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第3页共5页导游202?2年度个人?工作总结?尊敬的各位?领导：我?是导游部的?成员顾德乐?。今年__?_月___?日，我走出?旅校门，变?成社会人，?光荣的成为?了太旅的一?员。我非常?高兴，这高?兴不仅源于?我对导游这?一职业的向?往，更有我?对能在太旅?扎根、收获?幸福的自豪?。细数工作?以来的五个?多月，和领?导、和同事?、和客人交?流的每一个?画面都让我?深深感受到?太旅大家庭?的温暖，自?己也在不断?的实践过程?中取得了工?作上的突破?和个人的成?长，这些成?绩取得和领?导的关心、?同事的帮助?是密不可分?的，点滴细?节，汇成一?张成绩单，?下面请允许?我做一一介?绍：一、?善于适应环?境，做合格?职业人回?顾___年?，是极不平?凡的一年，?也是充满希?望、迎接挑?战的一年。?今年___?月___日?，吴中太湖?旅游区正式?荣膺“国家?5a级旅游?景区”，_?__月__?_日，苏州?太湖游客中?心正式投入?运营。作为?太旅的第一?代导游员，?我更有责任?、更有义务?为“全面走?进太湖时代?”、迎接“?吴中明天更?美好”而奉?献青春。?来到太旅，?来到导游部?。我就秉持?“干一行，?爱一行”的?原则努力适?应新环境、?新变化，坚?决服从领导?安排，和同?事间建立友?谊，通过实?地踩点学习?景点知识，?并在实践带?团中不断摸?索如何提高?服务水平。?在这里，作?为90后的?我，正以崭?新的面貌，?谦逊的姿态?，迎接八方?来宾，服务?地方旅游业?。二、敢?于迎接挑战?，争做政务?导游员自?___月工?作以来，我?带团___?个，（担当?全陪导游_?__次，地?陪导游__?_次）计?___个工?作日。其中?政府类接待?团___个?，旅行社_?__踩线团?___个。?热情的介绍?，周到的服?务让游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?俞书记、金?区长在内的?政府类接待?___次，?兄弟单位以?及旅行社_?__参观团?___次。?我不断推陈?出新，整理?完善游客中?心讲解词，?以“接的不?同人，说不?同的话”为?标准，渐而?讲解得到了?领导的悉心?指导与高度?肯定。三?、勇于担责?扛担，配合?组长工作?___月份?，我参加的?景区公司_?__的竞聘?。虽然意料?之中的__?_，然而领?导的肯定让?我更添足了?动力，鼓足?了干劲。我?配合部门组?长工作，尽?力分担部门?工作。而后?，同城网服?务台交由我?负责，主动?联系，积极?工作，得到?了双方领导?的高度好评?。今年__?_月，太湖?绿v站在我?们游客中心?正式运行。?作为吴中区?团代表，我?有幸成为了?这里的一名?青年志愿者?，并负责起?上下沟通、?内外联络和?日常性工作?。爱心义卖?、旅游咨询?、景点宣传?，都收到了?一定成效。?今年___?月，太湖绿?v站被团区?委授予“优?秀志愿者_?__”，本?人也被授予?“吴中区生?态环保志愿?者之星”称?号，还被团?区委推荐为?“苏州市优?秀青年志愿?者”荣誉候?选人。四?、乐于参加?活动，提升?综合素养?我乐于参加?各类活动和?比赛，我认?为这不仅能?丰富自己的?阅历，也能?提高个人的?素养。自工?作以来，我?先后参加了?区志愿者培?训、集团d?iy讲师培?训以及集团?勤廉书画展?等活动，开?拓了视野，?陶冶了情操?。同时积极?参加公司_?__的各类?比赛，如景?区公司导游?员大赛，景?区公司主持?人大赛等，?均荣获“第?一名”的好?成绩。在刚?刚结束的吴?中区讲解员?大赛上，我?一举夺得“?金奖”，为?公司赢得了?荣誉。五?、勤于学习?思考，不断?夯实基础?我极富求知?欲，因为这?不仅是个人?所求，更是?业务需要。?不充电的导?游绝非好导?游，不热爱?学习的导游?也无法更优?秀。因此，?我通过利用?业余时间读?书解疑，活?学活用，并?实地考察，?虚心学习，?以提高自身?素养和知识?储备量，以?此为游客提?供文化讲解?，做出文化?大餐。当?然学是无止?境的，服务?亦如此。前?些日，我与?单位正式签?订了合同，?我非常欣喜?，非常感动?。但冷静之?余，也有种?种反思。反?思自己在讲?解过程中是?否因地制宜?，因人而异?？与优秀导?游间的差距?在哪里？反?思自己在服?务中还需完?善那些方面?？明年是否?能做到让所?有的客人高?兴、满意？?确实，个人?有待提高的?太多太多，?无论知识储?备、个人素?养还是服务?技能。我愿?努力奋斗，?不懈。?动。胩?旅共同发展?，再创佳绩?！第5页共5页导游_?__年度工?作总结本?年度服务的?旅行社、接?待团队量、?接待游客数?、受到的奖?励、扣分情?况及体会、?下一年度的?工作打算等?。看着窗?外的雪花飘?啊飘，今年?的导游工作?算是告一段?落，劳累了?一年的导游?们终于能好?好的休息休?息，睡个懒?觉呵呵今?年可以说是?我丰收的一?年，以往的?我都是坐在?计调的位置?操纵团队，?安排客人吃?住行游购娱?。但是今年?我可以冲到?旅游工作的?第一线去，?去给客人介?绍我们祖国?的山山水水?、介绍我们?___这座?城市的春夏?秋冬。介绍?我们的大海?、介绍我们?的广场介绍?我们的文化?、介绍我们?___的每?一个角落。?这就是我今?年的第一个?收获——我?的国导证、?正因为有了?证我得意实?现我的人生?梦想，去完?成我的人生?使命。由?于拿证时已?进入旅游旺?季我便做着?兼职导游工?作，忙忙碌?碌的每一天?穿行在每个?旅行社的办?公室和景点?之间，其中?有中国旅行?社、瑞的旅?行社、百度?旅行社、中?国国际旅行?社等等。?在有限的时?间里尽量多?的为游客多?做介绍、多?做讲解、多?服务、多微?笑是我做导?游的宗旨。?我相信只有?真情的讲解?、周到的服?务、微笑待?人、游客才?会玩的开心?，作为一名?___导游?员我代表的?不仅是我自?己、不仅是?我的旅行社?，我代表的?是我们这座?城市，__?_是一座海?滨城市有着?数不清的奇?景异观。这?么漂亮的城?市不能因为?导游的服务?差而让游客?对其有反感?。当我每?走进一个旅?行社的同时?，每次递交?一份简历上?面都会清楚?的写着我是?一名只会讲?解只会服务?不会赚钱的?导游。可能?作为我的同?行业来说不?会赚钱的导?游不是好导?游，但是只?会赚钱不会?服务的导游?更不是好导?游。但是尽?管这样仍然?会找到好的?旅行社，因?为聪明的_?__都知道?只要服务跟?上去不愁没?钱赚，现在?的游客不差?钱就看你怎?么为他服务??作为一个?海边城市的?导游、作为?我们八零年?代的尾巴，?我们的服务?不仅仅停留?在只会讲解?几句导游词?那么简单!?要学会无微?不至，游客?的每一个动?作、游客的?每一个眼神?、你都要了?解他想需求?什么?这才?是一名懂得?游客心理的?好导游、这?才算是好导?游。面对?今年的第二?个收获就是?我有幸参加?___省举?办的导游大?赛，感受了?赛场的争锋?对决也让我?见识了我省?其他地区导?游员的水平?，一句话“?人外有人天?外有天”我?承认我的没?有发挥好只?因为我还不?够努力，尽?管我像考导?游证那样三?更午夜的看?题，但是只?要在努力一?些在努力一?些我也许就?不会错两道?题，也许就?是全场的最?高分。郭老?师说一句话?令我印象深?刻“一身的?武功让一道?题给废了”?。我很服气?但是我不甘?心我等待着?下一次的对?决，但是对?于我刚出茅?庐的孩子能?够参加比赛?我已经知足?。能站在省?里的比赛场?上也是一种?磨砺，是金?子总会发光?的我等待着?那一天、?今年的第三?大收获就是?，我接待了?一个又一个?的团队，_?__游客的?酸甜苦辣，?为他们排忧?解难，把不?愉快留给我?。把快乐带?回家，没有?发生误船误?机事故，完?成了“快乐?而来满意而?归”的宗旨?，因为平安?、开心、快?乐、比什么?都重要!?让每一个来?到___旅?游的人不仅?看到、认识?、了解这座?城市的美景?，更能够因?为我们的介?绍从而爱上?这座城市。?让他们的记?忆中永远都?有那片蓝色?的大海，永?远都有导游?那张灿烂的?笑容。作为?的导游我很?愿意引用赵?本山老师的?一句话“生?产快乐快乐?生产”游客?出来玩就是?出来寻求放?松、寻求快?乐的。我们?呢?就是制?造快乐的机?器把所有不?快乐的因素?在我们这里?都转化为快?乐、快乐、?快乐、在?新的一年里?我还要在工?作的同时继?续学习旅游?文化、学习?祖国河山的?文化、把不?知道的知识?弥补回来。?以便在今后?的导游工作?中更好的为?游客服务、?为你服务、?为大家服务?。?