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1、知识管理在供应链管理中的应用摘要：供应链管理是企业发展最具活力的前沿领域之一，随着知识经济时代的到 来，原有的基本工业经济条件下所提出的供应链管理理论已经不能满足现代企业 生存与发展的需求，因此，实施知识管理也就成为供应链管理的必然要求。本文 分析了知识管理应用在供应链管理中的主要内容，并提出了在供应链中实施知识 管理的策略。关键词：知识管理，供应链管理，知识共享知识经济(knowledge-based economy)和大规模定制(mass customization)等概念的提出，使得企业把知识财富(knowledge assets)作为获 得竞争优势的战略要素来看待，在这样的情况下，知识

2、管理应运而生，所谓知识 管理，简单地说，就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程，将知识 视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力 的关键。企业知识管理的实质就是把存在于企业中的人力资源.信息.技术.市 场竞争及经营战略协调统一，共同为企业的发展服务。参与供应链的企业不仅需 要对一般业务信息集成与共享，还要实现企业知识的集成与共享，在完善的供应 链知识网络环境下，实现供应链整体最优。1. 供应链管理的内涵与特点随着知识经济的发展和全球化市场竞争的形成，以顾客和市场为中心的现代 营销观念深入人心，企业越来越重视供应链的设计和管理。麻省理工学院(mit) 教授查

3、尔斯法恩在其新作时钟速度中强调“在今天比拼竞争力的战场上， 企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链的设计。”美国的一项研究显示.许 多企业在供应链中发生的费用约占其国内销售额的10%,占国际销售额的40%。 而由于供应链管理不善，企业每年大约损失300多亿美元。简单地说，供应链管理就是以现代信息技术为基础的一种战略管理模式，通 过供应链参与企业之间建立战略合作关系和信息共享，对产品的原料供应、加工 组装、分销配送等过程进行集成，贯穿整个供应链的商流.物流、信息流和资金 流进行协调、控制，实现供应链参与企业共同降低经营风险、共同提高竞争力、 共同获利的目标。供应链企业打破了企业内部各部门之间及企

4、业与供应商之间的壁垒，强调双 方之间的合作与互惠，加强企业之间的信任，通过业务重组和优化，能提高供应 链效率，从而确保物流.信息流和资金流在供应链中的畅通，以达到降低企业整 体库存.成本和风险，提高企业应变能力.产品和服务质量，提高企业竞争力的 目的。2、知识管理的提出传统的供应链管理的主要目标是解决由于需求波动引起的不确定性，即所谓 的牛鞭现象减少成本，有效地缩短供货时间，提高市场响应速度，满足客户的需 求。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以前相比发生了革命性的变 化，具体体现为：知识成为经济发展的决定性要素，知识的更新加快.信息技术 的广泛应用使知识的传播速度加快、范围扩大，消费

5、者对知识型产品的需求越来 越大，经济全球化进一步得到强化。生存环境的变化对企业的影响是广泛而深刻 的，对企业提出了新的要求，企业对知识的获取.创造、共享、传播以及应用的 能力成为决定企业竞争能力的关键性要素，供应链的竞争优势不再只是源于企业 有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现知识的优化重 组，达到强一一强联手，也就是用最小的组织实现最大权能，通过知识共享，科 学的知识管理，企业把精力集中用于最具创新能力的活动，运用集体的智慧提高 应变和创新能力，帮助企业提高整体水平。供应链中的知识管理其根本的出发点就是现代企业所面对的生存环境发生 的革命性变化，其直接目标是提高知识创新

6、与运用的效率、使供应链成员间的知 识水平达到协调与优化。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创 建延伸的运行环境，而这个环境是鼓励创新，共享知识共同创建的。虽然一些公 司在与供应商和合作伙伴建立电子裔务环境上取得了巨大的进步，但直到目前为 止，关注的还是存货、交易过程和客户关系管理。通过延伸的知识管理，企业创 建涵盖顾客.供应商及合作伙伴的基于知识网络，才可能取得最大的收获一一在 创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。3. 知识管理在供应链管理中的应用供应链管理有助于企业在全球范围内与供应商和销售商建立合作伙伴关系， 形成长期战略联盟。知识管理思想在供应链管理中的应

7、用使得企业可以对企业的 一般业务信息和企业知识逬行集成共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现 供应链总体效益最优。供应链中知识管理的应用主要体现在以下几方面：(1) 保存.挖掘.共享企业内外知识。供应商与企业间的传统关系是单纯 的产品购买、销售关系，供应商无法影响企业决策。应用知识管理后，供应商可 以适时向企业供货，并及时反映市场动态，对企业产品的款式.外观和包装等提 出建议，企业可据此调整生产，通过企业内外知识的交流，实现企业内部知识共 享和企业外部知识内化，供应链管理中的这些核心知识是进行信息共享的基。 将这些知识存入知识库，可避免人员频繁流动而造成的损失。(2) 日常物流知识化。在传

8、统的供应链中，由于信息交流速度的限制，完 成一个物流活动需要的时间较长，同时，传统的物资供应过程宙多个业务流程组 成，受人为因素影响较大。随着知识的运用，客户的任何一个需要，供应.陪送 的信息都可通过企业知识网络选择捷径，企业可以实现敏捷供应和科学的决策。(3) 提高供应链的灵活性。由于供应链上各组成部分的需求随时间可能变 化，提高供应链效率要素之一就是变通，并进行创新，供应商要能够适应不断变 化的商业环境，提高应变能力，不使系统中断。基于知识管理的企业强调员工知 识的更新，定期培训，鼓励员工学习，不断深化企业的知识有利于企业人力资源 的开发。由于不断吸收新信息、新知识，企业的供应链管理就能走

9、在时代前端， 随时调整发展方向，有利于企业增强外部环境适应能力。(4) 优化物流资源配置。传统的物流企业大多需要置备大规模的仓库设施, 往往出现组织松散，机构庞大，难以提高物流服务水平的冋题，为保证及时准备, 安全经济地将商品送达需者，需对现有物流企业进行合理的规划和技术改造。应 用知识网络，物流企业可根据商流的需求特点与供应特点散置在各地，分属不同 系统的物流设施和资源可以通过虚拟企业连接，经过科学规划重组，发挥物流设 施和服务优势，扩大服务半径和货物集散空间，优化供应链，完善服务水平。4. 供应链中知识管理的实施策略知识管理的实施是一个非常复杂的过程，在这里我们本着供应链中知识管理 的保密

10、.协调.开放及共享的原则，提出几项知识管理的实施策略，该策略有待 实践的检验和进一步的研究完善。我们认为知识管理的实施要包含以下几个步 骤：(1) 建立知识库，实现知识编码化。供应链的知识库的作用主要是供应链 的成员将各自现有的知识识别.分类，进行加工和提炼，形成系统的.不断发展 的知识资产。在知识库中可以对显性知识和隐性知识按照一定的规则存贮，实现 编码化。目前对显性知识(包括专利.商标.商务kok电子竞技.市场研究以及客户名单 等)的编码化工作己基本完成，但隐性知识往往涉及到成员的核心能力的培养, 同时隐性知识所具有的特征不便于知识的格式化因而在供应链知识库中占的比 重较低。要实现隐性知识的价值，企

11、业可以根据具体情况由企业知识管理人员组 织各方面专家.专业技术人员.技术工人等相关人员，根据企业业务流程、市场 竞争、长远发展和形成.保持核心竞争力的需要，采取知识地图、专家系统和知 识工程等各种有效方法和手段进行系统地识别和挖掘。然后对所识别和挖掘出的 隐性知识从重要生获取难易程度.可共享性.独有性等方面进行科学分类和系 统测度；并对其进行有效整合，使零散.无序化的员工隐性知识有序化.组织化, 最终实现编码化，逐渐培育和形成企业的核心知识。(2) 完善企业知识网络。知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心， 要实现这一目标最有效的方式是在供应链内建立交流的网络，现代信息技术为远 距离的交流提

12、供了技术文持。在供应链中实现有效的知识管理应首先建立起一个 供应链的内部网络，将各成员的知识源通过网络联系起来。这个系统有必要确定 供应链中常用的和专业方面的知识，并且介绍了掌握这些知识的成员以及专家的 情况，用数据库和网页作为载体，该信息网络应该为成员间的交流提供诸如电子 件.声音邮件.音频会议与视额合议等基本的交流工具。基于供应链内部的知识 交流不能的联系能够引起思维最大限度的扩散，从而为新知识的产生创造条件， 这就需要建立供应链与外部间的信息网络。联系越广.越有效，知识就能得到越 多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。(3) 建立企业之间的信任机制。只有创造信任的气氛，才能发

13、挥知识管理 的效用。然而在供应链中，由于各结点企业的背景存在着较大的差异，相互之间 经常无法达到完全的信任程度，这就给知识的交流和传播带来障碍。建立信任机 制的目的就是在一定的机制保证环境下，使供应链各成员一方面要保持自己的核 心知识，保证企业的竞争优势；同时也要参与供应链成员间的知识共享与交流， 在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。(4) 改善企业组织结构。在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为 环境是在整个供应链中进行知识共享的基本条件，这就需要对传统的企业组织结 构作一定的调整。首先，组织管理者思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模

14、式，把 管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成 种共享学习的宽松环境。其次，组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享 是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知识网络团队。再次，组织 竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。(5) 建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有 在企业内得到任何正面的反馈者无论如何对着名员工是一种打击。因此整个企 业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的 回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。5. 结论知识管理是在知识经济所催生的一种新的管理思想，在知识经济时代，知 识将成为

15、企业最重要的战略性资源，如何管理和利用好企业的知识资源已成为 企业管理的新课题。知识管理将成为供应链的一个新的管理内容和发展方向。 可以预见，在知识经济社合环境下，供应链管理的功能将进一步扩展，即把企 业的知识资源纳入其管理范围。谷庖谚询，耦遂住戶管理修询若家东莞市谷唐企业管理咨询有限公司电话真箱：gt 16gutung. com网址:www. gutimg com; www. tra in ingab 订 ity. cn（免责声明：本栏目资讯内容系转引自网络媒体，不代表本机 构自身观点与立场。文章版权属于原始出处单位及原作者所有。如

16、有版权异议, 请与我们联络修改或删除此文）公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界e确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应用语kok电子竞技，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌。8、员工要注重个人仪态仪衣，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。