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2021-2022学年浙江省衢州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.随着时代的发展,对导游服务也提出了越来越高的要求,未来导游工作的发展趋势是【】

A.导游工作知识化、导游手段科技化、导游方法多样

B.导游服务规范化、导游工作知识化、导游手段科技化

c.导游手段科技化、导游服务个性化、导游方法多样

D.导游方法多样化、导游服务规范化、导游手段科技化

2.旅游者欲购买某一商品,但当时无货,旅游者离去前想请导游代为购买并托运,对此要求,导游一般应()。

A.积极按游客要求办理B.婉言拒绝C.收取足够钱款后办理D.请示领导后接受委托

3.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有()。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题,处理事故的能力

4.在送行旅游团出境时,待旅游团()后,地陪才可离开。

A.到达机场B.办理托运手续C.办理登机手续D.进入隔离区

5.发生误机事故后,导游首先要做的是()。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即kok电子竞技旅行社D.通知下一站做好调整

6.著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂,即兴赋诗“劝君莫来杏花村,此地有酒能醉人。我今到此偶夸量,三杯下肚已销魂”。这里运用的修辞手法是()。

A.反复B.对比C.夸张D.递进

7.旅游者携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的,总值限人民币()元。A.100B.150C.200D.250

8.下列情况中,旅游者可以提出调换房间的要求的是()。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

9.

28

根据我国规定,普通护照的颁发机关为()。

A.外事部门B.公安局C.安全局D.旅游局

10.如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排,必要时向()通报,请其予以适当的关照。A.地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门D.该团随行领队

二、多选题(10题)11.

66

在旅行时中暑采取的紧急措施有()。

12.下列几项中,对于导游人员的分类属于同一标准的是()。A.中文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员

13.

68

与其他职业语言相比,导游语言具有()的特点。

14.中国导游人员的思想品德主要表现在()。A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业,尽职敬业精神

D.情操高尚,作风正派

E.严于律己,遵纪守法

15.见面行握手礼时,为避免对方尴尬,一般先伸手的应为()。

A.主人B.男士C.年长者D.身份高者

16.对旅游者越轨行为,导游应该()。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

17.旅游安全事故,按等级划分可以分为()。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.处理旅游者个别原则的要求是().A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

19.下列属于湖北特色服饰的有【】

A.苗族服饰

B.壮族服饰

C.侗族服饰

D.藏族服饰

20.按照《文物保护法》的规定,()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

三、判断题(10题)21.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

22.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

A.是B.否

23.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()

A.是B.否

24.

85

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。()

A.是B.否

25.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客,其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

26.乘客车旅行的旅客办理退票时,在班车开车时间2小时前办理退票,按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

27.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。()

A.是B.否

28.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等,游客提出换房时,应婉言谢绝,但必须立刻打扫和消毒。【】

A.是B.否

29.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧。此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。【】

A.是B.否

30.取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

32.

15

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求,即:_______、_______、_______。

33.

1

全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:_____、和边防通行证等。

34.旅游团离境后,留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务,则需__________。

35.

8

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______,现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

36.

5

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务,即将__________服务与__________服务密切结合起来。

37.班次是根据__________和__________来确定的。

38.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

39.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

40.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

五、简答题(5题)41.

93

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

42.

43.游客与他人发生争吵,导游员该怎么办?

44.

97

公路国道分别是哪几类?

45.未来导游服务的发展趋势是什么?

参考答案

1.A

2.B导游人员在替旅游者购买并托运当时缺货的商品时,如果旅游者所见商品与到手商品有出入的话,退货和调换都非常麻烦。因而,原则上应予以婉言拒绝。

3.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

4.D当旅游者进入安检口或隔离区时,地陪应与旅游者告别,并祝他们一路平安。如旅游者系乘坐火车或汽车离开,地陪应等交通工具起动后方可返回;如旅游者系乘坐飞机离开,地陪应等旅游者安检结束后,才能离开。

5.C发生了误机事故后,导游要先kok电子竞技旅行社,积极寻求帮助。

6.C

7.B

8.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

9.B

10.C

11.ABCD

12.BD

13.ABCD

14.BCDE

15.ACD

16.ABC

17.ABCD

18.ACD

19.AC

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N根据2007年3月17日发布的有关规定,携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

26.Y

27.Y

28.N

29.N不得不调整计划的,首先应制定变更计划并kok电子竞技旅行社,其次做好客人的工作,地陪与全陪就有关问题取得一致,然后找领队协商,最后向客人说明,解释清楚原因,随后还要做好变更计划后的安排。

30.Y

31.6.知识,美感

32.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

33.

本人身份证,导游证

34.另签合同

35.有计划、有组织、有控制发展团队形式

36.

规范化,个性化

37.运量需求运程

38.墨西哥

39.错接

40.传播知识

41.

(1)回顾游览活动,感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

42.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜:重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况,并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时,地陪要征求领队与全陪的意见和建议,共同商量,取得他们的支持和帮助,并要取得游客的谅解和支持。

43.导游员要赶紧上前制止.此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,兔得引起不必要的误会.在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由.除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”.

导游员处理此类事情速度要快,问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争

吵事情.事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游活动继续顺利健康地开展下去.

44.第一类(1xx)以北京为中心,呈扇面辐射;第二类(2xx)南北走向;第三类(3xx)东西走向。

45.(1)导游内容的高知识化,导游服务是一种知识密集型的服务,在未来社会,人们的修养更高,对知识的更新更加注重,文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展,将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化,随着科学技术的发展,将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来,这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览,起到深化实地导游讲解和以点带面的作用,从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段.

(3)导游方法的多样化,随着旅游活动多样化趋势的发展,尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法.未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳,多才多艺的人,还要要动手.有强壮的体魄、勇敢的精神,与游客一起回归大自然,参与绿色旅游活动,甚至去探险.今后的导游方法将越来越多,导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法.’导游讲解方法,还要掌握各种参与旅游

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