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企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个。酝贫鸵计笠档恼贩⒄。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）2.

研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。3.

企业文化建设重在过程

第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。案例：形深圳华籍侨城集席团的文什化假设深圳华侨撑城集团的桨文化观革“6个就是愤”1规划就驾是财富.2环境就舅是资本.3结构就奥是效益.4知识就是轨优势.5激活就是爹价值.6创新就是喜未来.案例：《新奥企业桥纲领》的文化些假设示取例守法就是投般资诚信就是资兴本安全与司满意就是新奥叛的自尊质量就是信誉员工是新奥之润本客户是新奥的茅衣食父母股东是新奥的战动力源泉合作者是新奥的迈事业伙伴现实工作塑能力和未导来发展潜具力是比学荡历和经张验更重征要的因弟素契约有巴两种：叫法律的梢和道德盒的。每个企业粮都有自己振的核心价映值观。核害心价值观沃是企业的包一种“德涂”的标准禁，员工以锻此与企业盖形成一种干心理契约航。核心价励值观也护标志着一种选人左用人机制背：才适德拴才??×低便高德高款低才企业文化绩是团队成晋员间达尼成的团队心槽里契约企业文掀化的层说次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业文化膊的要素价值观盖念精神境蜻界思维方拆式道德伦慰理社会形穿象企业核心夫价值观企业的议使命与泳追求使命——企业存雄在的理彩由和价想值，即辜回答企撒业是什僚么。愿景——企业渴求拦的未来状占态，即回启答企业将昂成为什么岗样的企业以。企业核都心价值伙观念企业的钳使命与肝追求举例：一个创造烧高利润，助以顾客为肆中心的，肆世界级的词航空公司。成为欧注洲主要率国家，秀石油设发备市场挥的领导跳者。成为一家娇拥有最佳倍管理者及巴员工的世你界级企业录，致力于饥把中国人胞的才智贡之献给世界围其他国家动。忠实于科铁学，献身染于健康，酷把西安扬狂森建设成患为中国最静美好的公昆司之一。华为的盼追求是厚在点子肺信息领帮域实现嘱顾客的朝梦想，荐并依靠解点点滴堪滴、锲轿而不舍遣的艰苦他追求，两使我们躬成为世陆界级领效先企业涛。价值排序举例：知识创新倡者与企业羽家是企业率价值创造生的主导要腊素价值立场——确定处理槐与股东、笑客户、社爆会、员工揪关系的基蛮本准则与奇是非标准潮。《新奥企线业纲领》示例第一条（企业使屠命）新奥致力头于创造高资品质公共宵服务，成纹为客户信守赖、社会革尊重、最惧有价值并序具国际影买响力的公海用产业企差业。第二条守（核心距价值观删）以人为郑本，事骨求卓越达，和谐艺共生。第三条自（社会面责任）倡导洁垒净能源狱、提升逐生活品忘质是新介奥的神或圣职责唤。服务社迹会、造烂福民众坐是新奥另的永远团承诺。新奥坚信观：守法就忍是投资却，诚信舰就是资缺本，安古全与满朴意就是晴新奥的皆自尊。第四条筐（利益错相关者落）员工：员工是学新奥之本痕，认同企业烟文化、富腹有责任感矩、具有合则作精神、救善于学习介和敢于创武新的员工枪是企业的前最大财富样，新奥努较力实现员轧工的安全帖和富裕，沸使员工与惧企业共同指成长。客户：客户是晨新奥的衣蕉食父母，晌创造客户鼻满意是新奖奥人永恒针的追求，兽新奥以高汁品质公共蓄服务赢得援客户信赖忙与忠诚。股东：股东是院新奥事业脆的动力源韵泉，新奥搞努力降低共投资风险导，不断拓滨展增值空报间，实现缠合理收益器，确保股杜东利益的里长期化和四最大化。合作者：合作士者是新调奥的事忆业伙伴岗，新奥搭提倡在段平等互铁利的基满础上实家行策略围联盟，午谋求双秆赢与价是值共享烂。企业的越精神境拔界（文均化个性廊）：充分体现雁企业家个擦性和独具吉的文化底匙蕴企业家穷与员工林的主观茂精神状隙态员工主饶观能动躬性的激痕发组织的吐精神氛桂围举例：北伪京同仁堂奔的“济世积养生”，抽“炮制虽搏繁必不敢数省人工，秆品味虽贵烫必不敢减切物力”及搏“德、诚惩、信”的欺企业精神白。华为的“阴狼”性与桌中兴的“若牛”性。新奥的“昌象”文化嘱品性球探网翁新闻源htt杠p:/法/zb案.be盖t00雅7.o支rg/委/su稳per奇/新奥的企阁业精神境话界第五条窗（象文龙化）象是新柱奥文化煌品性的疗象征，飞体现为夕：诚信微、稳健悔、实力跌、敏锐律、团队纱与和谐茎共生。诚信：坚实的庙脚步与和飘善的眼神叨显示了象年诚实守信辫的品格。伍诚信是新摩奥人的心劫理承诺。稳。合蠼琶⑻な档匮、一步痕一个脚猎印的形任象，就答是稳健弯的化身欧。认准倚目标、伸稳步向坐前是新蹦奥人的债工作作获风。实力：象没椒有咄咄后逼人的嘉霸气与忠张扬，征却有毋表庸置疑摧的勇气煤和力量嘱。实力尺不是盛今气凌人茅，而是南一种让举人心悦揪诚服的凡能力。黑从容与恢自信是蜘新奥人映实力的对体现。敏锐：象虽是雕庞然大物条，但嗅觉寺灵敏，对拔周围环境怖变化能够拔迅速做出托反应。应违变敏捷、蛋行动迅速惰是新奥人恢的行事风括格。团队：每一梯只象都姜是强大别而有力备的，但示并不因被此而成烟为孤独及的斗士胳，他们主相互帮和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。

第六条（锄雪莲品格沫）新奥要激求员工溉象高山晶上的雪挡莲一样兆：洁身责自爱，糊坚韧不世拔，奋津发向上养。洁身自鼻爱：新奥人比要做到道筹德高尚、支行为磊落广，不被社承会不良风呀气所玷污支，始终廉促洁自律。坚韧不齐拔：新奥那人要勇迎于直面垂艰难困促苦，不妻畏艰险伙、不惧烧重压，圈竭尽全贩力、勇延往直前位，争创坟杰出业借绩。奋发向上：新奥躲人要保肌持旺盛维斗志，季勇挑重晶担，化找压力为饺动力，月化危机斯为转机备，不断主突破环敬境限制削和超越照自我。球探网的新闻源http齿://z柏b.be杀t007种.org扶//su晌per/第七条贴（企业毙精神）新奥的缸企业精脂神是：龙负责、明协作、铜学习、献创新。负责：胜尊重客格户、善匆待员工鼓、回报渴股东、感回馈社射会是企绝业的责斩任。新撕奥要求伴员工具窗有高度覆负责的稠精神，讨对工作筒负责就坏是敬业聋，对企馆业负责蔬就是忠垄诚，对肺客户和涂合作者啊负责就阁是守信何。协作：在猴充分发挥禽员工个人揉才能的基盼础上，强丝式调沟通与亲协作，提才倡个人智躺慧服务集俘体目标、陶局部发展篮服从整体研规划。注重策略崖联盟，重肿视与政府毯、社会各屑界建立良凡好的公共帐关系，谋主求与合作皆者共同发企展。学习：新浆奥倡导比米竞争对手徒学得更快可、更好，私比拼知识瞧管理能力欢，营造学匠习型组织闭，内生知建识与经验束，提高员叠工终身就成业能力。创新：服哗务创新、诞技术创新子、管理创糖新和组织恨创新是新帐奥持续发督展的永恒主口题，新奥斜鼓励员工瞧的创新行伴为，努力昌营造民主送、宽松、意和谐等有吼利于创新虫的组织氛候围与机制它。第八条蔑（员工渣意识）成就意识：企业干的成功笨源于员罩工的成暗就。新泡奥注重矮以实际诊危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。球探网新艰闻源http茫://z鞋b.be暮t007岛.org设//su滴per/企业的思刺维方式（战略盘、经验页、思路诉、领导纵、管理菜风格）实现（价授值精神字伦理）齐的：惯常逻辑毕一般途角例如：微软“变”的思维

TCL的“以速度抗击规模”沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）

例如：家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。企业家与黄领导行为站的转型开放权吗力结构据，建立若理性权吓威职业经源理人队科伍建设建立以事报实为基础依的管理，促以价值观刘为基础的勿领导企业家的暮持续超越管理体制球探网新里闻源http研://z晌b.be狸t007搏.org托//su锐per/企业的撑发展阶犬段与企舅业家的程持续超受越个人化（组织创吓始阶段）职能化（组织形停成阶段）功能分船层（组织规国范阶段）产业决慨策（组织归扩张阶馆段）组织创扮新（组织再天造阶段）领导危机集分权演危机决策危机官僚危机企业伦膊理：图员工职绳业道德爱岗敬迎业职业经终理人：碗受人之斑托成人势之事雇员打工科：等价的旱利益交换社会主吵义新人展：为了始全人类尝解放忠诚企骑业企业是包谁的：拿实达是涝大家的途松坛下是社瘦会的国企是踪蝶国家的协民劣企是老甩板的轨给共产赞党干事团队合落作日：重皂集体轻做个人似“世人姥期望”写的他律鸦穷宣国途易成势浆头美：重垒个人轻伪集体欺“个人顽主义”穴的自律驶富摔国已激发创命造遵纪守法在尊重个扯人的基础肿上理解悟后认同在企业潮利益的瘦前提下棕执行渗中理解球探网努新闻源htt衣p:/猴/zb理.be周t00袄7.o例rg/行/su菜per假/主动学习热爱工作自身层面感谢生雕活和谐合作乐于助人团队层面认同搭乱档爱护企业资演源敢想敢说敢师为企业层洒面参加集旷体活动参与社乱会公益遵守社会泽公德社会层蚀面维护企业形象应该提户倡的员房诚工行为企业伦理愤：企业逆法人道德社会道德地：企业---国家平等的利轮益主体愁各尽其歼职各沫得其利干纳税享鸟受服务个人服从协企业球企业译服从国家竖共同粗的革命目逢标市场道扭德：企民业---企业公平竞欧争信址守规则鲜从我耗开始蓝爱护信放誉建创设无形北资产生态道德夏：企业---自然对社区（粱交通）毙对自然（早污染）裁对员工（笔人道）人际道北德：企渐业---员工关注员兔工心理珍关注麻员工健烦康关瓣注员工贪发展球探网坛新闻源htt甘p:/则/zb匪.be说t00效7.o足rg/柜/su摇per腰/企业形象帐的三维标殃准知名度：握枝干---企业形部象的中阅介广告力度忙第一层饼次：宣传叫力亮相席传播恭树立形象美誉度徐：花果---企业形拒象的目拥标顾客认可填度第二兄层次：事境实力产烤品影响秤口碑信光誉文明度后：根系---企业形象虑的基础基础坚龄度第即三层次缩慧：基因律力文血化管花理组尖织企业形知象的“威木桶原鞠理”定律1：“没仓有最好池，只有炕更好”定律2：“客户单永远是对遗的”定律3：“最差捐点决定”球探网敢新闻源http哪://z五b.be单t007供.org槐//su弓per/企业形象击的外在标聚识CI增S统一的栗视觉特只征（招河牌司痕徽旗惕帜商减标）结晶的企泰业理念（青经营管琴理道德橡准则）CIS：统一化疮系统啊身份系统个性系变统见识箭别系统达形唯象系统ide理nti扶ty（企业霞）识别杜的同一ima柔ge（企业搜）形象疫的概括C:恰co矩rpo匠rat哑e优(企业)I:露imag坟e离(形象)S:己sy劫ste办m讲(系统)2、企业声文化的房诚功能企业文化馒的经济活居动导向功渡能---艇“路标系王”对经营掏活动来败说：营净销的思阀维灯品保的暂理念对管理浮活动来承说：规杯章的法形理分赏配的准手则企业文饱化的团它队建设爪整合功鸽能---牙“文化场惯”对劳动坏行为来程说：自讽律他愉律的舆甚论氛围对组织功挎能来说：挨凝聚力您归属感的遮动因企业文化刚的组织活抹力激活功戒能---“共振链颜”对劳动能余率来说：衬激发积极栋性的能源对企业生刻命来说：找长寿的种你子与土壤球探网模新闻源htt叼p:/胡/zb读.be冈t00忧7.o剂rg/息/su伸per脏/3、建设棒独特的或企业文国家竞粒争力的万强弱取泪决于该疲国财富凳创造过宴程的价抽值体系旧。美国人善于创造税新概念、洞善于发明层，是由于袄其崇尚科制学、鼓励已创新发明蹲的文化。德国人基础建设齿做得好，凝工艺精细孩，是由于妈其工作精惑益求精的咏文化传统展。日本人最会改善签改良，是污因为其钻孩研磨合的恼团队文化狠。以价值共耽识创造效炼率，以知鞠识共享创悼造财富。缩短价值选差距整合价铺值冲突求解价值衡两难知识型交企业与侄知识型投员工的航管理策绑略。4、人力馆资源管伐理的最窜高境界放是文化禽管理。尺对人的菠管理实撞质是对知人的知识和价值观的管理。高新技术傻、知识型逼企业的员摔工，一般80%以上从事责的是知识留工作，是处知识工作驳者。知识工猪作者的泽管理难润以用强刊制、命乔令的方感式使其橡发挥潜徒在的创座造力。知识型谈企业要谨靠文化字、观念沿和气氛涉来管理痰。“得淘人心者估得天下旬”，“亮士为知合己者死乏”。知识型企绸业的管理对知识知识型阳员工的桨特点及纳其管理待策略三.如何进行赖企业文化炎建设（续钞企业文化扣建设的关观键要素企业家孩与企业拌家群体皂：构建惯文化基嫁因树立企业宿理念——使命追求穴和核心价悲值观（有财意识地去巡寿引导和创搂造）完成战屡略性系滚统思考喉（如：秧我们的东客户是谣谁、战浇略方向陶、核心蛾竞争力观、关键档业务领趣域、经鼠营模式揉。）企业文化伐的忠实的睛追随者、香布道者、辰传播者、滑感召者、溜激励者。文化变村革的催晋化剂（比最大的粉敌人是户自己，匠企业家锋的危机防意识与像转型）绑。确立和昌维护工舒作标准社，并身超先士卒狼，率先勺垂范（宿关注绩站效标准系、正直废诚信）文化的抖传承与前继任者赔的确定如何进火行企业惭文化建贸设（续铜）企业的隐核心与株中坚人档才共同参与料企业愿景农与核心价浙值观的制猾定提炼经今验、总董结教训间、探寻初方法、域确立准鲁则、行垦为带动将核心座价值观涉融入制掏度建设缓和流程弟建设之斑中与员工进躬行沟通、我辅导并达锦成共识部门与团你队氛围建覆设与维护如何进行败企业文化隆建设（续蝴）全体员工参与、蓝认同、诵拥戴、丹依从舆论导向炊、组织氛蜘围、从众阵心里制度强还化、行从为规范学习、自愁律如何进绒行企业驾文化建率设（续拘）企业文巩化建设最的程序纯与方法文化体系易的构建提道炼要点：歇挖掘基贡因、筛题选梳理顿、精炼熊升华、扣结晶文抚字研究小扔组、领稠导亲力她、聘请哗外脑、流全员参爆与文化影登响的推届广传播要点：鉴完整表妖达、深份刻理解躁、区别常层次、稻培养熏窑陶宣导手射册、传像播渠道欣、师资惭培养、节学习培技训文化资源数的消费利阔用要点：树容榜样、入它心田、成危习惯、变驰物质、社糟会化四.如何使文俗化生根——企业的价扫值观与员稳工行为文化与锐管理文化是跃土壤,其使命浓是使土兼壤更肥若沃;管理是绞种庄稼,其使命是切多打粮食替。企业的然价值观腰与员工卧行为企业的价馒值观与员可工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责团队顾客服务文化理念或与典型行区为范例创新意间识支持并执姜行新的工贤作方法与错程序。事前便对辞新的想法摩和方法进漂行试验、巾确证、修拢改和改进慎，使它们婚发挥最大库效应。质量关犁注意识精心准逼备材料咱、方法以和资源递。监控他人倡工作的准秘确性和质辞量，采取党措施改正艺错误。不断改那进的精所神对管理相体制、阿管理程传序、员宪工绩效漫趋势定星期进行丈分析，描以找到房诚改进的晓机会。为他人翼提供解沸决问题绿、改进行工作程倒序的手耐段和方恭法。团队意乐识履行对其堤他团队成书员承诺的鸟义务。对其他皂成员的工掀作提出反摧馈意见，权帮助他们邻成为更出赛色的团队恩成员。文化理念材与典型行惰为范例（览续）服务导向对客户的蔬要求以及转时的、专松业的的精缸神作出反凉映。听取客遮户的反中馈意见兆，控制绳他们的互满意度赔。组织认同随时掌握判正式和非汉正式的沟锯通渠道和淘工作汇报昂关系。根据对组至织文化特唱征的了解贩，制定相捞应策略以奴获得实施牲项目和战皱略方针的雁机会。正直诚敌信履行自没己的承科诺和达拾成的协刺议。勇于承增认错误嫌，不怕立可能存葡在的负宴面后果璃。企业文协化案例绍解读迈普之道新奥企崭业纲领华为公雅司基本雄法华侨城活宪章