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瑜伽馆馆长系列培训（九）销售管理经营瑜伽是一件有福德的事情目录/MENUPart1

顾问的顾虑与困惑Part2

销售业绩良好的策略Part3

岗位描述和规范顾问的顾虑与困惑之瑜伽专业问题瑜伽习练不够专业知识不够

顾问的顾虑与困惑之销售技巧问题不敢进一步要求办卡不知道如何进一步要求办卡私教课会员大课团体课价格顾虑处理不完美成单关键点抓不住缺乏发单或销售技巧不能主导谈话方向顾问的顾虑与困惑工作状态问题情绪不稳不敢沟通惰性着急恐惧客户少大客户更少没激情无耐心死板没感染力不服从管理不爱学习二、销售业绩良好的策略1、新客户开发提高客户资源含金量提高顾客来访数量提高试课谈卡成功率流失顾客有效跟进2、老客户维护提高会员续卡率若有优惠，老会员应着重考虑抽查顾问对会员的维护与重点顾客建立增加联系发展转介绍3、顾问管理与培养不断提升电话处理技巧不断优化接待顾客流程协助顾问完成当天的任务每周、每月工作会议每月内部活动有效激励每天培训顾问，调整心态

4、恰当的营销策略促销卡种有效设置销售手册无小卡，只有大卡不准私下降价，若有，签定保密协议不同时期不同的销售方案对外展非常清楚，严格督查，保证完成任务全年、每季、每月、每周、每人的销售目标要非常了解并及时督促检查新产品开发销售

三、岗位描述直属上级销售经理、店长岗位职责为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详细了解瑜伽馆各类产品及周边市。谝皇奔淞私饣嵩痹谌魏喂ぷ魇奔，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行各项标准，树立瑜伽馆良好的品牌和公众形象。工作内容1.接待来访客人2.电话销售（包括：主动、被动）3.预约客人4.外展宣传（包括：发放DM单，现场演示，DM单投放，各类大型活动）5.市场拓展（包括：商户合作，公司团单，与社区的合作）6.客户维护（维护目的：续费，转介绍）7.接待投诉8.协助教练销售私教课程9.协助瑜伽相关产品当班工作程序1)提前15分钟到岗，打扫卫生，整理好个人仪容仪表，为接待会员做好准备。2)准备好工作所需用品（笔、板夹、计算器、价格表、嘉宾调查问卷、课程表、潜在会员登记表、名片等），并填写当日工作表格。3）根据领导安排，进行相应工作。4）预约当日到访客人，随时把次日的《预约登记表》填写完整。5）确认已预约客人。6）到会员管理系统中查询会员练习频率，拨打老会员维护电话。7）统计并整理当日预约客人数量和情况，并填写《预约登记表》，避免撞单现象发生。8）根据领导安排，做好外展工作。9）统计当日接待会员信息，做好个人销售记录（办卡、来电、来访、预约、转卡等）。10）下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备。工作场所行为规范1.保持工作环境的整洁，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物品的整齐有序。2.非因工作需要，不得在馆内随意串岗走动。3.工作时间不得从事与工作无关的事情。4.穿着工服的员工应注意：①非因工作需要，不得在公司外穿着工服。②工服如有损坏，须立即修补完好。③姓名牌属于工服的一部分，工作时间必须佩带。④姓名牌如有丢失，请及时补领，补领费用由员工本人承担。5．不得私藏任何属于公司的食品、饮料等物品或用具。6．不得擅自使用客人专用的休息室、更衣室、淋浴间、卫生间和电话。7．上班期间，不得在工作场所或公司内部大声喧哗，不得聚众闲聊。8．离职时需要办理物品归还手续，包括工服、姓名牌等，并认真做好工作交接。工作行为规范和语言规范鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的服务意识，以利于创造和保持优秀的企业文化。1．与外部人员的交流中，态度要热情，语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快。2．需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿、扯皮，更不能随意推卸责任。3．协商问题时，语气要平和、诚恳，切忌态度生硬。4．员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极进行协商沟通。提倡换位思考，即积极的从对方的角度考虑问题。5．严禁摔电话等不礼貌或不理智的举动。6．不得在公司内随意议论、传播其他员工的隐私，以及任何容易对他人产生负面影响的言论和信息。7．不得随意对外透露公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息。8．客人若有任何问题，第一个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有关部门人员予以解决，不得随意推脱。9．不得对外发布，传播可能影响公司客户形象的言论。Namaskar!