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1、1 / 42新人培训操作流程基础周、实战周）新人培训概述及事前准备新人培训说明.2新人培训班班主任工作职责.3-4培训前准备工作按排及流程.5-6新人培训基础周工作内容新人培训基础周课程表. .7开训说明内容.8-11新训基础周工作流程.12-19新人培训实战周工作内容实战周主要工作内容.20实战周早夕会运作流程20-25附件附件1学员报到表.261 / 422 / 42附件3讲师邀请函.29附件4关于新人办理上岗手续的说明.30-31附件5讲师测评表32新人岗前培训说明一、培训对象新入司的培训学员二、培训目的及目标使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识

2、。养成基本的工作习惯。三、培训课程内容（附课程表）四、培训时间两周。第一周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。五、培训讲师职责（附班主任职责）附件2口试官训练内容27-28.3 / 42采用班主任负责制，并配助教。必需一班配一个 班主任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课并担 任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教） 。六、培训要求班主任和讲师严格按 新人岗前培训教案 及新 人培训操作流程的内容和要求进行授课，并结合自 身的经验，充实课程内容。七、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格。新人培训班班主任工作职责一、班务管理1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前通知讲师培训地点

3、及培训时间；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、编制学员点名簿；4、准备学员资料袋；4 / 425、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，并强调着装与纪律规定；6、积极营造良好的班级氛围， 调动学员参与的 积极性；7、每次课前向学员隆重推出授课讲师；8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总 结；9、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；10、提前一天讲师通知11、做好讲师授课效果的考评工作。二、纪律管理1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟 到者罚站3分钟。旷课一天者退训。2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分 钟。3、检查学员着装与班级纪律执行情况；4、严禁学员在上课时吸烟、吃

4、零食等；5、严禁学员在上课时使用手机、BP机；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；5 / 42三、班主任工作职责培训前培训中培训后备注1 1、讲师的准备：1 1、及时点名；1 1、做好讲师测1 1、通过班务管包括讲师安排、2 2、宣导培训纪评；理和纪律，树课程开始前三天律选出班长；2 2、及时反馈学立泰康新人提前通知讲师。3 3、及时与学员员学习效培训品牌。2 2、资料准备：进行沟通；果；2 2、讲师在每天包括讲师授课资4 4、营造良好学3 3、建立学员培培训期间注料和学员学习资习氛围；训档案；意随时向学料准备5 5、随时检杳、抽4 4、总结培训经员灌输泰康3 3、学员准备：

5、查培训纪律验和教训；企业文化及包括培训通知下情况；理念。发、学员名单打6 6 及时对当天印、课程表的下培训内容进发。行总结；4 4、培训场地及培7 7、处理突发事训设备准备件。7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律。6 / 42培训前准备工作按排及流程一、培训前准备工作1、人员汇总，编制学员考勤表并安排座次 表。尽量男、女搭配。2、据学员数量准备培训资料。资料袋、培训学员手册、笔记本、实战手册、 圆珠笔、胸卡、展业夹、各种险种条款。3、教室准备和整理布置。(1) 条幅泰康人寿济南分公司第*期新人培训班准备及悬挂。(2)音响和泰康VCD光盘(司歌、热身操、背景音乐)的准备和调试。(3) 投影仪、投

6、影布和教案投影片准备 和调试。(4) 置场整洁，桌椅整齐(椅子归位) 指定饮水区。二、班主任准备工作1、班主任自我介绍并准备投影片2、其它投影片准备：司歌歌词、司训内容、 分公司训7 / 42勉、有关“热身操”歌词、 “爱的鼓励”节 拍、“泰康欢迎您； 合理的是锻炼， 不合理的是磨练； 只有昨天的培训是轻松的”等内容的投影片。3、开班前三天通知所有授课讲师，发放讲师 授课函。并在其授课的前一天再一次电话提醒。4、编制新人课程表并准备新人档案表格。5、准备班主任开训说明。8 / 42期新人培训基础周课程表时间课程讲师备注第天8: 00 8: 30报至 V8: 309: 30培训说明9: 4012

7、: 00公司介绍13: 3016: 30寿险的意义与功用16: 4017: 30夕会“个人期许”第天8: 308: 30晨测8: 4010: 10保险基础知识10: 3012: 00专业化推销流程简介13: 3015: 20主顾开拓15: 3016: 30接触前准备16: 3017: 30夕会“小组建设”第天8: 00 8: 30晨测8: 3010: 00接触10: 1012: 00基本条款学习13: 3016: 30条款学习16: 3017: 30夕会“上岗宣导”第四天8: 00 8: 30晨测8: 3010: 20说明10: 3012: 00促成13 : 0016: 30条款学习16: 3

8、017: 30夕会“条款研讨”第五天8: 008: 30: 00晨测8: 3010: 20拒绝处理10: 3012: 00售后服务13: 0016: 30核：伺饧笆滴16: 3017: 30夕会“口试宣导”第六天8: 00 8: 30晨测8: 3010: 30如何做一名优秀的营销员10: 3012: 00假日经营宣导9 / 4213: 3017: 30休 息培训说明班主任致欢迎辞各位泰康的新伙伴，大家好！我是李慧，是本次培训班的班主任在未来的21天里，我将与王斌、张英娜两位老 师共同陪伴大家渡过。首先，我代表泰康公司及各位老师，对大家的加盟表 示热烈的欢迎！今天，我们怀着共同的理想与梦想走到

9、了一起，来到泰康这个大家庭，这将是我们共同展翅飞翔的天空，也将是我们温暖、安逸的休憩的港湾，在这里，我们都是兄弟姐妹，我们将在今后的日子里相互关心，相互勉励，相互 协助，让我们的梦想成为现实！大家参加本次培训， 都希望有所收获， 为达到 这个目的，我们制定了许多严格的规定，请大家务必遵守， 不要违犯，我相信只要大家严格按照我们的培训规定去做，诸位在培训结束后，都能成为一个合格的“泰康寿险营销口 ”员”。希望大家记住两句话： “合理的是锻炼，不合10 / 42理的是磨练”，“只有昨天的培训是轻松的”培训有铁的纪律， 严格的要求， 以保证大家有最高的学习效率， 最快的提高， 为达到这个目的希望各位

10、全 身心投入，积极配合。二、 培训内容：培训时间安排采用最先进的、 最有效的、 最实用的三周21天的课程安排，第一周，专业化推销流程；后两周市场 实践与指导。培训目的：掌握专业化推销流程并能熟练运用成为一名 专业的寿险从业人员。三、下面宣布培训须知为保证本次培训圆满顺利进行， 并达到预期效果， 请注 意以下事项：1以饱满的精神状态参加培训。2维护泰康人良好的职业形象， 培训期间必须佩带好学员证，上课时间着职业装按指定位置就坐。3严格遵守作息时间，严禁迟到早退。4无故不来超过一天， 。或迟到早退累计三次者按 退训11 / 42处理。 其中迟到早退超过三十分钟记两次， 超过五十分钟记三次。5本次培

11、训不允许请事假,病假,或其他不可抗力原因 缺课超过一天者，请参加下次培训。6上课认真听讲，积极参与，作好笔记，禁止随意走动。呼机,手机请关到静音位置。下课后方可接听。7积极参与各项集体活动，服从指挥。8除特殊情况之外，请勿离开培训职场。9爱护公物，维护职场卫生，教室内禁止吸烟。10保持环境整洁，水杯等物品放到指定的位置， 离开时请将椅子归位。11如违反培训规定将视情节给与处理直至退训。12有事随时与班主任联系。每节课开始前30秒，播放音乐声音由小到大，再由大到小当音乐停止后课程正式开始，再进入教室视为迟到； 离开座位后椅子未归位的伙伴椅子将被搬上桌子以视 提醒上课迟到、椅子未归位、上课期间手机

12、、BB机发出声 响的伙伴为表示对其他伙伴的歉意请自觉到教室后面站3分钟。12 / 42另外，为了保证伙伴们引水卫生， 教务组为大家每位准 备好了水杯并定期消毒， 请各位按名签指定位置摆放， 水杯 禁止拿到学习区。四、正确坐姿坐椅子的1/2或2/3处，不要背靠椅背，起立时，双手 轻拉椅子。（练习起立坐下，再试一便）五、检查培训资料资料袋、笔记本、营销员培训手册、实战手册、培训须 知、学员证、签字笔六、上课时对老师的礼节 （指定班长喊口令）上课：起立！敬礼（老师好！ ）请 坐！下课：起立！敬礼（谢谢老师！ ）请坐！七、上课时回答问题或有疑问请举手（练习举手）八、学习鼓掌（练习两便）九、学习爱的鼓励

13、十、 开训演练十一、 结束培训说明到此结束，谢谢各位！下面将进行开训典礼13 / 42请作准备。14 / 42新人培训基础周工作流程基础周周一15 / 421、8：008：30报到时间（1） 办理报到手续，收验资料和培训收据。（2） 发放培训资料，并登录考勤名单。（3） 让学员领到资料后，填写胸卡。（4） 学唱司歌。2、8：309：10开训说明3、9：1510：55开训典礼（班主任主持）第一步 宣布培训班开训典礼开始第二步 全体起立唱司歌、诵司训、训勉第三步 介绍与会领导并请领导训勉第四步 感谢领导，宣布开训典礼结束第五步 恭送领导退席4、休息 课前准备（1） 课程题目写在白板上（2） 准备介绍讲师（3） 课间巡视，椅子、水杯是否违规。（4）课前30秒播放“凯歌” ，由小到大，再由大到小。