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第5页共5页2023年?银行员工个?人年终工作?总结(三)?时光飞逝?,一年的工?作转瞬间又?将成为历史?,__年即?将过去,_?_年即将到?来,新的一?年意味着新?的起点、新?的机遇、新?的挑战。现?将我个人_?_年的工作?总结以及_?_年的工作?计划汇报如?下:一、?__年工作?总结__?_分行开业?前的半年多?时间里,在?部门领导的?带领下,我?们走访了各?大房产公司?、各家制药?公司等企业?,进行前期?的业务拓展?,得到了客?户的认可,?虽然后期因?种种原因未?能和一些客?户做成业务?,但对我行?扩大影响力?还是有一定?的帮助。在?此期间,部?门领导对我?的工作特别?是信贷kok电子竞技?方面进行了?指导,同事?们也给予了?我很多帮助?,让我快速?成长起来。?2.截止?__月__?日,我总共?开户__户?,销售理财?产品__万?元,发放贷?款两笔__?万元,一笔?为__某的?个人经营性?贷款,__?万元,是分?行第一笔_?_业务;另?一笔为__?某的个人消?费性贷款,?__万元。?通过这两笔?贷款,我积?累了一定的?经验,并总?结成文字供?同事参考。?3.我们?参加了分行?___的各?项培训,了?解了总行和?分行的各项?政策,对我?们工作有较?大的帮助。?我们参加了?行里的活动?,积极到附?近社区进行?宣传,扩大?了我行的影?响力。二?、__年工?作中存在的?问题和困难?1.业务?开拓能力有?待加强,尤?其是在跟踪?潜在客户,?挖掘客户资?源方面。?2.理财等?零售业务开?展情况不够?理想,需要?在今后的工?作中加以注?意。__?_对报表的?报表中出现?的一些异常?细节不够_?__,比如?收入利润与?成本的非同?步性增长、?实收现金与?营业收入的?不相称性增?长、净利润?和经营性净?现金流量的?不对等性增?长、交易金?额与营业收?入的倒挂性?增长、营业?利润与非经?常性损益的?背离。三?、___年?工作计划?1.在目前?客户缺乏的?状况下,努?力维护现有?优质客户,?用好资源,?做好客户营?销,实现授?信额度的创?利最大化。?2.紧紧?抓住几个主?要拟授信客?户,做好营?销,加强沟?通,力争将?贷款顺利拿?下。3.?加强交叉检?验、交叉营?销,与同事?一起,全方?位服务客户?。4.关?心时事,加?强自己对宏?观经济走势?的判断,用?以指导自己?的信贷业务?。根据相关?专家预测,?随着利率市?场化的大幕?逐渐拉开,?__年的社?会融资成本?在升高,由?于社会融资?对增长的影?响一般要到?两个季度后?才能体现出?来,这就意?味着:最迟?到__年第?三季度,我?国经济增速?或将再度出?现下滑。这?对我们的风?险把控提出?了更高的要?求,在今后?的工作中我?要多___?企业的行业?风险以及融?资情况。?篇二__?_年,在银?行的正确领?导下,我加?强学习,端?正工作态度?,切实按照?银行的工作?要求,在自?身工作岗位?上认真努力?工作,真诚?服务客户,?较好地完成?自己的工作?任务,取得?了一定的成?绩。现将_?_年工作情?况具体总结?如下:一?、完成工作?任务,取得?良好成绩?___年,?我作为一线?前台柜员,?把工作任务?定为两方面?,一是做好?前台柜员工?作,二是积?极销售银行?理财产品。?在前台柜员?工作中,我?做到认真、?细致,合规?合法,基本?实现零违规?零差错;在?销售银行理?财产品中,?我积极宣传?,努力推荐?,共销售银?行理财产品?万元,其中?:基金万元?,保险万元?,银行卡万?元。二、?积极拓展业?务,认真做?好新老客户?工作我在?工作中始终?树立客户第?一思想,在?做好一线前?台柜员工作?的同时,不?忘积极销售?银行理财产?品,做到以?客户为中心?拓展银行理?财产品空间?。为争取新?老客户购买?银行理财产?品,我急客?户之所急,?想客户之所?想,用细节?打动新客户?,用真情维?护老客户,?取得了较好?的工作成效?。在服务老?客户的过程?中,我用心?细致,引入?关系营销,?让老客户对?我们银行的?服务和产品?保持足够的?信心和好感?,巩固老客?户的忠诚度?,鼓励老客?户持续购买?,使老客户?始终和银行?保持信息协?调的一致性?,实现银行?与客户的双?赢。我还利?用老客户的?关系介绍新?客户,以老?客户为链条?来带动新客?户,以此扩?大银行理财?产品销售量?,使自己既?完成银行的?理财产品销?售任务,又?促进银行经?济效益的提?高。三、?树立服务意?识,真诚服?务客户在?日常一线前?台柜员工作?中,我以实?事求是、求?真务实的精?神,以诚信?履约,诚实?待客为客户?提供贴近的?服务,提高?对客户的吸?引力;把真?情融入对客?户的一言一?行之中,坚?持以人为本?,以客为尊?,一切为客?户着想,切?实在服务过?程中多一点?微笑、多一?份理解、多?一些热情;?做到服务从?微笑开始,?始终给客户?明亮的笑容?,真诚把客?户视为朋友?,用心服务?,为客户排?忧解难;始?终坚持以客?户为中心,?坚持把客户?利益作为第?一考虑,真?心真意展示?我行优质服?务形象,做?到真诚服务?关爱无限,?为不同客户?提供增值服?务与贴心关?怀,提高客?户的忠诚度?。___?年,我切实?按照银行的?要求,认真?做好一线前?台柜员工作?,积极销售?银行理财产?品,完成了?任务,取得?较好成绩,?服务态度与?___纪律?性明显提高?。我要在取?得成绩的基?础上,继续?加强学习,?提高工作业?务技能和服?务水平,更?加刻苦勤奋?,更加认真?努力,做好?自己的本职?工作,创造?优良工作业?绩,为银行?的又好又好?发展,做出?自己应有的?努力与贡献?。篇三?在过去的一?年里,我在?大堂经理岗?位上围绕岗?位职责主要?开展了以下?工作:一?、负责分流?、引导客户?,根据客户?需求,引导?客户到相关?的业务区域?办理业务,?向客户推荐?使用自助设?备办理业务?,并鼓励客?户长期使用?适当的服务?渠道;指导?客户了解和?使用各种电?子机具和电?子服务渠道?。二、为?客户提供基?本的咨询服?务,解决客?户遇到的业?务问题,根?据客户需求?,主动宣传?推介各种新?产品和特色?服务。三?、识别优质?客户,根据?分层次服务?的原则,给?予特别__?_和优先服?务,向客户?经理推荐可?能的优质客?户。四、?遵守大堂服?务标准,及?时、耐心、?有效地处理?客户意见、?批评和误会?,保障网点?内外现场服?务的有效性?、高质量和?高效率,提?高客户满意?度。五、?利用大堂物?理空间和空?闲时间向客?户推荐产品?,共营销理?财产品__?_万,基金?___万,?保险___?万,信__?_卡___?张,新增日?均存款__?_万。在?上述工作开?展中,我认?为做得不足?的地方还很?多,主要有?几方面需要?改进:一?、由于在大?堂经理的岗?位上工作时?间较长,在?接待客户时?虽然很熟练?但很多时候?偏于表面,?没有更深地?挖掘客户的?需求,推荐?产品不够主?动。二、?日常工作中?处理杂务时?间偏多,以?致对优质客?户___度?不够,与客?户经理和理?财经理的互?动不足,潜?在客户推荐?不多。三?、对客户提?出的意见建?议重视程度?不够,很多?时候只是单?纯为了解决?问题而解决?,没有从源?头上杜绝问?题的发生,?从而降低了?客户满意度?。四、在?客户交往与?关系维护时?手段简单,?技巧有待提?高,沟通营?销效果不明?显。在今?年的旺季工?作中,针对?以前工作的?优势劣势,?我主要做好?以下几点:?做好本职工?作,以饱满?的工作热情?和专业的工?作态度迎接?客户;注重?团队合作精?神,与柜员?和值班经理?配合做好柜?面客户服务?工作,与理?财经理配合?做好优质客?户转介工作?;加强自身?业务知识学?习和客户关?系处理能力?,更好为客?户解决碰到?的各种问题?,把客户牢?牢系在我行?;加大产品?推荐营销力?度,完成各?项营销任务?。?
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