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第14页共14页2023?酒店实习?总结标准?范本实?践出真知?,如果我?们只是单?单在课堂?里学知识?,而不到?外界去实?践和锻炼?,也不算?真正的掌?握了知识?,学会了?技能。所?以,我们?利用大三?的一个学?期到__?__实习?,一方面?是让我们?的知识更?巩固,技?能更熟练?;另一方?面是为我?们踏出社?会做准备?,积累经?验。这五?个半月的?实习,不?管是学习?,还是做?人,都让?我学到了?很多东西?,感触很?深,让我?对我的专?业更加认?识和肯定?。一、?实习目的?随着经?济的发展?,旅游服?务行业,?特别是酒?店的竞争?越来越激?烈,越来?越进步了?,如果我?们只是呆?在学校里?,是很难?有大的突?破和进步?。所以,?我们进行?了为期五?个多月的?实习,目?的是为了?让我们更?好的把课?堂上抽象?的知识运?用到实际?当中,了?解旅游业?现状,熟?悉整个酒?店的运作?,经营管?理过程,?企业的服?务及文化?。同时增?强我们的?专业技能?,培养我?们的专业?意识,为?我们以后?专业课的?学习有很?大的帮助?,增加了?经验,认?识了自我?,锻炼了?自己,也?是我们毕?业后找工?作的一笔?财富。?二、实习?内容_?___是?由___?_集团投?资___?_亿元打?造的“一?站式”旅?游王国。?项目首期?投资__?__亿元?,由主题?公园、度?假酒店、?大型温泉?、拓展训?练、森林?公园等几?大板块构?成。很荣?幸我分到?的酒店是?____?这个大家?庭,而且?我分配的?岗位是火?山温泉前?台的一个?接待员。?一进到_?___,?我怀着满?心的期待?和好奇,?先是一个?星期素质?培训,和?企业介绍?,接下来?是部门的?岗位技能?培训。培?训完了,?我们也就?正式上岗?了,我们?都是一个?老员工带?我们熟悉?岗位的一?些基本操?作和注意?事项。渐?渐的我们?也可以一?个人独立?的站岗了?,一开始?我还是比?较不习惯?八个小时?的站姿服?务,而且?都是穿着?高跟鞋的?,那里的?老员工和?领导也对?我们很照?顾我们,?经常让我?们累就去?休息,做?错事情也?耐心教导?。不用一?个月,我?对前台的?接待也基?本上手了?。为了学?到更多的?东西,我?还学习了?前台收银?的一些基?本知识,?比如数钱?,出票,?做报表等?。在这里?我们每天?上班前都?会开会,?经理每天?都会跟我?们讲出我?们的问题?所在,让?我们及时?改正,跟?我们强调?服务和细?节,调动?我们上班?的激情。?在这里我?们还经历?了两个黄?金周,就?是国庆黄?金周和春?节黄金周?,虽然在?这几天我?们都累到?说不出话?,可是这?样才真正?锻炼了我?们的意志?。我看到?了中国旅?游业扎堆?的现象,?我感受到?了游客的?心理和需?求,我明?白了在这?个服务行?业生存应?有的态度?和精神。?当然在这?五个半月?里,我结?识了很多?朋友,与?那里的员?工打成一?片,变成?了家人,?我们一起?哭一起笑?,团结互?助。三?、实习效?果与体会?在这个?大家庭里?,我看到?了___?_的管理?文化和服?务精神,?这五个半?月里我和?森波拉一?起前进,?一起成长?,一起收?获快乐。?这段时间?的实习,?使我比较?全面地直?观地了解?了企业的?生产经营?过程,认?识到管理?实践的重?要性,对?旅游管理?这个专业?有了更为?详尽而深?刻的了解?,也是对?这几年大?学里所学?知识的巩?固与运用?,为今后?的理论学?习进一步?打下坚实?础。同时?,通过这?次实习真?正学到了?很多实际?的东西,?而这些恰?恰是在我?们课堂上?所学不到?的,学以?致用,让?我们的专?业技能有?了一定程?度的提高?,待人处?事方面的?技巧也有?了提高。?在这里。?我也看到?了随着社?会经济文?化的迅速?发展和对?外交往的?不断扩大?,我国旅?游业迅速?发展,不?但成为我?国第三产?业的重要?方面,而?且已形成?一个新的?经济增长?点,对于?我们是个?很好的机?会,机会?与挑战同?在。所以?这次实习?回来,我?也要下定?决心,好?好学习我?的专业只?是,继续?充实自己?,为毕业?后找工作?做好准备?四、对?实习的意?见、建议?其实这?次的实习?也做的不?完善的地?方,我希?望可以然?我们轮流?换一下岗?位,餐饮?酒店客房?的岗位都?可以尝试?一下,让?我们可以?体验到不?同岗位的?不同要求?,对企业?可以有更?全面的了?解。同事?,我也希?望可以定?期的组织?我们和企?业进行沟?通和交流?,能及时?反应我们?的问题和?指出我们?的不足,?让我们进?步可以快?一点,进?步的空间?可以大一?点。吃?得苦中苦?,方为人?上人,这?次的实习?体验,不?管是专业?,还是做?人,我都?收获了很?多,我很?珍惜这次?的实习机?会,我也?有了自己?的目标,?并决定下?定绝的心?朝这个这?个方向走?下去。最?后,非常?感谢__?__和学?校,学院?给我的这?次实习机?会,相信?在以后的?学习工作?中我会更?加努力?2023?酒店实习?总结标准?范本(二?)半年?的实习稍?纵即逝,?在___?_度假酒?店的实习?,我学会?了也懂得?了很多在?学校里无?法获得的?人生哲理?。在实习?中经历了?生活中的?挫折和失?败后,现?在的我变?得做事会?深思熟虑?,也使我?明白了社?会竞争的?残酷与现?实,真正?体会到了?父母平日?的辛苦,?让我一夜?之间成熟?了许多,?也越挫越?勇……?一、实习?目的在?实习之前?,学院给?我们开了?一个顶岗?实习动员?大会。从?目前的社?会就业形?势看,培?养具有实?际操作技?能的人才?,是我学?院对我们?旅游专科?班的教学?方向。学?院找到理?论知识与?实际操作?的结合点?,为我们?联系了惠?东___?_度假酒?店,根据?学校的教?学安排,?酒店的需?要,安排?我们于_?___年?____?月___?_日到_?___年?____?月___?_日到_?___度?假酒店实?地实习,?从而使我?们了解酒?店的生产?经营,组?织管理的?过程,酒?店的服务?及文化,?加强我们?的酒店管?理理论与?实践相结?合。让我?们学会酒?店里的服?务精神,?培养我们?的服务意?识。二?、实习内?容实习?单位概况?1、_?___度?假酒店简?介位于?____?旅游度假?区,坐落?在绵延十?几公里的?银色海滩?的黄金地?段上,拥?有面积一?万多平方?米的沙滩?,以及两?万平方米?的天然海?水浴。?酒店按四?标准规划?兴建,_?___年?____?月全新投?入使用,?建有豪华?别墅海景?房和园林?房,特色?亲海小屋?、套房共?____?间,同时?拥有大型?的海景餐?厅,私人?海滨浴场?和五沐浴?阁,以及?巽寮标志?性建筑-?欧式灯塔?,并拥有?多个不同?规格的豪?华会议室?(可容_?___人?),是一?家集休闲?度假、会?议培训、?餐饮住宿?、康体娱?乐于一体?的综合型?度假酒店?。2、?实习部门?___?_酒店所?分部门有?:人力资?源部、销?售部、前?厅部、客?房部、保?安部、沙?滩综合娱?乐部。酒?店人力资?源部根据?酒店的实?际经营需?要,结合?我们班人?员总数,?分别把我?们安排到?前厅部、?客房部、?保安部、?沙滩综合?娱乐部实?习。为了?能使我们?全面的接?触酒店的?各个部门?的工作,?在为期六?个月的实?习时间里?,酒店还?安排了一?些同学分?期的轮岗?制度和见?习,给有?意往酒店?方面发展?的同学更?多的机会?了解实践?酒店各部?门的工作?。实习?工作过程?1、岗?前培训?我实习所?在的部门?一开始就?是客房部?,由于我?们此次是?顶岗实习?,也就是?说我们的?工作和正?式员工的?工作是一?样的。为?了在第一?个旺季“?五一”黄?金周里我?们都能正?式上岗,?白天,我?们客房部?实习成员?分成两个?小组,跟?着不同的?领班到客?房进行实?际操作上?的培训和?熟练;晚?上,跟着?我们部门?的经理学?习客房部?的理论知?识和作为?一名客房?部服务员?应该知道?的对客知?识。2?、上岗实?习我们?所在的实?习酒店是?个滨海旅?游度假区?,旅__?__业本?身就具有?明显的淡?旺季之分?。所以,?我们为期?两周的培?训都是在?____?月份的淡?季进行的?。正是因?为我们的?岗前培训?是在淡季?进行的,?所以我们?实际操作?内容也就?只是熟悉?铺床而已?。真正由?一间客人?刚退的脏?房,由里?到外的打?扫成一间?等待客人?入住的干?净客房,?是在“五?一”黄金?周里。在?这第一个?旺季的到?来之前的?几天,我?们由开始?的分组培?训改为每?栋楼由几?个同学负?责(栋主?),一栋?楼的客房?大约有1?8、__?__间。?加上领班?和老员工?作为机动?人员到每?一栋去“?支援”,?在“五一?”这短期?的旺季里?,我们都?能很快的?完成客房?清洁,而?且保证质?量,并且?还面对面?的与客人?接触,微?笑耐心的?对客服务?。这些都?是在学校?学不到的?东西。?“五一”?时期过后?,紧接着?的小周末?都是忙碌?的,我们?在那忙碌?的日子里?,渐渐的?熟悉了作?房的程序?。暑期旺?季又即将?来临,为?了达到人?力资源的?合理利用?,我们部?门开始分?班次(早?班、中班?、晚班)?上班,正?式进入“?员工”工?作状态。?后来的?两次轮岗?,客房部?先后调进?来和调走?部分实习?的同学,?由于时间?紧加上都?是旺季,?所以调进?来的同学?没有怎么?培训就直?接上岗了?,但是直?接上岗也?不是乱分?配的,我?们部门的?领班采取?留在本部?门的“老?实习生”?带“新实?习生”,?虽然轮岗?会给酒店?带来一些?不便,但?这种不便?只是暂时?的,我们?新老实习?生分工合?作,工作?还是有质?量有速度?效率的。?3、各?部门见习?由于每?位同学以?后的择业?方向不同?,每位同?学对不同?部门的兴?趣程度不?同,加上?“十一”?过后,旺?季开始转?入淡季,?在最后的?一个月,?酒店安排?根据岗位?的不同,?让同学们?到自己想?去的部门?见习。?三、实习?效果、实?习体会?在六个月?的实习里?,我从一?个在校大?学生到一?个工作的?社会人,?这一角色?的转换,?除了有较?强的适应?力和积极?的乐观心?态之外,?更重要的?是得益于?半年时间?的磨炼和?技能的培?养。在社?会中,真?的让我认?识到什么?是现实。?复杂的人?际关系教?会了我做?什么事儿?都要三思?而后行。?也让我不?断的在社?会中调整?个人的心?态去学着?如何做人?。当然,?在半年的?锻炼中,?给我的还?仅仅是初?步的经验?积累,对?于迈向社?会还是不?够的。?四、对实?习的意见?、建议?对学院的?建议1?、实习动?员大会要?详细由?于实习前?,我们只?是知道要?去实习的?大概,等?到去了实?习单位后?,觉得与?我们预期?想象中的?实习大相?径庭,同?学们的心?情不免有?些失落,?建议学院?以后的实?习动员大?会能给同?学提供详?细一点儿?的信息。?在我们?岗前培训?的时候,?酒店的综?合楼工程?没有完成?,酒店就?将我们岗?前培训的?时间抽出?来被安排?去搞综合?楼的卫生?,这使同?学们的情?绪很消极?,而且又?没有老师?驻点陪同?,导致一?些同学的?情绪无处?可泄,作?出一些不?利于学校?和实习单?位的极端?行为,建?议学院以?后派老师?驻点陪同?。因为老?师的陪同?,起码可?以给学生?做正确的?思想指导?。对酒?店的建议?1、酒?店客房的?工程问题?在客房?部,客人?的投诉最?多的不是?我们的对?客服务质?量,而是?酒店的工?程问题,?建议酒店?能及时解?决工程问?题。2?、酒店的?物品配备?在我们?作房的时?候,由于?物品配备?的不齐,?导致有时?候我们的?工作无法?及时的完?成,建议?酒店在采?购物品方?面做到及?时配备。?3、对?员工的福?利在实?习期间,?许多老员?工都在我?们离开之?前离职了?,他们的?意思都是?因为与附?近的酒店?相比,工?资太低,?待遇较差?,福利不?够好,建?议提高员?工福利,?更加关心?下属。?2023?酒店实习?总结标准?范本(三?)__?__年_?___月?____?日-__?__年_?___月?____?日我们按?学校的安?排到__?__酒店?进行实习?,我所实?习的单位?是___?_国际酒?店。本?次实习主?要是为了?让我们对?所学的专?业知识及?其在实际?中的应用?有一定的?感性认识?,从而帮?助我们将?酒店管理?课堂上所?学的理论?知识与实?践经验相?结合,为?日后课程?的学习打?下良好的?基。?有利于对?专业基础?和专业课?的学习、?理解和掌?握。同时?这次酒店?实习的经?验将有助?于日后就?业。刚?到酒店的?时候感觉?什么事情?都很新鲜?,毕竟离?开学校步?入社会工?作是第一?次,每个?人都挺激?动的,都?有一股使?不完的劲?儿,都把?酒店看成?是施展自?己才华的?舞台,想?把自己的?理论知识?和自己的?想法付诸?实践中。?但是理想?和现实毕?竟是有差?别的。当?我们正式?走上工作?岗位之后?,发现很?多事情并?不是我们?想象的那?样简单,?渐渐的我?们的激情?熄灭了,?我在酒?店客房部?实习,在?上岗之前?是要经过?培训的。?而培训的?主要内容?就是怎样?铺一张床?。教我们?铺床的是?我们部门?主管,连?铺床时每?一步都有?要求,而?整个铺床?过程包括?甩单、套?被子并铺?平、三线?合一和套?枕套等都?必须在三?分钟内完?成。首先?的甩单就?很困难,?一般要求?是一次完?成,并且?保证床单?的中线要?和整张床?的中线重?合。然后?是给床单?包角,即?把床单整?齐地包进?上下两个?床垫之中?,这里要?的不能让?床单和床?垫之间有?空隙,否?则床单将?不能保持?平整。接?下来开始?套被子,?这个也很?讲究,也?很有技巧?性,即只?要把被子?和被套的?角相对应?然后用里?甩几下就?行,其它?可以细节?整理,应?该主要的?是被子的?中线要和?床、被单?的中线重?合,这就?是铺床过?程中的“?三线合一?”。做完?了这些,?最后一步?是把枕头?放进枕套?里,要保?持饱满的?一面朝向?床尾,而?且枕套开?口的方向?不是朝向?墙壁就是?窗户,在?酒店行业?中,这是?很有根据?的,曾经?就看过一?个案例说?一个女客?人误把项?链放进枕?套里了,?就是因为?枕套开口?方向不符?合规定。?当我正?式去客房?部实习之?后才发现?客房部服?务员的工?作还不仅?仅是铺床?那么简单?。客房服?务员的首?要任务是?清理客房?。清理客?房也是有?一定规范?可寻的。?实习期间?了解到,?服务员进?房间要先?敲门,进?门之后第?一步是打?开窗户,?然后收拾?垃圾,倒?掉。接下?来就开始?整理床,?要撤下已?经被客人?用过的被?子、床单?和枕套等?,按照铺?床程序一?换上。这?一切结束?之后开始?打扫卫生?,要注意?的是这里?湿布一般?擦木制家?具,干布?则则擦金?属和玻璃?制的家具?,每一个?小地方都?不能放过?,整体上?擦拭次序?呈环形,?整个过程?中还要把?各种家具?、器皿归?回原位,?还有检查?房间里消?耗了多少?日常用品?。很细节?的事情如?电话应该?摆放在床?头柜中间?、放在便?条纸上的?笔头如何?朝向和擦?镜子时应?注意斜着?看几眼来?检查镜子?是否干净?等等,在?整个清理?过程中都?需要认真?对待。打?扫过之后?要用吸尘?器清理地?毯,这里?还要让吸?尘器的吸?口顺着地?毯的文理?移动,这?样就既不?会损坏地?毯又能打?扫干净地?毯。最后?一步就是?把房间消?耗掉的物?品补上,?如果有丢?失的物品?,则要记?录并上报?主管。实?习期间就?发生了一?件客人弄?丢了一块?小方巾的?事情,由?于客人还?没走,当?客人回来?时由服务?员向客人?说明情况?,最终是?客人要赔?偿的。客?房部服务?员工作时?还了解到?,每个员?工都要有?安全意识?,服务员?要知道一?般的消防?知识。额?外的,服?务员还应?对本酒店?和本市比?较了解,?这样会为?客人提供?更多意想?不到的服?务,让客?人更满意?。实习?让我们对?社会有了?新的概念?,当我走?在上海的?街头,穿?梭于这芸?芸众生之?中,我觉?得自己真?的如同沧?海一粟,?小的不能?再小了,?这个社会?是如此的?复杂,有?时候让人?感觉到身?心疲惫。?在酒店实?习后来的?一段时间?里我变得?沉默寡言?了,因为?我发现面?对这样的?大千世界?,我的想?法和观点?是如此的?幼稚,我?的胸襟还?不够宽广?,我只有?静静地去?观察去感?受去磨练?。让我感?到庆幸的?是我还有?一年在学?校的时间?,这一年?就像一个?缓冲器,?让我这个?被现实社?会击打的?身心俱疲?的士兵,?调养生息?,重新整?装出发。?是我心?理落差的?一个时期?:还要看?各种各样?客人的脸?色,甚至?被人家侮?辱,难道?他们觉得?这样搞我?们实习生?是一见很?痛快的事?吗?我没?有和家里?人说自己?实习是具?体做什么?,我怕他?们知道后?会伤心。?做的时?间长了我?的思想也?放开了。?我只把实?习当作是?体味社会?和人生了?,从社会?的最底层?做起,在?进行实践?的同时,?感受社会?上的人情?事理,积?累社会经?验和处世?之道,了?解人际关?系的复杂?,也许这?才是实习?生活中最?重要的。?实习的生?活就像一?把放大镜?,不仅让?我看到自?己优秀的?一面,更?重要的是?将你在各?方面的缺?点与不足?毫无保留?的放大出?来,古语?有云:闻?过则喜。?这也是一?个人进步?的前提。?从我在?客房部这?几天的实?习中可以?明白,客?房部服务?员的工作?量是很大?的,而另?外的,客?房部的领?班、主管?和经理都?是从基层?服务员干?起一步一?步走上来?,对基层?工作很了?解,也很?熟练,主?管就曾亲?自给我做?铺床示范?,动作麻?利。而且?,每当酒?店接待重?要的客人?时,通常?是主管甚?至经理亲?自整理打?扫客房,?丝毫不疏?忽。从这?里看,实?践和细节?是贯穿酒?店每个员?工很重要?的东西。?在领导?们的指导?下逐渐成?长的,我?十分感激?领导们在?我们身上?所做的付?出。在?工作中,?虽然我只?是充当一?名普通客?房服务员?的角色,?但我的工?作也绝不?仅仅是打?扫卫生那?么简单,?其中也有?一系列的?复杂程序?。在这半?年的工作?中,我发?现要能自?如的做好?一项工作?,就必须?正视好自?己的工作?态度,以?一种乐观?的心态去?面对着每?一天的工?作,无论?工作是繁?重、繁忙?还是清闲?,要用积?极的态度?去完成我?们的每一?份工作,?而不是因?为工作量?比例的大?小而去抱?怨,因为?抱怨是没?有用的。?我们更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕,而是?要保持好?的心态面?对每一天?。因为快?乐的心态?会使我们?不觉的工?作的疲惫?。我在?工作中也?有过失误?,是客人?、师傅们?给了我一?次又一次?的鼓励,?使我对工?作更有热?情。米尔?兰德先生?曾说过:?年轻人天?生就需要?鼓励。是?的,正是?这一次次?的鼓励使?我在工作?中勇敢的?闯过难关?,不断进?步。半?年实习已?成为过去?,但对于?一年的实?习期还有?半年,过?去的成功?与失败都?已成为过?去式,我?们都不应?该以它们?来炫耀或?为此而悲?伤,而应?该调整好?自己的心?态去迎接?未来的挑?战,面对?即将来临?的难题。?人生中有?许多要学?的知识,?我们现在?学到的还?远远不足?,那么就?更应该准?备好下一?阶段的学?习,有目?标的出发?,努力的?付出就会?有收获。?撒下了种?子,我们?还要有勤?劳的栽培?与耕耘,?那样我们?才会有大?丰收。?社会复杂?,我们刚?刚进入社?会更要保?持谦虚谨?慎的态度?。“小样?,新来的?吧”语气?中透露出?一丝傲气?和老资历?,闻道有?先后,先?人为后人?师,新人?要向老人?虚心讨教?,老人也?应该耐心?的施教于?新人,这?是一种求?与舍的关?系,但二?者并没有?绝对的义?务关系,?尤其是在?社会学堂?上。我?们从新人?走过来,?在“求”?的路上,?遇到了各?种不尽人?意的事情?,轻则被?批,重则?被骂,有?时候被说?的摸不到?头脑。施?主们会用?各种语气?、方式来?施舍你,?会让你产?生一种排?斥感,不?情愿接受?,新人都?会经历这?种心理时?期。在每?次被“施?舍”后,?无论你承?认与否,?你确实进?步了,当?然你肯定?会觉得他?们的方式?太过分了?,甚至是?无理,有?什么事情?不能好好?说呢?所?有这些都?是自己的?想当然罢?了,现实?不是想当?然,每一?个新手都?会经历这?些,无论?你做的多?好。时?间也将我?变成了老?员工,看?到前台来?的几个新?同事,看?他们做事?情会有不?足之处,?可以原谅?,毕竟是?新手,但?着个理由?也不是万?能的。学?东西要积?极主动,?要勤快,?更要机灵?,这些方?面都很重?要。当我?看到新同?事做事情?不主动,?不灵活时?,我会很?反感,这?是一种态?度问题。?当很忙的?时候,人?手不够,?自己的新?同事木讷?的站在一?旁,我是?不会那样?耐心了。?新来的不?主动学,?难道要别?人主动教?吗?分析?到这里我?十分理解?我作为新?人时的经?历。实?习结束了?,每个同?学都有自?己难忘的?故事,半?年的时间?是短暂的?,但过程?却是漫长?的,回到?学校感觉?这里的气?愤好好啊?,没了利?欲之争,?无疑是一?片桃源,?半年里发?生了那么?多事情,?有那么多?的感慨,?我要利用?在校时间?好好地消?化一下,?将自己的?不足之处?进行加强?,重新整?理自己的?信心,迎?接真正的?就业。?通过这次?实习真正?学到了很?多实际的?东西,而?这些恰恰?是在《酒?店管理》?课堂上所?学不到的?。虽然之?前上课就?知道酒店?行业是很?注重实践?和细节的?,但是在?实习中就?没想到酒?店里注重?的细节会?细到那种?连物品的?摆放都有?规定的程?度。在实?习中学到?的都基层?服务员的?工作技能?,并且加?以熟练了?。另外,?在管理上?最重要的?是要处理?好和下属?员工的关?系,而要?做到这点?,最重要?的是需要?务实,从?基层干起?,出于基?层而脱颖?于基层,?一个成功?的管理者?必然是这?样产生的?,成功的?管理者能?把所有员?工团结起?来,这样?实现的是?整个企业?的目标。?所以说,?日后酒店?需要的管?理人才,?必然是经?验丰富从?基层升上?来的,而?不是一个?具有多高?学历却没?有实际工?作经验的?人,酒店?需要的服?务员,必?然是很有?服务能力?,极其主?要细节的?人,并且?将向普遍?性的酒店?“金钥匙?”方向发?展,未来?酒店“金?钥匙”的?人数占酒?店员工比?例大大提?高。?
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