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2023年银行活动实施方案2023年银行活动实施方案精选

为进一步加强我行的效劳工作，不断提高效劳效率，提升效劳层次，塑造__银行的效劳形象，打造__银行的效劳品牌，用优质高效的效劳推行我行各项经营工作。依据分行今年效劳工作的指导精神，根据分行的安排，支行打算开展文明优质效劳竞赛活动。活动实施方案如下：

一竞赛目标

通过此次活动，推动优质效劳工作，以提倡行业文明标准效劳为核心，以标准优质效劳标准为向导，以建立和完善科学效劳治理工作机制为重点，增加全员效劳意识，不断提高效劳水平，打造特色效劳文化，树立和宣传效劳先进典型，建立一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展现一流的行业形象，提升吉林银行的效劳品牌，构建“文明优质效劳年”，促进支行业务进展。

二组织领导

为保证优质效劳工作有序进展，支行成立文明优质效劳竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：__

副组长：_______

成员：__

领导小组办公室

主任：__

副主任：________

成员：__

详细工作由办公室组织实施，各部门给予协作。

三活动安排

活动分发动实施总结评比三个阶段进展。

(一)发动阶段(_月__日―_月__日)。

组织开展学习发动活动。一是召开中层干部会，学习贯彻[___2022年文明优质效劳竞赛活动会议]精神，并传达给每位员工，形成落实了材料。二是成立支行文明优质效劳竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定[____文明优质效劳竞赛活动实施方案]。四是召开全行员工发动大会，下发今年效劳工作活动方案，明确活动目的，布置工作规划。

(二)实施阶段(_月_日―_月__日)

依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质效劳竞赛工作。

1制定措施，完善效劳

组织开展查摆效劳当中问题。每个网点都要组织员工对本单位效劳当中的问题进展查摆梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参与优质文明效劳竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质效劳整体工作水平。

2组织开展学习和技能培训竞赛。

(1)以[____效劳标准化标准及细则]和[____营业网点标准化治理手册]为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从效劳语言效劳态度职业形象效劳纪律效劳技能效劳场所效劳设施等几个方面标准临柜人员的效劳方法，促进各营业网点在效劳上治理上到达流程化标准化，全面提升吉林银行优质文明效劳水平。

(2)从网点标准化建立接待客户水平业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理效劳力量柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场效劳演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论力量和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座学问问答技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛.

3开展效劳监视检查活动。对外公布监视电话，设立意见箱，准时妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉大事阅历沟通会，对处理投诉率等突发大事得当客户满意率高的进展现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发大事的力量。

4定期召开网点主任和大堂经理效劳阅历沟通会。沟通效劳治理阅历;总结效劳中好的想法和做法;查找效劳存在的问题和不足，对共性问题，钻研解决方法。支行将聘请专业人员进展讲解，提升效劳水准。

(三)总结评比阶段(2022年6月末12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进展嘉奖。支行将依据[____效劳标准化标准及细则]和[____业网点标准化治理手册]的标准对各网点活动开展期间的效劳工作进展全面检查评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四奖惩措施

1奖项设置

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质效劳集体奖2个(网点)。

全年奖项设置：文明优质效劳先进集体(网点)2个，效劳标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2嘉奖方式

凡获奖单位集体及个人，支行给予嘉奖并上报分行，分行将给予物质嘉奖及外出学习考察嘉奖。

委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定详细嘉奖措施。

3惩罚

总行有效投诉一次的网点主任开除(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，效劳考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进展经济惩罚。