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1、大学生客服实习周记大学生客服实习周记大学生客服实习周记大学生客服实习周记实习的第一个星期现实与理想的差距周边毕业的最后半年，是我们真确实习生活的开始，是kok电子竞技我们这三年来在学校学习成就的开始，是步入社会大展宏图的开始参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着欢喜、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，神往着新的一天。抵达公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘束，努力让自己的微笑减少语言上的笨拙。第一天其实不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家忧如都很忙，可能现在是业务的旺季吧。实习的第一周

2、，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们可是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。今后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。实习的第二个星期小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些认识，诚然还没有详尽的操作过，可是在接触到新的事务不再慌乱失措，学会了如何去办理一些突发事件。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何欣慰客户的情绪，如何进行先期的一个简单办理等等。而且从工作地过文章本源网，仅供分享学习参照1程中理解了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过近似复印打字、整

3、理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不认识，因此做杂活成了实习工作必做的工作。诚然工作比较繁琐可是从中也学到很多的东西。因此说事情是不分大。灰盎鍪，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。实习的第三个星期初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的认识，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这从前素来认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，可是在真实操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比方在初次的回访中，尽

4、量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束发言，要不会让客户产生厌烦心理，同时在发言的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思虑问题的时候，客户才会愿意连续下次的发言，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题经过见面的发言奏效会比可是经过电话的发言会好的多，一个可以经过面谈认识到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。实习的第四个星期现场操作文章本源网，仅供分享学习参照2一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资

5、料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜会的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的信息，其他的客户都是宛转的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解尊长们了。经过一周的电话浸礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了害怕心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面对的第一关吧！繁琐、无聊的电话回访，可是却又是必定经历的。只有在战胜这个经历后才有可能有更大的进步。实习的第五个星期不测的收获时间飞逝而过，片刻间已经实习

6、一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，诚然中间有些小小的抱怨，可是功夫不负有意人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事恩赐的激励和帮助，让我战胜了电话害怕症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较简单一整好心态了。依照每个月的工作任务，开始给自己拟订周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必定是可推行的，每一个工作目标不是空话，必定是可实现的，这不只是是做给文章本源网，仅供分享学习参照3上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标今后，工作才会更有动力。文章本源网，仅供分享学习参照4