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1、摔了一跤冲突发生了 基层管理者系列培训之五11、这是必修课：冲突的定义是：冲突是指某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 只要有人的地方就会有冲突 在任何组织、任何空间状态下，差异是一定存在的，因此，冲突是任何组织无可避免的产物，既然无可避免，则惟有“兵来将挡，水来土掩”，不如接受它，然后梳理它。2冲突并不都是要消灭的，必须维持一种冲突的最低水平，以便能刺激组织保持旺盛的生命力和活力。冲突处理的一般对策： A、回避；轻微冲突，无损企业效能，应关注发展态势。 B、建立联络小组，合理解决冲突； C、树立超级目标，消除冲突； D、采取强制办法强行消除冲突； E、加强沟通，解决造成冲突的原因。32

2、、旧同事的刁难： 当初患难与共的“难兄难弟”如今成了势同水火的上下级，肯定会上演一番故事，实际上，主要是嫉妒心理作崇的缘故，并无实质的利益冲突，主要表现为：不搭理、不配合、不理睬。4（1）昔日的竞争对手。 “酸葡萄”心理。对这种冲突的处理最好采取回避的方式，不正面接招，而是侧面去融化和消解。切记不要以硬制硬，意气用事，应以谦虚、尊重的态度使其感受到“英雄重英雄、惺惺惜惺惺”的真诚。5（2）昔日的老友死党 嫉妒、避嫌导致旧同事的刁难。 坚持“一视同仁，公平对待”的原则。 对待该类冲突，应采。 一、回避，不理睬、不处理。显示宰相肚量。 二、建立联络小组，借刀杀人。 三、采用强制办法，当刁难损害到

3、工作业绩时，严肃处理。杀鸡警猴。63、吊儿郎当的“老油条” 指大错不犯，小错不断的人，是放弃了“上进”才消极下去的。 采取的对策： A、先礼后兵。给予足够的尊重和关注并约法三章，恩威并重； B、调离； C、让他离开7 4、不合作的“刺儿头”： 他们个性明显，桀骜不驯，难以控制，喜欢按照自己的方式行事，在自己的领域内出类拔萃，但往往不顾及团队的合作。 采取的对策： A、以恶治恶： B、以懒治懒； C、以能治能； D、感化收服； E、冷处理，令其“自绝于人民”8 5、大象无形化干戈： 庄子第二十四章曰：大音希声，大象无形。常指无声胜有声，无招胜有招的境界。而在员工关系管理的意义上，则指技巧固然重要

4、，而内力的修炼更为重要。我们追求的是达至“大象无形”之境，以人格的魅力、人性的气质、修为，不着痕迹的化解冲突，带领团队。 9有些话，是管理的禁区，是无论如何也不可以脱口而出的，无论心情怎样恶劣，下属如何无理，只因杀伤力太强，因此视为大忌。 忌言一：我帮不了你； 忌言二：政策向来如此； 忌言三：没人象你这样抱怨： 忌言四：不高兴就请走人呗。10放弃你手中的剑，尤其是心中的剑，自然能够以平常心来欣赏到伙伴的优点和长处。放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会失去得力伙伴和助手，你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的战友。 你可以试试：1、勇于承认自己的不对之处；2、对别人的兴趣加以注意；3、对威胁性的问题不要理睬；114、让对方知道你非常需要他；5、如果不得不斥责部下时 记。灰涑啥栽惫さ娜松砉セ。 A、慎用的字眼：总是、从未、最差 B、用描述说明事实，而不是用推断； C、批评用提问的方式表达出来 D、“三明治”的批评方式。 （赞美批评赞美）12