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1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码:CYKJ-FW-866编号:_星级酒店前台接待员岗位职责审核:_时间:_单位:_星级酒店前台接待员岗位职责用户指南:该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解,便于得到职责的具体内容,然后通过流程分析来界定在这些职责中,该职位应该扮演角色,拥有具体的权限,最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。星级酒店前台接待员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST一、岗位名称:前台接待员Job Name : Receptionist二、岗位级别:员工Job

2、 Title : Staff三、直接上司:前台接待经理Immediate Superior: Reception Manager四、下属对象:Immediate Subordinate:五、岗位概要:Job Description:在宾客住店期间,代表饭店与宾客打交道,确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用,把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中, 并将有关信息通知到酒店相关人员。六、主要职责:Primary Rsponsibilites:1、 宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特

3、殊需求;2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;4、 懂得察看房态和记录房态的方法;5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;9、 管理好客房钥匙;10、懂得如何使用前厅设备;11、办理结账和离店手续;12、做好行政楼层客人的接待工作;13、把住店散客、团队

4、发生的账单登入进客账,并管理好客账;14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;17、使用准确的电话礼仪;18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;20、保持总台区域的清洁和整齐;21、出席部门及班组会议;22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。七、任职条件:Qualifications:基本素质:年龄19-27岁,身高男1.73米以上,女1.65米以上,相貌端庄,熟悉酒店电脑管理系统,通晓前台接待、问讯、

5、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系,办事稳重、踏实,有强烈的服务意识。文化程度:高中毕业或同等学历。语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。工作经验:经历过总服务台管理的专业培训,懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。篇2:酒店强电维修工岗位职责标准酒店强电维修工岗位职责标准kok电子竞技上级:电工主管职责规范:1、热爱本职工作,对工作认真负责、踏踏实实、任劳任怨、忠于职守,对业务认真钻研、精益求精,严格遵守电气操作规程。熟练地掌握电气设备的原理及实际操作与维修。2、在主管的领导下,负责整个酒店的照明、电器设备及整个酒店的动力、变配电的保养维修和安全运行工作。3、负责安装各类电器线路和设

6、备,以及全部配电系统,负责酒店各种小电气的维修工作。4、坚守岗位,定期巡视各电器设备,密切监视总配电房的各项工作情况,正确抄录各项数据并认真填好报表。5、努力做好所管辖电气设备的维修保养工作,对来人来电报修项目,应随叫随到、及时修理,并做好登记工作,做好每月工时、材料的统计工作。6、需提供应急电时,应迅速赶到配电房,协助值班员起动发电机,尽快恢复送电,及时处理配电故障。7、发生事故时,应保持头脑冷静,并立即上报主管,严格按照操作规程,及时地排除故障,事故未排除不进行交接班。8、对其他部门委托的修理项目,应有施工单及主管人员的委派,应急项目可先维修后补单,维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时,

7、并要验收人签名,将单拿回交主管存底,不得丢失。9、严格按照电气设备规章制度上岗,注意用电安全,注意防火,防止人身事故的发生。10、非工作需要不准上客房区、大堂、餐厅等公共场所逗留。因工作所需进客房维修时,要注意礼貌、穿戴、仪表,爱护房内的一切陈设和物品,不打扰客人。工作完成后及时清理干净场所和设备。11、对各种违章、违例用电事件严肃查处,认真做好节电、降低消耗的工作。篇3:酒店配电室电工岗位职责标准酒店配电室电工岗位职责标准kok电子竞技上级:电工主管职责规范:1、负责变配电房值班运行管理工作,直接对强电班班长负责,受强电班班长直接领导。2、严格遵守输配电各项制度和规定,服从上级领导的工作安排。3、严格执行安全操作规程,检查各种设备开关线路和仪表的正常运行,认真填写值班记录和工作日报表。4、认真做好配电房安全防火、防事故工作,保管好各检查工具,定期检查电器设备的绝缘情况。5、熟练掌握停电状态的应急发电措施,确保酒店供电的连续性及可靠性。6、熟练掌握酒店供电方式、线路去向、设备技术性能和实际操作方法。7、按计划做好发电机组、变电配电设备的月度、季度、年度维护保养工作。第8页 / 总8页

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