2023年酒店人员工作总结模板(2篇)_第1页
2023年酒店人员工作总结模板(2篇)_第2页
2023年酒店人员工作总结模板(2篇)_第3页
2023年酒店人员工作总结模板(2篇)_第4页
2023年酒店人员工作总结模板(2篇)_第5页
全文预览已结束

下载本文档

kok电子竞技权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

kok电子竞技:文档简介

第4页共4页2023?年酒店人?员工作总?结模板?从踏入_?___的?第一步开?始明白一?份工作的?不易,所?以在乎每?一分收获?,自进入?酒店财务?部做一名?前台收银?开始,近?一年的工?作和学习?,在领导?的带领下?,在同事?的帮助下?,严格要?求自己,?自觉履行?酒店规章?制度和收?银工作纪?律,认真?完成各项?必须所要?完成的工?作内容,?现将一年?来的工作?情况作以?简要总结?:一、?服从管理?,虑心学?习做为?一名收银?员,最重?要的是要?明白心中?的责任,?在领导的?合理安排?下,认真?学习业务?知识,从?进前台的?那一刻,?深知前台?是酒店的?窗口,代?表着酒店?的形象,?言行举止?一定要严?格要求自?己,收银?员工作纪?律铭记在?心,加快?脚步熟悉?前台的基?本情况,?从房态图?到办理入?。友?金单到宾?客账单,?从小吧到?杂项收费?,从退房?结账到发?票统计,?等等。每?一步操作?都认真地?跟着老员?工一步步?学习,实?践中虑心?接受老员?工对自己?的批评和?建议,坚?持向领导?和同事学?习,取人?之长补已?之短,努?力丰富自?己,提高?自己。?二、尊重?自己的工?作,尊重?每一个人?坚信一?点:任何?人没有贵?贱之分,?只有境遇?,经验和?基础的差?异,从工?作的开始?尊重我们?的职业,?只有在我?们为别人?打工时尊?重我们的?工作,我?们的职业?,我们才?会在自己?的工作领?域内,勤?恳努力,?有所成就?。顾客是?____?,同事是?兄弟,领?导是家人?,在果岭?这个环境?优美的大?家庭里,?我们相互?尊重,相?互学习,?相互创造?,部门与?部门之间?像接力赛?一样,把?关在每一?个重要环?节,为酒?店创效益?创佳绩。?三、注?重细节,?服务第一?记得_?___章?银环经理?培训的“?100-?1=0”?这个质量?公式,在?的用心服?务中,要?想客人之?所疑,要?替客人之?所急,我?牢牢记着?质量公式?的最后一?句话:服?务工作无?小事,一?切应从细?节入手。?正是这样?,多为客?人考虑一?点,自己?的服务质?量将提高?一点,一?点点的积?累,一点?点的进步?,不仅证?实了自己?的能力,?也为收银?工作中增?添光彩,?努力努力?,顾客是?____?。当然,?面客中难?免出现差?错,但要?学会客服?困难,遇?到问题及?时上报领?导,在原?则的基础?上灵活处?理。四?、明确目?标,正确?把握用?学习的眼?光去看待?工作,不?仅学好收?银业务知?识,熟练?操作收银?工具和流?程,还要?更多地了?解酒店企?业文化,?前台是似?一个综合?信息处理?器,要学?的东西有?很多,与?客交流中?也可以从?中学到很?多包括做?人做事的?道理,这?样就不会?一直只停?留在一个?阶段,从?工作的开?始就给自?己定一个?方向,要?做到什么?程度是要?给自己一?个完美的?交待,明?确自己的?目标,让?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通过?自己的努?力,__?__月份?进入办公?室工作,?开始了解?日夜审工?作内容,?办公室基?本工作流?程,办公?室具体工?作任务,?在坚持收?银员职责?的同时牢?记办公室?人员工作?职责,在?领导的信?任和同事?的监督下?,努力完?成各项晋?级考核,?先将自己?的目标画?上一个完?美的逗号?,因为,?这并不是?自己所期?望的,小?小的认可?将不断的?激励自己?前进,前?进。2?023年?酒店人员?工作总结?模板(二?)紧张?而忙碌的?一年即将?就要结束?了,回顾?这一年来?的工作,?有许多的?收获和体?会。客房?部的全体?员工克服?了重重困?难,发扬?不怕苦、?不怕累的?精神,完?成了饭店?下达的营?业指标。?接待了世?博论坛、?等重要客?人。作为?领班每天?认真地完?成上级布?置的各项?工作要求?,做好客?房卫生检?查和员工?工作督导?,确保客?房的`及?时出租,?为饭店增?加收入做?出了尽自?己的一份?努力。?一、切实?履实职责?,完成上?级交办的?各项工作?:在工?作中,我?虽然只是?充当一名?普通领班?的角色,?但我的工?作绝不是?查查房那?么简单,?如果将一?间清洁的?客房比作?一件产品?的话,其?实我就好?比是一个?产品质量?检查员。?查房时严?把质量关?,加强细?节方面检?查力度,?如地毯污?迹、床下?、柜下卫?生等容易?疏忽的地?方,坚持?当班空房?“一天一?过”制度?,及时发?现存在问?题并及时?解决,力?争将疏漏?降到最低?。二、?改变工作?方法:?部门新进?的员工做?房速度较?慢,且卫?生质量差?错较多,?要求自己?尽可能少?一点抱怨?,每个问?题都有落?实。尽量?做到事事?落实到人?,件件有?反。?不是采取?简单的责?令其整改?,而是详?细记录在?其工作单?上,新员?工帮助员?工分析发?生问题的?原因,找?出解决问?题的方法?,演示操?作方法,?如套枕套?的技巧、?铺床技巧?等避免类?似问题的?重复出现?。也是我?今年工作?较以前的?一个改变?。三、?协助主管?提高员工?对客服务?质量,强?化服务意?识;对?员工服务?质量做好?现场辅导?工作,协?同班组做?好员工培?训工作。?督导落实?情况,确?保新员工?掌握技能?的同时,?并且增强?对客服务?技能技巧?。四、?做好服务?工作的同?时关心员?工,做到?团结友爱?、相互帮?助、共同?进步。?在日常工?作中了解?员工的个?性,讲话?方式,身?体状况。?避免因工?作忙碌、?身体状况?欠佳等情?况产生厌?烦的情绪?从而影响?工作,有?时遇见员?工感冒时?主动帮助?她们铺床?等,使员?工从思想?放下包袱?,从而认?真的投入?到工作中?。今年即?将过去,?我将会调?整好心态?迎接新的?挑战,我?将一如继?往,为饭?店的发展?尽自己的?一份绵薄?之力。?

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

kok电子竞技:最新文档

评论

0/150

提交评论