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一、工作态度听从领导一、工作态度听从领导——不折不扣地听从上级的工作布置及工作调配.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力的解决困难.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。认真学习——认真学习相关专业学问（包括但不限于：安防和消防等），不断地提升自身业务水平,努力提升服务质量。勤俭节省-—具有良好的节省意识,勤俭为公，节省能源。保安员管理方案二、服务态度二、服务态度．礼貌在任何时刻均使用礼貌用语请““谢”字不离口。22．真诚——以真诚的态度接待业主。44．热情-—尽可能为同事和业主提供便利，热情服务。66．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分,厚此薄彼.三、仪容仪表员工必需保持衣冠洁净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。面部、手部必需保持干爽清洁，不留长指甲(2毫米).保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。来客告辞，应起身移步相送。站立的准确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。坐姿：上身挺直,双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。着重走路姿势：眼睛前视，肩平身直,双臂自然下垂摆动，走平行步,不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内；进入后，不得随便翻动室内物品；若进去时门是关住的,出来时则应顺手将门轻轻带上。进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。乘电梯要礼让,先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听所有来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好,＊**监控室！”,语气平和。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见"，不得用力掷话筒.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。2,双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止.3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1.2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开头前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体目前实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答住户或来宾提问时应清晰扼要,并使用一般话。四、门卫制度1出示有效身份证实，填写来访人员登记表，说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等.2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入厂区。3、依据厂区机动车辆管理规定，管理厂区交通秩序,无关车辆不得进入小区。4、负责登记电视监控情况.5、负责厂区内邮件的收发登记管理。6、门卫岗须保持洁净美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻1、巡逻执勤人员依据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发觉担心全隐患，制止不法行为及违反厂区综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定.4、巡逻情况及时记录、上报。保安员巡逻服务一、目的：全方位巡查管理区域，保证厂区（宿舍）的安全,维持良好的工作和生活秩序.二、适用范围各厂区、广场保安巡逻管理。三、预备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的预备工作和交接工作。佩戴好相应的警备器材。四、工作时间布置1.24小时值班制。2排班:.7:00～15：30,中班：14:30～23：00，晚班：23：00－7：OO，早、中、晚三班每周轮换一次：第二个星期让上夜班的队员上中班，中班的队员上夜班，早班的队员不变.3.厂区巡逻：巡逻规律：不制定固定路线,但不留“死角"、“偏角”。4。办公楼巡逻：(1）巡逻周期：6O分钟巡逻打卡一次。（2)巡逻规律：先从天面起,自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外.五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1,手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等,发觉问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作执班表》.3。队长巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《巡查记录表》。4。巡查时,发觉有不认真或违纪等情况,要及时纠正，做好记录并上报。5,按有关规定处理，不能解决时kok电子竞技主管或管理处处理.保安员门岗服务制度(一）、在指定位置、指定方向、指定时间立岗，严禁脱岗。(二）、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。（三)8:00~8：30实行,下午:17:00～17：30，如有车辆出入,(四)、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入保安管理区域。（五）、对进出厂区的机动车辆实行出入证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入厂区。（六）、交接岗时按规范操作。（七）、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。(八）、上岗期间必需满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。(九）、物品出门必需凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。白、夜班严格控制装潢施工人员携物品出门。（十）、当客户的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理，并拍照取证.（十一)、每日协作监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。（十二)、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作值班表》（十三）、廉洁奉公，不牟私利.保安员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。（十四）、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律一、保安人员必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务.二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。听从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。16个不准:1。不准酒后值勤和在上班时饮酒.2。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3。不准在值勤时间吸烟、吃零食。4。不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6。不准在上岗时携带手机、耳机.不准擅离岗位、脱岗、串岗。不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11。不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12。不准带亲友到岗位上“陪岗"。13。不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14。不准打人、骂人及违反“七不"规定。不准知情不报或包庇坏人。不准当班员工下班后进入工作场所。