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1、销售精英必知的7个销售技巧-个人总结 有人说,优秀者凭借技巧赢得订单,平凡者唯靠辛劳取得订单。假如你想要成为一名销售精英,就必需把握一些销售的技巧。下面是我为大家收集关于销售精英必知的7个销售技巧,欢迎借鉴参考。 1. 用顾客能听懂的语言沟通 假如一个销售人员在销售自己的产品时,过多地用法技术名词、专著名词向顾客介绍产品,使顾客如坠雾里,不知所云。试问,假如顾客听不懂你所说的意思是什么,你能打动他吗? 2.不要吝啬对客户的赞美 爱听赞美之辞,是人的本性。卡耐基在他的著作中讲到:"人性的弱点之一,就是喜爱别人的赞美'。 赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。 真心的赞美有以下几
2、种: 赞扬顾客的衣着。"我很喜爱你的领带!'或者是'你穿的毛衣很好看。' 赞扬顾客的小孩。"你的儿子真可爱!'或者是"你的女儿好美丽,她几岁?' 赞扬顾客的行为。"对不起,让您久等了,你真有耐烦。'或者是"我发觉你刚刚正在检查,你真是个谨慎的消费者。' 赞扬顾客自己拥有的东西。"我喜爱你的汽车,这辆车是那一年出厂的?' 赞美时要留意以下详情: 赞美要有实际内容。没有实际内容的赞美,顾客会认为你在嘲弄他。比如:"你好宏大哟。'就有点酸溜溜的。 赞美要从详情
3、开头。比如:你这身衣服很好看,尤其是衣服的双肩格外笔挺,看起来格外舒适。' 赞美要留意当时的环境。比如当时天气很热,顾客穿的衣服太多,感到很热。你就不能这么说:哇,您的衣服这么美丽。'原来是一句善意的话,在顾客的耳中听起来就很不舒适。 3. 劝说客户因人而异 商场如战。廴嗽币嬲品顾客,必需做到知己知彼,才能百战不殆,除了解顾客目的之外,销售人员更要把握顾客的性格,投其所好,这是至关重要。 面对几种不同类型的顾客,销售人员该用何种看法对待: 对待商量型的顾客 面对商量型顾客,销售人员应作出合理的推举,并选择在适当的时机提出建议,不要极力推销贵重商品,先不管其是否适合顾客
4、的需求。只要顾客满足,往往出会促成相关商品的出售。 对待缄默型的顾客 销售人员肯定要想方法让他先开口说话。但怎样让对方开口呢?这就要看你的口才了。例如,提出对方愿意回答的问题,或关怀的话题等等。和这种顾客打交道肯定要耐性十足,提出一个问题之后,即使对方不立刻回答,也要礼貌地等待,等对方开了口,再提下一个问题。 对待冷淡型的顾客 这种顾客即使面对面还是有疏离感,就连一般的寒暄都懒得说,一副"有什么事就快说吧"的神色。对待这类生性冷淡的顾客,销售人员的谈吐肯定要热忱,无论他的看法多么令人绝望,但为了谈出一个结果,千万不要泄气,主动而真诚地和他们打交道,终究可以让他们打破缄默的。
5、 对待慎重型的顾客 对于这样的顾客,销售人员应当不厌其烦地、耐烦解答顾客提出的问题。说话时看法要虚心尊敬,既不能高谈阔论,也不能巧舌如簧,而应当以忠实见长,朴实无华,直而不曲,话语虽然简洁,但言必中肯,给人敦厚的印象。总之,尽量避开在接触中节外生枝。 对待自傲自大型的顾客 这类顾客摆架子的目的无非是虚荣心作祟,需要别人确定他的存在和地位。在销售过程中,这类顾客常常推翻销售人员的看法,同时吹嘘自己。对于这种顾客要顺水推舟,首先让他吹个够,不但要洗耳恭听,还要时常附和几句。对于他提出的看法,销售人员不要做正面反对,等大鸣大放之后,再奇妙地将他变成听众,让他来附和你。 总之,在销售过程中,销售人员对
6、待不同性格的顾客,要实行不同的说话方式。因人施法,因势利导,才能事半功倍。 4.跟顾客谈他感爱好的话题 在销售过程中,销售人员要擅长倾听顾客的谈话,从中捕捉顾客的爱好,发觉顾客的需求。胜利的销售技巧就是找准顾客爱好,从他的喜好入手,通过闲聊拉近关系,用迂回战术来打开顾客的钱包。 5.利用幽默的语言打开客户的心扉 在销售中,适当讲一些小笑话,能快速降低顾客对销售人员的敌意,促使销售胜利,但千万不行过度,假如把握不。岣丝土粝虑岣。恍锌康挠∠。所以说,幽默可以为你赢得客户的好感,但你要运用得奇妙,有分寸、有品位。 6.善用"借'字诀来销售 在销售中善用"借'
7、;字诀,首先就要敢于并擅长"拉大旗作虎皮',这与"狐假虎威'相比,虽然都是靠更加有威势的第三者的压力,促成销售,但是对后者来说,"狐'与"虎'的确存在着某种联系,而本策略最妙之处在于,销售其实根本与这个第三者没有任何联系,只是假借它的名头唬人罢了! 7. 学会倾听客户的心声 在这个布满激烈竞争的时代,只有让客户真心信服,你才算真正抓住客户的心。你必需抱着虚怀若谷、海纳百川的看法倾听他人的谈话。 销售人员在运用倾听技巧时,要留意以下几点: 倾听的专注性:销售人员要排解干扰,集中精力,以开放式的姿态,并仔细思索,主动投入的方式倾听客户的陈述。 "听话听声,锣鼓听音',销售人员要仔细分析客户话语中所示意的用意与观点,整理出关键点,听出客户感*彩,以及他要从什么方面来给你施加混乱。 留意隐藏性话语。销售人员要格外留意客户的晦涩语言,模棱两可的语言,要记录下来,仔细质询对方,观看伴随动作,或许是他有意用难懂的语言,转移你的视线与思路。 同步性。当在倾听时,销售人员要以适合的身体语言回应,适当提问,适时保持缄默,使谈话进行下去。 在销售过程中,销售人员最有效、最重要的沟通原则与技巧是成为一位好听众。假如销售人员能专注倾听客户说话,自然可以使客户在心理上得到极大满足与温馨,有利于促成销售胜利。
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