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机场引导工作接机与送机流程研究kok电子竞技摘要：接机与送机一直是机场引导部工作内容中最重要的一点。本文在分析接机与送机流程具体流程的基础上，提出了一些改进建议，希望能够提高机场引导部在接机和送机过程中的服务质量。关键词：机场引导部接机送机前言改革开放以来，中国的民航运输业取得了举世瞩目的成就。1980年，总运输量为4.3亿吨公里，机场的客运量为334万人，货邮吞吐量为15.7万吨。2019年运输总周转量342亿吨公里，旅客运输量5774.3万人次，货邮运输量843万吨。在国际民航组织的201个缔约国中，总运输营业额从1982年的31位上升到第二位，旅客运输总营业额从27位上升到第二位。此此外，中国大型航空公司和机场的状况也得到了很大改善。2019年，中国4家航空公司进入世界前50名，其中中国南方航空，中国东方航空，中国国际航空公司和海南航空在33个机场的客运量中分别排名第9、13、14;全球排名前50位的机场有3家，其中北京首都机。虾Ｆ侄『凸阒菪掳自苹〉穆每屯掏铝糠直鹞14、44和45。中国已成为仅次于美国的世界第二大航空运输系统，并已进入航空大国行列。根据民航总局的初步预测，到2020年，中国民航客运量将达到7.7亿。简而言之，改革开放以来，中国民航事业取得了举世瞩目的成就。但是，中国民航客运服务仍然不能满足人民日益增长的需求。面对新的发展时期，为了吸引顾客并提高顾客满意度，一些机票公司最近推出了免费的顾客到机场的现场接送服务（以下称为“机场接送服务”）。在对上下机过程的具体过程进行分析的基础上，提出了一些改进建议，以期提高机场指导部门在上下机过程中的服务质量。1机场接送服务1.1机场接送服务的概念近年来，为了吸引客户并提高客户满意度，一些航空公司已经为客户提供了免费的机场现场接送服务（以下简称“机场接送服务”）。机场接送服务（PDSA）是机票公司推出的最有效的服务方法之一。它通过多元化的优质服务探索更多潜在客户。这项服务主要是为客户提供一种省钱的方法和便捷的服务。机票公司将车辆送至客户指定的地点，以免费接送客户至机场。显然，这种增值服务无法产生直接的经济利益，因此如何尽可能降低成本成为服务能否成功运行的关键。同时，飞机票务公司需要通过增加利润（增加运输成本）来改善客户服务，以达到更高的客户满意度。这要求建立合理的车辆调度安排，以最低的运输成本获得更高的客户满意度。1.2机场接送服务的优点与传统的机场巴士和出租车服务相比，机场班车服务的优势包括：巴士和出租车服务需要收费，而机场接送是完全免费的。（2）机场巴士每天在某些固定的起飞时间和固定的站点发车。顾客需要自己聚集在车站，并统一乘公共汽车去机场。尽管与出租车服务相比，机场巴士在一定程度上降低了客户的成本，但对客户的登机时间和地点有严格的限制，给客户带来不便。（3）出租车服务没有时间和地点的限制，虽然方便，但费用高。考虑到许多国内机场没有完全开放出租车服务，从经济和环境的角度来看，许多出租车都是空车返回的，它们都是浪费，不符合“低碳经济”的要求。飞机票公司使用小型巴士来接送客户，为客户提供更大的灵活性以及服务时间和地点的灵活性，极大地满足了客户的需求。因此，通过机票公司制定合理的路线和调度计划，具有节约成本，提高客户满意度，降低能耗的作用，从而保护了城市环境。2接机与送机的基本流程目前，中国大陆许多大中城市的机票公司都在实施机场接送服务。在服务运行期间，客户需要提前一段时间在飞机票务公司预订机票。可以通过Internet，电话或直接在柜台处进行此操作。将记录客户的所有基本信息，包括姓名，联系方式，航班号，出发日期和时间。如果客户还需要机场接送，那么他需要指定特定的接送地点。当然，接送地点通常由顾客指定，但是有时由顾客指定的地点对于驾驶员来说不容易找到或者该地点不允许停车。在这种情况下，票务公司需要咨询客户以确定接载地点。此外，客户的时间需求通常可以分为两个方面。一方面是车辆到达客户的时间，另一方面是车辆到达机场的时间。即，顾客可以指定车辆到达顾客的时间和车辆到达机场的时间。但是，在大多数情况下，票务公司主要考虑客户到达机场的时间，因为该时间可以由客户的飞行时间确定。通常，乘坐国际航班的乘客需要提前一个半小时到达机场办理登机手续，而乘坐国内航班的乘客则需要提前一小时到达机场办理登机手续。然后，票务公司可以使用它来计算出客户想要到达机场的时间。当然，如果有特殊要求，客户也可以指定到达时间。此后，需要统一安排和派遣负责机场接送服务的车辆。目前，日常安排通常由经验丰富的调度员在服务当天的早晨进行。他们的一般做法是首先列出计划当天需要离开香港的客户。然后选择一些“最早”出发时间的客户，并按地区对这组客户进行分组。通常，它们位于地理位置相对较近的组中。最后，将每个组中的所有客户分类以形成每列火车的接机顺序。从列表中删除计划的客户后，列表中的其余客户将以相同的方式排列。每个驾驶员将客户送到机场后返回公司，并在回车场进行下一次行程安排。最后，将根据安排将提货时间提前告知客户。其基本业务流程如图1所示。图1机场接送服务的基本流程3接机与送机服务所面临的问题机场服务接送是针对人的，而不是普通货物。人们具有特定的属性。在上下车过程中，客户通常不希望在车内停留太久，否则会对服务产生不良印象。此外，客户还希望他们可以决定接机时间和到达机场的时间，这样不仅可以节省自己的时间，而且不影响登机需求。由于接送服务的时间要求很高，一旦车辆延误，公司不仅会损失很多钱，而且还会对自己的形象产生重大影响。因此，在建立模型时，有必要尽可能地模拟实际情况，尤其是车辆的行驶速度受路况的影响较大，应考虑为一个因素。在城市中，客户点的分布通常比较分散，在运送客户时主要使用中小型巴士。一天有很多航班，有不同航班的乘客来回接送，因此客户到达机场的时间也很分散。机票公司提供免费班车服务的目的是提高公司的声誉，维护公司的形象并增加市场份额。因此，公司在安排车辆时，不仅应考虑运输费用，还应考虑其他因素，例如客户满意度和绿色出行。4接机与送机服务问题的解决对策4.1建设“智慧空港”随着大数据时代的到来，“智能机场”的建设已成为机场提高旅客服务质量的重要工具。人脸识别，通关，智能安全以及生物识别和大数据等其他新技术和方法极大地减少了旅客办理登机手续的时间。为旅客提供全程现场服务，并实现服务的全智能化链接。通过大数据分析，从查询，预订，付款到值机，托运行李到登机和下机的全过程，使乘客可以通过移动APP，微信等自行办理登机手续并检查航班状态。提早检查机。邪踩觳，甚至根据实时交通状况准确计算出行时间。这样可以大大提高客户注册效率，并减少机场接送的难度。4.2形成快速的地面交通网络客户想在下飞机后直接找到前往目的地的合适交通工具。只有机场巴士不能满足乘客的旅行需求。建立一体化的空地运输系统已成为机场交通发展的最新方向。通过有机整合机场高速公路，城市道路网络和铁路运输网络的建设。在未来的云轨建设规划中，应该合理规划机场范围内的轨道交通站点，并整合到各个景点的站点，以实现区域交通一体化。确保本地运输线与机场之间的顺畅连接，实现快速的空地联运系统，扩大机场的外部辐射能力，并为旅客提供更便捷的运输服务。4.3完善服务补救措施服务补救意味着公司从接受客户投诉和发现服务缺陷开始。通过立即做出响应，可以在出现服务错误时采取补救措施，并令人满意地解决了这些问题，从而避免了由于服务错误而导致的不良影响的蔓延和升级。达到提高旅客满意度和忠诚度的目的。5结论本文以机场接送服务过程中的实际问题为背景，分析机场接送服务中心存在的问题，并针对这些问题给出相应的解决方案。希望对改善机场的接送服务质量提供一定的参考。

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