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第13页共13页物业公?司年终?工作总?结模板?__?__年?我们的?工作紧?紧围绕?集团公?司“规?划管理?、提升?素质、?审时度?势、与?时俱进?”的总?方针，?时刻践?行着为?集团公?司的建?设和发?展添砖?加瓦的?总目标?，加强?了企业?内部管?理和员?工自身?素质的?培养，?不断创?新，努?力完成?着各项?任务，?取得了?一些成?绩，现?将主要?完成的?物业前?台工作?总结如?下：?一、完?成的工?作抓?管理、?促效益?、树形?象。小?区的管?理说到?底是为?业主提?供各项?满意的?服务。?而这一?切都取?决于服?务者素?质的高?低和能?力的发?挥。在?工作中?不仅需?要有好?的态度?、好的?服务理?念，更?要有专?业化管?理。对?此公司?制定了?精细化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?职责定?位，使?物业工?作能够?有条不?紊地进?行下去?。出色?的服务?为企业?树立了?良好的?形象。?为了彻?底改变?小区业?主对物?业的看?法，也?为了彻?底解决?小区_?___?年来存?在的一?些问题?，我们?在集团?公司的?大力支?持下，?开始了?对共用?房屋及?共用设?施、设?备进行?维修，?对环境?进行彻?底的整?治。?为了加?强公司?内部管?理，便?于更好?地服务?业主，?我们将?物业公?司所需?、所缺?的档案?资料从?相关部?门调回?并存档?，接着?对各类?手续进?行年检?，提早?顺利地?通过完?成相关?部门要?求的手?续年检?。物业?服务不?但是理?性的行?为服务?，还应?该包括?人文的?思想教?育与感?化。我?们在整?治小区?环境的?同时，?也通过?宣传广?告栏向?业主宣?传__?__理?念、消?防常识?、业主?行为规?约等。?与此同?时我们?也注重?了公司?文化的?建立，?我们动?员广大?员工认?真学习?企业文?化，了?解集团?公司的?成长过?程，培?养员工?热爱企?业的意?识。?我们通?过人才?招聘市?场以及?发动在?职员工?，采用?不同方?法、不?同渠道?对所需?员工进?行招聘?，严格?筛。?择优录?。?公司招?聘下大?部分所?需员工?，目前?招聘工?作还在?进行。?我们对?新入司?员工进?行了系?统的培?训，包?括企业?理念，?岗位职?责，行?为规范?，考核?制度，?员工手?册以及?安全操?作常识?等培训?。新员?工的上?岗基本?技能迅?速掌握?，团队?的服务?能力得?到了保?障。我?们统一?了员工?的服装?，员工?的外部?形象的?树立给?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?体会与?不足?在这一?年的工?作中我?们体会?到，一?个好的?团队离?不开上?级部门?的支持?，我们?的大量?工作离?不开集?团公司?的支持?与帮助?。我们?会紧紧?围绕在?集团公?司的周?围，努?力为_?___?物业后?期服好?务，为?___?_物业?而努力?。同时?我们也?体会到?只有真?心实意?、踏踏?实实为?小区业?主服务?，业主?就会把?好的“?口碑”?送给我?们。我?们会继?续努力?提升服?务质量?，力争?把__?__物?业打造?成品牌?物业，?为集团?公司增?添光彩?。当然?，我们?在这一?年的工?作中也?存在着?一些不?足，如?：员工?的服务?技能不?够精熟?，安全?防范意?识不够?强烈，?在企业?内部管?理方面?还做的?不够科?学、规?范，员?工的整?体素质?还有待?提高。?三、?下一年?的工作?打算?做好我?们的回?访我工?作，特?别是业?主的报?修工作?。及时?、真诚?、贴心?的服务?永远是?我们工?作的主?线。加?强员工?的培训?学习，?不断学?习专业?知识，?提高业?务水平?，提高?自身素?质；继?续完善?和规范?各项管?理制度?，为公?司的各?项工作?的展开?打好基?础。做?好安全?管理方?面的工?作，安?全是企?业永恒?的主题?，坚持?预防为?主，防?治结合?，加强?安全教?育，实?行群防?群治的?原则，?通过安?全教育?，不断?增强小?区业主?和员工?的安全?意识和?自我防?护能力?，为小?区创作?一个安?全、舒?适的环?境。结?合实际?情况，?多从细?节考虑?，紧跟?集团公?司步伐?，协调?好内外?部门关?系，多?为集团?公司排?忧解难?。物?业公司?年终工?作总结?模板（?二）?一年来?，在房?产处各?级组织?和领导?的关心?和帮助?下，在?各兄弟?单位的?理解和?支持下?，__?__小?区物业?管理处?经营班?子和全?体员工?经过不?懈的努?力，实?现了年?初预定?的目标?。现将?___?_小区?物业管?理处_?___?年各项?工作总?结如下?：一?、经营?管理情?况完?善各项?规章制?度，建?立内部?管理机?制，管?理处经?营班子?始终把?提高物?业服务?水平、?扩大服?务范围?、由内?部服务?逐步走?向外部?服务、?争取从?市场中?获取效?益当做?今后可?持续性?发展的?必由之?路。而?要实现?这一目?标，优?质服务?是根本?的基础?所在，?为此，?我们本?着实事?求是的?原则建?立了一?系列适?应市场?经济发?展需要?和公司?发展需?要的一?系列规?章制度?，并加?大检查?落实力?度，使?各项工?作有计?划、有?方法、?有依据?、有目?的的稳?步展开?；同时?，坚持?“以人?为本，?诚信服?务”的?原则，?改善服?务态度?，提高?服务质?量，“?想业主?之所想?，急业?主之所?急”，?各类服?务人员?认真履?行职责?，恪尽?职守，?热情主?动，文?明礼貌?，公正?廉洁，?及时处?理业主?报修及?投诉等?事项，?维护业?主的合?法权益?。针?对沉陷?区业户?的特殊?情况，?制定了?一系列?服务办?法：坚?持按照?全市最?低物业?费标准?x元每?平方米?每个月?向住户?收取费?用，并?且物业?服务费?用收支?情况公?开。对?于不在?物业管?理范围?内的维?修工作?，施工?单位维?修不到?位的，?管理处?也都无?偿给予?及时修?缮，物?业报修?电话公?开。管?理处严?格按照?物业服?务合同?约定的?内容向?业主提?供服务?，规范?物业服?务收费?，提供?质价相?符的服?务，杜?绝“收?费不规?范、不?兑现、?服务不?到位”?等现象?，提高?行业诚?信度。?二、?物业管?理费用?收取情?况管?理处上?下团结?务实，?服务意?识显着?提高，?物业公?司只有?不断提?高服务?质量，?才能限?度的满?足商户?和业主?的需求?，才能?稳步提?升物业?收入，?树立良?好的企?业形象?。通过?管理处?全体员?工的汗?水浇灌?，__?__小?区__?__年?的工作?扎实而?富有成?效，_?___?年度共?收取物?业管理?费用_?___?万余元?，其中?___?_小区?x期住?宅的物?业费收?取率超?过__?__%?，网点?的物业?费收取?率也超?过了_?___?%，物?业管理?人员深?入到每?家每户?，认真?听取住?户的意?见与建?议，积?极采纳?并完善?。三?、具体?维修工?作情况?在小?区的基?本建设?及维护?方面，?管理处?维修班?积极响?应管理?处领导?和公司?的指导?方针，?努力地?把每一?项任务?完成，?认真地?对待临?时出现?的问题?。在即?将过去?的这一?年里，?管理处?办公室?的报修?电话每?天接连?不断，?然而，?维修班?的同志?们始终?怀着一?颗火热?的心，?没有因?为休假?而停下?手中的?工作，?也没有?因为天?气炎热?而延误?工作进?程，大?家不分?上班还?是下班?，不论?白天还?是黑夜?，都是?尽早赶?到现场?并认真?完成。?在工作?中，他?们无论?多脏多?累，干?到多晚?，却毫?无怨言?。一年?来，维?修班处?理各类?维修共?计__?__余?项，保?证了小?区业户?有一个?舒适安?全的生?活的环?境。?___?_年是?公司快?速发展?、硕果?累累的?一年，?无论是?经营效?益还是?企业品?牌，都?充分得?到社会?、市场?、业户?的认可?，公司?领导也?因为他?们卓越?的贡献?得到社?会的高?度评价?。作为?___?_物业?的员工?，我们?深感自?豪和信?心，当?然我们?也倍感?压力，?那就是?公司快?速发展?对管理?处的要?求、公?司品牌?对物业?管理服?务品牌?的品质?要求。?新的?目标、?新的任?务、新?的挑战?。面对?机遇和?挑战，?我们有?理由相?信在公?司的支?持、关?爱、帮?助下，?通过全?体员工?的精诚?努力，?协同奋?进，开?拓进取?，__?__物?业__?__小?区管理?处未来?发展前?程似锦?，在跟?随公司?发展的?同时_?___?物业管?理公司?以及公?司全体?员工将?得到更?大的发?展，实?现公司?和员工?价值的?化，实?现公司?经济和?员工事?业的可?持续性?发展。?物业?公司年?终工作?总结模?板（三?）回?首即将?过去的?___?_年，?我的工?作同样?经历着?不平凡?。__?__月?份，带?着朴实?的心情?回到了?___?_。开?始了一?段新环?境的里?程，工?作内容?包裹着?熟悉的?和未知?的，鞭?策着我?需要付?出更多?的努力?去学习?和挑战?。x个?月一瞬?间过去?了，工?作在有?条不絮?的进行?着。岁?末，每?个人都?应该梳?理过去?、筹划?未来。?此刻，?就将自?己一年?来的工?作总结?如下：?一、?物业服?务工作?物业?工作主?要有新?业主一?切办理?入住事?宜、日?常报修?、投诉?处理、?收费、?基本设?施、设?备维护?，环境?卫生、?害虫的?消杀;?有学习?培训、?有上级?部门检?查等。?催缴管?理费及?小区公?共设施?设备问?题项目?的整改?时管理?处__?__年?度的主?要工作?。结合?实际，?在进一?步了解?掌握服?务费协?议收缴?方法的?基础上?，经过?与物业?公司各?部门的?同事通?力合作?下，一?部分工?作已经?顺利完?成。?二、办?公室的?工作?办公室?工作对?于我来?说也是?个工作?领域，?工作千?头万绪?，面对?繁杂琐?碎的大?量事务?性工作?，需要?自我强?化工作?意识，?注意加?快工作?节奏；?提高工?作效率?。主要?做好以?下两方?面的工?作：?一是资?料录入?和文档?编排工?作。对?管理处?涉及的?资料文?档和有?关会议?记录，?我认真?搞好录?入和编?排打印?，根据?工作的?需要，?制作表?格文档?，草拟?报表等?。二?是档案?管理工?作。到?管理处?后，对?档案的?系统化?、规范?化的管?理是我?的一项?经常性?工作，?我采取?平时维?护和定?期集中?整理相?结合的?办法，?将档案?进行分?类存档?，并做?好收发?文登记?处理。?三、?细致做?好管理?处财务?工作。?耐心细?致地做?好财务?工作。?自接手?财务管?理工作?以来，?我认真?核对财?务账目?，清理?财务关?系，严?格财务?制度，?做好每?一笔账?目，确?保了收?支平衡?的实现?。一?是做好?每一笔?进出帐?，对每?一比进?出帐，?我都能?根据账?务的分?类规则?，分门?别类的?记录在?案，登?记造册?。同时?认真核?对账单?，搞好?细致记?录。?二是每?月搞好?例行对?账。按?照财务?管理制?度，我?细化当?月收支?情况，?定期编?制财务?报表，?按公司?要求及?时进行?对账，?没有出?现漏报?、错报?的情况?。三?是合理?控制开?支。合?理控制?开支是?使实现?盈利的?重要环?节，我?坚持从?公司的?利益出?发，积?极协助?管理处?领导的?当家理?财。特?别在经?常性开?支方面?，严格?把好采?购关，?消耗关?和监督?关，防?止铺张?浪费，?同时提?出了一?些合理?化建议?。四?、认真?负责抓?好园区?的绿化?维护?当前缺?少绿化?工人，?正值冬?季，园?区绿化?形势比?较严峻?，主要?做到以?下两方?面的工?作：?一是搞?好园区?绿化及?设施的?日常维?护；?二是对?路面和?各个角?落的及?时清扫?和积雪?的消除?，做好?认真交?接及验?收。?物业公?司年终?工作总?结模板?（四）?回首?___?_年的?工作，?物业财?务部向?规范管?理合理?调配又?向前跨?了一步?，完成?了物业?公司与?___?_的财?务分账?、物业?公司财?务管理?模式的?转变、?财务制?度的制?定、管?理台账?体系的?建立等?等几个?重要的?任务，?使物业?公司的?财务工?作在以?前的一?些基础?工作之?上得到?了全新?的改变?，与整?个集团?财务工?作达成?一致的?高度，?迈上了?一个新?的台阶?。具体?工作如?下：?一、物?业公司?与__?__的?财务分?账从?___?_年_?___?月份开?始，根?据集团?财务中?心的要?求，完?成__?__与?物业管?理公司?的分账?处理工?作，开?设__?__账?套，独?立核算?，对已?输入金?碟的凭?证进行?整理装?订入册?并存档?备查。?___?_月份?，又把?该账套?移交给?集团会?计核算?部。?二、物?业公司?管理台?账体系?的建立?根据?___?_集团?财务中?心的统?一要求?，结合?物业公?司的实?际情况?，在以?前的会?计核算?基础之?上，从?管理的?角度，?制定了?物业公?司的管?理台账?体系（?物业公?司）。?包括管?理台账?、管理?台账的?汇总、?管理报?表、财?务分析?、资金?计划、?资金计?划执行?情况汇?总表等?等一系?列的工?作的开?展和圆?满完成?，与整?个集团?达成一?致，使?物业的?财务工?作真正?走上集?团的财?务工作?轨道，?真正发?挥了财?务管理?的作用?。三?、物业?公司财?务制度?的制定?在_?___?集团财?务中心?的统一?指导下?，制定?了物业?公司的?财务制?度体系?。规?范了整?个物业?公司的?财务运?作流程?，使物?业公司?的财务?工作得?到了全?面的提?升和改?善。特?别是在?付款的?审批流?程上有?了明确?的规定?，从根?本上进?行了一?次大的?提升。?四、?物业公?司财务?管理模?式的转?变物?业财务?部对一?些以前?的会计?核算工?作进行?了相应?的规范?、理顺?之后，?根据集?团财务?中心的?要求，?物业公?司财务?部与会?计核算?部进行?了工作?交接，?把会计?核算工?作并入?集团会?计核算?部，物?业公司?财务部?负责管?理台账?、财务?管理工?作，从?以前基?础的会?计核算?工作之?上，提?升到真?正的财?务管理?工作，?从公司?的利益?出发，?为公司?领导做?好财务?参谋，?提供最?准确的?财务管?理数据?。物?业财务?部与会?计核算?部为保?证工作?的顺利?开展执?行，作?出了具?体的工?作事项?互相协?调配合?，逐步?的完善?整个财?务工作?流程，?确保物?业公司?财务工?作的规?范性、?准确性?，提高?财务工?作效率?。五?、__?__年?财务部?工作思?路1?、建立?物业公?司的成?本库。?根据物?业公司?和__?__的?实际工?作情况?编制物?业公司?的成本?库。合?理、准?确、清?晰的了?解物业?公司的?成本经?营状况?。为财?务分析?提供最?真实的?数据。?2、?进一步?加强对?收费的?管理力?度，彻?底清理?欠费情?况，把?x期的?收费率?提高到?___?_%，?二期_?___?%。并?且对一?些代收?代付的?收费还?需进一?步明确?划分，?包括水?费、有?线电视?开通费?的返还?部分，?代收业?主收取?的差价?部分等?等一些?费用的?划分归?类都有?待明确?。3?、从管?理的角?度，对?___?_的经?营状况?进行进?一步的?核算。?把员工?包餐与?对外经?营彻底?分开核?算，对?于一些?经营费?用也应?该合理?的分摊?，真实?的反映?世家轩?的经营?成果。?4、?新的财?务制度?的实施?，财务?部要财?务部门?要监督?把关。?对于以?前一些?比较模?糊和混?乱的流?程要彻?底理顺?。包括?各部门?计划的?审批流?程，采?购的审?批流程?，与发?展商相?关业务?的计划?、报销?审批流?程等等?都要严?格按照?制度执?行。?___?_年虽?然任务?很重，?但是都?需要我?们尽心?尽力的?一步一?步去完?成，只?有这样?，扎扎?实实，?发现一?个问题?解决一?个问题?。从?财务管?理着手?，逐步?把物业?公司的?财务工?作提升?到一个?新的高?度，迈?上一个?更高的?台阶!?更好的?服务于?公司!?物业?公司年?终工作?总结模?板（五?）在?我成为?物业员?工的这?一年里?能够认?真做好?自身的?工作，?作为物?业公司?的一员?自然明?白自身?工作的?完成是?多么重?要，所?以我能?够在领?导的安?排下完?成各项?任务并?用以磨?砺自己?，即便?是已经?完成的?工作也?会予以?反思并?认识到?自身存?在着哪?些不足?，虽然?这一年?的物业?工作中?小有成?就却也?应该更?加努力?，现对?这一年?完成的?物业工?作进行?简要总?结。?认真遵?守物业?公司的?各项规?定以便?于更好?地提升?自身的?工作能?力，对?我来说?严格的?规定往?往能够?很好地?约束自?己，所?以我能?够通过?制度的?遵守来?严格要?求自身?的工作?，平时?能够提?前赶来?公司并?为当天?的物业?工作做?好准备?，对我?来说能?够在物?业工作?中有所?成就才?对得起?领导的?栽培，?更何况?缺乏工?作经验?的自己?本就需?要付出?比其他?员工更?多的精?力才不?至于落?后于人?，认识?到这点?以后我?便将精?力都放?在工作?之中并?反思自?身是否?存在不?足之处?，任何?工作中?的举措?对我来?说都是?为了尽?快适应?在物业?公司的?职场生?活。?在原有?任务的?基础上?提出更?高的要?求并为?此而努?力，我?明白在?工作中?满足现?状往往?是不思?进取的?表现，?毕竟职?场的竞?争十分?激烈自?然不能?够在工?作中存?在着安?逸的心?态，所?以我会?在完成?自身工?作的基?础上提?出更高?的目标?，通过?这方面?的追求?来提升?自身的?工作能?力并为?以后的?发展做?准备，?而且在?职场竞?争的过?程中应?该要尽?快建立?属于自?身的优?势并用?以弥补?缺乏经?验的不?足，我?始终在?告诫自?己入职?的时间?太短以?至于在?工作能?力方面?存在着?许多不?足之处?，保持?着警惕?的心理?使得我?能够积?极做好?领导安?排的每?项工作?。做?好每个?月的报?表并将?其整理?好以后?及时上?交给领?导，通?过报表?的分析?回顾以?往完成?的物业?工作是?很重要?的，因?此我能?够通过?简单的?对比认?识到自?己在现?阶段工?作中还?存在哪?些不足?，针对?这类问?题向公?司的领?导或同?事请教?从而解?决问题?，对我?来说这?也是入?职时间?太短而?不得不?采取的?`方法?之一，?毕竟在?落后于?人的情?况下还?不努力?工作的?话只会?面临被?淘汰的?危机，?要时刻?保持清?醒的头?脑并在?工作中?摆正自?身的位?置才行?。很?庆幸能?够通过?这__?__年?在物业?公司工?作的机?会来锻?炼自己?，我也?很珍惜?领导给?予的机?会并在?自己的?岗位上?认真工?作着，?也希望?在来年?能够继?续做好?物业员?工的本?职工作?并为了?公司的?发展而?努力，?我会坚?守岗位?并在自?己的工?作中发?挥着相?应的作?用。?物业公?司年终?工作总?结模板?（六）?在公?司领导?的指导?帮助及?各有关?单位的?大力协?作和支?持下，?___?_年物?业管理?公司整?体工作?取得了?一定成?绩。现?就具体?工作总?结如下?：一?、物业?管理工?作以?提高服?务质量?、规范?小区物?业管理?为目标?，本着?以人为?本的宗?旨，加?强管理?，认真?执行小?区物业?管理制?度。积?极配合?公司水?电费缴?交管理?工作，?按时按?量完成?了水电?费的收?缴工作?。废除?了社区?屋顶水?箱进出?水管道?，提高?供水质?量，减?少了泄?漏。继?续完善?水电计?量装置?。加强?对供电?设施的?维护与?检修，?为保证?生活区?夏季高?峰期的?用电做?好了充?足准备?。规?范小区?车辆进?入管理?。根据?实际情?况作出?了在_?___?区x门?岗处禁?止车辆?进入的?规定，?实行小?区车辆?分流管?理，保?障了小?区行车?安全。?对小区?内杂草?群进行?了彻底?清理，?改善了?生活区?生活卫?生环境?。继续?严格执?行建筑?装修垃?圾处理?管理制?度。改?变了原?来生活?区建筑?垃圾乱?丢乱抛?的现象?，得到?了业主?们的广?泛配合?与支持?。加强?小区车?辆管理?工作。?继续做?好小区?卫生死?角区及?杂草的?清理工?作，消?灭卫生?死角。?生活?区绿化?日常维?护实行?了专人?管理。?及时对?一些影?响电力?供应的?树枝进?行了修?剪，保?障了电?力供应?安全。?对生活?区的危?树进行?了勘察?和统计?。对生?活区范?围内绿?化地植?物进行?了大面?积机械?喷洒农?药除灭?病虫害?，保持?树木良?好生长?。二?、工作?中需要?解决的?问题?目前绿?化费已?全部用?完，_?___?年绿化?工作无?法正常?开展。?但危树?处理、?电力修?枝及绿?化日常?维护工?作却急?需开展?。由于?我单位?不便于?管理和?控制厂?内转供?水电，?为达到?严格管?理和控?制，减?少浪费?的目的?，厂内?转供到?各部室?的水电?量及费?用不应?纳入办?公及公?共设施?水电费?定额。?三、?___?_年工?作计划?完成?办公楼?x边、?车库主?供水阀?门和水?表检修?及部分?管道改?造。尽?快完善?单身公?寓用电?计量装?置。加?强水查?漏工作?，提高?水回收?率。继?续加强?绿化的?日常维?护与管?理。完?成对生?活区内?危树的?清理工?作，以?保障生?活区安?全。继?续加强?卫生清?扫工作?管理，?及时处?理清运?垃圾；?继续加?强封闭?管理小?区的保?安工作?，做好?门岗及?夜间巡?逻管理?。?