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1、X花园物业基础服务管理品质提升方案z花园物业基础服务管理品质提升方案应业委会对服务品质改善的要求，公司打算对服务品质在原有的基础上进一步提升，方案在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满足度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主供应周到便捷的服务，详细实施方案如下：一、专项工作阶段划分（一）动员培训阶段；（二）自查自纠阶段；（三）整改阶段；（四）检查验收阶段；（五）专项总结阶段。二、各阶段工作重点及要求（一）动员培训阶段(6月1-5日)1.召开专项会议，讨论制定品质提升方案，布置

2、相关工作。2.编制广州XX物业基础服务管理品质提升方案。3.由z总牵头，z经理组织实施。4.本次专项工作要求全员参加，全部的会议、培训等工作，都必需留存书面资料，每名员工必需有记录。（二）自查自纠阶段（6月6-10日）1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语；3.工程部支配专人分系统进行点检，拿单返单进度要准时有效；4.安管部加强巡逻，特殊是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记；5.做好每周周检记录，并准时处理；6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复

3、，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价；7.对电梯、用电、消防全面检查；8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。（三）整改阶段措施（6月11-30）1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上；2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上；3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要准时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象；对违规乱停乱放的车主肯定要强制执行5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控准时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时

4、间必需保证90%以上的完好运行率；6.门禁系统主板报价修复。7.工程部必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作；8.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语10、前台对业主的投诉、求助准时处理，无法准时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必需给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访；11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。12.消防系统修复，保证工作正常。13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.（四）检查验收阶段（7月6日）1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参加，物业刘总协作。2.验收方式实行现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。（五）专项总结阶段（7月9日）1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等，为今后的工作供应阅历。XX物业管理有限公司*分公司二*年*月*日第 4 页 共 4 页