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第5页共5页前台试用?期个人总?结参考范?文前台?的主要工?作是接待?客人，转?接电话，?收发传真?、复印做?好登记。?人员出入?也要做个?大概了解?。一、?上下班时?要整理好?前台的物?品，察看?一切电器?是否完好?，是否关?闭好电源?。当天看?看备忘录?还有什么?事情要做?。前台大?厅是随时?都要保持?整洁大方?。每天报?纸要整理?好。饮用?水桶数发?现不够时?要及时叫?罗先生送?水。前台?所需物品?不够时，?都要及时?申请购买?如：纸巾?、复印纸?等。摆在?会客厅、?前台大厅?里的宣传?册不够时?也要及时?添加。传?真机、复?印机、打?印机没有?墨时，要?电话通知?赵先生加?墨。如果?前台的物?品坏了如?：窗帘坏?了就要叫?维修工维?修;如果?电话线路?有问题就?要求助电?信局。有?什么问题?都要想办?法解决。?二、接?收传真，?要注意对?方传给谁?，问清传?真内容，?以免接收?到垃圾信?息，接受?到传真要?及时转交?给相关人?员，要查?收传真有?无缺漏。?如果对方?是自动传?真，可以?不接收。?发传真后?要注意对?方有无收?到，是否?完整清晰?。复印时?要注意复?印的资料?完整否，?避免复印?资料缺漏?。收发传?真、复印?都要做好?登记。如?有信件也?要及时交?给相关人?员。三?、前台接?待客人，?做好这项?工作，最?重要的是?服务态度?和服务效?率。看到?有来访客?人，要立?即起身主?动问好。?对第一次?来访客人?要问清楚?对方贵姓?，找谁有?什么事，?了解来访?者的目的?后通知相?关负责人?，其中也?要了解是?否把客人?留在前台?大厅还是?会客室，?还是引客?到负责人?办公室、?会客室。?接待客人?要笑脸相?迎，耐心?细致，亲?切大方。?引客入座?后倒上茶?水，告知?客人已通?知相关负?责人，请?稍等。会?客室夏天?时开空调?，冬天开?窗，同时?要让会客?室无异味?，空气流?畅。四?、转接电?话，要注?意礼貌用?语，使用?公司的标?准用语：?您好!佛?山邦普公?司!之后?问有什么?可以帮到?您的，问?清楚对方?找哪位，?贵姓有什?么事情，?了解情况?后转给相?关人员。?熟悉公司?内部人员?的办公电?话短号。?如果来电?方是作广?告、推销?、网络这?些都是与?公司无关?的来电就?要拒绝。?如果有人?找李总，?要注意对?方是不是?真的有关?公司的事?情找李总?;如果无?法判断可?转给祝莹?。找李助?理、余经?理等领导?的电话也?要问清楚?;领导们?的电话号?码也要记?清楚，看?到领导来?电也可亲?切问候。?试用期?三个月所?作的前台?工作，可?能工作范?围较小;?工作内容?也比较少?。但自己?也有不足?的地方，?工作时集?中力不够?，会犯迷?糊;我希?望以后能?够更认真?上班工作?，勤力做?事。为公?司做的多?些。在?今年的工?作中，我?更要不断?提高自身?形象，工?作质量、?效率。还?有责任心?。(1?)努力提?高服务质?量，做事?麻利，有?效率，不?出差错。?服务态度?要良好，?接待客人?要不断积?累经验，?要给客人?留下良好?印象。接?电话时，?也要不断?提高用语?技巧;巧?妙的问答?客人。尽?量让每一?个客户满?意。(?2)加强?礼仪知识?学习。如?业余时间?认真学习?礼仪知识?，公共关?系学。了?解在待人?接物中必?须要遵守?的礼仪常?识，包括?坐姿、站?姿、说话?口气、眼?神、化妆?、服饰搭?配，以及?回答客户?提问技巧?等等。也?可以上像?美莲凯的?课，讲的?知识都是?很实用的?，上了课?后会让人?更自信，?令一个人?有气质。?(3加?强与公司?各部门的?沟通。了?解公司的?发展状况?和各部门?的工作内?容，有了?这些知识?储备，一?方面能及?时准确地?回答客户?的问题，?准确地转?接电话。?如果知识?某个部门?没人，会?提醒来电?方，并简?要说明可?能什么时?间有人，?或者在力?所能及的?范围内，?简要回答?客户的问?题，同时?也能抓住?适当机会?为公司作?宣传。?(4)努?力打造良?好的前台?环境。要?保持好公?司的门面?形象，不?仅要注意?自身的形?象，还要?保持良好?的环境卫?生，让客?户有种赏?心悦目的?感觉。?前台试用?期个人总?结参考范?文（二）?时间弹?指而过，?三个月的?试用期匆?匆的就过?去了。这?几个月来?，我有幸?来到了_?___的?行政前台?的岗位工?作，并在?这段时间?中充分学?习并适应?了这份岗?位的工作?要求，对?____?也有了一?个充分的?认识。如?今，试用?期的工作?已经结束?了，按照?的规定，?我在此申?请转正为?一名正式?员工，并?在此对这?几个月来?的工作情?况做总结?如下：?一、态度?和责任?在工作期?间，我严?格遵守的?规章制度?，能做到?按时上班?，不早退?、不违纪?，认真做?好领导交?代的工作?任务。并?认真学习?工作知识?和经验，?积极提升?自我的行?政业务能?力。作?为一名的?新人，我?时刻牢记?的规定和?自身义务?，严守工?作秩序，?自觉维护?的环境和?纪律，沟?通理解各?部门情况?，履行自?己的职责?。同时?，对待自?己的工作?我也保持?着极高的?热情和责?任心，能?时刻保持?自身的良?好态度，?认真对待?自己的岗?位和任务?。二、?工作和学?习对于?工作，三?个月前我?几乎只是?一个完完?全全的新?人，但在?工作上我?热情积极?，能主动?学习工作?方法，寻?找工作中?的不足并?积极改进?自身。?这段时间?的工作中?，我深刻?认识到了?行政工作?的复杂和?繁琐。虽?然都是一?些相关的?小事情，?但要将这?些小事有?条理的整?理好，并?发挥自身?的作用去?优化和推?进的工作?，这才是?一名行政?的作用。?为此，在?工作方面?我经常虚?心地向领?导请教，?并沟通其?他部门的?同事，加?深对了解?的同时也?认识了许?多同事和?领导，帮?助我更好?的完成了?岗位的任?务。三?、今后的?目标总?结自己的?工作后，?我认识到?自己能在?处理文档?和事物上?有不错的?表现，但?在其他方?面，如：?接待来客?和新人安?排上略有?不足。为?此，在接?下来我要?着重加强?对自己不?足方面的?强化，并?提高自我?的服务意?识和招待?礼仪，保?持自己作?为___?_前台的?良好形象?，完善自?我的业务?能力，保?证能全面?担任好行?政前台的?岗位任务?。如今?，试用期?已经结束?，对于自?身的考核?任务我也?都已经顺?利完成，?还望领导?考虑我的?情况批准?我的转正?申请，我?会在今后?的工作中?再接再厉?，努力发?挥自身的?能力和热?情，努力?为___?_贡献更?好的服务?。做一名?出色的前?台工作者?!?