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2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里运用的修辞手法是（）。

A.比拟B.排比C.夸张D.双关

2.

第

51

题

导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。

3.

第

48

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

4.

第

48

题

为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。

5.不予保留。

6.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

A.冰水B.热水C.碱性肥皂水D.高锰酸钾水

8.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。

A.回顾旅游活动，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.征求旅游者的意见及建议D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿

9.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上kok电子竞技给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

10.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

二、多选题(10题)11.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.神话故事D.趣闻逸事

12.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

13.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。

A.历史、地理、气候B.国情、政情、有关法规C.主要景点景观和风俗习惯D.行李运送与交接E.通关手续和机场税

14.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

15.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

16.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

17.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

18.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

19.某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（）。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小原则E.请示汇报原则

20.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

三、判断题(10题)21.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

22.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

23.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

24.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

25.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

26.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

A.是B.否

27.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

28.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

29.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

32.

33.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

35.

36.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

37.

38.

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

五、简答题(5题)41.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

42.

43.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.B根据题意可知，本题把南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，运用了排比手法。更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。

2.D

3.D

4.B

5.A

6.A

7.C

8.ABCD

9.A出现出入时，导游首先要做的是kok电子竞技给旅行社，查明原因。

10.B游客证件、财物、贵重物品被盗均属于治安事故。

11.BCD艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

12.AB

13.ABCE

14.CD

15.CD

16.ABCD

17.ACD

18.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

19.ABCE

20.ABCD

21.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

22.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N须在开车前48小时办理。

31.道德修养

32.游客的期望和评价

33.导游服务

34.

35.导游讲解再创造

36.险

37.遵纪守法廉洁奉公

38.规范化基本依据

39.5．接待计划书，接待任务单

40.体力脑力

41.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

42.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

43.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)kok电子竞技领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

45.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。