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1、第PAGE12页共NUMPAGES12页2022年医院收费与退费的管理制度为进一步规范我院的收费与退费的秩序，严格财务管理，根据医院会计准则及我院相关财务制度，制定本规定。一、收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，按照his系统的操作规程来操作微机，统一使用_省非营利性医疗机构收费专用票据。自觉接受患者监督。二、收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。三、认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。每月月

2、终，交清当月现金和结帐单。四、若有患者在门诊收费处交费后因种种原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。五、若有患者在住院收费处交费后因转院等原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认，转院手续办理后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。六、收入出纳负责对收费处、住院处、医保收费处当天实现业务第1页收入之现金办理收入结算，并于当日下班前将现金交存医院开户银行，办理现金进账结算。七、收入出纳每日收

3、款时对收费处、住院处、医保收费处当日之收入凭件及退费相关凭证，要认真进行审核，确保凭件无误，数字真实后才能和该处工作人员办理现金收入结算。八、收入出纳负责门诊收费票据和住院收费票据的票据发放，发放时要严格登记手续，并对住院处、门诊收费处工作人员正确使用票据收费及严格按照退费手续进行退费进行监督，发现问题及时上报。第2页第二篇。医院退费环节的管理医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。门诊退费流程1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按

4、退费流程办理相关退费。2、退药品费。发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药清单、_和_，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的_并冲销原费用。收费处退费。药房开退药单，持开单医生及财务科签名书面退药单，收费处冲销_。3、退检查单。检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，财务科签字后到收费处办理退费手续。收费处退费。持开单医生及执行科室负责人(或其授权人)、财务科签名的扣费凭证，收费处冲销_

5、。4、退治疗费。由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。收费处退费。持开单医生及治疗执行科室负责人(或其授权人)、财务科签名退费单，收费处冲销_。5、无纸化检查项目退费。由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。收费处退费。检查科室负责人(或其授权人)签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销_。住院退费流程退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查(说明退费原因)。1、退药品费。由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出具治疗组医师及护士长双签名

6、的书面退药单(注明原因)，经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以扣除。2、退检查费。由病区在电脑上开单，打印退费凭证并填写退费申请单，经病区收费管理人员审核并签字后将检查科室负责人(或授权人)签字的已扣费凭证和退费单送住院处经负责人和审核人员核对无误后授权收费员执行退费，并将凭证保留。3、退病区治疗费。由护士长按照医嘱授权记录员退费，并在备查簿上共同签字负责。在病区电脑上打印退费凭证，经护士长及病区收费管理员签字的退费单送住院处退费。4、无纸化检查项目退费。由检查科室发送“退费通知”给病区，在医嘱作取消

7、检查后，由护士长授权记录员办理退费，并在备查簿记录，共同签字负责。病区收费管理员开具手工退费申请单，经病区收费管理员及检查科室负责人(或授权人)签字的退费单送住院处退费。5、已出院病人退费因故必须退费的，按以下程序办理。病人退费经科室护士长确认签字并经科主任签字后通知住院收费处，住院处根据通知收回由护士长及科主任签字后的_进行重新结算。幼儿学堂收费为了方便核算与管理，制定以下收费、退费制度：一、幼儿学堂收费幼儿学堂托、小、中班每次交费按季或半年缴纳；按季度交费，每月收费标准980/月；按半年缴纳收费标准每月880/月。二、学前班收费大班交费按半年交，学区内：收费标准800/月(包括三餐)；学区

8、外：收费标准_元/月，注：另收三餐费、午休费、教师管理费，共计_元。注。在校托、小、中班学区外孩子，以后大班享每月优惠_元。三、退费制度幼儿学堂退费标准，连续五天以上缺勤退费标准按_元/天，连续十天以上缺勤退费标准按_元/天，大班连续五天以上缺勤只退餐费按_元/天。四、各项内容收费明细保险：_元；查体：元；书费：元；被褥：_元(只包括被罩，褥罩)；_元(包括被褥)不收取夏季，冬季的空调费。2022年医院收费与退费的管理制度（二）一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批

9、权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在_上签名。对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。3、病人凭门诊病历、处方、_到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、_是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在_上注明退费金额，通知收费处，病人凭_到收费处办理退费手续。4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废_上签字。5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废_上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在_上签字并说明

10、原因。由院领导在_上签字并注明退费金额。3、病人凭签字_到财务科办理退费手续。4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。出院以后不得办理退费手续。三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费_交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。所有退费票据要整理装订，不得有遗失。收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。第一、收费制度一、报名流程免费咨询入学测试制定学习计划缴纳学费填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格

11、进行收费，具体的参照附件。2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单_天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写_班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。第二退学、退费一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。二、退费执行标准1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下：学生所缴纳费用-已消费费用_剩余学费2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病

12、、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除_%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下：学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用_%_学生所得退款3、开课后申请退学或退费的情况：1、交费后至学期小组开学后的_天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的_%退费。1、学期开学后的第_天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的_%退费。2、学期开学后的第_天，不再办理退费手续。3、单据遗失者，不予退费。三、退费流程1、学员家长提出申请，填写退费申请表；2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予

13、办理退费；3、任课老师核实课消情况，签字确定(三日内完成)4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表_号至前台开具退费单，由陈校长审核签字。5、凭签字后的退费单由财务支出退费。此规定在招生简章或招生资讯时向家长公式，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。2022年医院收费与退费的管理制度（三）1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱

14、付，当面点清。5、周转现金不得超过规定限额，不准_公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到顺号发放、销号收回。如遇问题，要随

15、时查清做出登记，报请领导处理。10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中_间值班人员代办挂号。2022年医院收费与退费的管理制度（四）一、住院处负责办理入、出院手续。二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。三、病员凭_办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。四、按照规定收取病员住院预交金。五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外

16、)。六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。2022年医院收费与退费的管理制度（五）1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼

17、、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁_公款或将公款借与他人，违者追查处理。6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。7、收费人员

18、必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。2022年医院收费与退费的管理制度（六）为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的会计法、医院财务制度、医院会计制度和_市医疗服务收费标准等法律法规的规定，特制订本制度。1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，

19、熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自_制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据_号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额

20、必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明作废字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置暂停收费标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独

21、收费，两个收费窗口不能同时停止收费。5.每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责;不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方

22、可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病_疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。