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客户系管期末核安一考试目二考试班和排）分组。员2-4）抽）完）三小组考。*企业的客户开发和1、翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支2、腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百3、大众点评网的客户开发4、唱吧的客户开发和保持K歌的**企业服务质1、基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查kok电子竞技2、基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查kok电子竞技：*企业官方微博营销1、小米手机官方微博的营2、乐视网官方微博的营销3、中国电信官方客服微博：*品牌的数据库营销1、某欧美品牌的数据库营22015孝感：*app/*应用软件用户体验诊断kok电子竞技某app或*1、有道云笔记的用户体验2、麦客的用户体验诊断报四期末考提材答前学生交料：Word档。ɡ嬲凹、录正、录部

分双面打。ㄕ臕4纸打PPT，正反双面打印Word文档和PPT的提交时间：Word文档子于辩一发到定箱Word文和PPT打件答前学委收，按辩签序列于辩天一交1Word印件2）Word3Word文（300字（3-5个（A4104）Word文距2.5cm上距5要求将Word答后学生交材有答记、组议五成绩评1）按小组整体表现评Word文PPT或文档念）10%、PPT10%、2）根据每位成员所承1-103）小组汇报和答辩大1课扣10分，者1扣3分六答辩说1、以抽签形式决定答辩顺2、抽到的小组按抽签顺序念1）介绍小组成员及各Word2陈过8如果在规定时间内未能介绍完扣至103）陈述完毕，由老师约20分钟4）回答提问。可以追过6分七注意事1、每位小组成员都要积极参加、互相配合，通过分工合2、、PPT等

客户系管期末核评标准评分分为团队成绩和个人浮动成绩两个部分。团队成绩由小组共同完成的W文、PPT、陈述和答辩四部分成绩构成人动分指对团队成果有突出贡献或在个人任务部分完成质量很时对个人酌情加分承任务少人任务完成部分质量差课假等情况下对个人酌情扣分。个人成绩团队成绩+个人浮动成。表1：团队作业评分标准项目名档PPT陈答附分

评分标1结完（括面摘及键、录正文附录等分附为必2分问全深；3观具针性可性4有颖独的法观；5客关管的识方中所现6语通、错字7格规。简清晰、动设。表清晰流、点出在定间完陈。能理解并面答委师提，点出分深入、点确陈环节设新，很地观形互；队装风格一其产突效的面表2：个人浮动成绩评分标准

分值601010201-5分加分项

分值扣分项

分值对队有突贡，人务分完成量

1-5分

个任务部完质差因假未参答因课未参答

1-5分分分

《客户关管理》课程末考核答辩录班级：辩小组写选题：辩小组写答辩小成员及学号答辩组填写问题：辩小填写问题：辩小填写问题：辩小填写问题：辩小填写回答：辩小组写

选题：

《客户关系理》课程期考核综合评答辩小填写评议组成员学号：

提问小填写综合评议（求从答辩小的文案PPT、陈述或角扮演等方对该小组的表现行评价）提问小填写

《客户关管理》课程末考核成绩分表选题：辩小组写策划书分：PPT评分陈述评：答辩评：小组得：学生及号答辩小填写答辩小填写答辩小填写答辩小填写

分工情答辩小填写答辩小填写答辩小填写答辩小填写

浮动

最终成