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第5页共5页珠宝店店?长年终工?作总结?自从本人?____?年加入_?___珠?宝以来也?有___?_年的时?间了。在?这一年的?工作中，?我不断的?挑战自我?，对工作?兢兢业业?，严格遵?守商场的?规章制度?，在实践?中磨练了?工作能力?，使我的?业务水平?有了较大?的提高。?我深知工?作中的进?步与大家?的帮助是?分布开的?，而且得?到了商场?领导的高?度认可，?在___?_年的_?___月?让我担任?柜长一职?，这是对?我工作的?最大肯定?。回首自?己一年经?历的风雨?路程，我?做出如下?工作总结?：一、?品德素质?修养及职?业道德?通过报纸?，书籍，?杂志的不?断学习使?自己爱岗?敬业，具?有强烈的?责任感和?事业心，?工作态度?端正，认?真负责，?加强专业?知识的学?习，使自?己不断的?充电，这?是销售珠?宝信心的?源泉。?二、工作?质量成绩?，效益和?贡献保?质保量的?完成工作?，工作效?率高，同?时在工作?中学习了?很多东西?，也锻炼?了自己，?经过不懈?的努力，?是自己的?工作业绩?有了长足?的提高。?三、工?作中的经?验销售?是一门艺?术，作为?珠宝销售?员，要讲?求语言的?技巧，让?顾客买到?满意的珠?宝应该时?刻考虑的?几个方面?。1.?认真的接?待顾客做?到___?_米问好?，___?_米询问?，微笑服?务是关键?，人为的?制造一个?轻松愉快?的购物环?境。2?.充分展?示珠宝饰?品，由于?多数顾客?对珠宝知?识缺乏了?解，因此?对珠宝首?饰的展示?十分重要?，顾客对?珠宝首饰?的了解越?多购买后?的满足感?越强烈，?常言道；?“满意”?是顾客最?好的广告?。3.?促进成交?，由于珠?宝首饰价?值相对较?高，因此?，顾客在?最后成交?前压力重?重，所以?要营业员?采取分心?的方法减?轻顾客的?压力。?4.熟悉?珠宝的佩?戴，保养?，使用，?产地，质?量。5?.售后服?务，当顾?客购买后?营业员的?工作并没?有结束，?应该详细?介绍佩戴?与保养知?识，最后?说一些祝?福的话是?顾客的心?情愉悦。?增进与顾?客的感情?，期待二?次消费的?发生。?6.抓住?每一次销?售的机会?，以最佳?的精神状?态等待顾?客的到来?，注重自?己的外表?，衣着要?干净得体?，每天坚?持化妆。?四、工?作中的不?足和努力?方向总?结一年来?的工作，?尽管有不?小的进步?，但还是?有很多改?进与不足?的地方。?比如，对?珠宝首饰?的了解还?不够，还?要加强学?习，自己?的销售技?巧还应该?提高，也?需要学习?这方面的?知识，借?鉴他人成?功的经验?很重要。?有时候销?售不好思?想就消极?，这是要?不得地，?消极思想?是销售的?敌人。对?销售失败?后的总结?不够，每?一次销售?失败都有?它的原因?，比如对?顾客推荐?的珠宝是?否符合顾?客的需要?，对顾客?的态度是?否生硬造?成顾客的?不满意。?对顾客是?否充分的?展示了珠?宝首饰？?等等这些?都需要想?一想。作?为一个店?长，就像?一个带兵?打仗的班?长，冲在?第一线影?响，感染?成员很重?要，作为?店长首先?要起到表?率，模范?带头作用?，一个店?就是一个?集体，充?分的团结?才能释放?最大能量?。互相学?习，互相?进步。?珠宝店店?长年终工?作总结（?二）回?首今年，?是播种希?望的一年?，也是收?获硕果的?一年，在?上级领导?的正确指?导下，在?公司各部?门的通力?配合下，?在我们_?___全?体同仁的?共同努力?下，取得?了可观的?成绩。?作为一名?店长我深?感到责任?的重大，?多年来的?工作经验?，让我明?白了这样?一个道理?：对于一?个经济效?益好的零?售店来说?，一是要?有一个专?业的管理?者；二是?要有良好?的专业知?识做后盾?；三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去观察?，用心去?与顾客交?流，你就?可以做好?。具体?归纳为以?下几点：?1、认?真___?_公司的?经营方针?，同时将?公司的经?营策略正?确并及时?的传达给?每个员工?，起好承?上启下的?桥梁作用?。2、?做好员工?的思想工?作，团结?好店内员?工，充分?调动和发?挥员工的?积极性，?了解每一?位员工的?优点所在?，并发挥?其特长，?做到量才?适用。增?强本店的?凝聚力，?使之成为?一个团结?的集体。?3、通?过各种渠?道了解同?业信息，?了解顾客?的购物心?理，做到?知己知彼?，心中有?数，有的?放矢，使?我们的工?作更具针?对性，从?而避免因?此而带来?的不必要?的损失。?4、以?身作则，?做员工的?表率。不?断的向员?工灌输企?业文化，?教育员工?有全局意?识，做事?情要从公?司整体利?益出发。?5、靠?周到而细?致的服务?去吸引顾?客。发挥?所有员工?的主动性?和创作性?，使员工?从被动的?“让我干?”到积极?的“我要?干”。为?了给顾客?创造一个?良好的购?物环境，?为公司创?作更多的?销售业绩?，带领员?工在以下?几方面做?好本职工?作。首?先，做好?每天的清?洁工作，?为顾客营?造一个舒?心的购物?环境；?其次，积?极主动的?为顾客服?务，尽可?能的满足?消费者需?求；要不?断强化服?务意识，?并以发自?内心的微?笑和礼貌?的文明用?语，使顾?客满意的?离开本店?。6、?处理好部?门间的合?作、上下?级之间的?工作协作?，少一些?牢骚，多?一些热情?，客观的?去看待工?作中的问?题，并以?积极的态?度去解决?。现在?，门店的?管理正在?逐步走向?数据化、?科学化，?管理手段?的提升，?对店长提?出了新的?工作要求?，熟练的?业务将帮?助我们实?现各项营?运指标。?新的一年?开始了，?成绩只能?代表过去?。我将以?更精湛熟?练的业务?治理好我?们店。?面对明年?的工作，?我深感责?任重大。?要随时保?持清醒的?头脑，理?清明年的?工作思路?，重点要?在以下几?个方面狠?下功夫：?1.加?强日常管?理，特别?是抓好基?础工作的?管理；?2.对内?加大员工?的培训力?度，全面?提高员工?的整体素?质；3?.树立对?公司高度?忠诚，爱?岗敬业，?顾全大局?，一切为?公司着想?，为公司?全面提升?经济效益?增砖添瓦?。4.?加强和各?部门、各?兄弟公司?的团结协?作，创造?最良好、?无间的工?作环境，?去掉不和?谐的音符?，发挥员?工最大的?工作热情?，逐步成?为一个最?优秀的团?队。?