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1、售后了解 聆听处理未发退增强销售减少赔偿未发退是客户拍了订单后不需要鞋或者是不想要了,就需要售后每天早上来操作退款提交仓库作废订单仓库的习惯是每天早上打单所以需要售后在仓库操作打单前提交仓库,要其仓库作废退款,仓库备注就可以同意退款.由于客户申请的退款肯定是属于仅退款所以需要售后这边操作退款的同时看清楚退款的金额不要盲目看到仓库的备注就操作退款当售后客服联系客户聆听了客户的需求后根据客户所说的来推荐别的款式或者推荐现在的 活动促进再次销售仅退款 不要了 未按约定时间发货 缺货拍错订单客户选择未按约定 时间发货和缺货需要 通知客户修改,如客户的订单是属于质量问题或者是其他不能根据客户订单发出那就

2、需要告知客户在发出的过程中质检鞋有问题需要客户等待的时间来准确 告知客户尽可能不有要客户选择这2种退款原因.退款当其 联系客户的同时可以问客户为什么申请退款根据客户所说的话做一个统计提交主管,增强鞋的后期质量,在其告知客户最近的活动让客户换别的款式促进再次销 售申请退款的类型有 2大类一个是我需退款无需退货仅退款一个是我需退货并退款退 货退款在操作退款的同时需要看清楚客户所申请的退款类型根据客户订单信息7天无理由,收到商品不符,商品质量问题,收到商品破损,退运费来处理退款不能同意退 款类型有收到商品不符,商品质量问题如有客户选择的这 2类退款原因就需要售后 联系 客户要其修改退款原因其次在旺旺

3、留言客户让修改.退款类型和原因的限制有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择未收到货就需要 联系和查看聊天记录看客户是否收到宝贝 ,快递问题那就需要 联系快递要快递查询宝贝的物流信息,在 其告知客户最新的物流信息得知后 告知客户或者旺旺留言客户如得知快件掉件那就需要开索赔单 索赔单的开法订单编号,货号编码尺码大小,物流单号及公司,宝贝价位, 后将原单给财务盖章, 盖章后复印,原单给仓库,复印给财务之后在订单备注索赔单已开在 联系客户是要补发还是退款重新拍.有其客户申请退款类型选择 仅退款 退款原因选择发票问题 就需要 联系客户是否 是需要开具发票 联系不是要开具发票只是不要了,就需要客户修改

4、退款原因和类型.如客户需要开具发票那就需要其客户提供发票抬头写个人还是公司形式,根据客户所需来开登记发票本,提交财务开有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择收到商品破损就需要 联系客户是否是客户刚刚收到鞋发现的问题还说客户穿着后发现的问题,根据客户所说的来处理退款,由于客户选择的退款类型选择仅退款需要要告知客户我们这边会拒绝退款,在根据告知客户怎么重新申请退款类型和原因.客户穿着后发现的问题就需要客户提供鞋的问题照片,根据客户所提供的照片来处理问题有其客户申请退款类型选择仅退款退款原因选择收到商品不符就需要 联系客户收到鞋有有什么收到商品不符是否是我们这边发错宝贝还是说鞋的鞋跟,鞋面花纹,

5、鞋头问题跟页面展示出的照片有所不符如问题就根据客户所说的问题提交设计部和货品部门核 实问题修改页面,在来处理退款,引导客户修改退款原因,客户所寄回的邮费我们承当,在 到订单上备注清楚鞋的详细问题以便后期的处理.有其客户申请的退款类型选择仅退款退款原因选择退运费 就需要售后客服结合聊天记录,来处理退款在其联系客户修改退款类型和退款原因在操作退货退款的申请后需要旺旺留言客户在退款里填写寄回的单号在退款里面以便我 们后期收到鞋后退款客户如客户填写的物流信息错误或者是没有物流信息需要 联系客 户以旺旺的形式告知我们正确的单号以便后期作为证据售后客服操作退货退款 需要了解清楚是否收到客户寄回鞋,鞋是否不

6、影响二次销售, 寄回的邮费是否是我们承当还是客户承当总总问题就需要售后客服根据客户的订单信息来 处理.信息是怎么样看第一先看客户签收时间,鞋的款式,鞋是否是质量问题寄回退换和聊天记录,第二看备注是否有仓库的备注收到客户寄回鞋,第三看客户所申请的类型和退款原因及金额.根据这3看了解到了订单后根据客户所申请的来处理退款.如退款的原因选择错误那就需要客户修改退款原因,先其 通知之后旺旺留言.鞋有质量问题操作退款后旺旺留言客户要其提供支付宝账号和对应的姓名从支付宝退邮费客户,邮费的金额是根据客户的地址和鞋的款式综合考虑邮费的金额拒绝退款降低退款率拒绝客户的退款前需要了解订单的根本信息客户签收时间,款式

7、是否热卖款,单款评分, 客户的问题,聊天记录在根据客户的根本信息来初步的了解订单在根据客户的聊天记录来拒绝退款,拒绝退款的同时还需要 联系客户跟客户将其明确的原由于何拒绝客户退 款,以免后期产生不必要的纠纷.售后退款降低退款的纠纷率售后退款是客户交易成功后从售后申请的退款,这类型的退款是需要你高度重视的退款如操作不好是会对店铺的有所影响. 但是这类退款你要是处理得当那也是会给客户有所好的印象 对二次销售也有所帮助.操作售后退款时切记退款的金额和退款的类型需要看清楚,操作售后退款注意几个细节 客户签收时间,款式是否主推款式,客户的之前的聊天记录,鞋的 问题是质量问题还是客户收到鞋发现的问题还是穿

8、着后出现的问题是需要了解清楚,之后根据客户信息来处理售后退款客户申请的售后退款退款原因选择7天无理由那么需要售后客服同意退款申请后备注客户申请了售后退款订单上以免后期重复退款.投诉保证销售和店铺形象投诉是订单交易成功或者交易关闭客户都是可以投诉投诉也是根据客户的根本信息客户签收时间,款式是否热卖款,单款评分,客户的问题,聊天记录在结合客户申请退款原因 针对往返复客户,不要很盲目的处理投诉投诉也是我们的最后需要处理的最后的防线,能够成功的处理好投诉那么之后也能促进二次销售.退变换保证销售当客户收到鞋旺旺联系或者 联系售后售前需要了解为什么不要了 根据客户不要的细节来跟客户换其他的款式推荐现在我们

9、店铺的活动告知客户很划算来引诱客户在次消费可以根据客户所需要的款式推荐,价格推荐,上脚效果推荐,推荐的方法有多种具体就看客服当时聆听客户的需求来保证销售尽可能退变换来促进销售.退款申诘白领丽A2021W 新款时尚休闲镂空舒适真皮尖头坡跟女单鞋1116Q 银色37买家订单编号：成交时间：2021-07-31 15:02发货物流信息y订单信息v如1这个就是客户未收到鞋拒签了,客户不喜欢或者说别的情况不要的鞋,所以需要售后客服看到后联系快递追件,操作追件的订单需要联系客户跟其客户说明清楚之后在备注以便售后客 服对班或者是售前看.如2需要了解客户订单信息鞋是否穿着过,鞋是有什么问题根据客户的订单来引导

10、客户修改退-可编辑修改-款原因,在到订单上备注“客户申请了售后退款同意客户申请退款沁所玄全都斯有按呈近申诂徘序-退就待；It理Pl 全部原因書中退款扁号：BIBflawn 1.13023flTrR : 733631862332330険屈*;3!7662 船 1582H312571l：6130W0.00IfirtT/i-T 单居且百DO)馔201-08-05%®0退啟待处理剌学U1天22时日晋尸巌务款售厉卒报治理投诉治理咨询回皇鲜修进度发票治理酋中丿昔后：所育-小二卄A : 鎌-收起*匣因：所百点击“退货售后治理这个是每天早上来操作未发退 提交未发退要将订单编号提交仓 库在需仓库作废订

11、单 售后客服方可操作退款 提交仓库后需在订单上备注“已经提交未 发退B客户巌务退款售后治理咨谊回复维修讲度发票治理陀呈妾:Sr假设尸順畧掾诉世理沌主揑诉獲记.录枸凉按诉订厚埔号；掾诉狀直：iWiS-Jlr甲査哥取助HiJfffE ； HiSJ*LT*iM撿UT方极讥伏击中诂吋冋mtn吴家 rtngbohuawei角|磴留岂23-07-23 06:5D&弓4;1.刨建了投诉申诸.盛呈不煤 > 害我損失20船费?退货理由就是軽不好»帖赛还让我改七天完理由退咼二>回复投诉的过程中需要根据客户的投诉原因和说明 说些多余的话如4结合的来处理问题注意：回复官方不要客户巌务退款

12、售后治理举报治理投诉治理咨询回亘錐修进席发票治理厂撓亲I号中/音后：所有*小二卄人：全部*收起、原因；朋有V狀老:週款帯址注V退菽审按：全部|匸命入：主融4痢intftj曲'曲呈退款功倦己上如,待买京教货 仅迟帝由馳迸 甑去闭 退歆成劝 进疗中的订单全国订单湛戟 未童质挝呈同总退总SfiiJfc所右2021-05-05 09：5：0-1乍主3JSJ14-Q&06 »：54：0-1收起导出EKCEL按坛逬申诸耕序-鈿F勻煙址理诃口区彌量退飮推量胆战功世己上的奁看祕的帘肋内虽全理订单退載I耒览賞±1&耳出EXCEL批量处理查询商曲.自g款全輾限白颖刖心M

13、4音李新款戢黄牛 预邑分类课色;尺码：3?¥E57.00¥357. DO2E14-OBB41时朿!bWD4D6HjO退款待社理0 値中退款歸号：3L66617W223O9订单编号：7533L976090D9233707 W157973 皆申退款錨号：31fi213a?5496g订单第弓：7513673719996商品01529131532021臣宰新品田囲乩城跟高錢惡 睫号冀:哥色;尺码：38¥159.00¥159.00商品庆豆问題2OH-0&OG13：39O退戟侍外理朿除 D3S0381白報開人2021吞豆新歎頂虔水站盹井費眾色沢码:歹

14、5;?75.00袞易电75,00曲品质呈冋题30H-a&0313;23O週歎特处理®Q*03SX3ei皆中退貳洞号:31621202167389订車歸号:！ 7536456&5096975商品-: 40162365276根据客户所申请的退款原因来旺旺联系或者 联系了解鞋的具体情况才会准确给客户处 理问题如7天无理由是可以直接操作退款,收到商品不符需要联系客户修改小二介人:全gp全部有部井客户会选择商品质虽冋 的鈔 兽后客眼席题.脅品破撞企涯 会是全额所跋 看徧启胡解情况18：31O退歉得址理剌壽04天卫日打KS匚君中退懿I豊:316541019359订单编号:751QB26冏仍血 面品嵋号：36641974«4白颌丽人3014帝新趣关时 绘.换也分是粉也;尺轲：35¥399.00(¥399.00)有不符客户会旺旺联系售后客服但是协商下来不顺利客户会去申请仅退款申请全额所以需要先了解问题后才好准确的处理好问题.注：先需要看备注,聊天记录Welcome ToDownload !欢送您的下载,资料仅供参考！*F 疚麺申谒亟I三|金部