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1、网格长考前模拟考试测试卷三（个性）1. 寻找新建小区属于场景营销的哪个步骤？ A.选定场景B.营销准备C.预热D.复盘2. 营业厅人员应佩戴实名工号牌上岗，角色包括店长、值班经理、营业员、实习生及以下哪一类人员？ A.手机销售手机维修B.厅店保安C.促销人员D.网格长3. 业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？ A.排队等候B.服务礼仪C.行为规范D.投诉受理4. 服务礼仪规范需做到来有迎声、问有答声及以下哪一个选项的要求？ A.走有送声B.闷声不吭C.视而不见D.拒绝受理5. 下面哪一个选项的情形属于违反“五条禁令”？ A.索要密码B.擅自关厅C.业务办理差错D.擅自离岗6.

2、B类集团客户的关联人中可以没有以下哪一个角色？ A.最高决策人B.通信及相关部门负责人C.联系人D.其他决策人7. 集团关联人服务分类不包括以下哪一个服务？ A.基础服务B.电话服务C.关键时刻服务D.会议活动8. 下列不属于拜访时必访的“三类人”的是哪一个选项？ A.集团高层领导B.集团分管领导C.集团联系人D.司机9. 下列不属于拜访时必提的“三句话”的是哪一个选项？ A.近期友商有没有来拜访过B.友商报的是什么方案C.你们近期有没有什么需求D.近期单位业绩如何10. 根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核是全流程管理体系的哪一个环节？ A.事前预防管控B.事中监控预警C.事后

3、考核追责D.全流程管理11. 自有人员发生不知情定制违规行为，责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的应对其进行以下哪一个选项的问责机制？ A.批评教育，责令其提交书面检查B.通报批评C.移送相关部门给予通报以上处分D.绩效考核12. 不知情定制的发生增加归属网格服务难度，影响网格整体发展，影响满意度和口碑造成的：κ且韵履囊桓鲅∠罘矫妫 A.客户B.合作方C.网格D.公司13. 以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容？ A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分

4、层、分级问责考核C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况14. 在接触服务过程中若客户反感电话营销，表达不想再接到10085电话，此时接触话务员应按以下哪一个选项处理？ A.主动拒绝B.主动回访C.主动上报D.主动挂机15. 在接触服务过程中若客户反感电话营销，表达不想再接到10085电话，接触话务员应主动上报，同时设置为以下哪一个选项？ A.白名单B.免打扰客户C.黑名单D.红名单16. STP法则中市场细分是目的是以下哪一项？ A.找什么样的用户B.分析用户的特征C.吸引用户D.达成交易17. 营销策划流程中营

5、销策略中价格策略主要是以下哪一项，考虑是活动促销定格、统一定格。 A.产品价格B.产品内涵C.产品升级D.产品优化18. 确定人员、培训话术属于场景营销的哪个步骤？ A.选定场景B.营销准备C.预热D.复盘19. 营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将以下哪一项沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。 A.价值B.市场C.社会D.管理20. 以下哪项不属于挖掘客户需求的方式？ A.多触点采集B.大数据挖掘C.客户异动看护D.策略预演21. 以下哪些不是复盘需要做的事情？ A.本场总结B.收入分析C.用户信息收集D.下场计划22. 组织一场场景营

6、销的第一步是哪项？ A.确定场景B.用户信息准备C.确定营销政策D.预热23. 基于空白集团营销事前准备的第一步是哪个步骤？ A.沿街摸排B.确定营销范围C.资费政策申请D.预热宣传24. 以下哪项不是确定营销小区的方式？ A.摸排新小区用户交房时间B.用户宽带到期时间C.实装率情况D.网格办附近小区25. 平安社区营销中宣传覆盖范围为以下哪个距离为佳？ A.1公里B.3公里C.5公里D.10公里26. 以下哪项不是营销演练的形式？ A.正向演练B.逆向演练C.分布演练D.工具演练27. 社区营销中以下哪项不属于选小区的考虑因素？ A.小区类型B.小区内部情况C.小区业务情况D.小区均价28.

7、 以下哪项不属于集团营销筹备中所需获取的关键信息？ A.企业招工需求B.委托劳务公司C.新员工籍贯D.招工人员名册29. 平安乡村营销复制应该优先覆盖下面哪个村组？ A.人口多村组B.先进村组C.留守村组D.经济欠佳村组30. 平安社区布局选点三大要素不包含以下哪一个要素？ A.近街而不必近小区/营业厅B.活动空间留充分C.排队方向现场定D.一定要选择靠近小区门口31. 以下哪项不是营销前预热可以起到的作用？ A.起到告知的作用B.决定能否提前引来爆点C.营造活动上线前的火热氛围D.为政策选择做准备32. 网格不得以公司名义或其他哪种名义自行对外招聘人员？ A.网格长个人B.铁通C.合作渠道D

8、.加盟店33. 深化网格运营必须以以下哪项为驱动力量？ A.客户驱动B.业务驱动C.人员驱动D.能力驱动34. 开展集团营销统筹规划阶段针对目标集团搜集的信息进行画像分析，制定合理可行的营销目标（团体、个人、分业务）属于以下哪项工作？ A.集团信息搜集B.营销目标C.个性方案D.话术准备35. C市场的网格经营没有以下哪个内容是万万不能的？ A.收入B.规模C.业务D.人员36. 市政融合包括以下哪项内容？ A.人员、方案B.业务、方案C.人员、业务D.执行、方案37. 以下哪个选项，属于大颗粒、一次性的项目？ A.DICTB.一网通C.专线D.大数据38. 不属于政企稳定增长项目的是以下哪个

9、选项？ A.专线B.一网通C.大数据D.新业务39. 不属于政企转型产品的是以下哪个选项？ A.语音专线B.云计算C.云视讯D.云mas40. 政企市场挖商机的含义是以下哪个选项？ A.网格内政企客户的关系维护B.借助各类渠道收集客户关键信息C.实现商机转化提升收入D.完成网格用户增长41. 下列表现能够反映用户对于对公司的业务不满意的有以下哪些选项？A.由于工作人员的失职给用户造成损失B.受到冷漠、不礼貌等不友好的待遇C.他不信任公司的产品或业务D.他觉得公司的某种承诺没有兑现42. 以下哪些选项行为为密码探测违规行为？A.一个手机号，一天内在同一家营业要密码输错最多不能超过3次B.一天内，

10、同一工号密码输错累计次数不得超过20次C.不得出现不同号码录入的错误密码为规律性密码，如112233、147258、820820等D.经销商为完成指标，在BOSS中通过密码验证办理业务，但未验证通过的。43. 客户经理日常拜访必须开展商机收集工作，商机主要分为以下哪两类商机？A.重大紧急商机B.普通商机C.关键商机D.一般商机44. 为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项？A.业务开通、变更须经客户主动确认B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”D.建立投诉异动监控预警机制45. 网格人员受理的每一起客户投诉，需先通过1

11、0085外呼系统进行核查，关键要素包括以下哪些选项?A.是否为机主本人B.是否有外呼录音C.是否征得客户本人同意D.是否将关键信息详细告知46. 平安社区营销筹备阶段具有以下哪些关键节点?A.选小区B.物业公关策略C.活动预热D.物料准备.47. 平安乡村营销选村三要素有哪些？A.经济相对富裕B.集体荣誉感强C.客情关系较好D.老年人口较多48. 营销现场执行有哪些规定动作？A.现场打卡B.实时晒单C.信息搜集D.人员分工49. 线上线下相结合营销策划步骤不包含以下哪些？A.确定营销活动的目的B.绘制海报C.拍摄视频D.布置现场50. 网格长运营的的五种力量包括哪些内容？A.自有人员B.装维人

12、员C.社会渠道D.公共关系和集团关系51. 营收收入包括哪些内容？A.宽带调测费B.宽带装机费C.路由器费用D.摄像头费用52. 以下哪些行为存在安全隐患？A.厅内“安全出口”指示灯牌不亮，应急照明灯不亮B.厅内灭火器配备不足或摆放位置不符合要求C.厅内机房内物品堆放杂乱D.保险柜柜门未锁53. 移动自营厅统一运营终端产品包括哪几类?A.移动公司自营产品B.委托代销产品C.生态链产品D.合作方产品54. 入网人像拍摄注意事项，客户需要关注哪些选项？A.正对摄像头，头部不能左右倾斜B.头部保持稳定，避免大幅晃动C.不能戴帽，五官不能遮挡且清晰可见D.可以闭眼、侧脸；55. 根据两高关于办理侵犯公

13、民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释，以下哪些情形将被认定为“情节严重”？A.出售或者提供行踪轨迹信息，被他人用于犯罪的；B.知道或者应当知道他人利用公民个人信息实施犯罪，向其出售或者提供的；C.非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息五十条以上的；D.非法获取、出售或者提供住宿信息、通信记录、健康生理信息、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息五千条以上的；56. 重大ICT项目商机是指项目金额超过八十万元以上，或政府四套班子、集团规模两千人以上集团客户项目，或市重点建设项目。 对错57. 不知情定制管理规范要求，业务开通、变更须经客户主动确认，同时要

14、求业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义。 对错58. 为确保外呼工作能够取得较好的效果，避免对客户感知产生负面影响，应对不同用户采用不同的时间段进行外呼。 对错59. 网格装维领域主要涉及的风险为通信设备被破坏 对错60. 营销策划流程中活动实施有四大要素：场地、现场布置、营销话术培训、人员配备情况。 对错61. 好的场景营销，一定会让精准的目标客户争相参与，参加后愿意向亲友推荐、利用社交媒体传播。 对错62. 平安乡村营销中，仅需关注家庭产品业务推广，其他业务可有有无。 对错63. 网格通常会涉及营业执照工商管理、食品卫生管理、消防管理等方面的监督 对错64. 宣传管理人员、渠道管理人员须要求所有物料制作方、装修供应商，在宣传物料设计和制作、渠道硬装软装、刷墙等各场景下，可根据现场情况随意更改品牌VI规范进行设计、制作及安装。 对错65. 委托加盟合作商引入如选择谈判选择的方式开展，必须经过分公司“ 三重一大”会议决策，决策同意针对指定合作商以谈判选择的方式引入。 对错