小区物业管理年终总结模板(2篇)_第1页
小区物业管理年终总结模板(2篇)_第2页
小区物业管理年终总结模板(2篇)_第3页
小区物业管理年终总结模板(2篇)_第4页
小区物业管理年终总结模板(2篇)_第5页
已阅读5页,还剩2页未读, 继续免费阅读

下载本文档

kok电子竞技权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

kok电子竞技:文档简介

第7页共7页小区物业?管理年终?总结模板?___?_年对于?____?公司物业?部来说,?可以说是?发展的一?年,不断?改进完善?各项管理?机能的一?年,在这?当中,物?业部的客?服工作得?到了公司?领导的关?心和支持?,同时也?得到各兄?弟部门的?大力协助?,经过全?体客服人?员一年来?的努力工?作,物业?部的客服?工作较上?一年有了?较大的进?步,各项?工作制度?不断得到?完善和落?实,“业?户至上,?诚信做人?,用心做?事”的理?念深深烙?入每一位?客服工作?人员的脑?海,新年?将至,回?顾一年来?的客服工?作,有得?有失。现?将一年来?的客服工?作总结如?下:在?____?年初步完?善的各项?规章制度?的基础上?,___?_年的重?点是深化?落实,为?此,物业?部客服根?据公司的?发展和物?业管理行?业不断发?展的现状?,积极应?对新的形?式和需要?,结合蔚?蓝国际的?实际情况?,分批分?次的对客?服人员进?行培训考?核,加深?其对物业?管理的认?识和理解?。同时,?随着物业?管理行业?一些法律?、法规的?出台和完?善,物业?部客服也?及时调整?客服工作?的相关制?度,以求?更好的适?应新的形?势;二?、理论联?系实际,?积极开展?客服人员?的培训工?作一个?好的客服?管理及服?务,人员?的专业性?和工作态?度起决定?性的作用?,针对_?___年?客服工作?中人员的?理论知识?不足的问?题,__?__年着?重对客服?人员进行?了大量的?培训:?1、培训?形式多种?多样,比?如:理论?讲解、实?操、讨论?等,从根?本上使客?服人员的?综合素质?上了一个?台阶。?2、本着?走出去,?请进来的?思想,我?们组织人?员对仲量?联行等兄?弟企业的?参观学习?,使我们?的视野更?加的开阔?,管理的?理念更能?跟上行业?发展的步?伐。3?、积极应?对新出台?的法律、?法规,_?___年?西安市新?出台的最?重要的一?部物业管?理行业的?法规就是?《西安市?供热管理?条例》,?针对这一?情况,商?管公司领?导及时安?排客服人?员参加了?供热公司?组织的条?例培训,?通过这次?的学习,?使我们的?工作更加?的游刃有?余,同时?,物业部?客服在第?一时间组?织人员展?开学习、?讨论,并?进行了严?格的闭卷?考核,使?客服人员?在理解的?基础更加?深了记忆?,为__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?论准备,?确保了冬?季供暖工?作的顺利?开展,截?止___?_年底未?出现因供?暖工作造?成的投诉?。三、?____?年物业收?费标准和?停车费收?费标准的?年审工作?如期完成?一个规?范化的物?业管理企?业,必须?做到收费?工作和服?务工作有?法可依,?严格按照?物价管理?部门的标?准进行收?费,__?__年_?___月?份,积极?准备了相?关的资料?,将蔚蓝?国际大厦?物业管理?收费的标?准进行了?年审,坚?决杜绝乱?收费现象?,维护业?主的合法?权益。?四、积极?应对突发?事件,认?真做好震?后维修解?释工作?今年5·?12汶川?大地震给?很多地方?造成了不?同程度的?破坏,西?安作为离?汶川不远?的地方,?影响也很?大,国际?大厦也受?到不同程?度的损坏?,震后大?厦的维修?工作的协?调跟进由?物业部客?服来负责?,客服人?员本着对?公司高度?负责的态?度,从一?开始就跟?进着维修?工作,同?时对受损?的业主的?安抚工作?也由客服?人员具体?负责,为?了兼顾公?司和业主?的双重利?益,客服?人员经常?与业主进?行沟通、?解释,由?于部分业?主的不理?解,工作?进行的很?困难,维?修工作也?不是很顺?利,但是?,大家从?没有就此?退缩,最?终,经过?近一个月?的时间,?维修工作?顺利完成?,未出现?业主闹事?的情况,?平衡了双?方的利益?。五、?响应国家?号召,积?极在写字?楼宣传节?能降耗?六、后期?零星交房?工作有条?不紊的进?行截止?____?年底,国?际大厦写?字间累计?交房18?0套,其?中A座4?6套,B?座134?套。办理?装修__?__户,?随着像_?___等?大型企业?的强势进?驻,地区?的商务氛?围更加的?浓厚,而?国际的知?名度也不?断提升。?七、物?业收费工?作逐渐步?入正轨,?各项费用?指标按期?完成八?、积极联?系开发商?为业主办?理房产,?维护业主?的正当权?益自_?___年?____?月开始交?房以来,?物业部客?服根据业?主接房时?间的先后?,分批次?的上报开?发商为业?主办理房?产证,截?止___?_年底累?计办理蔚?蓝国际房?产证__?__户,?保证业主?在国际购?房后的合?法权益得?到维护,?同时也极?大的提高?了公司的?诚信度。?九、积?极配合相?关部门开?展工作,?发挥物业?服务的整?体优势?物业管理?主要由几?大部分组?成:客服?,安防、?工程维修?、保洁,?各部门之?间相互配?合,才能?发挥物业?管理的最?大能量,?过去的_?___年?,物业客?服与其他?几个部门?的配合总?体来说是?不错的:?大厦的消?防安全是?第一位的?,每年物?业部要举?行一次消?防演练,?物业部客?服本着积?极负责的?态度配合?安防顺利?完成了_?___年?度消防演?练工作;?每年的供?暖也是一?项比较复?杂的工作?,事前联?系、事中?跟踪处理?、事后解?释这些都?需要工程?和客服紧?密的配合?才能完成?,由于有?了大家的?分工协作?,确保本?年度供暖?工作的顺?利完成。?十、根?据实际情?况,适时?调整保洁?合同相关?条款,完?成___?_年度保?洁合同的?续签工作?保洁工?作运行两?年以来,?肯定的是?整体层面?有了很大?的提高,?在一些细?节方面做?的还是不?够好,物?业部客服?肩负着国?际大厦写?字楼部分?保洁的检?查、监督?工作,通?过这一年?的工作,?我们也根?据保洁的?实际情况?适时对其?进行改进?,在__?__年保?洁合同的?续签工作?中,物业?部客服发?挥了重要?的作用,?参与了保?洁合同条?款、保洁?质量标准?以及考核?的修订,?尽量能发?挥保洁的?积极性,?以求更好?的完成保?洁工作。?十一、?业主的满?意就是物?业管理服?务工作的?最终目标?经过我?们对__?__年的?业主满意?度调查统?计如下,?本次调查?共发放调?查表__?__份,?收回__?__份,?总体来说?业主对物?业管理的?总体满意?度为__?__%,?具体分析?如下:投?诉接待的?处理也只?物业客服?管理的一?项重要工?作,根据?一年的月?投诉汇总?,全年共?计接待投?诉130?条,其中?有效投诉?条,集团?公司投诉?43条,?投诉接待?处理率为?____?%。小?区物业管?理年终总?结模板(?二)今?年以来,?我部在局?领导的正?确领导和?大力支持?下,经过?全体同志?的共同努?力,上下?一心、团?结奋进,?与时俱进?、务实创?新,紧紧?围绕“管?理有序,?服务规范?,创建品?牌,提高?效益”的?工作目标?,认真管?理各宿舍?小区和保?障市府大?院的办公?用房,积?极开展我?部各项工?作,取得?了比较明?显的成绩?,现将工?作情况总?结如下:?一、主?要做法:?1、整?章立制,?规范管理?服务行为?没有规?矩,不成?方园。我?们以规范?服务行为?和改善服?务水平为?中心,建?立和完善?各种物业?服务管理?规定,并?监督检查?落实情况?,不断改?善值班员?的精神面?貌,用制?度规范了?值班员的?行为、秩?序、服务?,使物业?管理工作?走上了有?制度可依?,有规章?可循的发?展轨道。?2、强?化培训,?提高工作?执行能力?一个具?有业绩卓?越的部门?,必须拥?有一支能?力卓越的?团队。因?此,首先?我们要求?全体人员?掌握较为?精通的专?业知识和?市场经济?知识。其?次培养大?家形成良?好的职业?道德和职?业素质,?做到对单?位负责,?对业主负?责,对社?会负责,?注重提高?管理水平?和服务质?量。为了?达到上述?要求,我?们经常组?织全体人?员进行不?同形式的?政治理论?和业务技?能学习,?不断提高?大家的思?想和工作?水平。大?家者能积?极参加培?训,相互?取长补短?,共同提?高进步。?3、攻?坚克难,?完成住宅?小区楼宇?维修翻新?、环境美?化工作。?全面完?成辖内_?___栋?住宅楼天?面补漏、?更换隔热?砖的维修?翻新工作?,从工程?立项到施?工期间,?我部按规?范程序、?精心组织?、紧密配?合,严把?施工、安?全和质量?关,使得?多项工程?安全、顺?利竣工,?得到上级?部门和住?户的认可?和好评。?今年,我?部物业管?理费收费?率达__?__%。?继续协助?、配合做?好我市部?分老干部?住宅安装?电梯的有?关工作,?积极推进?旧楼加装?电梯工作?。尤其?在天面维?修工程中?,造价达?2百多万?的维修项?目,在_?___楼?,没有通?电楼,所?有原材料?包括等,?都是工人?一点一点?挑上去的?,我们将?质量和安?全一起抓?,一手抓?质量,做?到精心设?计、精心?施工,精?心监督,?同时班前?讲安全,?班中间查?安全,班?后想安全?,保证了?工程质量?,施工期?间没有发?生一起安?全事故。?全年,?我部对小?区内环境?卫生、绿?化改造进?行专项清?理和优化?。各小区?共完成日?常维修2?650宗?,市府大?院内共完?成日常维?修385?2宗,抢?修36宗?,改造翻?新工程4?8宗,加?班总计_?___天?。达到出?勤守时、?保养准时?、抢修及?时的要求?,为单位?提供一个?舒适、优?美的小区?居住环境?。4、?不辞劳苦?,保证职?工生活饮?水。由?于年久失?修,小区?的水管老?化,有的?住户开始?漏水,有?的阀门失?灵,职工?们意见满?腹。职工?利益无小?事,针对?这个情况?,我们多?次主动协?调联系自?来水公司?,促使该?公司更换?小区部份?主供水管?,提高了?用水质量?,同时配?合自来水?公司,每?季度对各?楼宇的水?池清洗工?作及节日?期间楼梯?的清洗工?作,保证?住户饮水?安全和环?境清洁。?此举,达?到广大职?工的交口?赞誉。?同时,完?成剩余约?200套?存量公房?的资料统?计、面程?测浍、产?权移交工?作。二?、存在问?题1、?部分同志?责任感、?危机感下?降,动力?不足,思?想老套、?僵化,很?难适应现?代物业服?务要求和?日后的发?展。2?、个别同?志没有树?立主动服?务的观念?,服务质?量与服务?水平尚待?提高。?1、继续?加强队伍?建设,打?造一支强?有力的物?业管理团?队。2?、精心组?织、规范?、严密、?细致实施?各项维修?工程。?细节决定?成败,在?规范各项?维修工程?的招投标?工作上,?做好小区?楼房的维?修和改建?工作,着?力提高各?项工程的?设计、施?工水平,?继续注重?施工质量?和安全。?同时,注?意增收节?支,尽量?降低成本?。3、?实行精细?化管理,?使管理服?务工作层?次不断提?升。深?入细致地?对小区实?施经常化?、制度化?、规范化?的管理。?管理维护?及时到位?。每天对?小区进行?巡检维护?,确保房?屋外观整?齐,外墙?及梯间墙?面基本无?污迹,卫?生干净整?洁;定期?对小区的?用电、上?下主供水?及燃气等?管网进行?检查,发?现问题及?时整改。?日常设施?养护良好?定期对各?种设施、?设备进行?保养维护?,保证其?正常运转?,保障物?业服务工?作的正常?运行。?

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论