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2021年安徽省淮南市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.铁路运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()元。

A.300B.500C.800D.1000

2.导游人员进行导游活动，（），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

A.未携带派团单的B.擅自中止导游活动的C.私自承揽导游业务的D.擅自变更接待计划的

3.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构（）协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

A.必须B.应该C.一定D.可以

4.()是《合同法》最重要的基本原则。A.平等B.自愿C.公平D.诚实信用

5.

第

34

题

当事人选择仲裁的方法解决纠纷，应当符合规定的条件。下列选项中，不符合申请仲裁条件的是（）。

6.中华人民共和国出入境通行证，是由（）颁发。A.公安机关B.旅游行政管理机关C.国务院D.各级人民政府

7.王某在某酒店办理人住手续时，与插队的李某发生口角，酒店工作人员并未劝阻，随着争吵升级，王某殴打李某，造成李某人身损害。下列关于对李某侵权责任承担的表述，正确的是（）。

A.王某对李某承担侵权责任，酒店不承担责任

B.王某和酒店共同对李某承担侵权责任

C.王某和酒店对李某承担连带赔偿责任

D.王某对李某承担侵权责任，酒店承担相应的补充责任

8.李某赴宴饮酒，请持有驾照的孙某代驾其车，孙某违章撞伤游客王某，交管部门认定孙某负全责。以下假定情形中对王某的赔偿责任表述正确的是()A.如孙某是与李某一同赴宴的好友，孙某不承担赔偿责任

B.如孙某是代驾公司派出的驾驶员，该公司应承担赔偿责任

C.如孙某是酒店雇佣的为饮酒客人提供代驾服务的驾驶员，则孙某承担赔偿责任

D.如孙某是出租车公司驾驶员，公司明文禁止代驾，孙某为获高额报酬而代驾，则承担赔偿责任

9.“十三五”时期，要进一步提升红色旅游发展水平，突出()，强化教育功能，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，将红色旅游打造成常学常新的理想信念教育课堂。

A.经济效益B.社会效益C.文化效益D.生态效益

10.

第

23

题

：拖挛餮蟮氖奔涫牵ǎ。

11.旅游合同

A.属于民事合同范畴B.属于经济合同范畴C.属于民事合同兼经济合同范畴D.属于民事合同或经济合同范畴

12.

第1题旅行社责任保险的受益人是（）。

A.旅游主管机构B.旅游者C.旅行社D.旅行社和旅游者

13.2017年10月18日，中国共产党（）在北京召开，这次会议是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。

A.第十八次全国代表大会B.第十九次全国代表大会C.第十八届四中全会D.第十九届三中全会

14.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳()人民币的质量保证金。

A.10万元B.30万元C.60万元D.100万元

15.旅游投诉处理机构处理旅游投诉的先后顺序，包括（）等。

A.立案、答复、调查取证、鉴定检测、和解、处理

B.立案、调查取证、鉴定检测、答复、和解、处理

C.立案、调查取证、鉴定检测、答复、处理、和解

D.立案、答复、调查取证、鉴定检测、处理、和解

16.当事人向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。仲裁委员会自收到仲裁申请之日起()内，决定是否受理仲裁申请。

A.3日B.3个工作C.5日D.5个工作日

17.造成多名旅游者轻伤且经济损失15万元的旅游安全事故属于()事故。

A.一般B.重大C.特大D.轻微

18.中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由()确定。

A.旅行社自行B.国家旅游局C.公安部D.国务院审批后

19.在人民政府支持下，消费者协会，作为消费者组织的主要类型，下列对其职能说法中不正确的有()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C.就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询，提出建议

D.不负责受理消费者投诉

20.根据《旅游安全管理办法》规定，（）风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。

A.一级、二级B.三级、四级C.一级、三级D.二级、四级

21.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到()年实现全国旅游景区、旅游交通沿线、旅游集散地的旅游厕所全部达到数量充足、干净无味、实用免费、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

22.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。

A.乡级B.县级C.市级D.省级

23.

第

47

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为________年。

A.5年B.10年C.3年D.1年

24.

第28题在接待境外游客住宿时，旅馆除如实登记外，还应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.12B.24C.36D.48

25.中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险（）。

A.受我国法律管辖和保护，是中国法人

B.受我国法律管辖和保护，是外国法人、

C.受第三国法律管辖和保护，是第三国法人

D.受国际条约管辖和保护，是中国法人

26.

第

33

题

李某想在承德设立一经营国内旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门受理申请后，应在（）做出许可或不许可的决定。

27.依据《中华人民共和国侵权责任法》下列承担方式中不属于侵权责任承担方式的是（）。

A.停止侵害B.返还财产C.赔偿定金D.消除危险

28.旅游合同中的下列免责条款具有法律效力的是

A.游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任

B.旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负

C.游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员

D.完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责

29.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，旅客乘机前，其人身及携带物品应当接受安全检查;对拒绝检查的乘客，民航()拒绝运输。

A.可以B.必须C.不能D.应当

30.

第23题我国国体和政体分别是（）。

A.人民民主专政、人民代表大会制度

B.无产阶级专政、人民代表大会制度

C.人民代表大会制度、人民民主专政

D.人民代表大会制度、无产阶级专政

二、多选题(20题)31.《旅行社条例》规定，旅行社应当依法设立，并应当具备下列条件

A.五名以上具有资格证的人员B.有固定的经营场所C.有必要的营业设施D.有不少于30万元的注册资本E.必须有领队

32.根据《“十三五”旅游业发展规划》，下列对“十三五”时期我国旅游业发展趋势表述正确的是

A.消费品质化B.需求大众化C.竞争国际化D.发展全域化E.产业现代化

33.

第70题我国法律开始生效的时间有以下几种（）。A.自法律公布之日起

B.由法律明文规定该法律开始生效时间

C.规定法律公布后达到一定期限或满足一定条件开始生效

D.法律表决通过之日起

34.

第

49

题

旅行社未投保旅行社责任保险的，应承担的违法责任包括（）。

35.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

36.合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立()。

A.当事人的名称或者姓名和住址B.标的、数量和质量C.解决争议的机构D.履行期限、地点和方式

37.旅游法律责任具有()的特征。

A.综合性B.多样性C.协同性D.复杂性

38.个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动的，由风景名胜区管理机构（）。

A.责令停止违法行为

B.限期恢复原状或者采取其他补救措施

C.没收违法所得

D.处1万元以上5万元以下的罚款

E.处1000元以上1万元以下的罚款

39.中国公民出入境，须持用下列的证件。（）

A.护照B.旅行证C.出入境通行证D.签证E.身份证

40.下列关于旅游投诉状的说法正确的是()。

A.旅游投诉状是旅游投诉处理机构受理投诉的根据

B.旅游投诉状是投诉人答辩的依据

C.旅游投诉状在投诉中有重要的地位和作用

D.旅游投诉状是维护投诉人合法权益的工具

41.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是

A.有计划B.有组织C.有控制D.有秩序E.有原则

42.有下列情形（）之一的，护照签发机关不予签发护照。

A.不具有中国国籍B.无法证明身份C.申请过程中弄虚作假D.被判处刑罚正在服刑E.民事案件已经了结

43.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

44.

第80题合同法主要调节权利义务的（）行为。

A.设立B.变更C.终止D.转让

45.当出现()情形时，旅游行政主管部门可以决定使用旅游服务质量保证金垫付紧急救助费用。

A.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

B.旅行社拒绝履行合同导致旅游者被甩团、滞留

C.出现不可抗力致使旅游者人身安全遇到危险，且旅行社拒绝或无力及时承担救助责任

D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

E.旅行社企业间经济纠纷清偿

46.下列选项中属于不可抗力的是

A.战争B.纠纷C.罢工D.洪灾E.骚乱

47.外商投资旅行社应符合以下条件()。A.是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业

B.年旅游经营总额在4000万美元以上

C.是本国旅游行业协会的会员

D.年接待旅游者10万人以上

48.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有()。

A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元

49.《消费者权益保护法》是调整()三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A.国家B.经营者C.消费者D.生产者

50.

第

33

题

在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

A.其他建设工程B.爆破C.钻探D.取土

三、判断题(20题)51.食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上卫生行政部门kok电子竞技。（）

A.是B.否

52.导游从事领队业务应当具有大专以上学历。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.

第

93

题

债权债务同归于一人，合同的权利、义务终止。（）

A.是B.否

55.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向设立社所在地的工商行政管理部门办理设立登记。()

A.是B.否

56.第

48

题

申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内。

A.是B.否

57.要约的内容必须具体确定。

A.是B.否

58.旅客误机纯属责任事故。()

A.是B.否

59.铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币600元。()

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为：“一个中心，两个基本点”。（）

A.是B.否

62.《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要．购买、使用商品或接受服务的个人或单位．()

A.是B.否

63.人民法院是国家的法律监督机关，行使国家监督权。A.是B.否

64.2019年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。（）

A.是B.否

65.经营者不得以格式合同等方式限制消费者权利。()

A.是B.否

66.旅行社必须投保旅行社责任保险，并建议旅游者购买个人保险。()

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.对在华死亡的外国旅游者，其善后工作由接待单位负责。（）

A.是B.否

69.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式．()

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

旅行社分社是指由____设立，以______名义开展旅游经营活动，不具有______，其民事责任由______承担的分支机构。

72.7、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任陪偿限额人民币______________万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币______________万元。

73.

第

9

题

文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。

74.

75.

五、简答题(3题)76.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

77.风景名胜区必须具备什么条件?

78.

第

54

题

风景名胜区等级划分的依据是什么？

六、案例分析题(2题)79.导游员小张在年审时应予以()。

A.暂缓通过年审B.全行业通报C.警告批评D.通过年审

80.

参考答案

1.C《民用航空法》对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元，铁路运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币800元。

2.C根据《旅游法》第102条的规定，导游、领队人员违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

3.D

4.BB

[解析]自愿原则是《合同法》最重要的基本原则。

5.A

6.A

7.D因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

8.B

9.B

10.C

11.A旅游合同是合同的一个具体种类，指旅游经营者与旅游者之间或旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。所以，旅游合同属于民事合同范畴。

12.CC

[解析]旅行社责任保险的投保人、被保险人、受益人都是旅行社。

13.B

14.D根据《旅行社管理条例》规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金．

15.A《旅游投诉处理办法》第17至25条规定了处理旅游投诉案件的一般程序。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的先后顺序，包括立案、答复、调查取证、鉴定检测、和解、处理等。

16.C当事人向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。仲裁委员会自收到仲裁申请之日起5日内，决定是否受理仲裁申请。故选C。

17.B重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元之间。

18.D出国旅游目的地，指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家。出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批。

19.D消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。作为消费者组织的主要类型，消费者协会的职能有：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(3)就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(4)受理消费者投诉，并调查、调节调查事项；(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。所以该题选D。

20.B

21.A

22.B

23.C

24.B

25.A

26.B

27.C《侵权责任法》第15条，承担侵权责任的方式主要有：①停止侵害；②排除妨碍；③消除危险；④返还财产；⑤恢复原状；⑥赔偿损失；⑦赔礼道歉；⑧消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

28.DA项游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社应承担责任，故A不正确。B项旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任应由旅行社承担，故B不正确。C项游客参加旅行社组织的旅游，可以自行选择导游人员，故C不正确。D项完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责。

29.A

30.A

31.BCD具备的条件：有固定的经营场所;有必要的营业设施;有不少于30万元的注册资本。

32.CDE

33.ABCD项主要是立法程序，表明法的制定结束，但是还未生效。

34.AE

35.BCD

36.ABDABD

[解析]C项解决争议的机构可以不写入合同。

37.AC从法律责任的性质看，它带有综合性的特征。由于旅游经营管理是综合性的经济事业，对许多违法行为的处罚，要由旅游行政管理部门会同工商、物价、外汇等有关部门协同处理。

38.ABCE个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌活动的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款。

39.ABC

40.ACD旅游投诉状是是维护投诉人合法权益的工具，是旅游投诉处理机构受理投诉的根据，是被投诉人答辩的依据，在投诉中有重要的地位和作用。

41.ABC国家针对我国作为发展中国家的国情及经济实力，参照国际上的一般做法，对开办公民自费出国旅游采取“有计划、有组织、有控制发展的指导方针”。

42.ABCD《护照法》第13条规定，有下列情形之一的，护照签发机关不予签发护照：一是不具有中国国籍的，二是无法证明身份的，三是在申请过程中弄虚作假的，四是被判处刑罚正在服刑的，五是人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的，六是属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的，七是国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成：蛘叨怨依嬖斐芍卮笏鹗У。

43.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

44.ABCABC

[解析]合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，合同法主要是调节权利义务的设立、变更、终止行为。D项合同转让属于合同变更之一。

45.BC

46.ACDE根据《合同法》第117条规定，本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。战争、骚乱、地震、罢工、洪灾都属于不可抗力。

47.ABCD项旅行社每年接待旅游者10万人以上的，可以设立不具有法人资格的分社。

48.BCD旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特剐严重，产生重大影响者。所以该题选BCD项。

49.ABC《消费者权益保护法》是调整国家、经营者、消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

50.ABC

51.N

52.Y

53.N

54.Y

55.N旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，而不是设立社所在地。

56.Y

57.Y

58.N旅客误机还有可能为非责任事故。

59.N×

[解析]800元。

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.N2020年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。

65.Y根据《消费者权益法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

66.Y旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人均是旅行社；旅行社向保险公司支付保险费，该费用不在旅游消费报价中单独列出；旅游者在旅行社安排的旅游活动中因旅行社的原因受到人身、财产损害的，由旅行社承担责任；旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损害所应负的责任进行经济补偿。

67.N

68.N

69.N

70.N

71.旅行社；设立社；独立的法人资格；设立社

72.

73.文物出境许可证

74.记名式

75.省部级最佳名次

76.一是通过年审；二是暂缓通过年审；三是不予通过年审。

77.答：根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区必须具备三个条件：

(1)具有观赏、科学和文化价值；

(2)自然景物、人文景物比较集中；

(3)可供人们游览、休息和进行科学文化活动。

只有具备上列三个条件的地区，才能依法确定为风景名胜区，并由相应的人民政府予以审定公布。

78.一是风景名胜区内景物的观赏，文化，科学价值

二是环境质量，规模大。卫捞跫。

79.A导游员小张私自承揽导游业务、擅自增加或减少导游业务，一次扣8分，全行业通报；索要小费，一次扣6分，警告批评。导游小张已累计超过10分，暂缓通过年审。

80.(1)景区工作人员的做法合理。根据《自然保护区条例》的规定，自然保护区可以分为核心区、缓冲区和实验区。自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区，禁止任何单位和个人进入；核心区外围可以划定一定面积的缓冲区，只准进入从事科学研究观测活动；缓冲区外围划为实验区，可以进入从事科学试验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动。衡水湖作为国家级自然保护区，在进行旅游开发时，必须遵守上述规定，只能在试验区进行旅游活动。所以该旅行社广告宣传中的承诺景区不能接受。

(2)本案中，该旅行社对自然保护区的管理规定不可能不知道，因此可以认定其利用虚假广告欺骗消费者，属于欺诈行为。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。所以游客张某等人可以引用上述条款，要求该旅行社退还所交纳的旅游团费，并赔偿同额的赔偿金。