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1、技术部年度总结2013 年，技术部在公司领导的正确领导下，在各职能部室的支持帮助下， 我部继续坚持以落实制度、细化管理、强化执行的指导思想 ,较好地发挥了技术 部网络安全运行和工程建设管理功能， 取得了较好的工作成绩， 确保公司业务顺 利完成。现将 2013 年度技术部工作向公司汇报如下：一、继续加强基础管理工作技术部 2013 年度结合公司资料管理、安全生产月等“一月一主题”活动，严 格落实公司精细化管理，坚持按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持不断完 善资料归档、 各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作， 特别要 求部门室对负责的各项工作必须有记录， 包括资料统计、故障统计

2、、工程统计等， 并且按照公司的各项规章制度和管理办法， 落实各项工作流程， 努力做到细化到 人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。具体工作有：1、在维护管理工作中贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，做到精心维护、 科学管理， 按照维护规程严格执行各项维护作业计划， 加强月度巡查检修， 实施 故障处理确认制度、客户工程跟踪监督流程等。2、在工程配套建设中贯彻“质量第一，用户第一，效益第一”的方针，严把 质量、进度、合同关，做到客户满意，确保公司合同收入顺利完成。3、完善了对数据网络各种统计维护工程资料并及时更新，保证基础资料的 准确性、完整性和及时性，安排专人负责对资料进

3、行监督。4、为了提高员工的综合素质，部门加强了对员工业务、技术、安全知识等各方面的培训，今年累计进行各种形式培训 12 次，内容涵盖安全生产、维护经验、技术交流、设计预算知识、制图能力及工程管理等，有力的提高部门员工的素质，为进一步提高维护质量、工程质量打下了坚实的基础。5、在实际工作继续加强对参建施工单位、代维单位、设计单位的管理，严 格按公司考核标准对参建单位进行考核，在管理过程中做到“公平、公正、公开” 原则。二、强化维护手段，积极优化网络，发挥网络最大效益在 11 年，部门维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中联网电路故障修复及时率99%,;大客户业务响应及时率99.9% ;

4、重大障碍上报及 时率为 100% ；各类联网客户故障率控制在 3%以下，圆满地完成年度的各项维 护指标。其中骨干网故障 0 宗，数据联网用户故障 168 宗（其中属于用户自己 故障 81 宗），管线故障 4 宗，与去年同期相比故障率下降约 30。三、强化服务、落实工程管理细则我部 2013 年度对配套 工程进行综合的动态管理， 主要对工程实施三控制、 二管理、一协调。全年 共接洽配套工程项目共 25 个，已签定合同 21 项，合同 签订金额约 593 万，已收款项约 700 万,合同未收款约 685 万元;全年共立项 施工 21 项，预算金额约 385 万，全年验收移交配套项目 15 个。具体

5、工作有：1、进一步完善管理制度，强化过程管理，抓文件、资料、信息沟通的过 程控制，以期达到先想后做，先计划后实施的目的。制定工程项目进度表，实 时掌握施工进度、材料供应等情况，确保工程满足合同要求，及时向用户提供 电视网络接入。2、在施工过程中，及时发放材料，了解仓库库存情况并及时申购材料，实行施工变更、 验收、合同款追收各环节的责任制。 在管理过程中， 严抓质量、 进度、合同控制，制定安全和生产考核细则，实施材料分段发放制度，努力降 低施工成本，使公司收益最大化。3、在项目施工中，与施工单位、设计单位、建设单位、监理单位密彻配 合，加强沟通，了解用户需求，强化现场管理，严格落实施工现场各项管

6、理制 度，实施施工工艺、安全生产现场检查考核。4、及时准确的做好与建设单位、监理单位和施工单位的沟通协调工作， 将工程管理工作逐步向正规化，程序化推进，以期不断地提升公司的工程管理 水平。四、抓紧安全生产，提高安全意识、确保安全发展在 2013 年度，贯彻落实了公司 2013 年“一月一主题”和“安全生产月”活 动方案，技术部积极开展“安全运行、预防为主”为主题的安全生产月活动，深 入实践科学发展观，积极贯彻关于安全生产一系列方针政策，精心组织、全面 部署、认真落实、注重实效，以宣传国家有关安全生产法律法规、安全生产知 识、防火知识、交通安全知识、公司安全生产管理制度，增强部门员工的安全 意识

7、和防范事故的能力为重点。积极开展形式多样、 内容丰富的安全活动， 加大隐患排查治理力度， 进一 步强化了全员对安全工作重要性的认识，完善了安全管理机制，提高了安全生 产的质量水平和防范事故的能力，保证了安全生产。同时进行网络故障应急预案演练， 通过应急演练验证公司网络故障应急预 案具可操作性，锻炼了各部门和参演人员协调沟通和应急能力，同时暴露了不 少问题；并对暴露问题进行专门会议进行讨论、 分析，并落实整改措施和要求。五、2012 年度主要工作设想1、继续加强基础管理，细化工作要求，简化管理环节和完善管理流程，努力实现部门工作效率最大化和效益的最大化。 针对新形势下维护工作中存在 的问题，在员

8、工中树立“质量第一、为用户服务”的管理理念，加强全局观念， 服从指挥，全网密切配合，作好本职和全程维护管理工作。2、在维护管理工作中继续贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，在员工中 灌输被动维护到主动维护转变的观念，切实解决员工中存在的等靠要思想，完 善应急抢修保障制度，进一步健全维护资料管理，让维护资料做到真正为维护 工作服务。3、加强维护单位的管理，完善考核制度并严格执行，建立健全各项巡查 制度并在实际工作中落实，在管理过程中不断探索总结，结合公司的具体情况 制定实施细则，掌握维护规程并严格执行，建立健全符合公司发展的各种技术 规范和标准。4、持续深入开展内部培训、技术交流等多种形势的教育学

9、习活动，为员 工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型组织， 加强队伍建设，提高人员的素质，切实提升员工岗位技能5、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响 应及支撑工作，加强客户单位巡检，及时提供巡检kok电子竞技，在维护人员中树立维 护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，配合公司做好客户维系 工作，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。6、继续加强工程现场管理，在员工中继续树立“质量第一，用户第一，效 益第一”意识，做好事前、事中、事后三环节控制，加强员工管理能力的培养，在员工中灌输工程管理知识并将隐蔽工程签证、工程量确认、施工变更、工程 验收等日常工作做到实处。7、继续狠抓成本管理，继续加强材料分段发放制度，在施工过程中做好 材料控制和监督，提高员工相关结算知识能力，严格审查各类竣工图纸和结算 文件。8、加大合同款追收力度，为公司业务收入完成提供坚实的保障，加强客 户沟通，主动联系，加快合同签订流程，及时了解材料供应和工程进展情况， 落实单项工程负责制，缩短资料整理、工程验收、结算流程、遗留问题处理时 限，使项目能尽快产生效益并顺利移交维护部门。9、继续加强参建单位、员工安全教育，落实公司安全生产制度，技术部2013-12-25