kok电子竞技

第4页共4页2023年?客服年终总?结（二）?__客服年?度工作总结?___字范?文1__?年即将过去?，回首一年?来的工作，?感慨颇深，?时光如梭，?不知不觉中?来瑞和物业?工作已一年?有余了。在?我看来，这?是短暂而又?漫长的一年?。短暂的是?我还没来得?及掌握的工?作技巧与专?业知识，时?光就已流逝?;漫长的是?要成为一名?优秀的客服?人员，今后?的路还很漫?长。回顾?当初来瑞和?物业应聘客?服岗位的事?就像发生在?昨天一样，?不过如今的?我已从当初?懵懂的学生?变成了肩负?重要工作职?责的瑞和一?员，对客服?工作也由陌?生变得熟悉?。很多人?不了解客服?工作，认为?它很简单、?单调、甚至?无聊，不过?是接下电话?、做下记录?、没事时上?上网罢了;?其实不然，?要做一名合?格、称职的?客服人员，?需具备相当?的专业知识?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自觉性?和工作责任?心，否则工?作上就会出?现许多失误?、失职。前?台是整个服?务中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的畅通?才能有助于?各项服务的?开展，客服?人员不仅要?接待业主的?各类报修、?咨询、投诉?和建议，更?要及时地对?各部门的工?作进行跟进?，对约修、?报修的完成?情况进行回?访。为提高?工作效率，?在持续做好?各项接待纪?录的同时，?前台还要负?责各项资料?的统计、存?档，使各种?信息储存更?完整，查找?更方便，保?持原始资料?的完整性，?同时使各项?工作均按标?准进行。?下面是我这?一年来的主?要工作内容?1、按照?要求，对业?主的档案资?料进行归档?管理，发生?更改及时做?好跟踪并更?新;2、?对业主的报?修、咨询及?时进行回复?，并记录在?业主信息登?记表上;?3、业主收?房、入住、?装修等手续?和证件的办?理以及业主?资料、档案?、钥匙的归?档;在完?成上述工作?的过程中，?我学到了很?多，也成长?了不少。工?作中的磨砺?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素质。对?于我这个刚?刚步入社会?，工作经验?还不够丰富?的人而言，?工作中难免?会遇到各种?各样的阻碍?和困难，幸?运的是在公?司领导和同?事们的大力?帮助下，让?我在遇到困?难时敢于能?够去面对，?敢于接受挑?战，性格也?逐步沉淀下?来。在瑞和?物业我深刻?体会到职业?精神和微笑?服务的真正?含义。所谓?职业精神就?是当你在工?作岗位时，?无论你之前?有多辛苦，?都应把工作?做到位，尽?到自己的工?作职责。所?谓微笑服务?就是当你面?对客户时，?无论你高兴?与否，烦恼?与否，都应?以工作为重?，急客户所?急，始终保?持微笑，因?为我代表的?不单是我个?人的形象，?更是公司的?形象。在?这一年来的?工作中我深?深体会到了?细节的重要?性。（范本?）细节因其?“小”，往?往被人轻视?，甚至被忽?视，也常常?使人感到繁?琐，无暇顾?及。在瑞和?的每一天，?我都明白细?节疏忽不得?，马虎不得?;不论是拟?就通知时的?每一行文字?，每一个标?点，还是领?导强调的服?务做细化，?卫生无死角?等，都使我?深刻的认识?到，只有深?入细节，才?能从中获得?回报;细节?产生效益，?细节带来成?功。很幸?运能加入瑞?和物业这个?优秀的团队?，瑞和的文?化理念，客?服部的工作?氛围都不自?觉地感染着?我、推动着?我;让我可?以在工作中?学习，在学?习中成长;?也确定了自?己努力的方?向。此时此?刻，我的最?大目标就是?力争在新一?年工作中挑?战自我、超?越自我，与?公司一起取?得更大的进?步!__?客服年度工?作总结__?_字范文2?忙碌的_?_年即将过?去。回首客?务部一年来?的工作,感?慨颇深。这?一年来客服?部在公司各?级领导的关?心和支持下?、在客服部?全体人员的?积极努力配?合下、在发?现、解决、?总结中逐渐?成熟,并且?取得了一定?的成绩。?一、提高服?务质量,规?范前___?务。自_?_年我部门?提出“首问?负责制”的?工作方针后?,__年是?全面落实该?方针的一年?。在日常工?作中无论遇?到任何问题?,我们都能?作到各项工?作不推诿,?负责到底。?不管是否属?于本岗位的?事宜都要跟?踪落实,保?证公司各项?工作的连惯?性,使工作?在一个良性?的状态下进?行,极大提?高了我们的?工作效率和?服务质量。?根据记录统?计,今年前?台的电话接?听量达__?_余次,接?待报修__?_余次,其?中接待业_?__常报修?___余次?,公共报修?___余次?;日平均电?话接听量高?达___余?次,日平均?接待来访_?__余次,?回访平均每?日___余?次。二、?规范服务流?程,物业管?理走向专业?化。随着?新《物业管?理条例》的?颁布和实施?,以及其它?相关法律、?法规的日益?健全,人们?对物业公司?的要求也越?来越高。物?业管理已不?再满足于走?在边缘的现?状,而是朝?着专业化、?程序化和规?范化的方向?迈进。在对?园区的日常?管理中,我?们严格控制?、加强巡视?,发现园区?内违章的操?作和装修,?我们从管理?服务角度出?发,善意劝?导,及时制?止,并且同?公司的法律?顾问多沟通?,制定了相?应的整改措?施,如私搭?乱建小阁楼?、安外置阳?台罩的,一?经发现我们?马上下整改?通知书,责?令其立即整?改。三、?改变职能、?建立提成制?。以往客?服部对收费?工作不够重?视,没设专?职收费人员?,由楼宇管?理员兼职收?费,而且只?在周六、日?才收,造成?楼宇管理员?把巡视放在?第一位,收?费放在第二?位,这样楼?宇管理员没?有压力,收?多收少都一?样,甚至收?与不收一个?样,严重影?响了收费率?。所以,从?本年度第二?季度开始我?们开始改革?,取消楼宇?管理员,设?立专职收费?员,将工资?与收费率直?接挂钩,建?立激励机制?,将不适应?改革的楼宇?管理员辞退?。招聘专职?收费员,通?过改革证明?是有效的。?一期收费率?从___%?提高到__?_%;二期?从___%?提升到__?_%;三期?从___%?提升到__?_%。_?_年将是崭?新的一年,?随着我们服?务质量的不?断提高,小?区配套设施?的逐步完善?__物业公?司将会向着?更高、更强?的目标迈进?,客服部全?体员工也将?会一如既往?的保持高涨?的工作热情?,以更饱满?的精神去迎?接新的一年?,共同努力?为__物业?公司谱写崭?新辉煌的一?页!?