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精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业简答：1简述计划工作的程序。P286（来自课本）或：（来自网络）计划工作的程序一般包括：估量机会；确定目标；确定前提条件；拟订可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟订派生计划；编制预算。（来自凯哥PPT）分析环境，预测未来制定计划设计与抉择方案编制计划反馈计划执行情况2简述组织设计的原则。1.因事设职与因人设职相结合的原则2.权责对等的原则3.命令统一的原则3决策的制定过程。识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估4泰罗科学管理的主要内容1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2在工资制度上实行差别计件制。3对工人进行科学的选择、培训和提高。4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。5为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？P239或：最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。

现实中，上述这些条件往往得不到满足。(1)决策者很难收集到一切信息；(2)决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限的方案；(3)任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。6简述过分集权的弊端降低决策的质量降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情名词解释：．1．X、Y理论X理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。Y理论：是较为合理的X理论的合理替换物。人并不是懒惰的，对工作的喜欢和憎恶决定于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。他认为“X”理论是一种过时的理论，只有“Y”理论才能保证管理的成功。差别在于对工人的需要看法不同。X进行管理就要采取严格的控制、强制方式；Y管理者要创造能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥、以更好地实现组织和个人的目标。2．领导

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。三要素：1.领导必须有部下或追随者。2.领导者拥有影响追随者的能力或力量.3.领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。3.双因素理论P73（来自网络）赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。4．改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。1.需要层次理论由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。2．组织权力“权力”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。

3.PDCA是指任何一项工作都要先有计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和总结（action）这个过程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。

4．权变理论权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导的工作强烈的受到所处客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即S=f(L,F,E),具体的说领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。（权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

选择：狭义的计划工作指的是（制定计划

）一般来说，长期目标是指时限为（5年

）以上的目标泰罗被誉为（科学管理）之父。某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他“管理是一种艺术”，这是强调管理的实践性主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是不确定性决策内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式组织发展有一个持续、长期的目标福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是，令人不解的是，对方看过样品之后却断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的需求与长期的战略性计划有关的是（高层管理）人员麦格雷戈提出的理论是（X理论与Y理论）程序性与非程序性决策下列哪种情况属于非程序性决策（

C

）。

A．餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费

B．一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制

D．企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道以下哪一种不属于非程序性计划。（C）

A.产品品种调整

B.建立新生产线

C.向供应商订货

D.改变工资制度

商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?按产品业务某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于9.1型

？？？“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？计划职能你正面临是否购买某种刮刮奖的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项数（当期全部开出）和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？不确定型决策