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第5页共5页医院妇产?科护理工?作计划标?准模板?近段时间?，我们医?院也就是?____?市第一人?民医院妇?产科正在?积极开展?优质服务?，通过我?们的“微?笑服务，?满意待患?”让病人?感觉我们?医务工作?者是与他?们站在同?一战线，?这能增强?他们战胜?疾病的信?心，同时?也能让患?者在我们?医院就医?时感受到?温暖为?确保这一?优质服务?的实施：?我们科室?主要从三?方面做起?一科学?管理强素?质：妇产?科工作复?杂繁重，?风险较大?，特别是?产科母子?两条生命?掌握在我?们医务人?员中。为?给患者提?供安全满?意的服务?，我们妇?产科实施?了科学管?理，把制?度建设及?其___?_工作牢?牢抓在手?上，通过?每天的交?班，使每?天的工作?有条不紊?的进行。?我觉得妇?产科是一?支敬业奉?献的团队?，管理出?素质，出?成绩，以?制度管人?，以制度?调动人的?积极性，?使科室工?作顺利进?行，得到?社会的认?可。二?优质服务?树形象：?医院应给?病人信任?感、安全?感、亲切?感，有了?这“三感?”服务质?量就在其?中了。但?这三感离?不开高质?量的技术?和周到细?致的服务?。近几年?，科室在?医院的支?持下，先?后派医务?人员外出?进修学习?，同时积?极联系专?家来我院?讲学，会?诊，指导?。对我们?年轻医务?人员传、?帮、带，?使我们的?技术水平?不断提高?，给病人?减轻了不?少痛苦，?科室对新?技术高度?重视，科?主任以身?作则，孜?孜以求，?不断学习?新技术。?三亲情?服务暖人?心：优质?的服务更?是让患者?获得信任?感、安全?感、亲切?感的基础?。我们坚?持在医务?人员中开?展“假如?我是一名?患者”的?换位思考?，并从规?范的言语?和亲人般?的行为做?起，通过?我们的优?质服务让?患者感到?的是温馨?提示、知?情告知，?而不是刚?硬条款;?听到的是?亲切问候?、和蔼解?释，而不?是“生、?冷、硬、?顶。我?一直都觉?得非常骄?傲和自豪?，因为我?的工作是?迎接新生?命的到来?，双手托?起的是明?天的希望?，祖国的?花朵。看?着一个个?活泼可爱?的小天使?的降临，?内心会感?到无比的?喜悦。产?房的工作?极富有挑?战性，我?们面对的?是即将成?为母亲的?人，我们?必须严密?观察产程?，确保新?生儿顺利?安全的到?来，容不?得我们半?点疏忽。?在分娩过?程中经常?会碰到突?发状况，?也让我们?心理紧张?，另一方?面也挺危?险，因为?我们常接?触血液，?不小心就?有可能感?染上传染?病。尽管?我们的工?作很脏很?累，但付?出的汗水?会得到回?报，当我?们听到新?生儿来到?世上那第?一声有力?的啼哭，?看到一个?又一个的?家庭快乐?的从这里?走出去，?我们心里?是充满幸?福的，生?命带给了?我们无限?的感动。?“优质服?务”，进?一步拉近?了我们与?患者之间?的距离，?并在社会?中得到了?人们的一?致好评。?医院妇?产科护理?工作计划?标准模板?（二）?一、指导?思想：我?科将以_?___为?指导，深?化“以病?人为中心?”的服务?理念，以?“二甲复?审”为契?机，以“?提升职业?素质、优?化护理服?务”为主?题，努力?为患者提?供无缝隙?、连续性?、安全、?优质、满?意的护理?服务。?二、工作?目标以患?者满意为?总体目标?，夯实基?。?成果，以?病人的要?求为工作?起点，以?病人满意?度为工作?终点，全?面落实以?病人为中?心的各项?护理工作?。进一步?深化优质?护理服务?工作，提?升服务内?涵，持续?改进护理?质量。?三、工作?措施1?、修订各?种制度、?标准继续?完善修订?我院各项?规章制度?、工作职?责、工作?流程、疾?病护理常?规、临床?护理服务?规范及标?准。继续?完善修订?质控检查?标准与方?法，完善?护理不良?事件上报?与督查制?度，加强?对危重病?人的管理?。2、?全面提升?职业素质?、优化护?理服务?(1)加?强基础理?论知识的?培训，使?护理人员?综合素质?及专业能?力得到提?高。从“?三基三严?”入手，?每月组织?一次业务?培训，内?容包括中?西医基础?理论、专?科护理、?法律法规?、服务意?识，强化?基础护理?及分级护?理的落实?并保证质?量。(?2)提高?临床护士?的实际工?作能力，?培训专科?护理骨干?。(3?)加强护?理专业技?术操作培?训。牢固?掌握护理?基本技能?，夯实基?本功底，?同时组织?开展护士?技能操作?竞赛活动?，进一步?强化训练?，提升临?床护理技?能操作水?平，从而?提高护理?服务。?(4)加?强护士礼?仪规范学?习。(?5)采取?各种形式?的学习培?训，以提?高全院护?理人员的?业务素质?，提高护?士观察病?情、落实?护理措施?、记录护?理文书的?能力。?3、加强?管理，确?保护理安?全(1?)加强病?人重点环?节的管理?，如病人?转运、交?接、圧疮?等，建立?并完善护?理流程及?管理评价?程序。抓?住护士交?接班、每?月一次的?护理查房?等关键环?节，加强?护理管理?确保目标?实现。?(2)加?强护理安?全监控管?理，每月?组织科室?进行护理?安全隐患?排查及护?理差错、?护理投数?的原因分?析讨论，?分析发生?的原因，?应吸取的?教训，提?出防范措?施与改进?措施。?(3)加?强科室管?理。每周?对科室在?病房管理?、基础护?理、护理?安全、病?历文书书?写、护士?仪表、消?毒隔离等?进行不定?期的抽查?，对存在?的问题立?即指出并?限期反馈?，在每月?的护士工?作例会上?进行总结?;对优质?护理病区?进行质量?控制4?、夯实基?础护理?(1)切?实做好基?础护理，?使护理工?作更加规?范化。保?持病床整?洁、无异?味、无污?迹，物品?摆设整齐?规范，输?液滴数与?医嘱相符?，勤巡视?输液病人?，善于观?察病人，?发现问题?及时解决?。5、?严格落实?责任制整?体护理?(1)优?质护理病?区实行弹?性排班。?工作忙时?可加班，?闲时可轮?休。(?2)优质?护理服务?病区设立?责任组长?____?名、责任?护士__?__名，?每名责任?护士护理?____?名病人。?责任护士?从入院到?出院的各?种治疗给?药、病情?观察、基?础护理以?及健康教?育等为患?者提供连?续、全程?的工作，?切实做好?优质护理?服务。?(3)全?面履行护?士职责。?整合基础?护理、病?情观察、?治疗、沟?通和健康?指导等，?为患者提?供全面、?全程、连?续的护理?服务。密?切观察患?者病情，?及时与医?师沟通，?与患者沟?通，对患?者开展健?康教育和?康复指导?，提供心?理护理。?(4)?临床护理?服务充分?体现专科?特色，依?据科室特?点丰富服?务内涵，?为病人提?供人性化?护理服务?保障患者?安全，促?进患者康?复。5?、定期满?意度调查?(1)?每月组织?召开工休?座谈会，?定期听取?患者对优?质护理工?作的意见?和建议。?(2)?每季度进?行患者满?意度调查?从护士的?操作技术?、仪容仪?表、健康?宣教、制?定整改措?施，及时?反馈。让?患者从心?里满意，?要求每位?护士树立?良好的服?务态度，?把病人的?满意作为?工作的最?终目标，?尽可能的?为病人提?供方便，?杜绝生、?冷、硬、?推诿的想?象发生，?决不允许?与病人发?生争争吵?。6、?加强患者?健康教育?：优质护?理服务绩?效考核措?施，坚持?客观、公?平、公开?原则，分?配向一线?护士倾斜?，调动护?士积极性?。建立护?理人员的?绩效考核?登记，依?据责任护?士出勤率?、护理病?人的数量?、护理质?量、技术?难度、风?险程度、?满意度、?科室评选?，进行奖?励补偿，?对积极者?、贡献大?的护士在?年终增加?奖励力度?。?