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1、精选优质文档-倾情为你奉上考试题型：一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）。四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共 20 分）六、论述题 （本大题共1小题，每小题15分，共15简答与论述的答案为参考答案，请同学们答题时在要点基础上适当扩充。一、单选1金融市场的客体指的是 D A金融机构 B政府C居民 D金融工具2 目前，我国保险公司按组织形式可分为国有独资公司和 C A. 财产保险公司 B.人寿保险公司C. 股份

2、有限公司 D. 社会保险公司3 _是金融机构开展营销活动的基本条件。 A A营销环境 B金融产品 C市场细分 D行为分析4下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是 B A. 购买者分散 B. 金融服务购买量大C. 金融服务购买量小 D. 购买次数多5 在2535岁期间，家庭生命周期的理财重点是 A A. 购置房产 B. 子女教育C. 退休养老 D. 遗产规划6金融机构不是在若干个较大市场占有较小份额，而是在较小的细分市场上占有较大的份额甚至居于支配，这种策略为 C A无差异性市场策略 B差异化市场策略C集中市场策略 D市场定位策略7 将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大

3、类型的方法是 A A. 波士顿矩阵法 B. 业务组合矩阵法C. 菲利普科特勒模型 D. SWOT矩阵分析法8中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的服务，那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的_类型。 A A市场渗透 B市场开发 C产品开发 D多样化 9金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证，如存折、银行卡等，这是由金融产品的_所决定的。 A A. 无形性 B. 不可分割性C. 广泛性 D. 易被模仿性10处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用_策略。 A A. 快速撇脂策略 B. 缓慢撇脂策略C. 快速

4、渗透策略 D. 缓慢渗透策略11下列哪种方式属于直接降价 C A. 送货上门 B. 赠送礼品C. 打折 D. 免费安装12. 产品组合中产品线的数量指的是 C A. 深度 B. 长度C. 宽度 D. 密度13. 人员促销的缺点是 B A. 针对性不强 B. 人均成本高C. 面对面接触 D. 有效性差14. 金融产品价格中最主要的构成成分是_和各种费用。 C A. 货币 B. 成本C. 利率 D. 汇率15网络营销的重要任务是 A A. 推广金融企业品牌 B. 建立销售渠道C. 在线调研 D. 建立客户关系16需求弹性E.<1表示该产品有 D A. 无限弹性 B. 完全无弹性C. 富有弹性

5、 D. 缺乏弹性17. 营销风险造成经济损失后，通过内部财务手段融资来填补损失的处理方式属于 D A. 营销风险转移 B. 营销损失控制C. 营销风险回避 D. 营销风险自留18员工本身并不愿意长期留在该企业，只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业，那么这类员工被称为 B A. 主动忠诚 B. 被动忠诚C. 不忠诚 D. 缺少忠诚19下列描述中，不是直复营销理论特点的是 B A. 减少中介 B. 销售成本高C. 效果可测 D. 无地域障碍20地域型金融营销组织模式是按照不同_来设置营销部门的模式。 C A. 职能 B. 产品C. 地区 D. 市场21金融营销的主体是

6、 A A金融企业 B银行C保险公司 D金融调控与监管机构22哪类客户是将原材料或零部件加工成产品或半成品的企业。 A A生产商 B转销商C金融机构 D一些组织机构23对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是 A A. 制作金融服务说明书 B. 打折C. 完善的售后服务 D. 大量广告宣传24这种市场策略是以一个最大的细分市场作为目标市。攵愿鋈丝突Ш推笠档墓餐枰贫┩骋坏挠苹，以实现开拓金融市。┐蠼鹑诓废鄣哪康，这描述的是 A A无差异性市场策略 B差异化市场策略C集中市场策略 D市场定位策略25轮胎收购或兼并汽车厂是实施_战略表现 B A. 后向一体化 B. 前向一

7、体化C. 水平一体化 D. 横向多角化26SWOT矩阵分析是指金融企业的_方面进行全面分析和评价。 A A机会、风险、优势、劣势 B优势、劣势、机会、威胁C优点、缺点、风险、机会 D机会、成本、优势、劣势27提供比竞争对手更好的产品指的是 A A. 垂直化差异 B. 水平化差异C. 服务差异 D. 形象差异化28_是金融产品价格的重要组成部分，是金融机构收益的主要来源。 A A. 利率 B. 业务费C. 手续费 D. 成本292004年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用_定价方法。 C A. 产品线定价法 B. 特色定价

8、法C. 产品捆绑定价法 D. 任选产品定价30. 由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或者样品，从而吸引客户对主题金融产品产生兴趣进行购买，那么下列描述中，_属于此种营业推广类型。 A A. 免费赠送网上银行U盾 B. 赠送礼品C. 积分兑换礼品 D. 抽奖促销31. 某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期的 C A. 投入期 B. 成长期C. 成熟期 D. 衰退期32. 需求导向定价方法是以_对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 D A. 企业 B. 竞争者C. 政府 D. 顾

9、客33下边那个不是解决冲突的办法 A. 解决问题 B. 劝说C. 谈判 D. 保持现状34对于金融网络营销概念，下列描述错误的是 A. 一种新型市场营销理念 B. 一种市场营销策略C. 一种具体解决方案 D. 电子商务35. 由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是 A. 市场选择风险 B. 营销策略控制36属于直接寻找客户的方式是 A. 广告搜寻 B. 电话寻找C. 直接访问寻找 D. 利用代理人寻找37金融营销的实质是_营销 A服务 B交换C交易 D关系38金融市场的交易对象是 A. 大额存单 B. 国库券C. 股票 D. 金融资产39通过购买生产商的产品后进行转卖，赚取差价获

10、利的企业是 A生产商 B转销商C金融机构 D一些组织机构40目标市场营销策略的基础与必要前提是 A市场细分 B购买行为分析C营销环境分析 D竞争者分析41在差异化发展战略的基础上，金融市场定位策略主要包括_三种。 A. 金融产品定位，金融服务定位，金融机构定位 B. 金融产品定位，目标市场定位，金融机构定位C. 金融产品定位，金融服务定位，金融目标定位 D. 金融服务定位，金融目标定位，金融机构定位42如“资产规模第一”、“品质价值第一”、都指的是金融营销战略规划的_原则。 A客户保持力原则 B顶尖原则C价值原则 D整合原则43在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利

11、润的定价策略是 A. 撇脂定价格 B. 渗透定价C. 产品线定价 D. 单一价格定价44如2010年9月30日，贷款购买首套商品住房的首付比例调制30%以上，类似这种商品的定价是受_因素影响的。 A. 成本 B. 市场需求C. 宏观调控 D. 政策法规45. 迅速增长的销售量标志着该产品进入_ A. 导入期 B. 成长期C. 成熟期 D. 衰退期46. 需求导向定价方法是以_对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 D A. 企业 B. 竞争者C. 政府 D. 顾客47金融产品广告促销的优点是 A A. 覆盖面广、人均成本低 B. 说服力强C. 印象深刻 D. 具有强大吸引力48对于金融

12、网络营销概念，下列描述错误的是 D A. 一种新型市场营销理念 B. 一种市场营销策略C. 一种具体解决方案 D. 电子商务49. 由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是 A A. 市场选择风险 B. 营销策略控制C. 宏观环境风险 D. 科技环境风险50安装避雷针属于_ A A. 风险控制 B. 风险转移C. 风险避免 D. 风险自留二、多选1西方市场营销“11PS”理论中，属于市场营销战略的有 ABC A探查 B细分C定位 D产品2西方市场营销“11PS”理论中，属于市场营销战术的有 CD A优先 B定位C产品 D地点3下列哪些属于金融机构宏观环境 ABCD A政治环境 B经

13、济环境C人口环境 D自然环境4金融市场营销环境的特点包括 ABC A相关性 B差异性C动态性 D可控制性5对于消费者而言，其储蓄一般有哪种形式 BD A贷款 B银行存款C保险 D购买有价证券6金融服务购买者及其购买行为特征有 ABCD A购买者多而分散 B多次购买C周期性差异大 D购买量小7约克定义了一组客户的基本金融需要，包括 ABCD A现金提取 B资产安全C资金划转 D财务咨询8影响购买行为的因素中的社会因素包括 BCD A年龄 B参照群体C家庭 D社会角色和地位9金融市场细分的原则包括 ABCD A可测量 B充足性C可进入性 D可盈利性10企业客户市场的细分标准有 ABD A企业规模

14、B企业性质C国家规定 D行业因素11金融市场细分的方法和步骤包括 ABC A市场调查 B分析资料C细分市场 D深入了解12金融营销战略的作用有 ABCD A指导作用 B协调作用C调动员工积极性 D塑造品牌形象13一体化增长战略包括 ABC A后向一体化 B前向一体化C水平一体化 D横向多角化14下列对于产品的含义描述正确的是 ABC A产品是要提供市场的 B产品的类型是丰富多样的C产品必须满足客户的需求 D可以不在市场中交易15可供金融企业选择的产品营销策略有 AC A垂直差异化 B产品差异化C水平差异化 D行业差异化16客户的非货币成本主要包括 ABC A时间成本 B体力成本C精力成本 D价

15、格成本17可供金融企业选择的产品组合策略主要包括 BCD A全面覆盖型 B功能齐全型C市场专业型 D产品线专业型18利率的各种分类之间是相互交叉的，例如，目前3年期的居民储蓄存款利率为3.85%，这一利率既是年利率，也是 BC A浮动利率 B固定利率C长期利率 D短期利率19金融产品定价的目标主要有 ABC A生存目标 B利润最大化C市场份额最大化 D保持竞争力20一般来讲，股票的发行分为 AB A公募 B私募C代销 D包销21目前，银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道，包括 BCD AATM B网上银行C手机银行 D电话银行22金融产品促销策略组合主要包括 ABCD A广告 B人员促销C公

16、共关系 D营业推广23电视广告媒体的宣传方式的不足之处有 CD A展示效果差 B传播范围小C费用高 D针对性弱24金融网络营销的职能有 ABCD A信息发布 B网络品牌C销售促进 D网站推广25下列措施中属于建立网上营销伙伴战略的再造战略的是 BD A提供免费服务 B交互链接C组建网络俱乐部 D内容共享三、判断1、 金融机构营销活动服务对象是客户。对2、 培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。错3、 金融营销就是金融推销。错4、 金融产品提供者只能是金融机构。错5、 金融营销组合策略包括探查、产品、地点、价格。错6、 现代营销之父是菲利。科特勒。对7、 市场细分是基于客户需求的差异性而产生的

17、。对8、 金融营销决策不会受到政治及法律的影响。错9、 生活圈子常常对我们的学习、事业购物等产生很大影响，“圈子”也就是亚文化的一种。对10、 亚文化是引发人们的愿望和行为的根本原因。错11、 明星推荐的广告产品不属于参照群体中的成员。错12、 零售金融服务的人力成本要比批发金融服务成本 。对13、 新产品包括全新产品、换代产品、改进产品、仿制产品。错14、 产品就是实体商品、服务、创意。错15、 银行零售类金融产品就是储蓄和银行卡业务。错16、 某银行提供的单位定期存款期限为三个月、半年、一年，因此单位定期存款的深度就为3。对17、 产品的最高价格取决于产品的成本。错18、 生活必须品的价格

18、弹性大。错19、 替代品越多，客户的价格敏感度越高。对20、 直接渠道不需要借助中间商完成销售。对21、 一般来说，广告的销售效果比人员沟通效果更容易测定。对22、 目前，互联网已成为最理想的广告媒体。错23、 金融网络营销的任务就是网站推广。错24、 在金融机构中，下级必须无条件服从上级的决策。错25、 “5。12”地震，金融机构损失严重，部分客户受到严重的损失，有的失去生命，造成银行信贷无法收回，形成呆帐，这就属于引起金融营销风险中的自然因素。对四、名词解释：1. 金融营销环境: 金融营销环境是指金融企业生存和发展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着直接或间接影响并约束其行为的各种

19、外部因素或力量的总和。2. 金融服务购买行为金融服务购买行为是指金融服务消费者为满足其个人、家庭或企业的生产和生活需求而发生的购买金融服务的决策过程。3. 目标市场目标市场是指金融机构在市场细分基础上确定的将要提供重点服务的客户群，也是金融机构为满足现实的或潜在的产品和服务需求而开拓的特定市场。4. 成本加成定价法成本加成定价法是最基本的定价方法。指金融企业在完全成本（直接成本加间接成本）的基础上加一定比例利润制定价格。5. 金融营销 金融营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展各方面的关系，以实现各

20、方面利益的一种经营管理活动。 7. 利率利率是利息率的通常称呼，是金融机构在一定时期内收到的利息额与借出本金款项的比例，是资金的使用费用，即资金使用者使用资金而向金融机构支付的价格。8. 差异化市场策略9. 分销渠道分销渠道是指企业内部和外部的代理商和经销商（批发和零售）的组织机构，通过这些组织，商品（产品或劳务）才得以实现销售。10. 营销组合营销组合就是金融企业对可以控制的、对营销活动有影响的营销变量进行组合运用，形成与特定目标市场相适应的营销方式。9. 营销风险营销风险指金融企业在开展市场营销活动过程中，由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的可能性。11.差异化市场策略:

21、根据消费者不同类型、不同层次的需求特点细分金融市。⒋又醒≡窳礁龌蛄礁鲆陨舷阜质谐∥勘晔谐。攵圆煌哪勘晔谐≈贫ê褪凳┎煌挠楹喜呗，满足不同客户的需求。五、简答(参考答案)1. 金融营销的特征是什么？（1）金融营销的性质属于服务营销。（2）金融营销的过程实施整体营销。（3）金融营销的理念注重关系营销。（4）金融营销的方式采取直接营销。2. 影响金融服务购买的因素有哪些？购买决策在很大程度上受到内在因素、外在因素两部分的影响。一、外部因素1、文化因素。文化方面的因素包括亚文化、风俗文化、宗教信仰、价值观念、民族性格以及社会阶层等。2、社会因素。如参照群体、家庭、社会角色和地位等。3、

22、经济因素。4、信息化程度。主要有网络的普及度和信息开放程序两方面。二、内部因素1、个人因素：个人因素包括年龄、职业、受教育程度、生活方式以及个性等。2、心理因素：心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面的因素。3. 简述金融产品分销渠道的职能？1、销售功能。金融企业通过金融营销渠道向客户销售金融产品，提供金融服务。2、服务功能。金融营销渠道通过向终端客户提供一系列的金融服务，使客户感知利益增值。3、便利功能。4、信息功能。收集、分析与客户打交道所必须的信息。5、宣传功能。为金融产品制定营销活动计划。4. 提高员工满意水平的措施有哪些？首先，营造团结、诚实、尊重、信任的企业文化。其次，注重

23、员工学习和培训。最后，在管理机制中引入“员工满意度”管理项目。5. 简述目标市场细分时应遵循的原则？1、易于识别且可测量。2、可进入性。3、充足性。细分市场要足够大，潜在客户足够多。4、稳定性。被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定。5、可反馈性。细分市场能对金融机构的不同营销组合活动作出及时迅速的反应。6、可盈利性。6. 金融产品的特征是什么？金融产品是由金融企业提供的为满足客户金融需求的服务。作为服务，金融产品同样具有服务所特有的三个特征：1、无形性。2、不可分割性和广泛性。3、易被仿效性和价格一致性。7. 简述金融广告的优缺点？优点：1、人均成本低；2、能重复使用；3、信息艺术化；4、

24、节省人力。缺点在于1、说服力不强；2、不能促成即时消费；3、广告效果不易评定。8. 简述目标市场选择的条件与方法？一、理想的目标市场应具备的条件有三个：1、所选定的目标市场上必须有未被满足的现实的或者潜在的客户需求，必须有足够大的容量来吸收本企业所提供的产品服务。2、必须有足够的实力去满足其所选择的的目标市场的需求。3、所选择的目标市场必须有竞争优势。二、选择目标市场的方法1、密集单一市。2、产品的专门化；3、有选择的专门化；4、市场专门化；5、完全市场覆盖。10. 金融企业产品定价的基本策略有哪些？1、高价策略。这种策略将价格定得很高以获取较高利润。2、低价策略。低价策略又称渗透策略，是以

25、单个产品利润的牺牲来会哦去高额销售量的和市场占有率的策略。3、高低价组合策略。包括：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。4、产品组合定价策略。要站在企业产品组合的高度，用全局的观点来看待企业内所有产品的定价。11. 金融营销风险管理的基本程序是什么？一般来说，营销风险管理程序可分为四个阶段：1、营销风险识别。2、营销风险衡量。3、营销风险预警。4、营销风险控制。五、论述1、金融产品促销策略组合有哪些促销策略组成？这些策略分别有哪些特点？金融产品促销策略组合主要由五种促销策略组成：广告、人员促销、公共关系、营业推广和直接营销。特点：1、 广告是指广告主通过各种非人员接触的方式

26、向目标受众介绍产品，具有公开性、传播性、多样性等特点。2、 人员促销是指金融企业利用营销人员说服消费者购买其金融产品的活动。其主要方法有推销、展示、解说、销售人员拜访和销售会议等。具有以下几个特点：（1）面对面接触；（2）针对性和互动性强；（3）使金融产品有形化、具体化；（4）加强客户关系。3、 营业推广是金融企业采取的收效迅速的促销方法。特点是：（1）吸引力、诱惑力强；（2）方式灵活、针对性强。不足之处在于其仅是辅助工具，须和其他促销工具合用；4、 公共关系的内容十分丰富，也意义重大。主要形式有记者招待会、参加社会公益或慈善事业、赞助、新闻报道等。但要结合其他促销工具进行，最终目的是建立金融

27、企业的良好形象，因此，公共关系的立足之点在于金融企业的长期利益。5、 直接营销与人员促销一样，能与客户进行双向信息沟通。优点是不受空间限制；隐蔽性好；双向交流。采用的主要方法有邮寄营销、电话营销、电子营销等。2. 论述金融产品生命周期各阶段的特点以及采取的营销策略？一、第一阶段：导入期。导入期即产品投入市场的初期。在这一阶段，消费者要了解、认识和接受该金融产品。此时，该金融产品的销售量低，销售增长缓慢，竞争者少，为了让人们尽快了解和接受产品，企业要对该产品进行大量的宣传和推广。此时，产品的营销费较高，企业通常不能获利反而会出现亏损。在导入期，企业应对该产品进行合理的定位，找准目标市场并进行有针

28、对性的宣传营销。二、第二阶段：成长期这一阶段销售量开始迅速增长，受该产品的前景和销量所吸引，竞争者开始纷纷进入市场。此时金融企业为了获取竞争优势和培育市。坏貌槐３指叨畹南鄯延。企业要采取以下措施以维持市场增长率：1、增加特色。2、细分市场。3、增加分销途径。4、广告宣传的转变。三、第三阶段：成熟期这一时期，销售增长率边际递减使得金融产品供大于求、竞争加剧，此时企业可以通过市场改进、产品改进和营销组合改进等设施办法改变现状。四、第四阶段：衰退期由于新技术的出现以及消费习惯改变等原因，原有金融产品销售量和利润持续下降，产品已经不能适应市场需求，此时，无利可图的金融产品就要退出市场。现实生活中

29、，收个人感情因素的影响，某些原本应该淘汰的产品仍然被保留下来，因此，企业需要建立辨认和淘汰处于衰退产品的机制。3. 试述银行业分销渠道的选择策略？银行业的分销渠道有以下几种选择方式：（一） 选择传统的分销渠道设立分行和建立营业网点是商业银行最传统的渠道，一直担任着让客户与银行有直接接触的营业场所的角色。商业银行按照业务需要设立和决定分支机构的级别、层次和数量。（二） 选择与其他金融机构联合的分销渠道商业银行通过与其他金融机构，如证券公司、基金公司、保险公司等联合开展金融业务，共同销售金融产品和服务。1、 银证通渠道。银证通是指在商业银行与证券公司联网的基础上，投资者直接利用在银行各网点开立的账户、存折作为证券保证金帐户，通过银行的委托系统或通过证券商的委托系统进行证券买卖的一种新型金融服务业务。2、 银基通渠道。指银行与基金公司的合作。3、 银保通渠道。银保通是一种用于在商业银行和保险公司之间进行实时联机交易的应用系统。（三） 选择新型的分销渠道目前，银行金融产品销售又出现了很多新型的渠道。主要有1、 网络银行。指银行利用互联网技术向客户提供传统服务项目。2、 电话银行。指银行使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工服务方式提高金融服务的一种业务系统。3、 手机银行。又称移动银行、短信银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。专心-专注-专业