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1、第PAGE7页共NUMPAGES7页物业客服工作职责2022职责1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。物业客服工作职责2022职责（二）1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服工作职责2022职责（三）1、小区巡查，与业主保持良好的沟

2、通，为其提供便利服务，帮助客户解决问题;2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求;3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、协助租户办理租赁单元的装修手续;5、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围;6、维修基金申请及管理;7、办公用品、工程物资申购;8、服从领导安排，完成交办的其它任务;物业客服工作职责2022职责（四）1、负责客户档案的建立与管理;2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;4、负责客户报修、投诉事件的处理;5、负责园区业主物业费的协收、催收;6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;7

3、、负责物业中心人事行政后勤工作。物业客服工作职责2022职责（五）1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;6、办理业主接房及装修手续;7、完成上级交办的其它工作。物业客服工作职责2022职责（六）1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般

4、在_小时内处理完毕)。4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管kok电子竞技。8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。9、完成公司领导交办的其他工作。物业客服工作职责2022职责（七）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5、;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服工作职责2022职责（八）1、全面负责物

6、业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；物业客服工作职责2022职责（九）1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；3、保障项

7、目管理手册的有效运作；4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核kok电子竞技；6、把控项目客户满意度指标完成情况；7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；物业客服工作职责2022职责（十）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与

8、业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、执行公司的各项管理规章制度；10、完成上级安排的其他工作。物业客服工作职责2022职责（十一）1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；3.根据财务部要求，认

9、真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；7、领导交代的其他事宜。物业客服工作职责2022职责（十二）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务

10、中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；4、做好重大投诉的处理及汇报工作；5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；6、协助物业经理对物业服务部门的建立；7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服工作职责2022职责（十三）1、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪kok电子竞技以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督

11、促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。物业客服工作职责2022职责（十四）1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反。笆苯饩。6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7.负责_收集、整理、定期更新工作。8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。