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68/68用友ERP-U8医药流通行业解决方案用友软件股份有限公司目录TOC\o"1-3"\h\z第一部分医药流通行业分析 4第一章医药流通行业概况 41、前言 42、医药流通行业的四个进展时期 43、医药流通行业的进展趋势 5第二章医药商业企业经营环境分析 71、医药商业企业近时期的压力 72、医药商业企业的机遇 83、医药商业企业的进展趋势 8第三章医药流通行业的信息化建设现状 91、医药商业企业信息化的问题 92、医药商业企业系统建设的要求 10第四章企业的治理难点 11第二部分解决方案的价值体现 13第一章、系统应用目标 15第二章、方案整体架构 16第三章U8医药流通行业解决方案概述 171、采购业务 172、销售业务 233、库存业务 284、GSP治理 31第四部分解决方案部署方式 391、集中治理模式 39完全集中 39分布式集中 402、分布模式 41第一部分医药流通行业分析第一章医药流通行业概况1、前言医药行业是我国国民经济的重要组成部分,关于爱护和增进人民健康、提高生活质量、打算生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济进展和生活进步均具有十分重要的作用。新中国成立以来,特不是改革开放20多年来,我国差不多形成了比较完备的医药工业体系和医药流通网络,进展成为世界医药大国。随着人民生活水平的不断提高和对医疗保健需求的不断增加,医药行业一直保持着较快的进展速度,1978年至2000年,医药行业产值年均递增16.6%,成为国民经济中进展最快的行业之一。2002年我国医药行业总产值已达到3300亿元,在连续20年的高增长后,作为朝阳产业,医药行业在以后十几年的增长速度仍会高于全国各行业平均增长速度。然而相比之下,中国目前年人均药品消费不到10美元,而美国人均药品消费已达300美元,日本400美元,中等发达国家人均药品消费也有40-50美元。2000年我国人口已达到13亿,加之城镇每年新增就业人员,以及人员逐步老龄化和医疗卫生事业的快速进展等方面的缘故,使医药商品的社会需求将呈持续快速增长的势头。据分析,2010年中国的医药市场总值将达到600亿美元,2020年达到1200亿美元,成为全球第一大市场。由此可见,中国的医药行业有着宽敞的进展前景。2、医药流通行业的四个进展时期建国以来,国内医药流通领域大致经历了以下四个大的进展时期:第一时期:从五十年代初至七十年代末,实行的是打算经济体制下高度集中的医药流通体制。医药商品采购供应体系由中央一级医药采购供应站、。ǖ、市)二级医药采购批发站和县级医药公司组成。医药商业对工业的产品包购包销,全国医药商品的供应按一、二、三级批发层次逐级调拨,医药批发企业依照行政区的划分设置,实行条条为主、条块结合、统一治理打算、统一核算财务、统一治理价格、统一安排网点的高度集中的治理体制。第二时期:从八十年代初至九十年代初,我国的医药流通格局实现了由封闭到开放、集中到分散的转变,医药商业得到了极大的进展。伴随着改革开放,我国的医药流通领域也打破了打算经济体制下形成的一、二、三级批发层次的流通格局和打算调拨供应模式,医药工业企业开始自主选择销售对象、工业自销现象逐渐增多,形成了多渠道、少环节的医药流通体制。从整体上来讲,八十年代我国的医药市场需求增长迅速,医药市场属于卖方市。揭┥桃灯笠档氖靠荚黾,药品流通秩序较好,市场的竞争程度较低,医药流通的效率较高,促进了我国医药工业和医药商业的繁荣和进展。第三时期:从九十年代初到二十一世纪初,由于这一时期我国药品市场环境的许多方面发生了巨大的全然性的变化,如国内药品的产量大大增加,国外药品开始进入我国,药品市场由往常的卖方市场变为买方市。煌币┢放⑵笠岛屯慵本缭黾,商业企业由八十年代的2500家增加到到16000多家,导致医药商业企业经营成本高,整体经济效益低下;同时医药流通领域的市场法制弱化。最终导致我国的医药流通领域出现了严峻的“多、小、散、低、乱”和药品市场机制畸形问题,在九十年代的行业无序进展形成恶性循环,行业整体销售收入的利润率不断下降,2001年是0.7%左右,2002年是0.59%,而医药商业企业的平均流通费用率高达12.56%,。成为制约我国医药产业快速进展的瓶颈之一。第四时期是最近三年,随着国家“三改一加强”等相应宏观调控措施的推进、GSP换证验收工作的进行、医保改革的正式推行,以及加入WTO后市场竞争的加剧,在行业的规范和市场竞争的优胜劣汰中,企业间不断发生收购、兼并,使商业批发企业数量急剧减少,从原来的16000多家到前年9302家锐减至目前的6819家,连锁企业500多家,连锁门店达18000多个。3、医药流通行业的进展趋势在医药流通体制改革、GSP实施、医药企业自身进展、市场激烈竞争、加入WTO等各种因素的阻碍下,以后医药流通行业进展将呈现以下趋势:3.1行业逐渐进行“聚焦”,医药商业企业向规模化、集团化、集约化方向进展国家倡导企业进行产权制度改革,提倡产权多元化。同意并鼓舞各行各业、各种经济成份以兼并、重组、联合等多种方式参资入股医药商业企业。通过市场来形成一批跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的集团公司。并提出,利用5年左右的时刻,扶持建立5至10个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达到50亿元左右、具有现代营销领先水平和高度文化内涵的特大型医药商业企业集团;建立40个左右面向国内市场或国内区域性市场、年销售额达到20亿元左右的大型医药商业企业集团。届时这些企业的销售额达到全国销售额的70%以上。3.2连锁经营成为医药零售企业的要紧经营模式据分析,在以后2—3年之后,将会有70%以上的药房纳入医药连锁经营的轨道。区域化及跨区域连锁成为医药零售企业进展的方向。进展医药商业的连锁经营,是提高经营水平、降低经营成本、确保药品质量、提高服务水平、合理布局网点、方便群众购药的有效组织方式。医药连锁零售企业将实行进货、储运、价格、企业形象、内部治理及经营核算六统一。国家政策鼓舞通过GSP认证的药品零售连锁企业跨地域开办连锁店,推动中心都市医药零售企业走连锁化道路并积极进展社区药店,促进医药零售的集中化,改变医药零售企业“多、小、散、低、乱”的状况。3.3代理配送制代理配送制是现代流通进展的产物,实行代理配送制是流通体制改革的一项重要内容,是我国流通体制的一项方向性改革。在国家《“九五”打算和2010年远景目标纲要》中,差不多明确提出要积极进展配送中心、代理制和连锁经营等新的营销方式。代理配送制能够使工商企业间按照合理分工、风险共担、利益共享的原则建立起稳定的协作关系,从而保证医药商品快速、高效地流通。目前,美国商品批发总额的80%以上是通过代理制实现的。代理配送制实行统一进货、统一市场营销策略、统一核算和批、零一体化,规模化经营优势明显。它以新的方式,将商贸代理企业与生产企业、配送中心与中小零售商和用户联结起来,形成网络,改变了传统商业企业组织形式,有利于建立大型的商贸企业,发挥大中型国有商业在流通中的骨干作用;代理配送制使商贸代理企业面对多个生产厂家,使配送中心为众多生产企业、超市、连锁店服务。3.4医药分业医药分业是医疗单位的医疗服务与药品经销从治理与经营上完全分开的一种医药流通新体制。我国“医药合一”的体制是历史造成的。在这种体制下,医疗服务的费用被定得专门低。医院的收入要紧来自药品销售的利润,导致以药补医,以药养医,甚至靠药创收。这种体制的弊端突出表现在“小病大处方”和“高回扣让利”。前者使医药费用大幅度提高,使医药资源白费;后者使假冒伪劣商品进入有了可束之机。更为严峻的是,它败坏了医风医德,直接给患者的健康带来不利阻碍。长期以来,医药分业的呼声日益高涨。这一变革由于牵涉到各种利益的分配,再加上我国医药治理体制“机构归口,分类治理”的局面,进行的难度比较大。目前,我国正在循序渐进的推进医药分业工作。3.5WTO的阻碍医药行业分销业务的对外全面开放时刻是2004年12月11日。国外各种资本及经营巨头的进入将全面加剧医药流通行业的竞争。3.6OTC制度与医药流通体制改革紧密相关的确实是药品分类治理制度(OTC制度)的建立。今年1月1日,《处方药与非处方药分类治理方法》(试行)正式施行,这标志着我国药品分类治理制度的初步确立。它对我国的医药工业和医药商业都将产生重大而深远的阻碍,特不是将为传统的医药零售业带来难得的进展机遇。第二章医药商业企业经营环境分析1、医药商业企业近时期的压力来自国家政策措施的压力做为对加入WTO的反应,国家实施了一系列药品降价措施、GSP质量体系认证措施、环保治理措施以及流通改革和广告规范措施。这些措施从长远来看因此是要促使国内医药企业健康进展,通过整顿和规范,使国内医药企业逐步具备与国外企业竞争的能力,并最终进入国际市场。但就目前来讲,国内企业则必须对企业改造进行投入。来自生存危机的压力2001年,尽管我国医药行业总产值达到2779亿元,但全国医药商业企业的利润总额只有8.2亿元,1.6万家批发零售企业中有40%出现亏损状态,年销售额过10亿元的不足10家。流通环节竞争激烈,利润空间还在逐渐削弱。来自加入WTO承诺的压力依照中国加入WTO的承诺:“我国2003年1月1日起放开医药分销服务业务,外商能够在中国从事采购、仓储、运输、配送、批发、零售和售后服务,开放领域将按照先零售、后批发的顺序,同时取消每个地点对医药商业企业数量的限制。”医药行业分销业务的对外全面开放时刻是2004年12月11日,这就意味着加入WTO带来的不仅仅是产品的竞争,还有医药流通等服务的竞争,使得本已十分脆弱的医药商业企业,在资产质量、资本规模、经营理念、运行效率、治理能力、人才素养等方面又面临实行全球战略、全球连锁配送的跨国公司的冲击。2、医药商业企业的机遇固有的优势挑战之下必定存在机遇,做为医药产业链上的中间环节,医药商业企业拥有的最大的资本确实是多年经营中形成的销售网络及终端客户,若能在快速响应和服务能力上进行改造,则必将形成自己的核心竞争力。抢占了竞争或合作的先机。医药需求持续增长随着经济进展和人们生活水平的提高,人们对健康产品(包括药品)的需求会更加强烈。由中国的人口和进展确定了,在不远的今后中国确信要成为医药消费头号大国。因此国内医药企业应力争在规范、整顿、兼并中脱颖而出。政策扶持,扶大扶优“十五”规划中谈到,国家将用5年左右的时刻,着力培育5-10个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达到50亿元左右、具有现代营销领先水平和高度文化内涵的特大型医药商业企业集团;建立40个面向国内市场或国内区域市场、年销售额达到20亿元左右的大型医药商业企业集团。扶持建立10个国内外知名的医药零售连锁企业,每家企业拥有分店达到1000个以上;建立一批区域性医药零售连锁企业,每个企业拥有分店达到100个左右。有条件的企业自然应想到要充分争取得到国家的扶持。乡镇市场大有可为目前,随着农村乡镇经济的迅速崛起,农民文化水平的不断提高,农村乡镇的药品需求也在快速的增长,而传统的农村药品供应体系已不能满足其需求。农村乡镇药品供应主渠道出现断层、脱节,相关于都市局部市场由于前期圈地而引起的过热竞争现象,进军乡镇市场不失为一条低成本的扩张之路。3、医药商业企业的进展趋势目前企业数量多、规模小、费用高、效益低的医药流通局面将在市场竞争和优胜劣汰过程中,通过联合、兼并、关闭、破产,逐步形成以区域核心批发企业为物流配送中心的医药商品流通主渠道,这是医药流通领域企业进展的差不多趋势。行业整合,大势所趋2000年起“跑马圈地”式的医药零售连锁经营以及工业企业和商业企业的相互收购,将接着进展成为大规模的行业整合。不管是工业企业依旧商业企业,国际资本依旧国内资本,都将出现融合交叉趋势,市场最终将形成少数大型连锁经营企业的垄断格局。垄断格局形成后,医药连锁将由目前低成本圈地建店转向高技术投入、标准化进展,从而在组织机构、经营机制、治理能力、信息技术、商品不类、网点布局、服务方式、竞争手段等方面进行全方位创新。物流建设,投资热点物流领域已被认为是继资源领域、人力领域之后的“第三个利润源”。医药商业企业的销售专门性决定了一个大型医药商业企业,假如没有区域型配送中心,就不可能实现跨地区连锁经营。假如没有较强的仓储、运输和配送能力,就不可能使所拥有的庞大的销售网络低成本的运作,因此建设企业自己的现代化物流系统是大型医药企业的进展大趋势。多业态、多元化经营医药商业企业将逐步形成“专业药房、社区便利店、超市店中店、一站购足式健康漂亮产品专卖店、综合型仓储大卖场”多元化经营业态。此外假如建立起现代物流系统,还将介入所处区域的物流社会化服务。以信息化为手段逐步走向规范治理关于一个大型的医药商业企业,拥有数十家分子公司,成百上千家连锁门店,其治理是极其复杂的。假如不进行信息化,建设自己的高效的治理系统。将不可想象能如何样运作,如何样去面对激烈的市。绾窝ビ牍谕獾木赫允志赫。因此目前国内的大中型医药商业企业都在考虑如何进行信息化建设,如何通过信息化建设逐步走向规范治理,ERP差不多成为医药商业企业提升竞争力的必须手段。第三章医药流通行业的信息化建设现状目前现有的多数医药商业企业由于经历过专营机制的爱护,致使企业信息化治理的进程相对缓慢,治理水平跟国外的医药商业企业相比明显落后。治理基础的薄弱带来业务运作效率的低下及经营成本的白费,导致企业赢利能力差,客观上限制了医药商业企业的进展。1、医药商业企业信息化的问题国内部分医药商业企业的信息化建设缺乏统一规划,信息化程度不高。各系统由不同的开发商开发,没有建成统一的基础数据库,同时各应用系统之间集成性专门差,形成了严峻的的“信息孤岛”,如财务、业务治理软件都已使用,但不能实现数据交换和信息共享;有些企业使用财务治理系统,但未使用业务治理信息系统;有些企业则仅用业务治理信息系统;甚至在一些连锁零售店还没有使用治理软件,仍靠手工处理业务。医药商业企业使用早期的治理软件缺乏统一部署,难以满足需求的变化,数据流淌不畅,利用价值低。伴随数据的积存,无法有效的创建企业数据仓库,数据分析贫乏,操作繁琐,决策支持缺乏个性化,针对性不高。医药商业企业使用的医药治理软件多是对实际业务流程的模拟,缺乏统一规划,扩展性、科学性较差,无法满足医药商业企业不断变化调整的需要。目前许多医药治理软件未严格按照GSP规范进行设计,给医药商业企业的GSP达标认证增加了许多困难。2、医药商业企业系统建设的要求满足企业实施GSP的要求要求系统完全遵循国家药品质量治理规范标准及相关政策,并必须结合药品经营企业的实际业务运作特点和治理需要,关心医药经营企业GSP顺利达标和实现符合药品质量治理规范的高效业务运做。要充分适应医药流通行业特性治理及业务处理细节问题上的不断变迁医药商业企业都有一些特不细节的治理和操纵模式及相应的业务处理方法,随着企业自身的进展和外部市场的变动,为了适应新的竞争要求,这些细节必定会发生调整甚至增加,这就要求系统具有高度的灵活性(如赠样、报溢、错误的修改)和可扩展性。要能满足大量业务的高效工作由于医药商业企业经营的品种多,业务量大,如何对庞大而错综复杂信息进行及时、准确、有效的分析、处理,各岗位如何能够高效的协同工作,这就对系统的自动化(如预警系统、采购成本自动计算、复核拼箱、运输打算、应收应付)和智能化提出了专门高要求。同时,大型医药商业企业存在企业规模大,经营范围广,同时每年业务数据膨胀得特不快的问题,这就对系统的数据承受能力和运行速度提出了挑战。业务与财务无缝衔接由于业务和财务属于不同的部门,看问题的时刻和角度不同,各自的关怀点也不同,然而他们的数据基础必须是统一的。这就要求系统能够实现业务财务一体化,同时能够从不同的口径统计数据,以满足不同部门的要求,达到财务监控业务的目的。能够进行远程业务处理大多数医药企业都存在远程仓库治理的需求,关于集团型经营企企业来讲,下属众多分公司及部门所处地域广,而业务级联系又比较紧密,数据量又大,如:远程库房治理、配送业务治理、门店治理。这就对系统的远程业务高效处理上提出了要求。经营决策分析企业制订经营战略规划,进行企业资源的统筹安排,这就需要对企业的各种经营信息进行整合,全面掌握经营状况(包括历史和现状),以便能够进行各项经营的统计分析,同时利用已有的数据进行市场预测、市场分析、财务分析。能够满足对决策数据治理及报表制作的高要求集团治理的规:透丛有跃龆硕愿鞣肿庸镜氖萃臣坪褪莘治鲆笞鸥,同时各企业的报表形式多变,内容上要求各个方面的数据能够快速综合。这就对系统的决策数据治理和报表的快速灵活制作及呈现形式的多样性提出了专门高的要求。第四章企业的治理难点1、难以做到批号全过程跟踪,GSP规定企业对业务运作全过程的进行全面质量治理,在打算、采购、验收、储存养护、销售、配送、退调、售后服务等所有业务处理环节形成一个“闭路循环”,环环相连,首尾相连,任何开口式的治理,差不多上不完善的。业务流程的不规范和不科学导致目前许多医药商业企业的药品质量治理无法达到GSP标准,企业现有的手段难以实现批号全过程动态监控,问题更多是事后发觉和处理,难以做到事前预防、实时操纵和过程记录,从而给企业带来重大损失。2、GSP的批号跟踪导致医药商业企业无法与其他类型的商业企业一样灵活处理适应性的商业操作方式,例如赠样、报溢。3、采购与市场脱节,同时由于采购协议的多样化,药品的采购成本专门难真实计算。4、储存养护流于形式,药品的效期治理效率不高。5、、没有标准药品编码,使进货验收、出库存在瓶颈,且容易出错。6、逆向业务流程的处理容易出现问题,如退货、不合格品种的处理。7、如何对应收客户进行信誉额度治理,建立合理的指标体系,考核销售、利润及应收、应付款,如何达到精确实时了解销售资金回笼、利润实现情况并与销售人员业绩直接挂钩,对医药商业企业而言,也是一个难题。8、集团总部难以及时掌握分公司、连锁药店的药品销售和库存状况,以建立合理库存,并无法做到准确、及时有效的进行药品的物流调度达到对门店补货的自动配送。9、药店在进行零售业务处理时,手工容易在中药饮片的十八反、十九畏(配伍禁忌)出现失误。10、关于连锁药店或拥有分子公司的企业来讲,如何达到终端的业务、财务数据及时汇总上传,及总部各种差不多信息、价格调整信息,促销信息、停售信息等各种决策信息的准确、及时传递,实现对市场的迅速反映,是一个特不困难而迫切解决的问题。第二部分解决方案的价值体现用友软件股份有限公司集多年ERP治理软件的开发经验,对医药流通行业进行长期的深入调研、研究,结合多年来大量医药商业企业基于用友产品的应用实践,在完全遵循国家药品质量治理规范标准及相关政策的基础上充分结合药品经营企业的实际业务运作特点和治理需要,推出基于U8ERP产品的医药流通行业解决方案,为医药商业企业提供完整的解决方案,关心企业实现医药流通行业的最佳业务实践,对医药商业企业GSP顺利达标和实现符合药品质量治理规范的高效业务运做产生巨大的作用。解决方案由批发治理系统、门店治理系统、物流配送治理系统、财务治理系统、治理驾驶舱、会员治理系统、人力资源治理系统、客户关系治理系统和专业接口模块(航天金税系统接口、银行接口、医保社保接口、POS接口)组成。解决方案的目标应用对象,为所有医药商业企业(批发、连锁零售),如下图:医药流通结构生产厂家生产厂家批发企业连锁零售医院、诊所最终客户解决方案能为客户带来如下价值:增加收入◆关心企业形成完善而富有弹性的“闭路循环”质量治理程序,使企业对用户不断提高的质量需求具有专门高的敏感性,并能及时调整自己的运作,快速响应客户需求,提高客户满足度和忠诚度,并带来更多的客户。◆加快资金周转速度,提高资金使用效益降低成本◆提高库存周转率,降低库存成本◆采购和销售、库存形成良好的闭环,可达到准确订货,降低采购成本。◆保证进货质量◆降低销售成本费用◆对业务流程进行全面优化,堵塞经营漏洞,幸免不必要的损失◆降低配送发运成本◆提高工作效率关心企业顺利达标和降低GSP实施成本◆通过科学的质量治理思想体系规范医药商业企业的治理,实现质量治理工作的制度化、规范化、程序化,使企业按照GSP治理规范进行日常运作治理,从而提高医药商业企业的药品质量治理水平,关心企业进行GSP认证达标。◆系统可自动生成药品经营质量治理相关的记录、文档、单据、表格和GSP质量治理文件等,有利于促进企业在日常工作中严格按照GSP要求进行业务运作,降低企业实施GSP的难度,并极大的减少了实施GSP的工作量,使工作效率得到显著提高。科学决策◆提供多角度、全方位的统计分析kok电子竞技,为企业治理层提供及时有效的信息,方便决策◆多层次的协同机制,即使适应市场变化提升治理水平◆企业制度与系统有机结合,规范工作流程,规范治理◆有效的风险操纵机制,关心企业规避经营风险◆建立高效的物流体系◆实现企业的统一治理,合理进行企业资源调配建立竞争优势◆充分考虑医药商业企业的业务运作特点,并将质量治理思想体系精细化地授权到每个人员的操作范围,形成全过程的质量治理,使企业在符合GSP标准的同时实现业务流程的优化和机构职能设置的合理化、规范化,通过强化岗位责任和工作规范利于企业实现科学化的激励机制,提高企业业务运作效率,最终达到提高企业质量治理水平和增加企业经济效益同时并举,使医药商业企业有限的资源获得最大的发挥和增值。◆全方位提升医药商业企业的核心竞争力,使企业得到良性的持续进展,更好的面对国际竞争。第三部分用友U8医药流通行业解决方案第一章、系统应用目标总体目标建立以信息化为基础的经营治理平台,通过信息技术进行流程优化,达到业务运作的高效和实时监控,以提高业务运作效率和降低运作成本,在实现内部财务业务的一体化运作基础上,逐步扩展至供应链的上下游,与上下游伙伴协同运作,关心企业整合上下游资源,统筹信息、物资与资金治理,以增强企业核心竞争力。具体目标◆实现财务业务一体化,在业务发生同时,自动生成实时凭证、会计凭证,使财务对业务进行事前、事中操纵及准确核算,实时监控业务进展,达到财务、业务数据实时共享、无缝集成,充分满足企业动态治理需求。◆通过业务集成实现流程优化,通过加快商流、物流、资金流的周转,全面提高业务运作效率。◆提供多角度、全方位统计分析,及时、准确描述企业经济运行状况,从而关心企业迅速做出正确的经营决策。◆全面预防、实时监控业务运作过程中不符合GSP规范的操作,并对出现的问题进行及时处理。充分考虑医药商业企业的业务运作特点,在打算、采购、验收、存储养护、销售、配送售后服务等各业务流程环节设置操纵点,并将质量治理思想体系精细化地授权到每个人员的操作范围,形成全过程的质量治理。◆提供完善的质量治理记录、文档、单据、表格和GSP质量治理文件,极大提高效率。◆实现数据共享,做到部门之间、总部与分子公司、配送中心与连锁药店之间数据传递的及时、准确。◆建立全面预算治理和操纵体系,有效操纵企业成本。◆随时掌控销售部门、销售业务员的业绩,完善业务员考核体系。◆强大的远程处理能力,可及时、准确地了解各层次分支机构的销售情况和库存情况,并实现对异地分支机构的销售业务、远程仓库业务进行动态监控。◆建立供货商评价体系,合理选择供货商,规避采购风险,并动态掌握采购业务的付款和应付情况,随时掌握存货的现存量信息,从而减少盲目采购,幸免库存积压.提供采购入库成本,便于财务部门及时掌握存货的采购成本。◆差不多杜绝库存积压与缺货情况,实现动态的效期治理,幸免不必要的过期损失。第二章、方案整体架构为满足医药流通行业批发、连锁零售及批发、零售一体化等多种经营模式的治理需要,U8提供了功能强大、全面集成的医药流通供应链解决方案,所提供的完善功能可满足医药商业企业的全方位治理需要,实现总部、配送中心、批发业务、门店零售的一体化治理。解决方案架构◆治理驾驶舱为企业决策层提供决策支持;供应链治理(批发业务、连锁零售处理)包括以下系统:包括GSP质量治理、采购治理、销售治理、库存治理、存货核算、WEB购销存、配送调度、运输治理、门店治理。◆财务部分:总账、应收治理、应付治理、固定资产、工资治理、UFO报表、WEB财务。◆组合模块:人力资源治理、客户关系治理、会员治理、◆专业接口:航天金税系统、银行接口、医保社保接口、POS接口。以上系统功能共同构成了完整的医药流通行业解决方案。第三章U8医药流通行业解决方案概述U8医药流通行业解决方案体现行业最佳业务实践,采纳信息技术对流程进行优化,通过业务集成,实现完全符合GSP规范的高效业务运作。以下就U8医药流通行业解决方案进行概要阐述。1、采购业务整个采购业务处理流程要紧包括:◆采购打算流程◆首营企业、品种的审批流程◆采购协议制订流程◆采购合同流程◆采购验收流程◆采购入库流程◆采购发票治理流程◆采购退货流程◆进货结算付款流程◆购进退货结算流程◆预付款流程◆集中采购流程(集团应用)◆投标流程以下以采购打算、采购合同、采购退货流程为例,进行讲明。1.1采购打算流程流程图业务讲明:医药商业企业关于采购打算,一种是为满足GSP要求制订,分年度、季度、月度采购打算,对实际业务没多大实际意义。医药批发企业的采购业务一般直接从采购合同开始采购。一种是为企业采购业务进行指导,幸免盲目采购业务的发生,企业进行采购打算一般分为三种:例行采购打算、大型会议或招标采购打算、临时采购打算。关于连锁零售企业,因采购品种多、数量相对少,容易造成盲目采购,因此一般从采购打算开始采购业务。流程讲明:采购打算员每年、每季度、每月要依照销售、当前库存和供应商资信状况、季节性预测等因素制定初始的采购打算,采购部经理审批通过后,提交质量治理部门依照质量状况进行审批,通过后交分管领导审批,生成正式季度采购打算,同时将此打算反馈给财务、质量、采购和销售四部门共享。治理操纵点:◆采购打算单审批权限:采购打算需要采购部门经理、质量治理部门、运营治理层进行审批,符合企业的权职划分。◆系统中对进货打算制定时的参照数据提供了丰富的数据,如药品、供货商、销售记录、库存台账等。效益:◆系统使企业动态掌握存货的现存量信息,从而减少盲目采购,幸免库存积压。◆系统提供强大、准确的数据资料信息,便于业务部门的综合性分析,提高了效率。1.2采购合同流程流程图业务讲明:采购业务能够直接从合同开始,合同和订单能够是一个概念,关于品种、供应商签有采购协议的,合同也可从采购协议开始,关于大部分的医药企业来讲,购进记录一般是由采购合同(订单)生成。流程讲明:采购员依照中标信息、采购申请单、市场信息、缺货信息等采购需求进行综合,制订要货打算,假如是首营品种,则转入首营企业或首营品种审核流程,假如不是首营品种,则推断检查未执行合同情况,修正采购打算。若价格变动、购进数量波动大、供应商变动,提交采购经理审核,其余自动生成采购合同。企业可依照采购合同生成购进记录。治理操纵点:◆合同可依照库存上下限自动生成。◆针对供应商未及时或疏漏发货,向其发送催货函。◆依照不同要求确定是否生成到货通知单依旧验收单,若需要生成则由相关合同生成到货通知单,再由到货单生成验收单。◆系统关于合同执行情况进行监控。◆最高进价操纵:进行最高进价操纵,则录入订单时,假如价格超过设置价格,则无法通过,必须进行修改。◆采购合同审批权限:关于不同的签单金额会有不同权限的人员进行审批,当发生大宗采购时,采购业务员录入订单后,需要采购部门经理、运营治理层进行审批,符合企业的权职划分。◆毛利分析、畅适滞分析、销售统计表、销售记录,依据销售情况进行采购。收益:◆强大的进价查询功能,通过比价选择合适的供货商,通过采购比价能够降低采购成本。◆业务协同,部门间协同工作,提高采购效率。1.3采购退货流程流程图业务讲明:关于各种缘故产生的进货退货业务。采购员与供应商协商退货事宜,假如供应商不同意退货,有质量缘故的则按报损流程进行。流程讲明:采购员提出药品退货请求,填写采购退货通知单,依照采购退货通知单,仓库生成退货出库单,实物按销售出库的流程进行。需要销毁的药品,保管员交仓库主管放待销毁库区,集中销毁。仓库确认出库,减库存,此信息反馈给财务,同时仓库打印采购退货单,移交给财务部门进行账务处理。治理操纵点:仓储部发觉质量问题或近销期的药品向采购部提供具体信息,具体退货处理由采购部负责。效益:对各种近效期药品,系统可及时、正确给采购人员信息,方便其尽快采取措施,幸免企业损失。2、销售业务面对当今医药商业企业处在一个空前激烈的竞争环境,全面整合销售资源、加强销售治理,迅速对市场需求做出反应,全面满足用户个性化的需求,以赢得客户中意,是在竞争中胜出的关键因素。销售要紧流程:◆销售打算流程◆销售合同流程(订单处理)◆托付代销流程◆销售退货流程◆售后服务流程◆销售结算流程◆调整发票流程◆销售收款流程◆销售预收款流程◆绩效考核流程◆客户治理流程◆急救单流程◆直调品种销售流程◆销售价格治理以下以对客户治理、销售打算、销售价格治理、一般销售业务、托付代销业务、为例,进行讲明。2.1客户治理医药流通企业中客户资源是企业生存的命脉,通过系统能够完整的记录客户的信息,同时能够依照实际交易信息进行更新。新增客户流程讲明:在销售中,假如客户是新客户,则必须通过开户流程。客户提出开户申请时须提供相关证件复印件,并加盖本单位原印章。1.经营性企业,须提供药品经营许可证、营业执照、税务登记证;2.非盈利性医疗单位,须提供医疗机构执业许可证;3.盈利性医疗单位,须提供医疗机构执业许可证、营业执照。业务员对证件审核通过,通过购买权限提示后填写开户申请表(一式两份),由销售经理审批确认后,由业务员一份交物价部门开户,一份交营业部划入分管业务员名下,相关文件交销售部门存档。联系人提供身份证复印件,业务员签字确认。治理操纵点:◆系统提供了客户分类,分类能够设置多级;◆能够设置客户所在的地区目录和行业目录;◆录入客户的信息,包括差不多情况、联系信息、信用信息、其他信息,同时能够设置16个自定义项。◆假如按照业务员分管不同的客户,则利用系统的权限设置,保证数据的保密和使用安全。◆关于不再交易的客户能够进行停用。2.2销售打算企业销售打算缺乏有效预测和良好的执行监控,不能随市场变化进行调整,常常流于形式。而通过销售治理销售打算协助企业完成销售打算的制定、打算指针分配、打算执行情况跟踪等工作。通过系统反馈的资料进行销售打算的执行情况跟踪。如此,企业能够方便地针对跟踪结果进行销售打算的调整,实现部门、业务员的业绩考核。系统提供了三种编制方式:按照部门、按照业务员、按照物资编制。其中有关业绩考核的部门和业务员打算,能够设置打算额和销售定额,并支持按照年度打算分摊至各个月度,同时能够依照设置在部门或者业务员上的分摊比例,自动将全年的打算分摊至每个部门或者业务员。物资销售打算能够按照产品类向下进行分摊,也能够按照明细产品自动汇总得出产品类的打算数,此打算能够依据市场预测信息,作为向供应商订货的依据。销售打算执行kok电子竞技如实的反映了打算的执行资料、定额完成比例、打算比率。治理操纵点:◆打算的执行情况收益:◆随时掌握打算的执行情况,进行业绩考评。◆依据产品销售打算的执行情况,分析市场变化,进行适时调整。2.3销售价格体系价格体系无疑是销售业务中的重中之重,一方面合理的价格体系能够保证企业的适当利润的同时,扩大销售;另一方面关于采纳渠道进行产品销售的企业,价格体系必须严格有效执行,以幸免恶性价格竞争,损坏品牌的美誉度,从而提升企业的整体竞争力。操作流程◆设置价格相关的操纵参数。◆设置价格信息。◆日常业务处理系统自动携带相应设置信息。治理操纵及特色:◆灵活的价格体系设置提供设置三种方式:1)最新成本加成;2)最新售价;3)价格政策。而价格政策中分为商品价格、客户价格,支持促销价格,能够依照企业的实际需要设置取价的方式,同时能够选择自由项是否阻碍价格。同时支持设置批量折扣。价格调整提供批量调整的功能,而且能够对价格进行微调。◆最低售价操纵在实际应用中,企业往往设置有最低售价,企业提供了此项功能,能够设置最低售价的密码。在处理业务中假如价格低于最低售价,只有输入了正确的密码方可接着进行,从而保证了价格体系的严密性。◆快速报价系统提供报价参照功能,从而在实际录入各种交易单据时方便的查询价格,能够选择参照历次售价(来源为:报价单、订单、发货单、发票,任选其一)以及是否按照客户过滤、显示的历史记录数,或者取自价格政策。◆价格政策的严格执行2.4一般销售流程流程图流程讲明:首先由客户向业务员提出要货申请(要货单),由业务员检验是否为新客户,是否为监控药品,是否为直调品种,“是”则进入相应的流程,“不是”则进入常规流程:进入信用审核提示后,业务员在计算机中填写销售打算单(注明品规、价格),查询库存情况,满足(或部分满足)时,经客户确认,库存冻结,生成正式销售单,同时填写销售的回款方式、送货方式;若库存不满足,与客户再次确认后进入缺货流程。仓库同意销售清单,由专人复核、点单,安排出库并将信息反馈业务员,收款员在核对仓库开出的出库单后,经确认打印正式发票,进行收款或产生应收款(对信用客户)。配送部门依照业务员提出的配送要求进行配送,及时给业务员关于进度的信息反馈。客户收到物资后给业务员书面确认。关于现款现货的客户无需进入信用审核,由接待员进行资质审核,营业部查询库存,满足后开票,不满足则告知客户。出库分为配送或自提两种。关于由业务员分管的现金客户,业绩考核应纳入对应的业务员名下,而不在营业部。注:关于监控药品,将交由专人负责,检查其是否具备当地省医药治理局的印鉴卡,并保存其复印件,同时应在计算机中生成记录(购买人身份、购买数量),进入开票流程。进入销售流程,假如没有印鉴卡,则不予开票。操纵点讲明:◆可用量操纵:以订单保存时点检查可用量为例,发货单中操纵不同意超可用量发货。关于不能交付的物资,通过企业内部积极配合,组织货源,能够幸免出现到期不能交付的情况。◆发货单进行超订单发货信息的检查。◆信用检查:审核时检查,信用操纵层次为审批通过。◆信用报警:在系统的应收治理中,关于超出信用的客户进行报警。◆遵循“先进先出,近期先出,零头批号先出”的开票原则。◆经理能看到每张发票的利润。◆每个业务环节有严格的时刻操纵。◆关于分类发送的商品,业务员分类开票。◆在报价过程中,客户会要求更大的折扣,假如超出了业务员的权限,则需要销售部门经理或者更高层次的人员进行审批;◆订单处理时,系统会自动推断是否超出客户的信用,当超出时,则需要按照设置的信用治理审批程序,进行审批。假如审批不能通过,即治理层不同意超信用订货,则需要业务员进行催款;系统支持发出催款函,要求客户支付款项,现在订单仍处于待审核状态。有效的实现了信用操纵。2.5托付代销流程流程图流程讲明:托付代销与一般销售部分业务相类似,要紧的区不在于:◆销售发货后形成库存销售出库单,直接通过销售结算,对托付代销商品进行记账;◆销售结确实是依照代理商的销货清单进行结算,形成销售发票,确认销售收入及销售成本3、库存业务整个库存治理流程要紧包括:◆收货流程◆入库流程◆出库流程◆养护流程◆盘点流程(动盘、静盘)◆报损流程◆报溢流程◆报警处理流程(最低库存和效期治理)以下以入库流程、出库流程为例,进行讲明,并把盘点业务、货位治理、预警等进行介绍。3.1入库流程业务讲明:◆入库业务分为采购入库、销售退货入库(见退货入库流程)、报溢入库(见报溢流程)和其它入库。采购入库是采购部门与供货商建立供货合同,当供货商履行供货合同而到货时,由验收部门对到货进行验收,验收合格的品种进行入库操作。◆入库处理(增加库存)只是修改相应的库存台账、流水账、库存明细,计算库存药品的平均价格。入库处理操作会引起库存上限检查动作。3.2出库流程流程讲明:◆出库包括销售出库、报损出库(见报损流程)、采购退厂出库(见采购退货流程)和其它出库。销售出库是销售部门依照客户的需求进行销售开票,保管员依照销售开票信息生成出库单,进行实物出库。出库的实物由复核员依照出库单进行复核配货,客户能够自提或者送交配送中心,进行统一配送。◆其它出库与销售出库同样处理,只是销售价格为零。◆出库操作需要修改库存台账、明细、流水,同时检查是否低于最低库存,假如低于最低库存则调用采购订货申请操作,同时通知采购员。3.3盘点业务业务讲明:◆盘点方式灵活,1)能够选择按照仓库、批次、产品大类盘点;2)关于保质期产品能够选择对应的失效日期、临近天数、失效天数信息;3)能够选择按照盘点周期进行盘点,关于账面为零的产品可选择是否盘点。◆有用性:盘点期间实际的出入库信息作为调节数,从而能够按照账面调节数与实际盘点数得出盘盈、盘亏情况。◆关于部分存在自然损耗的商品,能够依照直观的反映合理损耗率和实际损耗率,从而区分不同情况进行账务处理。3.4货位治理满足对存放地点的货位治理要求。货位能够分级,能够治理固定货位和动态货位。3.5库存治理报表及预警体系有效期报警能够设置报警的时刻,例如,设置在失效前30天报警,在失效期当天写入失效表。依照销售策略将符合销售策略的药品写入销售策略表。依照库存量产生库存量报警。由库存量报警产生药品的采购打算单。◆有效期和库存量的报警每天开机时先提示相关的人员。◆安全库存预警:对低于安全库存的商品进行报警。◆超储短缺报警:关于超储和短缺商品进行报警。◆呆滞积压分析:能够依照商品的呆滞积压标准进行分析。◆灵活多样的账簿和统计报表:库存台账、批次台账、收发存汇总表、存货分布表、库龄分析、缺料统计表等。3.6库存展望利用库存展望能够提早针对各种商品的库存情况,进行相应的安排。提供展望日的商品的可能库存情况,以便于提早了解今后某一时点的结存,此期段内的可能入库、可能出库情况。其中可能入、可能出能够依照业务需要自行定义。◆可能入库包含以下内容,能够自由选择——已请购量、采购在途量、调拨在途量、到货在建量;◆可能出库包括:已订购量、调拨待发量、待发货量。3.7其他应用批次治理满足关于药品批次治理的需求,提供了批次台账、批次汇总表,从而掌握批次治理商品的收发存状况。实际业务处理时系统能够按照批号先进先出或者近效期现出的方式自动确定批号。保质期治理药品均有一定的保质期,通过保质期治理功能能够实现药品的效期治理。对药品的失效日期进行监控。对过期的商品进行报警提示,关于立即到期的商品进行预警,便于企业采取有效的手段,从而幸免产品的过期损失。出库追踪入库对出库进行跟踪,可实现对存货的质量、供应商进行跟踪。从而满足业务的追溯需要。例如:能够针对问题产品,进行缘故分析,首先能够通过系统查出对应的供货信息,从而进一步追查缘故,及时解决问题。出库单跟踪入库单提供两种跟踪方式,第一种由用户手工跟踪,如在各种出库单的表体增加入库单号、供应商两项内容,由用户选择出库对应的入库单。第二种方式由系统自动跟踪,自动跟踪提供先进先出、先进后出两种方法。条形码应用条形码技术目前广泛应用于医药流通企业,系统提供了条形码治理功能,对入库、出库、盘点等库存业务,利用条形码技术进行扫描采集资料,提高库存的准确性、提高企业的作业效率。4、GSP治理4.1概念U8.50GSP系统面向国内医药商业企业应用,涵盖了GSP标准所要求的所有业务记录、文档、单据、表格,并实现了质量治理程序、企业治理制度及文件治理的规范化、无纸化,系统在功能架构、业务处理、业务流程的设计上完全遵循国家药品质量治理规范标准及相关政策,并充分结合药品经营企业的实际业务运作特点和治理需要,将GSP标准全面融入整个系统功能模块之中,有机贯穿于整个业务流程之中,贯穿于整个组织机构的每个岗位之中,完美有效地达到提高药品质量治理水平和增加企业经济效益同时并举,对关心医药经营企业GSP顺利达标和实现符合药品质量治理规范的高效业务运做产生巨大的作用。4.2系统优势1、全面性U8.50GSP系统包括了药品经营质量治理规范中的各项业务记录、质量治理程序、企业治理制度及文件系统,充分满足GSP标准的全面质量治理需要。2、权威性用友软件股份有限公司在医药领域具有丰富的行业经验,在同国家药品监督治理局、各省市药监局在GSP方面进行广泛交流和合作的同时,也与权威机构共同进行GSP的研究。U8.50GSP系统的各种记录、单据、表格、文字资料均参照GSP标准设计,各项业务处理也严格按照GSP要求的规定程序进行操作。过程记录、三三制检查、先进先出原则、批号的全程跟踪治理等关键思想集成于系统各个部分,有机地融合在企业日常业务治理之中。3、有用性充分考虑药品经营企业的实际业务运作特点和治理需要,利于企业在业务运作中按照GSP要求进行运作。系统可自动生成并保存GSP标准所要求各项记录、文档、单据、表格等,有效幸免因手工重复抄写资料或任意删补修改带来的各种问题。4、集成性GSP系统与U8.50供应链系统无缝集成,数据共享,可实时进行各种数据交换达到协同工作。5、灵活性灵活轻松的自由设置:系统为单据设置了十个自定义项,灵活的系统设置功能:自定义单据屏幕格式及打印格式,自定义输出的账表格式。灵活的统计分析功能:可按单据的自定义项目和自由项进行统计分析。4.3GSP要紧业务流程以下对GSP要紧业务流程做一介绍:采购到货质量检验业务流程、销售退货质量检验业务流程、库存药品质量养护检查业务流程、不合格药品处理流程、出库质量复核业务流程、在库养护检查质量复检业务流程、首营企业首营品种审批流程、专门药品治理、日常办公治理等业务操作流程。1、采购到货检验业务流程流程图流程描述:采购到货环节检验以采购系统到货单做为报检点,参照到货单生成药品质量验收记录单,库存系统参照合格数量生成入库单,参照不合格数量生成不合格品记录单。关于外观验收不合格的药品,参照到货单生成药品拒收kok电子竞技进行拒收退货处理。2、销售退货质量检验业务流程流程图流程描述:销售退货质量验收以销售系统退货单做为报检点,参照销售系统退货单生成退货质量验收记录单,库存系统参照合格数量生成红字出库单,参照不合格数量生成不合格品记录单。3、不合格品处理业务流程流程图流程描述: 仓库对不合格品进行处理时,首先填指不合格品报损审批表,由质量部门进行审批,审批通过后,参照生成报损药品销毁通知单,通知仓库对不合格品进行处理,参照生成不合格品处理单,对不合格品处理分两种方式,一是销毁处理;另一种方式式退回给供应商。仓库对不合格品处理完毕进行信息反。握丈刹缓细衿废俳峁娓。4、库存养护检查业务流程流程图流程描述:仓库养护员每天登记库访问湿度记录表和库外温湿度记录单,定时登记养护设备使用维修记录表。库存养护检查依照药品养护档案对养护药品进行检查,发觉由质量问题的药品,填制库存药品质量养护检查记录单,并参照生成药品停售通知单,冻结库存批次库中停售药品该批次的所有存货,参照生成质量复检通知单,通知质量部门对停售药品进行检验。5、出库质量复核业务流程流程图流程描述:出库质量复核为库存系统销售出库单,参照库存系统销售出库单生成出库质量复核记录单,依照记录单明细对出库药品进行质量复核。6、在库养护检查质量复检业务流程流程图流程描述:库存养护质量复检流程的报检点为质量复检通知单,参照质量复检通知单中复检数量对复检药品进行检验,检验结果参照生成质量复检记录单,依照复检记录单中不合格数量生成药品质量处理通知单,通知仓库对不合格品进行处理,库存系统参照药品质量处理通知单生成不合格品处理单对不合格品进行登记,不合格品处理结果回填到GSP系统药品质量复检通知单中,回填信息为:处理方式、处理地点和处理时刻。7、首营企业和首营品种审批流程流程图流程描述:医药商业企业进行首营品种、首营企业审批时,首先由采购人员提出申请,填制首营企业审批表和首营品种经营审批表,连同提供的差不多资料由采购部经理进行审批,并提交质量治理部门进行复审核实地考察,结果提交企业领导进行审批,审批通过后,依照首营企业审批表登记合格供应商档案表,依照合格供应商档案表登记供应商档案,依照首营品种经营审批表增加存货。8、专门药品治理专门药品治理要紧是指对医药行业的经营的一、二类精神药品、毒麻药品、放射性药品和戒度药品等的销售情况、销售客户等进行登记和治理。流程描述:入库:双人签回单出库:双人出库、双人提货、双人复核盘点:双人操作分庄、并庄、倒庄:双人操作。第四部分解决方案部署方式1、集中治理模式完全集中1、无异地分支机构,基于企业局域网应用:此种应用方式下,所有的应用均为集中方式。企业依照顾用需求部署相应的系统。2、有异地分支机构以及无法实现局域网应用:此种应用方式下,异地的销售部门、物流仓储部门利用利用WEB购销存系统,实现库存、销售、采购的业务处理,从而实现集中治理的要求。异地应用部门能够进行各种业务单据的录入、审核、关闭等操作,并能够查看相关业务的分析报表。支持离线方式和在线方式下录入。此种模式的特点:信息实时传递。分布式集中关于存在异地分支机构的单一企业和集团企业而言,治理上有集中治理要求,但综合平衡系统建设的投入情况下,能够采纳分布集中模式,即分部部署有系统,通过以下三种方式,将信息传至总部,从而实现集中治理要求。此种模式的特点:1、低成本;2、易部署;3、见效快。1、远程应用关于远程应用系统提供以下三种方式:点对点、邮件、局域网邮局。三种方式的传输介质机理不尽相同,各地的实际资源状况也不同,由此产生的效率也有所差不。◆点对点方式:发送方和接收方通过使用调制解调器等设备,实现双方的通讯,进行单据、档案的传输。◆邮件方式:双方通过电子邮件(E-mail),进行单据、档案的传输。◆局域网方式:双方利用局域网,进行单据、档案的传输。2、数据复制数据复制是将一个服务器的数据发送、复制到其他服务器的过程。通过数据复制功能,能够将分部的数据收集到总部服务器中,总部能够在本地查看分支机构的业务处理情况。数据复制支持增量复制,即公布方数据发生增量更改(增、删、改),系统自动将其传播到订阅服务器上,保持双方的数据一致。2、针对连锁零售经营企业,应采纳分布式集中治理。通过应用U850EAI企业应用集成,实现与门店治理系统、POS系统的整合应用。2、分布模式各分支机构各自部署系统,进行业务处理,总部关于分支结构的治理方式,分为两种情况:1)总部下达考核指标等形式进行业务治理,分支机构通过向上报送各种报表,总部对事实上行定期的检查,此种模式属于比较松散粗放型治理;2)总部通过WEB购销存能够实时查询分支机构的业务开展情况,以及库存报表,从而对业务进行监控,此种情况的监控力度大于第一种情况。企业能够依照其不同的治理要求进行选择。
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