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1、销售人员应有的礼仪销售人员应有的礼仪1. 1. 仪容篇仪容篇2. 2. 穿著篇穿著篇3. 3. 乘车篇乘车篇4. 4. 电梯篇电梯篇5. 5. 篇篇6. 6. 来访篇来访篇7. 7. 检点篇检点篇8. 8. 检验篇检验篇1.1.仪容篇仪容篇头发头发- - 梳洗干净梳洗干净, ,不可太长不可太长, ,不可脏乱有异味不可脏乱有异味颜面颜面- - 每早洗脸每早洗脸耳朵耳朵- - 耳朵内须清洗干净耳朵内须清洗干净鼻子鼻子- - 鼻毛不可显露鼻孔鼻毛不可显露鼻孔, ,鼻涕鼻屎清理干净鼻涕鼻屎清理干净嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙, ,经常漱口经常漱口, ,口气清新口气清新胡须胡须- - 每早剃须每早剃

2、须手部手部- - 手部坚持清洁手部坚持清洁, ,手指甲要坚持手指甲要坚持整齐清洁整齐清洁, ,指甲内不可留污垢指甲内不可留污垢眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身- - 每天洗澡每天洗澡, ,身上不可有异味身上不可有异味精神精神- - 精神抖擞精神抖擞, ,留意力集中留意力集中2.2.穿著篇穿著篇眼镜眼镜- - 镜面干净镜面干净, ,度数正确度数正确, ,款式大方款式大方衬衫衬衫- - 每天换洗每天换洗, ,袖口领口留意清洁袖口领口留意清洁颜色花纹素雅活泼颜色花纹素雅活泼, ,不要夸张不要夸张西服西服- - 以深素颜色为主以深素颜色为主, ,假设穿三排扣假设穿三排扣, ,站

3、立时应将扣子扣上站立时应将扣子扣上鞋子鞋子- - 男士着黑色男士着黑色, ,应擦拭上油应擦拭上油女士端庄大方为宜女士端庄大方为宜, ,应坚持干净应坚持干净袜子袜子- - 男士着黑色男士着黑色, ,每天换洗每天换洗女士端庄大方为宜女士端庄大方为宜皮带皮带- - 高过肚脐高过肚脐, ,皮带头款式大方皮带头款式大方领带领带- - 配合衬衫颜色及花纹配合衬衫颜色及花纹化装化装- - 女性上班时施以淡妆女性上班时施以淡妆, ,更见婉约诱人更见婉约诱人3.3.乘车篇乘车篇有司机时有司机时( (含出租车含出租车) )的优先级的优先级前座乘客前座乘客后座右侧后座右侧后座中间后座中间后座左侧后座左侧主人自任司机

4、时的优先级主人自任司机时的优先级前座乘客前座乘客后座右侧后座右侧后座左侧后座左侧后座中间后座中间3.3.乘车篇乘车篇有司机时有司机时( (含出租车含出租车) )师傅师傅1 12 23 34 44 4 人乘车人乘车先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2, 3, 1, 2, 3, 本人坐本人坐 4 4师傅师傅1 12 23 33 3 人乘车人乘车先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2 , 1, 2 , 本人坐本人坐 3 3但全车乘客只需一位女性时但全车乘客只需一位女性时, ,不论其不论其位置位置, ,应让其坐前座应让其坐前座( (除非有夫妇同行除非有夫妇同行) )3.3.乘车篇乘车篇有司机时有司机时(

5、 (含出租车含出租车) )师傅师傅2 22 2 人乘车人乘车, ,客人客人年长或性别不同年长或性别不同先招呼客人坐先招呼客人坐1 , 1 , 本人坐本人坐 2 2师傅师傅1 12 22 2 人乘车人乘车, ,年龄年龄相仿且性别一样相仿且性别一样通知客户本人先进通知客户本人先进车以方便客户进出车以方便客户进出, , 然后本人先进车然后本人先进车坐坐 2, 2, 再让客人坐再让客人坐 1 11 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1 , 1 , 本人再本人再绕过车尾坐绕过车尾坐 2 23.3.乘车篇乘车篇主人自任司机时主人自任司机时主人主人2 23 34 41 14 4 人乘车人乘车主人主人2 23

6、31 13 3 人乘车人乘车通知客户本人先进通知客户本人先进车以方便客户进出车以方便客户进出, ,然后本人先进车坐然后本人先进车坐 4 4通知客户本人先进通知客户本人先进车以方便客户进出车以方便客户进出, ,然后本人先进车坐然后本人先进车坐 3 3但全车乘客只需一位女性时但全车乘客只需一位女性时, ,不论其不论其位置位置, ,应让其坐前座应让其坐前座( (除非有夫妇同行除非有夫妇同行) )3.3.乘车篇乘车篇主人自任司机时主人自任司机时主人主人1 12 2 人乘车人乘车, ,另位年长另位年长主人主人1 12 22 2 人乘车人乘车, ,他较年长他较年长2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1,

7、, 本人再坐本人再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 本人再坐本人再坐1 14.4.电梯篇电梯篇自动先按电梯按钮自动先按电梯按钮先进入电梯先进入电梯按住门片按住门片, ,开关开关请客人进入电梯请客人进入电梯视情况寒喧视情况寒喧协助他人按钮协助他人按钮按住门片按住门片, ,开关开关请客人先出电梯请客人先出电梯5.5.篇篇 请请 谢谢谢谢 对不起对不起 不用客气不用客气 太费事您了太费事您了 我想请问个问题我想请问个问题 需求我为您效力吗需求我为您效力吗5.5.篇篇接听时的重点接听时的重点事先预备纸笔事先预备纸笔三响内接起三响内接起神州数码您好神州数码您好 ! !我是我是XXXXXX交

8、谈交谈, ,记录重点记录重点终了前再确认重点终了前再确认重点对方挂断对方挂断, ,我才挂断我才挂断5.5.篇篇代接时的重点代接时的重点事先预备纸笔事先预备纸笔五响内接起五响内接起神州数码您好神州数码您好! !我是我是XXXXXX自动讯问能否留言自动讯问能否留言记录留言并再次确认记录留言并再次确认对方挂断对方挂断, ,我才挂断我才挂断5.5.篇篇讲时的用语匡正讲时的用语匡正不不 正正 确确 的的正正 确确 的的喂喂 ! ! 他他 . .先生先生, ,小姐小姐, ,您您, , 林经理林经理干什么干什么 ? ? 干吗干吗 ? ?请问有甚么事请问有甚么事 ? ?喂喂 ! ! 我听不清楚我听不清楚对不起

9、对不起 , , 能不能再大声点能不能再大声点这不是我的事这不是我的事请您稍候请您稍候, ,我帮您转接我帮您转接效力部门的同事效力部门的同事他还有甚么事他还有甚么事 ? ?还有甚么我能协助的吗还有甚么我能协助的吗? ?我通知他我通知他 . .让我为您阐明一下让我为您阐明一下 . .XXXXXX不在不在, ,他等一他等一会再打来会再打来.XXXXXX刚好不在位置上刚好不在位置上( (外出外出) ), ,我能帮您留话给他吗我能帮您留话给他吗? ?5.5.篇篇留号码的方式留号码的方式我的手机号码是我的手机号码是 1(1(停停)660()660(停停)7473)7473 或或( (停停)1660()16

10、60(停停)7473,)7473,或或1(1(停停)6607()6607(停停)473)473是本是本( (外外) )地地 ( (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 手机手机我们公司的号码是我们公司的号码是 010 (010 (停停)XXXX()XXXX(停停) )XXXX (XXXX (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 或本地或本地XXXXXXXX( (停停)XXXX , )XXXX , 我的分机是我的分机是 XXXXXXXX6.6.来访篇来访篇接待客户来访的重点接待客户来访的重点前一天公司的交通图前一天公司的交通图大楼一楼门口迎接大楼一楼门口迎接+ +欢迎海报欢迎海报导引

11、至会客导引至会客( (议议) )室就座室就座问候并交换名片问候并交换名片奉上茶水咖啡奉上茶水咖啡进展商谈进展商谈, ,多听多记多听多记送客至大楼一楼门口送客至大楼一楼门口7.7.检点篇检点篇女性的自我检点表女性的自我检点表7.7.检点篇检点篇男性的自我检点表男性的自我检点表8.8.检验篇检验篇检验方式检验方式 : : 以书面考卷于培训完成后进展检验以书面考卷于培训完成后进展检验合格规范合格规范 : : 总分总分 100 100 分分 , 80 , 80 分合格分合格题库共题库共 10 10 题问答题题问答题, , 恣意挑选恣意挑选 5 5 题进展题进展检验检验, , 检验时间检验时间 20 2

12、0 分钟分钟 , , 每题每题 20 20 分分问答题问答题: :1. 1. 请举出五种仪容的要求重点请举出五种仪容的要求重点2. 2. 请举出五种服装的要求重点请举出五种服装的要求重点3. 3. 请阐明他与客人共乘出租车时的乘坐方式请阐明他与客人共乘出租车时的乘坐方式4. 4. 请阐明主人开车时的乘坐方式请阐明主人开车时的乘坐方式5. 5. 请阐明与客人共乘电梯时的进展方式请阐明与客人共乘电梯时的进展方式6. 6. 请阐明接听的进展方式请阐明接听的进展方式7. 7. 请阐明代接的进展方式请阐明代接的进展方式8. 8. 请阐明留手机号码及公司号码给客户的方式请阐明留手机号码及公司号码给客户的方式9. 9. 请阐明接待客户来访的进展方式请阐明接待客户来访的进展方式10.10.请以自我检点表对本人的仪容服装进展检讨请以自我检点表对本人的仪容服装进展检讨8. 8. 检验篇检验篇

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