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1、景旺电子科技（龙川）有限公司编制：刘雄锋 2009年10月7日 一、推广应用8D的目的 二、8D方法介绍 三、8D的问题处理图 四、8D的问题处理描述一、推广应用8D的目的1 1、为消除实际或潜在的不合格原因，防止不合格为消除实际或潜在的不合格原因，防止不合格的发生和杜绝不合格的重复发生，确保产品质量并的发生和杜绝不合格的重复发生，确保产品质量并保证管理体系的有效实施和改进。保证管理体系的有效实施和改进。 2 2、倡导企业的团队合作精神。、倡导企业的团队合作精神。二、8D方法介绍 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solvin

2、g) 即团队导向问题解决对策。 厂内也常叫CPAR-要求纠正及预防措施。主要特点有：主要特点有：主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以：。这是使8D能持续开展的保证。 三、8D的问题处理图如无特殊特急因素,一般情况下在此规定的时间内完成相应的内容填写并将原件交还CAR负责人.CAR

3、 No.由客服组统一编制提供,客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR) CAR编号方法如:VCAR,年,月,流水号3位数.如PCAR08-07-001.如:客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR) ,需作相应的选择.0D:征兆紧急反应措施 公司明确团队组长由高层领导亲自担任； 责任部门主管负责召集和组织团队的活动；团队成员由包含与问题密切相关的技术人 员或管理人员、相关的质量工程师组成。责任部门主管或经理.事件相关人员和责任人员.团队组成的要点：团队组成的要点：1、核心成员：4-10人；2、技能的多样化；3、主导者；4、领导者；2D:描述问题 为了容易找到问题症结所

4、在防止问题再为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和程度？从这几方面发生时间？问题的大小和程度？从这几方面收集关键资料。收集关键资料。 描述问题描述问题何时何地？发生何时何地？发生了什么？数量了什么？数量/ /频率？严重性？频率？严重性？此栏通常由此栏通常由CARCAR发起人填写发起人填写. .此栏内CAR负责人作评估填写相关工序责任人填写:工序名称,负责人,处理方法,完成与否,不良品数量临时措施主要是指对已出现问题的一个即时处

5、理措施责任方填写责任方填写-确实真正原因(原因验证),找出根本原因(原因结论)原因识别与分析出的真原因识别与分析出的真因相对应因相对应, ,或许是多个或许是多个?可能？可能？5W： 1.Why（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）代替吗？） 2.What（做些什么？要准备什么？什么事可成为障碍？）（做些什么？要准备什么？什么事可成为障碍？） 3.Where（在何处进行最好？配合的工作在何处最好？）（在何处进行最好？配合的工作在何处最好？） 4.When（何时开始？何时结束？）（何时开始？何时结束？） 5.Who

6、（由谁去做？一个人或一个团体？由谁配合？由谁督导控制？）（由谁去做？一个人或一个团体？由谁配合？由谁督导控制？） 2H： 1.How（指如何做？如何做准备工作？）（指如何做？如何做准备工作？） 2.How much（需要多少成本？）（需要多少成本？） 纠正措施是一种补救措施纠正措施是一种补救措施,它是为消除已发现的不合它是为消除已发现的不合格原因所采取的措施格原因所采取的措施责任多方填写责任多方填写-通常为:产生原因对策或流出原因对策；涉及人员必须是其本人签字预防措施是为消除潜预防措施是为消除潜在的不合格原因而所在的不合格原因而所采取的措施采取的措施必须是部门经理确认后方可交回品质部可量化可量化/执行性？执行性？预防问题的再发生是对措施预防问题的再发生是对措施进行文件化，由责任部门跟进行文件化，由责任部门跟踪完成踪完成；品质部负责跟进及验证品质部负责跟进及验证