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优质文明服务汇报材料优质文明效劳汇报材料

各位领导、同志们：

我将就我们网点在加强和改良效劳效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作汇报，不当之处，恳请大家批判指正。

一、让优质文明效劳成为一种习惯。有人说“二十一天就可以养成一个习惯”。站立式微笑效劳，双手接递单据，使用文明用语等这些最根本的要求，已经随着时间的推移慢慢的固化在了我们网点全部人员的言行中。在这里要感谢启航公司教师的培训，我信任参与了此次效劳提升培训的网点的同志们也可能会有同感，当我们和朋友见面时，我们习惯于先说“您好”，当我们分别时，我们总是忘不了说句“再见”“请慢走”，当我们给别人指示什么东西时，我们总是五指并拢，再也不见了“一指禅”，这些好的习惯已经静静的在我们的身上植根、发芽，我们的素养提高了。

二、用微笑沟通客户，以客户满足为目标。我们作为金融企业，微笑对于我们来说像是一把奇妙的钥匙，可以拉近我们与客户的距离。微笑，对我们来说并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与客户作感情上的沟通和沟通。当我们向客户微笑时，我们也在向客户传达一种理念，那就是“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，更代表一种真诚的效劳，在我们营业部，我在每天晨会的时候都要求员工除了要微笑，更要通过微笑去和客户进展沟通和沟通，去了解客户。试想一下，假如我们要求员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，这样我们才能使客户满足，才会把潜在的客户变成我们的忠实客户，才能在金融竞争剧烈的今日站稳我们的脚步。

在信用社工作，遇到委屈总是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户到我们网点来存钱，当我们的柜员在数钱的时候发觉了一张假币，当时就告知了客户，当时客户就要求我们把假币还给她，但是我们急躁地跟她解释说：依据人民银行规定，我们受到假币是必需要没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们的柜员没有生气，还是面带微笑急躁地向她解释说：没收假币是我们的职责，目的是为了更多的人不受假币的侵害，假如你不想假币再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终她最终被我们柜员的热忱感动了，另摸出了一百元凑足存了定期，并说：“你们信用社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”这样的事常常在我们信用社发生，心怀委屈是在所难免的，但当我们心怀感恩，专心去为客户效劳，用微笑去让客户感受到我们的善意并体谅我们的难处的时候，我们会发觉，生活其实到处布满阳光。

三、精通业务、标准操作，提高效劳速度，增加客户满足度。经过启航公司教师的培训，我们的效劳态度好了，效劳流程标准了，当客户提到我们信用社的时候，都说我们的效劳态度好，都竖起大拇指夸奖我们。但是，也有客户对我们提出我们的效劳速度需要加快，他们有时等候的时间太长了，也就是说我们的效劳速度还没有到达客户的要求。对此，我要求我们的员工要加强学习业务学问，如点钞、计算机操作、准备盘等等，以此提高效劳速度，大家都很努力，经常利用不上班的时间在学习各种业务学问，现在大家的效劳速度都有所提升，客户的埋怨也越来越少了，我信任我们将会做得越来越好。

最终，再次感谢启航公司的教师对我们的培训，这是一次让我们受益终身的培训，今后，我们将会把优质效劳做得更好，让客户更满足。

感谢。

扩展阅读：优质效劳示范单位汇报材料

优质文明展窗口形象特色效劳树信合品牌

*营业室文明优质效劳示范窗口汇报材料

201*年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“制造美丽环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位”和“文明优质效劳示范窗口”活动，通过窗口效劳来展现信合形象、创立文明营业室，切实提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，增加了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。

一、完善效劳设施、优化环境秩序

营造标准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，201*年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建立。

（一）做到硬件过硬，效劳设施齐全完善。营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，便利群众办事。对每个员工要求全部机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，承受群众监视。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用和内容的准时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。

（二）优化效劳软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境美丽，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发觉的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热忱、态度和气、真诚周到，并做到接待客户热心，解答询问急躁，承受意见虚心，工作仔细细心。

通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，便利了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热忱、周到、便利、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。

二、创新效劳理念、拓展效劳内容

为了推动“优质效劳活动”向更深层次进展，坚固树立“一切为了客户，为了客户一切”的效劳理念，要靠共性化、特色化的效劳。*营业室以全新的效劳方式，积极推行以“亲情效劳、互动效劳、完善效劳、欢乐效劳、保姆式效劳”为主要内容的“五大特色效劳”，把特色效劳当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延长效劳空间。

1、“亲情效劳”：抓客户回访，以心换心，以情感人，坚固建立起忠诚度、奉献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面掩盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进展短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和庆贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关心，从心底打动客户，表达了信合人性化的关怀和关爱精神。

2、“完善效劳”：营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特殊是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量消失猛增的状况下，提前做好了资金调配和人员安排，在终端没有到位的状况下，克制困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然消失了业务量集中办理的状况，但是由于事前预备充分、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批判，都会细致了解状况，恳切承受一一专心回复，真正把效劳做到尽善尽美。

3、“微笑效劳”：微笑效劳表达的是一种事业和工作的欢乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不管职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是询问，都要始终以热忱的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们供应帮忙，由于效劳无处不在，这样不仅分社员工欢乐工作，客户愉悦承受效劳，形成了良好的互助循环局面。

4、“互动效劳”：营业室不仅提倡主动效劳，这种效劳还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，常常参与各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们供应经营信息，很多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。

5、“保姆式效劳”：营业室推出“延时营业、上门效劳”等一系列特色效劳举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮忙的人群，常常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“效劳”这条主线绽开工作。保姆式效劳是*营业室特色效劳的一种延长和极致，是对文明优质效劳内涵的一种最详细的表达，是专心效劳的根本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应一切的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳,使得效劳手段的延长，是*营业室全部效劳的宗旨和原则。

三、狠抓文明细节、争当形象大使

追求细节是“专心效劳”的关键，营业室提倡把金融效劳延长到居民的家门口，把贴切的效劳和居民要求全都，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满意顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质效劳只是做为全部员工最根本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，转变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将效劳做到最微小的情节。步入*营业室大厅，除了装修一新、干净光明的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工标准统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发觉，犹如鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业，行业性质打算了效劳就是企业的生命，*营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展现者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。*营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开头，推广到严扣每个流程操作，每一项效劳都要标准细致，要让客户真正感受到信用社的效劳和关心。

*营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质效劳竞赛活动和精神文明创立活动，取得了明显成效，201*年，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作过失率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，单位未受到上级的通报批判。通过改善效劳，加强效能建立，超额完成全年各项工作任务，截止201*年11月底，数据。。。。。。。。。文明优质效劳活动的开展，不仅促进了全员文明素养进一步的提高，效劳环境也得到了进一步改善，效劳质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满足率，树立了十堰地区窗口效劳行业良好社会形象，得到了社领导、群众和社会的全都好评。在今后的工作中，*营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学进展观，连续深入长久开展文明优质效劳，不断提高效劳质量，改善效劳环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推动联社精神文明建立、提升信合形象再立新功。

201*年12月23日

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