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公务礼仪与技巧主讲熊林公务礼仪与技巧主讲熊林1

礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。

礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。

对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。

人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。

2君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

——孔子君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。3“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”

——颜元“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”4爱国、守法、诚信、明礼爱国、守法、诚信、明礼5一、公务礼仪概述1、涵义2、特点：强制性尊重为本—核心积极表达形式标准一、公务礼仪概述1、涵义6公务礼仪与技巧课件7个人礼仪服装——服装往往可以表现人格，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社气性功能。个人礼仪服装——服装往往可以表现人格，在正8公务礼仪与技巧课件9着装2、着装的基本原则

TPO原则：（时间、地点、目的）三色原则：正装色彩控制在三种色彩之内。着装2、着装的基本原则10男人着装

（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男人着装三个三三色原则全身颜色不多于三种三一定律鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌商标、搭配、袜子问题男人着装

（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜11皮鞋袜子Yes！No！皮鞋Yes！No！12公务礼仪与技巧课件13公务礼仪与技巧课件14公务礼仪与技巧课件15公务礼仪与技巧课件16基本礼仪介绍——尊者居后握手——尊者居前基本礼仪介绍——尊者居后17握手礼握手礼18公务礼仪与技巧课件19公务礼仪与技巧课件20公务礼仪与技巧课件21公务礼仪与技巧课件22握手要求握手要求23交谈交谈——体现言谈者的修养能力。交谈交谈——体现言谈者的修养能力。24交谈五忌交谈五忌25名片礼仪在公务场合名片应随身携带名片礼仪在公务场合名片应随身携带26递名片注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。递名片注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。27双手递，文字向对方。双手递，文字向对方。28递名片时要再口头介绍一遍递名片时要再口头介绍一遍29起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。接名片接名片30电话艺术一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人，至少他算不是一个具有现代意识的人。电话艺术一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会31接打电话常见不礼貌的现象

“你是谁？”

“你是哪位？”

“给我叫李××听电话！”接打电话常见不礼貌的现象“你是谁？”32拨打电话礼仪拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语放电话：尊者居前拨打电话礼仪33手机礼仪

手机既加快了人们的通讯速度，提高了办事效率，但同时也带来一些负面影响。正确使用手机已成为现代公务人员的基本要求。手机礼仪手机既加快了人们的通讯速度，34公务礼仪与技巧课件35女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰36目光区域公事凝视：两眼及前额之间社交凝视：两眼到下巴之间亲密凝视：两眼到胸部之间目光区域公事凝视：两眼及前额之间37距离产生美亲密距离0~0.15米社交距离1.2米~3.6米公共距离3.6米~7.5米私人距离

0.15米~1.2米（最佳握手距离）距离产生美亲密距离0~0.15米社交距离1.38

让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。

谢谢！

让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人39公务礼仪与技巧主讲熊林公务礼仪与技巧主讲熊林40

礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。

礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。

对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。

人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。

41君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

——孔子君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。42“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”

——颜元“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”43爱国、守法、诚信、明礼爱国、守法、诚信、明礼44一、公务礼仪概述1、涵义2、特点：强制性尊重为本—核心积极表达形式标准一、公务礼仪概述1、涵义45公务礼仪与技巧课件46个人礼仪服装——服装往往可以表现人格，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社气性功能。个人礼仪服装——服装往往可以表现人格，在正47公务礼仪与技巧课件48着装2、着装的基本原则

TPO原则：（时间、地点、目的）三色原则：正装色彩控制在三种色彩之内。着装2、着装的基本原则49男人着装

（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男人着装三个三三色原则全身颜色不多于三种三一定律鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌商标、搭配、袜子问题男人着装

（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜50皮鞋袜子Yes！No！皮鞋Yes！No！51公务礼仪与技巧课件52公务礼仪与技巧课件53公务礼仪与技巧课件54公务礼仪与技巧课件55基本礼仪介绍——尊者居后握手——尊者居前基本礼仪介绍——尊者居后56握手礼握手礼57公务礼仪与技巧课件58公务礼仪与技巧课件59公务礼仪与技巧课件60公务礼仪与技巧课件61握手要求握手要求62交谈交谈——体现言谈者的修养能力。交谈交谈——体现言谈者的修养能力。63交谈五忌交谈五忌64名片礼仪在公务场合名片应随身携带名片礼仪在公务场合名片应随身携带65递名片注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。递名片注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。66双手递，文字向对方。双手递，文字向对方。67递名片时要再口头介绍一遍递名片时要再口头介绍一遍68起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。接名片接名片69电话艺术一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人，至少他算不是一个具有现代意识的人。电话艺术一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会70接打电话常见不礼貌的现象

“你是谁？”

“你是哪位？”

“给我叫李××听电话！”接打电话常见不礼貌的现象“你是谁？”71拨打电话礼仪拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语放电话：尊者居前拨打电话礼仪72手机礼仪

手机既加快了人们的通讯速度，提高了办事效率，但同时也带来一些负面影响。正确使用手机已成为现代公务人员的基本要求。手机礼仪手机既加快了人们的通讯速度，73公务礼仪与技巧课件74女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰75目光区域公事凝视：两眼及前额之间社交凝视：两眼到下巴之间亲密凝视：两眼到胸部之间目光区域公事凝视：两眼及前额之间76距离产生美亲密距离0~0.15米社交距离1.2米~3.6米公共距离3.6米~7.5米私人距离

0.15米~1.2米（最佳握手距离）距离产生美亲密距离0~0.15米社交距离1.77

让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。

谢谢！

让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人78