景区服务与管理课程标准_第1页
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.《景区服务与管理》课程标准课程名称:景区服务与管理总学时数:48学时学分数:3学分适用专业:旅游管理一、概述(一)课程性质感谢阅读课程。(二)课程定位精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载中分析与处理问题的能力。谢谢阅读程;感谢阅读(三)课程设计思路本课程以职业分析和职业标准确定课程的职业能力,以职业能力为目标,以感谢阅读谢谢阅读管理)为载体,以此构建教学内容。本课程以实际工作岗位要求,实施项目导向的教学方法,在教学情境上以模感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读充分调动学生的主动性、创造性。在案例演示时,注意情景模拟尽量逼真,增加感谢阅读谢谢阅读课堂气氛,又锻炼了学生的人际表达能力。二、课程目标(一)知识目标:①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容,掌握其基本支持理论。谢谢阅读..③掌握景区服务各环节的基本流程。④了解景区经营管理的现状及存在的问题。⑤掌握景区管理的基本方法和内容。(二)职业技能目标:①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。感谢阅读③具备一定的景区讲解、策划规划能力。④具备进行安全维护、环境布置等能力。(三)职业素质养成目标:①细心、周密、热情的服务意识。②团结、协作、宽容的合作意识。③灵活、克制、诚信的职业意识。三、教学内容和具体标准第一章旅游景区概述【目的要求】.了解旅游景区的概念、类型及特点.掌握中国旅游景区的概况,发展趋势以及存在的问题。精品文档放心下载【教学内容】旅游景区的概念、条件及特征旅游景区的构成要素旅游景区系统的概念、构成及景区经营管理的基本内容精品文档放心下载旅游景区的发展变化第二章旅游景区的分类及发展简史【目的要求】.掌握旅游景区的分类。.了解旅游景区的发展简史。.了解各类旅游景区的典型代表【教学内容】旅游景区发展简史自然旅游景区鉴赏人文旅游景区鉴赏..人造旅游景区鉴赏休闲度假区鉴赏第三章旅游景区的区位选择与布局分布【目的要求】.了解景区区位选择的方法理论和景区分布模式的内容。感谢阅读.掌握影响景区区位选择的因素及景区布局、功能分区的原则。谢谢阅读.了解景区区位选择与功能分区的相关实践。【教学内容】旅游景区的区位选择旅游景区的布局旅游景区的功能分区第四章旅游景区的形象策划与品牌塑造【目的要求】.掌握旅游景区形象策划的构成要素。.了解景区形象定位的概念和定位原则,掌握景区形象定位的方法。精品文档放心下载.掌握品牌定位的含义和内容。.了解景区品牌经营的策略。【教学内容】景区形象及其定位旅游景区形象策划的主要方法和内容旅游景区品牌经营旅游景区品牌定位和推广旅游景区经营的策略与创新第五章旅游景区的经营与营销【目的要求】.了解景区经营管理的含义及其基本模式。.掌握景区营销目标市场的确定方法。.熟悉景区营销组合策略,并学会运用相关知识对景区营销案例进行必要精品文档放心下载分析。..【教学内容】旅游景区经营管理及模式旅游景区营销概述旅游景区营销目标市场的细分和确定旅游景区营销组合策略旅游景区营销实践案例第六章旅游景区的游客及居民管理【目的要求】.掌握游客管理的方法,了解游客的行为特征和游客的行为分析。精品文档放心下载.了解游客不文明旅游行为产生的原因。.掌握正确引导游客行为的方法。.掌握旅游景区当地居民的行为分析、管理方法。.认识旅游景区中当地居民与其他主体之间的关系。【教学内容】旅游景区内游客的行为分析游客的管理方法游客的行为引导当地居民与景区的关系分析当地居民的行为管理第七章旅游景区环境管理【目的要求】.了解不同类型景区保护的方法,理解可持续发展理论在景区经营和管理谢谢阅读中的意义。.掌握符合发展趋势的景区的创建要求、标准和景区环境质量认证的程序精品文档放心下载和方法。【教学内容】旅游景区环境系统旅游景区环境管理的特点、内容与手段旅游景区环境保护与管理第八章世界遗产和旅游景区发展【目的要求】...掌握世界遗产的类型.熟悉我国的世界遗产。.了解世界遗产的旅游开发。【教学内容】世界遗产的概念与由来世界遗产的种类和认定条件文化遗产保护的国际三大宪章我国的世界遗产世界遗产与旅游开发第九章景区设施设备管理【目的要求】了解景区设施设备的类型及管理。【教学内容】旅游景区设施设备的分类旅游景区设施设备的管理第十章景区安全及危机管理【目的要求】.掌握景区安全及危机管理的定义.熟悉景区安全案例。.了解危机管理的内容和程序。【教学内容】旅游景区安全管理旅游景区危机管理实验(实训)教学实训一:旅游景区新闻播报【目的要求】使学生了解旅游业,培养对旅游讯息的敏锐性。谢谢阅读【实训内容】学生每节课开始前做关于一个旅游景区最新动态为主题的5-10分感谢阅读钟新闻播报【实训方法】课堂演练实训二:旅游景区考察..【目的要求】增加学生对旅游景区的了解和认识。【实验内容】中国旅游景区考察。【实训方法】实地考察实训三:旅游资源调查kok电子竞技【目的要求】培养学生对知识的灵活掌握能力,分析能力,运用能力。谢谢阅读PPT的形式介绍一个景谢谢阅读区。【实训方法】小组合作四、实施建议(一)教学进度和时间安排学时分配表理论教学内容学时学时第一章4学时旅游景区新闻播报3学时感谢阅读第二章旅游景区的分类及3学时旅游景区考察4学时感谢阅读发展简史第三章旅游景区的区位选4学时旅游资源调查kok电子竞技3谢谢阅读择与布局分布第四章旅游景区的形象策5学时划与品牌塑造第五章旅游景区的经营与4学时营销第六章旅游景区的游客及4学时居民管理第七章旅游景区环境管理3学时第八章世界遗产和旅游景4学时区发展第九章景区设施设备管理3学时第十章景区安全及危机管4学时小计学理时小计学时合计学时(二)教学模式和教学方法..教学方法:理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、实地参观、感谢阅读观摩录相、案例讨论相结合。1.案例教学。结合景区管理实际案例分析,加深学生对旅游景区管理基础精品文档放心下载知识理论的认识和理解。2.实践教学。针对某一具体景区的经营管理现状,学生参观考察后设计并谢谢阅读制作成幻灯片,运用所学知识,进行介绍。3.组织课堂讨论。针对景区管理目前发展动态和敏感问题要求学生收集资谢谢阅读料并上台演讲、启发学生进行思考,开展课堂讨论。(三)教学效果和考核评价感谢阅读感谢阅读成绩占40%谢谢阅读按教学流程,完成教学单元后安排作业和实训。期末考试一般为闭卷期考,占精品文档放心下载60%。(四)课程教学环境和条件要求多媒体教室(五)教学资源使用和建设建议教材2014年出kok电子竞技,感谢阅读kok电子竞技本:第1kok电子竞技参考书目《景点开发与管理》约翰·斯沃布鲁克著张文等译中国旅游出kok电子竞技社感谢阅读《旅游景区开发与管理》主编清华大学出kok电子竞技社感谢阅读《旅游规划案例》保继刚等著广东旅游出kok电子竞技社《旅游标准汇编》中国标准出kok电子竞技社第一编辑室编中国标准出kok电子竞技社谢谢阅读《活动项目策划与管理》LynnVanDerWagen著宿荣江等译旅游教育出kok电子竞技社谢谢阅读《现代旅游管理导论》(英)史蒂芬·佩吉保罗·布伦特等著谢谢阅读kok电子竞技社3、媒体资源:充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子谢谢阅读感谢阅读传递向双向交换转变,使学生从单独学习向合作学习转变。谢谢阅读五、其它建议本课程标准适用于高等职业学校旅游管理专业三年制高职学生。精品文档放心下载..谢谢阅读情况进行调整。.

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