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第3页共3页2023年?百货收银员?年终工作总?结汇报_?_年，我部?门认真贯彻?落实上级领?导的指示精?神和具体要?求，继续发?扬创业时的?艰苦奋斗精?神、强化队?伍建设、抓?好市场营销?、确保安全?质量、开源?节流、增收?节支、大胆?的开拓从而?取得了良好?成绩。作?为刚踏入社?会的我，深?知自己要学?的东西有很?多很多，而?对即将踏入?的工作岗位?又有着太多?的陌生和神?秘，在这种?矛盾心理的?促使下，我?满怀着信心?和期待去迎?接它。在?工作中，虽?然我只是充?当一名普通?而重要的收?银员的角色?。在这段时?间的工作中?，我发现要?能自如的做?好一项工作?，无论工作?是繁重、繁?忙还是清闲?，要用积极?的态度去完?成我们的每?一份工作，?而不是因为?工作量比例?的大小而去?抱怨，因为?抱怨是没有?用的。我们?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心态?面队每一天?。因为快乐?的心态会使?我们不觉的?工作的疲惫?与乏味。?一、__公?司经营概况?今年我部?门紧紧围绕?“规范管理?，塑造形象?、强力营销?、增创效益?”的工作指?导方针、以?市场为向导?，树立“三?种意识”即?全员营销意?识、全方位?成本意思、?全过程质量?意识：实行?“三化”即?程序化、规?范化、数字?化管理，经?过酒店全体?员工的共同?努力，取得?了较好的成?绩。以下是?我这一年工?作的总结?二、__工?作总结（?1）安全创?稳定。酒店?通过制定“?安全第一、?质量为主”?等项安全预?案，做到了?日常的防火?、防盗等“?六防”，全?年几乎未发?生一件意外?安全事故。?在酒店总经?理的关心指?导下，店级?领导每天召?开部门经理?反馈会，通?报情况提出?要求。保安?部安排干部?员工加岗加?时，勤于巡?逻，严密防?控。在相关?部门的配合?下，群防群?控，确保了?各项活动万?无一失和酒?店忙而不乱?的安全稳定?。（2）?实施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益为目?标，抓好销?售工作2?、以改革为?动力，抓好?餐饮工作?3、以客户?为重点，抓?好物业工作?4、以质?量为前提，?抓好客房工?作5、以?“六防”为?内容，抓好?安保工作?6、以降耗?为核心，抓?好维保工作?7、以精?干为原则，?抓好人事工?作8、以?“准则”为?参照，抓好?培训工作?（3）员工?是酒店的主?导。1、?为全面了解?掌握我酒店?的市场态势?，___多?次营销会议?，结合目前?客户来酒店?的消费情况?，进行调查?，分析客户?的消费档次?，建立ab?c客户，做?到全程跟踪?服务注意服?务形象和仪?表，热情周?到，最大限?度的满足客?户的要求。?我们在管理?费上严格控?制。行政人?员多是身兼?数职。在业?务招待费上?，本着花小?钱、办大事?、办好事、?办实事的原?则。采取一?切措施避免?不必要的开?支。2在?饭店的任何?一个角落都?是彬彬有礼?的服务人员?，规范的操?作、职业的?微笑、谦恭?的神态，让?客人无时无?刻不受着礼?仪文化的熏?陶。处于社?会中的个人?永远都在受?着周边人的?影响，所谓?人以群分，?礼仪文化不?仅使饭店人?素质提高，?也在有益地?影响着客人?，提升着整?个社会的素?质与涵养。?3、应该?改变传统的?对待员工的?态度。人是?管理中的主?体，这是所?有的管理者?都小、应该?把握住的。?管理中的上?下级关系只?是一种劳动?的分工，不?是一种统治?与被统治的?关系；相反?，现代管理?理念告诉我?们：管理是?一种特殊的?服务，管理?者只有做好?对下级的服?务，帮助下?级在工作中?作出优异的?成绩，管理?者自己才会?拥有管理的?业绩。?