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1、第2章 物流管理根本原理喻建良物流战略物流战略的位置从职能战略向运营战略转变跨越营销战略和财务战略物流战略的目的本钱最小效力改善投资报答率最高物流战略物流战略的内容物流战略目的物流战略优势SWOT分析物流战略态势战略定为物流战略措施物流战略步骤物流战略实施方案原那么一：分层次方案决策变量战略层面策略层面执行层面选址运输订货流程客户服务仓库采购设施数目、地点及规模运输方式设计订单流程系统设计客户服务水平布局、地点选择政策制定库存分布决策季节性的服务客户的优惠待遇季节性的空间变换合同管理、供应商选择路线、路线上产品的分配数量及时间安排执行订单流程订单履行订单送出物流战略实施方案续原那么二：以顾客效

2、力程度为基准，规划库存、运输和设备分布顾客效力程度库存战略：库存程度控制方法运输战略：运输方式运输道路运输批量日程安排设备分布：设备选址数量、规模从储存点到分销地点的商品分配将需求分配给不同的储存点和分销点公共 / 私人仓库决策物流战略实施方案续原那么三：减少物流在途时间 延迟战略减少不用要的等待时间的战略。 消费延迟的根本原理是准时化，严厉按照定单来消费，无需过早地预备。 物流延迟地理上的延迟战略，以中央仓库为根底进展适时配送，不过早地在消费地点存放物品。 集运即集中运输战略略。从操作方式看，有三种根本的集中运输方式：区域化集中运输、预定送货和第三方联营送货。物流本钱根本特征冰山实际可见的少

3、、实践的多日本西泽修物流本钱削减的乘法效应节约下来的物流本钱会直接转换成收益。总物流本钱不变，单位物流本钱下降一个小的百分点，意味着销售总额上升很多个百分点。物流本钱的效益背反效益背反，是指改动系统中任何一个要素，都会影响到其他要素的改动。物流系统中，本钱的减少有效增益会引起其他系统要素如效力程度的效益减损。物流本钱企业物流本钱分类最广义的物流本钱消费企业广义物流本钱销售业的物流费用狭义物流本钱资料物流本钱最狭义的物流本钱本企业内部运费本企业内部仓储费包装间接费其他本企业内消费的物流费用支付运费支付仓储费包装资料费其他向企业外支付的物流费用物流本钱影响要素产品要素：产品价值，产品密度，易损性，

4、特殊搬运竞争性要素：订货周期，库存程度，运输空间要素物流本钱降低途径物流合理化活动、设备合理化物流质量加强质量管理物流速度提高物流速度物流人才注重物流人才物流效力顾客效力- 定义买卖过程或曰产品传送过程中为协调产品可获得性和物流效益而进展的活动。顾客效力类型：售前、售中、售后效力与营销ProductPricePlacePromotionPlace, Placing, 物流效力功能根本功能运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工、信息处置物流效力功能续所谓增值效力系指一些独特或特别的活动，它们能使厂商们经过共同努力提高其效率和效益。增值效力的范围： 1 以顾客为中心的效力第三方专业配送 2 以促销

5、为中心的效力专卖、直销 3 以制造为中心的效力定制化消费的物流 4 以时间为中心的效力准时消费JustInTime) 5 根本效力存货管理、订货管理、专人效力表现为可得性、作业绩效和可靠性物流效力程度衡量存货可得性存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存才干。缺货率、供应比例物流义务完成情况速度、一致性、灵敏性、缺点与修复效力可靠性物流效力程度设计以顾客效力为中心的物流系统成为效力驱动式物流系统步骤：了解顾客对效力需求确定顾客效力目的设计相应的物流系统物流效力程度设计续了解顾客对效力需求按效力需求进展市场细分从顾客本身角度了解顾客效力的关键要素建立要素与顾客之间的相对重要性关系根据相对重要性关

6、系对顾客进展聚类分析本质：按消费者行为进展市场细分。物流效力程度设计续确定顾客效力目的处置顾客需求与本钱效益平衡关系物流效力程度设计续帕累托(Pareto)定律：事件发生的缘由存在着重要的“少数(20%左右和不重要的“多数80%左右，管理应该将资源集中于重要的“少数而不是不重要的“多数。ABC分析法是帕累托定律的一种库存管理运用。将产品按利润率的高低或研讨库存控制时按库存本钱的高低排序，前面构成总利润的70-80%的产品组合定为A级产品，接下来的构成总利润的15-25%的定为B级，最后的5%的产品定为C级。相应确定不同的效力等级。物流效力程度设计续物流效力程度设计续方法1: 根据库存数量要求与

7、单位库存的利润奉献确定效力程度高量低利：寻求降低本钱高量高利：提供高可得性低量低利：审查可否突破或淘汰低量高利：思索JIT配送物流效力程度设计续方法2：根据顾客利润奉献与产品利润奉献的关系确定效力程度图示法重点关注思索开展思索开展维持现状思索可否突破或淘汰物流效力程度设计续方法2：根据顾客利润奉献与产品利润奉献的关系确定效力程度计算法效力优先度 =产品发明的利润比例*顾客对该产品效力重要性认知度物流效力效力要素售前顾客效力条例的书面阐明内部考核用提供应顾客的效力文本外部承诺用组织构造部门协调系统柔性(有应急措施管理效力咨询、培训物流效力效力要素续售中缺货程度完备记录、发现问题、维持顾客光临订货

8、信息协调货源、运输和库存信息流信息的准确性给顾客准确的商品和库存信息订货周期的稳定性保证交货时间正常特殊货运保证特殊顾客和顾客特殊要求交叉多点运输配送协作、保证柔性订货的便利性取悦顾客、提高可得程度替代产品用替代产品提高可供程度，满足不同需求程度的顾客的要求物流效力效力要素续售后安装、保修、改换、提供零配件产品跟踪顾客的埋怨、赞扬和退货暂时借用物流规范化定义降低本钱的根本途径是规范化，规范化的根本方式是简化、一致、系列化、通用化、组合化定义：物流规范化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对反复性事物和概念经过制定发布和实施各类规范，到达协调一致，以获得最正

9、确次序和社会效益。物流规范化常见通用规范物流模数物流模数是指为了物流的合理化和规范化，而以数值表示的物流系统各种要素的尺寸的规范尺度。欧洲根底模数600*400mm物流托盘化运用托盘集装小件货物EDI规范EDI，即电子交换数据系统，简单地说，就是可以做到构造合理化、规范化地运用计算机处置商务文件，企业与企业之间经过计算机网络直观地进展信息交流而制定的交换数据规范格式体系。物流质量提供顾客称心的物流效力的关键是保证物流质量,保证质量的根本方法就是制定质量规范定义:物流质量包括以下四个主要方面：商质量量物流效力质量物流任务质量物流工程质量物流质量(续)商质量量指商品运送过程中对商品原有质量(数量、

10、外形、性能等)的保证。它是最根底、最直观的物流质量，是经过物流任务和物流工程来实现的。物流效力质量指物流企业对用户提供效力，运用户称心的程度。这是物流质量的根本所在，提高效力程度、提高顾客忠实和称心，是物流活动的根本目的之一。物流任务质量是指物流效力各环节、各工种、各岗位详细的任务质量。是效力质量的根底，商质量量的保证。案例1ABC分析法制定物流效力级别产品代码年盈利才干由大到小的顺序占总利润比例累计比例顾客效力级别#001#002#003#004#005#006#007#008#009#01090000077000026350015000112500085020120008500504015

11、0038.833.211.46.55.43.70.50.40.20.172%23%5%AABBBCC/DC/DC/DC/D案例2面对混乱的零部件市场群众汽车该怎样办?对产品制定较低价钱而对零部件制定较高价钱历来都是市场营销人员得心应手的战略,尤其对耐用消费品更顺应宏大的市场空间和巨额的利润引起了配件市场的猛烈竞争以后如何应对?案例2 (续) 面对混乱的零部件市场群众汽车该怎样办?根本情况80年代成立的中德合资企业上海群众汽车，消费桑塔纳轿车，由于我国对汽车行业采取维护措施，德方放弃销售，改由群众汽车销售公司国有独资担任。85年开场至20世纪末期，群众桑塔纳在国内独占鳌头, 95、96年配件市场

12、到达25亿元。经过维修渠道销售仅12亿元，然而零部件市场李鬼产品占多数，严重影响销售公司的利润和桑塔纳汽车的声誉。问题归结：顾客效力不到位，被竞争对手钻空子案例2 (续) 面对混乱的零部件市场群众汽车该怎样办?群众维修站无义务也无兴趣进入零部件销售市。攵云渌抵圃炱笠导唇⑵鸬木赫，销售公司在整车销售方面的利润空间越来越。Ｍ肓悴考市场。上海群众维修站是现成可利用的渠道，在全国有规模的维修中心就有384个，加上在县市的维修站，机构数目不下千个。案例2 (续) 面对混乱的零部件市场群众汽车该怎样办?汽车销售公司希望向日本人学习，自创他们的阅历，可人家保守。咨询公司说有方法处理，而且泄漏关键在库存控制，可提出咨询授课要收费，规范是每天3万元。