




kok电子竞技权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
kok电子竞技:文档简介
1、2011年长安马自达销售满意度调查问卷(面访)【主体问卷】A. 环境设施110分值示卡接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况,请您对以下各个方面打分,用分打分(10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分值越高满意程度越高) 打分标准2非常满意非常不满意10分环境设施方面A-1展厅外部、内部整洁程度1097654321 分对1-8分的用户提问您对展厅整洁程度不满意的原因是(复。 展厅外部环境不好、脏乱展厅内部地面不干净展厅内部设施不干净(桌椅、陈列柜等) 展厅内部设施摆放凌乱、不整齐展示车辆不干净整洁其他,请注明:A-2展厅内部的舒适程度,如:休 息区、洽谈区、卫生间等10987654321
2、分对1-8分的用户提问您对展厅内部舒适性不满意的原因是(复。 休息区、洽谈区座椅不舒服/没有沙发没有人给我倒水没有多种饮料、点心可以选择 休息区设施设备简陋休息区视听设备不齐全,如没有电脑、电视等 洽谈区之间离得太近/狭。环奖闾富/行动 洽谈区灯光昏暗 卫生间不干净 卫生间有异味 其他,请注明:A-3宣传资料齐全/及时提供109876 154 1321分对1-8分的用户提问您对宣传资料齐全性/及时提供不满意的原因是(复。 销售顾问没有及时提供宣传资料展厅内产品手册少资料架摆放位置差/不显眼/不方便拿 产品宣传资料内容简单、不丰富、不全面 P 亘H宣传资料做工粗糙,不易保存 宣传资料不是
3、我感兴趣的车辆的 宣传资料过期/没有及时更新 其他,请注明:A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求? 断)(如果客户不确定, 希望被访者凭自己的感觉做岀判单选是否继续回答(访问员需追问)A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求?可以如何改进?A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?还有呢?还有呢?B. 销售顾问B-2销售顾问专心接待您9 1876 11 54 1321分10下面请您就以下各方面用110分打分销售顾问方面B-1您等待被接待的时间10987654321分对1-8分的用户提问您对等待被接待的时间不满意的原因是(复。 等了很长时间才有人接待我一
4、直没有人接待我,是我自己找的销售顾问 其它,请注明对1-8分的用户提问您对销售顾问专心接待您不满意的原因是(复。 销售顾问忙于接待其他客户销售人员不友好/态度差/语气差/目中无人销售顾问缺乏主动性不热情态度冷淡不主动服务消极应付敷衍销售顾问中途接电话销售顾问接待时发短信 销售顾问中途离开/换人其它,请注明:B-3销售顾问介绍汽车配置、优点及竞争车型的专业性10987654321分对1-8分的用户提问您对销售顾问专业性不满意的原因是(复。 介绍不详细、笼统、粗糙、不全面、不完整业务知识不熟悉/对车辆不了解/对车不太懂较竞争车型的比较不够过分诋毁,贬低竞争车型只说优点,没有做客观介绍/夸大其辞
5、 其它,请注明:B-4B-5销售顾问礼貌、友善 洽谈过程中轻松、没有压力10108对1-8分的用户提问您对洽谈过程中轻松、没有压力不满意的原因是(复。 太公式化/商务化,不够轻松销售顾问说话语气死板 /气氛死气沉沉 销售顾问高傲/盛气凌人/对人不理不睬 销售顾问太过热情,感觉不舒服销售顾问太强势/喋喋不休,客户自己没有插话的余地销售顾问说话节奏太快 /讲话太急,没有给我足够的空间思考 销售顾问太急于达成交易 /催促我快下订单其它,请注明:B-6B-7给您足够的时间作决定销售顾问兑现销售过程中的各 种承诺1010B-8销售顾问在销售过程中给您的承诺都兑现了吗?(如被访者不理解,可解释为:销售顾
6、问之前 给岀的承诺,如优惠、折扣、免费项目、礼品等,是否都实现了)单选是否继续B-9有哪些承诺没有兑现?(访问员记录原话):B-10除了您之前提到的,您觉得我们在销售顾问方面还有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?C. 试乘试驾C-1销售顾问是否主动引导您进行试乘试驾?(若受访者不理解可解释为:是否主动邀请您进行 试乘试驾)试乘试驾方面C-3试乘试驾过程中销售顾问介绍产品性能10987654321分下面和您谈谈有关试乘试驾的情况,请用110分打分。对1-8分的用户提问您对 试乘试驾过程中销售顾问介绍产品性能不满意的原因是(复。 销售顾问没有做任何介绍介绍太少/不够详细、深入销售顾问说的我都
7、知道 /没有突岀介绍产品的特点/优势销售顾问没有介绍在驾驶过程中的性能/特点销售顾问介绍有误销售顾问不了解产品性能销售顾问的介绍太多了 /过于繁琐/没重点 其它,请注明:10987654321分C-4 试驾车辆车况对1-8分的用户提问您对 试驾车辆车况不满意的原因是(复。 没有相同型号的试驾车试驾车辆不干净试驾车性能没有达到理想的水平 试驾车公里数太长试驾车辆有故障 试驾车辆破损 试驾车辆油量不足 其它,请注明:C-5试乘试驾过程是否完成以下流程?是否试乘试驾前销售顾问帮您把座椅调整至合适位置试乘试驾前销售顾问简单讲解驾驶操作销售顾问讲解试乘试驾流程签署试乘试驾协议试驾后填写试乘试驾反馈问卷
8、C-6除了您之前提到的,您觉得我们在试乘试驾方面还有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?D. 书面文件下面和您谈谈有关书面文件方面的情况,请用110分打分。 irnaxoa购车书面文件方面D-1完成购车书面文件的容易程度10987 61 5 1 4 11 3 12 11 1 分对1-8分的用户提问您对完成购车书面文件的容易程度不满意的原因是(复。:书面文件太多,繁琐书面文件不容易理解和阅读 书面文件要自己填写太多内容 其它,请注明:D-2对所有购车书面文件做清晰地解 释10987654321分D-3圆满回答您对购车书面文件的相 关问题10987654321分D-4您觉得我们在购车书面文件方
9、面有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?E. 交车过程E-1销售顾问在交车的过程中,向您做了哪些解释说明?(复。〦-3交给您的车辆的整洁程度108|7|6|5|4|3|2|1 | 分怎样操作每个配置保修范围保养计划售后服务条款车辆保险下面请用110分来为以下方面打分交车方面E-2 1在承诺时间内交车1 1098|76|54|32|1 | 分对1-8分的用户提问您对 在承诺时间内交车不满意的原因是(复。┟挥性诔信档氖奔淠诮怀刀杂诓荒馨闯信凳奔浣怀得挥懈鴮缫桓雎獾慕馐 一开始就无法给岀确切的交车时间其它,请注明对1-8分的用户提问您对 交给您的车辆的整洁程度不满意的原因是(复。 车身外观
10、不干净/有泥土/灰尘车身的保护纸没有撕掉交车的时候没有给我洗车车上有划痕车内有杂物车内包装纸没有摘除 车内不干净/有泥土 /灰尘其它,请注明:E-4交车过程中对您的关注程度10987654321分E-5销售顾问完整解释交车过程的 全部流程10987654321分对1-8分的用户提问您对 销售顾问完整解释交车过程不满意的原因是(复。:销售顾问没有对交车流程做解释销售顾问只简略说明,没有完整解释销售顾问说得不清楚,不易理解 不需要解释交车流程,浪费时间 其它,请注明:E-6工作人员的热情使得交车过程 令人愉快10987654321分对1-8分的用户提问您对 工作人员的热情使得交车过程令人愉快不满
11、意的原因是(复。 工作人员态度冷淡、不热情工作人员不友好、不礼貌、态度差工作人员不主动积极服务交车过程很公式化、气氛沉闷不轻松发生分歧、摩擦,不积极处理解决工作人员太过热情、做作其它,请注明:E-710987654321分付款方式及交车手续办理简 单、快捷对1-8分的用户提问您对 付款方式及交车手续办理简单、快捷不满意的原因是(复。 不能刷卡不能使用银行账户转账不接受支票可刷卡的银行有限制(有的银行卡不能刷)付款等候的时间太长没有告知我大致所需要的时间及需要准备的相关资料交车手续太复杂,流程太多 交车手续办理速度慢(复。:其它,请注明:介绍售后人员、售后服务条款 及车辆保险等信息1098
12、7654321分E-8交车时详细解释车辆信息,并 进行车辆示范操作10987654321分E-9对1-8分的用户提问您对介绍售后人员、售后服务条款及车辆保险等信息不满意的原因是 没有介绍售后人员没有介绍服务条款/或介绍信息不完整没有介绍车辆保险/或介绍信息不完整其它,请注明:对1-8分的用户提问您对交车时详细解释车辆信息,并进行车辆示范操作不满意的原因是(复。:没有解释车辆信息对车辆信息的解释不详尽对车辆信息不熟悉/解释有误 maxDa解释得太快解释过程太冗长、复杂没有进行车辆示范操作示范操作过于简单、草率、不完整 示范操作没有标准流程,感觉不专业 示范操作太快了,来不及理解示范操作过于繁琐
13、 其它,请注明:交车过程中销售顾问对您提岀 疑问的回答能力10987654321分E-10E-11请问销售顾问是否在交车区为您举行交车仪式?(访问员可以解释为:交车仪式主要指拍照 等)单选是(跳问F17)否(继续)E-12交车时,是否您所有的疑问都得到了解答?单选是否继续E-13 具体是哪些问题没有得到解答?(访问员记录原话) :E-14除了您之前提到的,您觉得我们在交车方面还有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?110分打分。F. 交车后的跟踪服务F-1请问在您交车后是否收到过经销商的电话/短信服务?单选是继续回答否下面和您谈谈有关交车后跟踪服务的情况,请用交车后跟踪方面F-2回访中提醒您
14、进行保养与检测987654321分10对1-8分的用户提问您对 回访中提醒您进行保养与检测不满意的原因是(复。 没有提醒我保养与检测 maDa没有清楚说明保养与检测的时间/方式 保养与检测的时间说得不对其它,请注明:F-3回访中解答车辆使用中岀现的 问题10987654321分对1-8分的用户提问您对 回访中解答车辆使用中岀现的问题不满意的原因是(复。 不能当场解答我提岀的问题只让我去维修站,不能在电话中反馈解答不合理/有误 解释不清楚,不理解 其它,请注明F-4回访中,是否您所有的疑问都得到了解答?单选是跳至G-6我没有提岀疑问跳至G-6否继续F-5具体是哪些问题没有得到解答?(访问员记录原话):F-6您是在交车三天以后接到回访的吗?单选是否F-7除了您之前提到的,您觉得我们在交车后跟踪方面还有哪些地方做的还不太好,令您感觉不满意?访问结束,谢谢您的合作!
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
kok电子竞技:最新文档
- 医疗设备付款合同范例
- 与演员合同范本
- 别墅电梯采购合同范本
- 乙方出资建房合同范本
- 出售工地用车合同范本
- 劳务派遣施工合同范本
- 医疗营销合同范本
- 北京园林公司合同范本
- 代理推广合作合同范本
- 医院棉被订购合同范例
- DB12-T 3034-2023 建筑消防设施检测服务规范
- 销售人员岗位职责培训
- 小学生日常行为规范实施方案
- 2024-2025学年九kok电子竞技化学人教kok电子竞技上册检测试卷(1-4单元)
- 2024年辽宁省鞍山岫岩满族自治县事业单位招聘(150人)历年高频难、易错点500题模拟试题附带答案详解
- DBJ46-070-2024 海南省民用建筑外门窗工程技术标准
- 金属冶炼安全生产实务注册安全工程师考试(初级)试题与参考答案
- 2024年高职高考语文必背古诗
- 护理质控护士竞聘
- 医学课件炎症性肠病4
- 2024年4月自考00263外国法制史试题及答案
评论
0/150
提交评论