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窗口服务季?度总结政?务服务中心?窗口工作?人员工作总?结自从到?中心窗口工?作以来，在?中心领导和?局领导的双?重领导下，?以及各位同?事的关心帮?助下，按照?审批提速、?服务提质、?形象提升、?让企业和群?众满意度提?高的目标，?努力把计生?局窗口建设?成“服务更?优、效率更?高、为民更?便、形象更?佳”的窗口?。一、努?力学习，全?面提高自身?素质。我?坚持理论学?习与实际工?作相结合，?不断提高自?己的政治素?质和理论水?平。坚持以?___、_?__，__?_，___?和____?为指导，自?觉加强理论?学习，使我?在思想觉悟?方面有了一?定的进步。?作为窗口?的工作人员?，如果不掌?握业务知识?，将很难适?应窗口的工?作。要想把?窗口工作做?好并得到社?会的认可，?不是件容易?的事。我作?为计生局窗?口工作人员?，始终遵照?有关法律法?规，遵守中?心各项规章?，积极工作?，始终没有?放松对本局?业务知识的?学习，以便?将其应用到?工作中去。?二、依法?办事，把好?行政许可关?本人深感?一线工作的?难处，深受?责任重大。?在办理行政?许可的条件?、程序、期?限和收费标?准都严格按?照法律、法?规及规章规?定执行，做?到依法行政?、按章办事?、规范文明?、程序完善?，无违法违?规行为。?为方便群众?办理，将入?驻中心的行?政许可审批?项目的办事?指南、审批?表格和内部?办事流程均?在窗口及网?上予以公示?，并将行政?许可项目统?一由窗口受?理，统一送?达，认真履?行政务公开?和办事公开?，做到服务?过程阳光。?对申1请?人申请的依?法不属于我?局职权范围?的，我都即?时的作出不?予受理__?决定，并告?知申请人向?哪一行政机?关申请。对?属于我局职?权范围且材?料齐全的，?即受理行政?许可申请，?对某些申请?材料不齐全?或者不符合?法定形式的?，则当场一?次告知申请?人需要补正?的全部内容?。三、恪?尽职守、提?升效能服务?政务服务?中心是代表?政府的形象?，而窗口是?代表全局的?行政许可职?能。在服务?上尽量做到?热情、周到?，做到业务?娴熟，并对?服务对象的?问询能给予?正确无误的?答复；遇到?群众有疑义?的地方，能?够耐心细致?地进行解释?、说明直至?其理解；接?待外地的服?务对象时，?使用普通话?应答；遇服?务对象文化?程度有限不?会填写表格?时，能主动?指导或代笔?；服务对象?离开时，能?做到主动起?身告别，服?务过程中没?有出现使用?服务忌语的?现象；接听?电话时，能?做到主动问?好，未出现?使用不文明?或侮辱性话?语等现象。?忠于职守、?爱岗敬业，?严谨务实；?做到与单位?内部团结协?调共同推动?工作；积极?为群众想方?设法解决疑?难问题，工?作作风扎实?，一直以来?没有与服务?对象争执与?不愉快现象?，没有履职?不到位而受?到投诉__?_。四、?今后的努力?方向通过?一直来的学?习和工作，?虽然取得一?点成绩，但?也存在一些?不足，在今?后的工作中?要：加强学?习，努力提?高自身素质?。深入学习?科学发展观?、___，?深刻领会“?___”的?精神实质，?重新审阅自?己的思想，?树立改革观?念创新观念?和服务观念?。把学习当?作作人、修?身、为民服?务的头等大?事。学习政?治，增强政?治敏锐性；?学习上级政?策，把握好?正确发展方?向；学习业?务知识，提?高决策水平?；转变工作?作风，端正?窗口工作思?想；把不断?改进工作作?风作为推动?工作落实的?重要手段。?2不断?树立职业道?德和服务水?平。我始终?把“以服务?为己任、方?便群众、服?务群众、奉?献社会”作?为自己在窗?口工作的职?业观念和宗?旨。把廉洁?自律作为自?己的座右铭?，时时地敲?响警钟，自?重、自警、?自励，争做?一名文明优?秀的政府办?事员，为把?打造和谐防?城区贡献自?己一份微薄?的力量。我?将把这次总?结作为对我?个人支持、?监督和帮助?的一次极好?机会，进一?步总结经验?，发扬成绩?，克服不足?，以更加饱?满的工作热?情，开拓进?。四逊?进，为推进?我区政务服?务窗口工作?与发展做出?新的贡献。?但我觉悟程?度有限，可?能会有疏漏?和不妥之处?，恳请批评?指正。3?篇二：窗?口服务岗位?工作总结?工作总结?___年，?在领导的亲?切关怀和正?确指导下，?我敬业爱岗?，兢兢业业?，圆满地完?成了各项工?作任务，下?面将本年度?工作简要总?结如下：?一是服务至?上，热情工?作。窗口工?作是袍--?___队工?作的前沿阵?地，是服务?人民的第一?线，也是真?正具体落实?为人民服务?的重要岗位?。对前来办?事的群众，?我都礼貌接?待，耐心解?释，热情服?务，让他们?真真切切感?受到宾至如?归。即便遇?到困难或出?现误会，我?都礼让有加?，站在对方?的立场和角?度，和言细?语地解决问?题。二是?认真审核，?严格把关。?我所负责的?岗位每天都?有不少人来?办理各类违?章业务，对?每位办事人?而言，各类?违章手续事?关重大，因?此，不可怠?慢，也容不?得半点马虎?。___年?全年，我认?真辅助完成?的各类简易?程序违章、?醉酒业务办?理中未出一?次差错，广?受好评。三?是任劳任怨?，加班加点?。窗口工作?是直接服务?人民群众的?工作，这就?决定了这类?工作的性质?，是相对灵?活而非固定?的，因此加?班的次数也?不少。有时?候一个办事?人处理时间?相对较长，?手续较为繁?琐，就应该?耐心向其解?释并最终妥?善办理好，?遇到加班加?点的情况，?我也积极调?整心态，发?扬精神，以?高度的责任?感和使命感?，激励自己?在八小时之?外，仍然百?分百地做好?工作。五?是积极学习?，提高进步?。学无止境?，特别是在?现如今知识?爆炸、信息?指数化增长?的时代，只?有通过不断?的学习，才?能使自己在?日新月异的?时代游刃有?余。___?年，我充分?利用业余时?间学习进修?。通过学习?，不仅极大?提高了我的?业务能力，?提高了工作?效率，还提?升了自身能?力素质，为?迎接更大更?复杂的工作?挑战奠定了?扎实的基础?。新的一?年，我将以?更加饱满的?工作热情和?更奋发有为?的精神，继?往开来，踏?实进。?得更好的成?绩。篇三?：规划窗口?服务岗位工?作总结工?作总结_?__年，在?领导的亲切?关怀和正确?指导下，我?敬业爱岗，?兢兢业业，?圆满地完成?了各项工作?任务，下面?将本年度工?作简要总结?如下：一是?服务至上，?热情工作。?窗口工作是?规划局工作?的前沿阵地?，是服务人?民的第一线?，也是真正?具体落实为?人民服务的?重要岗位。?对前来办事?的群众，我?都礼貌接待?，耐心解释?，热情服务?，让他们真?真切切感受?到宾至如归?。即便遇到?困难或出现?误会，我都?礼让有加，?站在对方的?立场和角度?，和言细语?地解决问题?。二是认?真审核，严?格把关。我?所负责的岗?位每天都有?不少人来办?理用地规划?许可证、工?程规划许可?证等业务，?对每位办事?人而言，这?类手续事关?重大，因此?，不可怠慢?，也容不得?半点马虎。?___年全?年，我认真?负责的完成?___件用?地规划许可?证业务办理?，___件?工程规划许?可证业务办?理，未出一?次差错，广?受好评。?三是积极学?习，提高进?步。?