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护理品管圈(QCC)护理品管圈品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团。又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。品管圈的由来日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创有人的地方就适合实施品管圈活动,无论是什么行业、什么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求。护理品管圈品管圈活动的基本概念同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题以PDCA管理循环为基础以自动自发的精神,结合群体智慧通过团队力量,运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感品管圈之运转什么是PDCA循环?P(计划):从问题的定义到行动计划D(实):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA的特点PDCA循环的特点PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转一周,质量就提高一步实施品管圈的目标15423持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能,培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿6促进护理团队重视质量活动的进行六个目标品管圈的精神与做法品管圈的做法品管圈的精神尊重人性团队精神开发无限脑力资源自动自发全员参与持续改善解决问题品质管理教育训练形成无形成果各类图表的使用时机比较数据的数量:柱状图数据对时间的变化:推移图数据内层次分类:饼图选择观察重点:柏拉图、查检表安排工作进度:甘特图分析原因或寻求对策:鱼骨图、系统图123456QCC的组织构架QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员品管圈的组成圈长圈员辅导员品管圈的组成:圈长品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好的企图心领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁品管圈的组成:圈员基石了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会,踊跃发言,认真执行分派到的各项工作工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流,互助合作QCC活动的步骤找出问题点的方向P2、●降低成本或提高效率和品质需求1、按照医院目标管理的方向●各种调查中发现从作业的结果或反省中发现DCA4、处置3、品管圈主题选定决定主题的步骤列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决定主题可协助的方法头脑风暴+亲和图(K)记名式团体技巧、查检表评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程是自我启发,相互启发的过程广开言路,激发灵感,集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点,但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确头脑风暴法每次讨论结束之后,组织、归类和评估头脑风暴四大基本原则禁止批评:不任意地批评见解的好坏自由奔放:即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量:由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解:一个构想可以激发其它的灵感;活用别人的见解,用不着客气亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总、亲和图法又叫KJ法,为日本川喜田二郎在1964年所创,是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决,而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。KJ(亲和图)法的核心是头脑风暴法,是根据结果去找原因,常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。亲和图作用归纳思想,认识事物打破现状,提出新的方针计划组织,贯彻方针主题选定:评价项目与等级分数分数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行明年再说吧需多数单位配合没听说过3可行半年后再说吧需一个单位配合偶尔告知5高度可行分秒必争能自行解决常常提醒萤火圈主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定提案人1、降低高危导管的感染率334.712.1412.8522减少肠内营养造成腹泻的例数1.291.293.291.297.7343、降低EICU声音分贝1.863.293.292.7111.1534、降低高危导管可留置时间内的意外拔管率5553181说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性降低高危导管可留置时间内的意外拔管率高危导管:滑脱后需有创途径才能重置,或费用昂贵的导管,也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治疗的导管意外拔管(UEX):指未经医护人员同意患者将导管自行拔出或其他原因(包括医护人员操作不当)造成的导管脱落衡量指标每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率拔管率%=监测期间各项留置管路拔管人次监测期间各项留置管路累计总人次x100%选题理由降低高危导管可留置时间内的意外拔管率高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一根据有关文献报道:意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%提高护理人员的安全意识,责任心高危导管可留置时间内意外拔管率查检表(原因)(1)医护因素包括:镇静不到位,约束不妥,操作不当等。(2)患者因素包括:神志不清,烦躁,不理解,不配合。(3)并发症包括:堵管,感染,导管断裂、扭曲等。改善前高危导管可留置时间内意外拔管率查检表(原因)(1)医护因素包括:镇静不到位,约束不妥,操作不当等。(2)患者因素包括:神志不清,烦躁,不理解,不配合(3)并发症包括:堵管,感染,导管断裂、扭曲等。根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/20原则表明本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率。目标设定:目标值设定举例改善前高危导管的拔管率为9.87%益目标值=5.13%改善幅度=48.02%目标设定:设定理由目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值x圈能力x改善重点)=9.87-(9.87x0.6x0.8)因果图(鱼骨图)因果图:是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解决一个主要品质问题,如果有几个主要改善问题,那么就画几张因果图)关联图箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素导管脱落原因分析为何患者药物宣教知晓率低改善后高危导管可留置时间内意外拔管率查检表(说明:原因)(1)医护因素包括:镇静不到位,约束不妥,操作不当等。(2)患者因素包括:神志不清,烦躁,不理解,不配合。(3)并发症包括:堵管,感染,导管断裂、扭曲等。小结QCC推行过程中的问题资料收集不够完整、详细增加了工作量缺乏与其他圈交流的机会参加圈活动未列入考核小结小组将活动的成果进行总结,是自我提高的重要环节,也是成果发表的必要准备,还是总结经验,找出问题,进行下一个循环的开始。由于QCC小组每次取得成果后,能够将遗留问题作为小组下个循环的问题因此就能使QCC小组活动能够持久深入地开展,推动PDCA循环不断前进。在QCC活动中,小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊OCC活动中的每一个决策都是集体决策,即小组成员集思广益、互相启发,达成共识后形成的决策。这种决策过程中,人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加,从而增强团队凝聚力。我们通力协作,才能一起登上高峰!汇报完毕感谢聆听您的标题75%34%预计数字请输入您的文字对目标进行说明请输入您的文字对目标进行说明请输入您的文字对目标进行说明现有资金请输入您的文字对实际情况进行说明请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字请输入您的文字您的标题成长型家庭的理财目标较多,我们的建议是您实现理财目标的顺序要先短期后长期,先重要后次要,把家庭理财目标的优先顺序安排为:增加家庭保障子女教育金提高生活品质换房养老金准备您的标题积累每年的家庭盈余,进行积极稳健的分散投资,为实现其他理财目标储备资金提高现有生活质量,每年准备旅游基金。建立子女教育创业基金,为子女之后的教育奠定经济基础。增加定期寿险,意外险和住院医疗险的投保,给家庭一个保障。在储备教育金、旅游基金等理财目标后,可考虑换购新房,提高生活质量逐步建立养老体系。123456现场服务0102030405会场布置背景、设备(音响、LED)调试、主席台、领导席、嘉宾休息区、嘉宾签到处、迎宾礼仪、引导员、检票员、主持人安排等。参与人员引导签到、发放代表证、引导入场入座、相关提醒等会后服务退场秩序维持、嘉宾答谢、合影等嘉宾接待主讲嘉宾、各部门领导、主赞助、特邀嘉宾等;会中服务现场秩序维持、课前宣传片播放等请在这里输入您的标题散点客户金牌客户钻石客户翡翠客户五星级客户最优级客户,领袖级客户。特征:频次高,忠诚度高,有号召力,带客户。年消费100万以上。朋友客户,有一定客户单位。特征:频次低,稳定性效强,格外小心,年消费额30万以上。高消费,低次数特征:全力维护,年消费额10万以上。低价格,高频率,年消费额3--5万以上消费意识不强,比较爱便宜,但是喜欢美丽,年消费1--3万以上。备用图标

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