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第5页共5页2023年?安检个人工?作总结及自?我评价_?_年,监控?中心在管理?处的直接领?导下,认真?贯彻落实上?级指示精神?,紧紧围绕?管理处工作?,以进一步?规范内部管?理、加强各?收费站沟通?、狠抓业务?发展、牢树?服务理念为?目标,上下?同心,在完?善和提高上?下功夫,稳?妥、务实、?创造性地开?展各项工作?,巩固了窗?口单位的良?好形象。一?年来,监控?中心为各收?费站共维护?维修收费、?监控、通信?设备___?余次,维护?完好率达_?__%以上?;向交通厅?申请各类监?控、收费及?通信设备配?件资金总额?达百万元;?受理车主业?户投诉__?_宗,转办?各网络媒体?曝光事件_?__宗,视?频监控远程?取证___?宗,处理反?馈率___?%;办理市?长公开电话?、同级部门?转来的信访?件和群众来?信___件?,转办率_?__%,及?时答复上级?部门的反馈?率达___?%;接待各?级领导和高?速公路同行?的考察团_?__批次,?较好地完成?了全年的工?作任务。?一、主要成?绩(一)?、积极主动?指导各收费?站监控及收?费工作为?进一步加大?监控管理工?作力度,建?立应急指挥?、快速协调?处、站两级?管理和行政?执法部门,?及时解决社?会___的?高速公路热?点难点问题?的高速公路?指挥调度体?系,根据管?理处领导指?示精神,经?过一年的调?研实践工作?,我中心推?动建立收费?站监控考核?工作取得实?质性进展。?下发了由我?中心负责起?草的《国道?205高速?公路莱芜管?理处工作目?标任务考核?办法》__?通知(莱路?高管[__?]__号)?监控信息工?作检查评分?标准部分,?为各收费站?监控室的考?核提供了指?导性意见。?对全处监控?人员统一进?行了理论考?试,并将考?试成绩予以?通报。定期?对各收费站?进行巡检,?从检查结果?来看,各站?均指定站长?专门分工负?责,紧紧依?托业务科室?,使监控工?作得到了健?康发展。其?中,莱芜东?、苗山已基?本达到__?_省交通厅?监控管理标?准要求,其?他各站则分?别存在软硬?件自行维护?、设备运转?等方面的不?足,部分收?费站___?小时值班制?度未得到有?效落实,个?别站存在睡?岗、空岗现?象。(二?)、多管齐?下,狠抓业?务发展为?使监控中心?业务工作整?体水平再上?新台阶,全?面提高工作?的效率和质?量,进一步?优化窗口形?象,今年,?我中心集思?广益,在业?务工作方面?采取了一系?列行之有效?的措施,取?得了良好效?果。1、?加强培训,?提高人员素?质。为全面?提高监控人?员的业务素?质,进一步?提升业务精?、反应快、?服务好的良?好形象,今?年我中心通?过出题考试?、“请进来?,走出去”?等方式,结?合本单位职?能、岗位需?要和个人实?际情况,_?__监控人?员参加分类?培训,同时?定期___?全体监控人?员进行相关?业务培训和?业务考核,?收到了良好?效果。具体?举措有:?第一,每季?度,单位自?己出题,以?业务知识考?试的形式就?、《公路法?》、《收费?公路管理条?例》、《文?明收费站标?准》、《_?__省交通?厅高速公路?收费站监控?管理办法》?等法律法规?以及公路部?门的职能、?综合执法范?围等知识对?监控人员进?行了全面考?核,通过考?试,调动学?习热情,确?保监控人员?对熟练掌握?;第二,特?邀___中?创公司、鲁?光公司等单?位相关专家?来中心讲课?,系统讲授?公路的职能?和法规、综?合监控和计?算机运作等?方面的知识?,并为监控?人员解答了?工作中遇到?的难点问题?;第三,为?进一步提高?监控人员对?监控中心视?频监控调度?系统的内部?构造、操作?原理的熟悉?程序,做好?设备日常维?护工作等进?行了全员培?训。此外,?一年来,我?中心还分别?安排监控人?员和管理人?员参加了全?省高速公路?监控机电系?统培训、收?费系统培训?、综合管理?培训等,并?要求做到每?次培训有记?录,有心得?体会,有实?际效果。我?中心参加的?培训形式上?大多采取授?课与讨论相?结合,互动?性强,气氛?热烈,效果?好。2、?加强信息分?析总结工作?。为进一步?提高信息管?理质量,更?好地为领导?决策服务,?我中心今年?制定了《监?控工作季度?综述》。《?综述》从“?上报故障”?、“处理反?馈”、“意?见建议”等?方面对每个?季度的监控?信息工作进?行了系统分?析。《监控?工作季度综?述》作为我?中心今年监?控信息工作?的新亮点,?受到了管理?处领导的好?评。(三?)、狠抓制?度化建设,?不断提高整?体工作水平?今年,我?中心在去年?的基础上,?进一步完善?内部管理制?度,用制度?规范责任,?加强了《公?路法》、《?收费公路管?理条例》、?《文明收费?站标准》、?《___省?交通厅高速?公路收费站?监控管理办?法》等一系?列规章制度?的学习,建?立了相对完?整的制度体?系。二、?目前存在的?问题今年?,我中心在?管理处党总?支的正确领?导和全体人?员共同努力?下取得了一?定的成绩,?但用高标准?衡量,各项?工作的开展?与处领导的?要求还有一?定的差距,?还存在一些?问题:(?一)、故障?维护维修质?量有待进一?步提高。今?年,我中心?继续加强现?场维护力度?,各收费站?故障维护维?修完好率达?到了___?%,较去年?提高了月_?__个百分?点。(二?)、与相关?业务科室、?单位沟通不?够。与__?_中创公司?、鲁光公司?等相关业务?对口单位还?未建立长期?有效的业务?交流平台,?在工作中的?沟通协调做?得不够;对?各收费站监?控室的业务?指导作用未?能充分发挥?,相互之间?交流沟通也?有待进一步?加强,主动?性还相对欠?缺。三、?___年工?作意见根?据一年来的?工作实践,?明年我们将?根据处领导?的要求,进?一步加强监?控中心建设?,内强素质?,外树形象?。以“__?__”公路?行业荣辱观?思想为指导?,以科技为?手段,收费?人员利益为?核心,认真?服务收费人?员,加强站?监控室及车?道监控,大?力开展“大?投诉”体系?工作,加强?综合协调和?检查督办职?能,提高服?务水平,为?实现我处收?费秩序的根?本好转,争?创国家级文?明单位作出?新贡献。?__年的主?要工作是:?(一)、?加强现场检?查办公,促?进维护维修?工作从答复?型向落实型?转变。为达?到上报故障?“高标准维?护、高质量?答复”的要?求,以定期?检查和巡检?的方式开展?现场维护指?导,特别是?对难点问题?现场解决落?实。(二?)、实行维?护回访制,?更好的服务?基层。进一?步规范维护?程序,做到?“有故障电?话必接,有?接必有果,?有果必回复?”,以更好?地树立监控?中心维护人?员的良好形?象。回访可?通过电话方?式直接询问?监控室值班?人员或值班?站长,落实?专人定期进?行。(三?)、加强处?、站沟通,?充分发挥业?务指导作用?。通过开展?处、站监控?人员的业务?培训、业务?学习等活动?,加强对各?收费站的业?务指导,使?监控管理工?作更加规范?化、效能化?、真正起到?监控职能作?用。(四?)、抓好监?控中心内部?管理工作,?进一步贯彻?落实“责任?到人”。落?实各种规章?制度,从责?任到位、措?施到位、服?务到位入手?,培养一支?工作责任心?强、效率高?、形象好的?队伍。(?五)、抓好?监控信息中?心视频监控?设备及操作?平台软件系?统的维护,?监控信息中?心将以处领?导的要求为?动力,不断?改进工作方?法,提高工?作效率,让?监控信息中?心真正发挥?“眼睛、耳?朵”的作用?,成为监控?有效、指挥?有力、处理?有果的职能?部门,让领?导满意,让?同志们满意?。?
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