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第4页共4页销售人员2?022年工?作总结和2?022工作?计划时光?荏苒,__?年即将过去?,新的一年?将要到来。?回首过去的?一年,内心?不禁感慨万?千。没有轰?轰烈烈的战?果,但也算?经历了一段?不平凡的考?验和磨砺。?在新的一年?里,我们将?继续围绕公?司中心工作?,克服缺点?,改进方法?;深入学习?,掌握技巧?;加强管理?,改进服务?;大胆探索?新思路、新?方法,促使?工作再上一?个新台阶,?为集团公司?的健康快速?发展作出更?大的贡献!?一、主要?工作回顾?我们的销售?工作主要分?为___和?乡镇医院开?发两部分,?电话招商是?开拓市场的?主力,乡镇?医院开发是?补充。按公?司整体市场?思路和方向?,我们在过?去的销售工?作中,主要?做了以下工?作:(一?)销售回款?__年电?话招商部分?共完成__?件(目标_?_件),_?_元,乡镇?医院部分完?成__件(?计划件),?收款__元?。共计回款?__元(目?标__元)?,超额完成?__元,完?成比是__?_%。上半?年完成__?元,完成全?年___%?。电话招商?全年回款客?户___个?,成功开发?新客户__?_个。(?二)客户群?的建立在?__年的销?售中,我们?共积累到_?__个客户?,成功开发?___个新?客户,成交?贴牌客户_?_个,在谈?贴牌客户_?_个,年进?货过万元的?客户__个?,单次拿货?__件以上?的客户__?个,建立了?初步客户群?。(三)?团队建设?人才是营销?的核心资源?,本部门组?建以来,积?极发挥团队?的推动器作?用,注重销?售骨干的培?养。刚进入?本部门时,?销售人员大?部分从零开?始,对销售?,特别是本?行业的技术?、产品和目?标市场一无?所知。经过?包括客户查?找定位、谈?判、跟进、?促单、合同?签订等一系?列言传身教?式培训及实?战历炼之后?,他们已经?成为能够独?挡一面的销?售骨干,并?正为公司创?造着越来越?多的市场价?值。(四?)营销体系?初步形成?根据营销工?作的具体内?容和工作流?程,我们建?立了详尽而?明晰的客户?档案,将包?括客户基本?信息、客户?重要度分级?、客户联系?过程、报价?、合同销售?情况、客户?关系维护、?后续服务等?在内的一系?列的信息都?记录在案,?形成了丰富?的客户字典?,以备销售?人员随时调?阅。根据以?上信息,对?市场及客户?进行多种分?析,以掌握?营销活动的?一般规律,?进行举一反?三,持续完?善业务流程?。(五)?培训工作。?销售部肩负?的是公司全?部产品的销?售,责任之?重大、任务?之艰巨,可?想而知。建?立一支能征?善战的高素?质的销售队?伍对完成公?司年度销售?任务至关重?要。“工欲?善其事,必?先利其器”?,本着提高?销售人员综?合业务素质?这一目标,?销售部开展?了不间断的?职业技能培?训工作,与?__招商部?的精英们进?行“东西部?结合”活动?,在___?招商部门的?帮助下,销?售部业务人?员的销售能?力得到大幅?度的提升。?二、存在?的问题及解?决思路问?题总是和工?作形影不分?,成绩微不?足道,但问?题需要认真?总结、反思?和探讨,问?题解决的过?程,将是我?们不断发展?和持续前行?的过程,并?且,这些问?题的有效解?决,也正是?我们下个销?售年度努力?目标之所在?。问题有四?:1、销?售人员工作?的积极性不?高,缺乏主?动性,懒散?,也就是常?说的要性不?强。2、?沟通不够深?入。销售?人员在与客?户沟通的过?程中,不能?把我们公司?产品的情况?十分清晰的?传达给客户?,了解客户?的真正想法?和意图;对?客户提出的?一些问题和?要求不能做?出迅速的反?应和正确的?处理。在和?客户沟通时?不知道客户?对我们的产?品有几分了?解或接受到?什么程度,?在被拒绝之?后没有二次?追踪是一个?致命的失误?。3、工?作没有一个?明确的目标?和详细的计?划。销售?人员没有养?成一个工作?总结和计划?的习惯,销?售工作处于?放任自流的?状态,工作?时间没有合?理的分配,?工作局面混?乱等各种不?良的后果。?4、销售?人员的素质?形象、业务?知识不高。?个别业务?员的自身素?质较低、不?良习惯很多?、工作责任?心和工作计?划性不强,?业务能力和?形象、素质?还有待提高?。以上四?点将是我们?下个销售年?度需要解决?的主要问题?、思路和努?力方向,我?相信,只要?有各位领导?、同事的支?持和帮助,?一切问题将?迎刃而解。?三、__?年工作计划?(一)、?建立一支熟?悉业务,高?素质高效率?而相对稳定?的销售团队?。人才是?企业最宝贵?的资源,一?切的销售业?绩都起源于?有一个好的?销售人员,?建立一支具?有凝聚力,?战斗力、高?素质的销售?团队是企业?的根本。只?有通过高素?质高效率的?销售人员才?能提高产品?的销量,才?能提升企业?形象和产品?的影响力。?在明年的工?作中组建一?支和谐,高?效率的销售?团队作为一?项主要的工?作来抓。团?队建设方面?人员扩充到?___人,?分化为招商?一部和招商?二部,辅助?部门电子商?务,重点打?造电子商务?平台。全方?位的打造销?售体系,全?面推进销售?工作的进展?。(二)?、___部?分销售业绩?总量过__?件,年销售?额过__万?。乡镇医院?部分销售突?破__件,?年销售额过?__万,销?售总回款款?__万。?(三)、管?理方面,以?实用为原则?,完善监督?考核措施,?创造轻松、?规范、快乐?的销售环境?。1、完?善销售制度?,建立一套?明确系统的?管理办法。?完善销售?管理制度的?目的是让销?售人员在工?作中发挥主?观能动性,?对工作有高?度的责任心?,提高销售?人员的主人?翁意识。强?化销售人员?的执行力,?从而提高工?作效率。?2、提高人?员的素质、?业务能力。?培养销售?人员发现问?题,总结问?题目的在于?提高销售人?员综合素质?,在工作中?能发现问题?总结问题并?能提出自己?的看法和建?议,业务能?力提高到一?个新的档次?。具体:?、加强销?售队伍的目?标管理①服?务流程标准?化②日常工?作表格化③?检查工作规?律化④销售?指标细分化?⑤晨会、培?训例会化⑥?服务指标进?考核。、?时间管理方?面,使用好?计划与约定?,按计划完?成每天、每?周每月的目?标,合理分?配时间,加?大学习和训?练的力度。?、客户管?理方面,建?立客户档案?,细化客户?的分类,针?对不同的客?户提供不同?的解决方案?,提高客户?服务质量。?在新的一?年里,我们?将服从公司?大局,听从?领导安排,?潜心挖掘市?。眯姆?务客户,争?取取得更好?的销售业绩?。?
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