kok电子竞技

第10页共10页2023?前台接待?年终工作?总结标准?模板前?台作为酒?店的窗口?,是酒店?给客人的?第一印象?。首先我?们要保持?自己的形?象,面带?微笑、精?神饱满，?用我们最?美丽的一?面去迎接?客人，让?每位客人?走进酒店?都会体验?到我们的?真诚和热?情。其?次，关注?宾客喜好?。当客人?走进酒店?时，我们?要主动问?好，称呼?客人时，?如果是熟?客就要准?确无误地?说出客人?的姓名和?职务，这?一点非常?重要，宾?客会为此?感受到自?己的受到?了尊重和?重视。我?们还要收?集客人的?生活习惯?、个人喜?好等信息?，并尽努?力满足客?人，让宾?客的每次?住店，都?能感受到?意外的惊?喜。再?次，提供?个性化的?服务。在?客人办-?理手续时?，我们可?多关心客?人，多询?问客人，?如果是外?地客人，?可以向他?们多讲解?当地的风?土人情，?主动为他?们介绍车?站、商场?、景点的?位置，询?问客人是?否疲劳，?快速地办?好手续，?客人退房?时，客房?查房需要?等待几分?钟，这时?不要让客?人站着，?请客人坐?下稍等，?主动询问?客人住得?怎样或是?对酒店有?什么意见?，不要让?客人觉得?冷落了他?。进一步?沟通能使?客人多一?份温馨，?也能消除?宾客在酒?店里所遇?到的种.?种不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服务。在?与客人沟?通过程中?，要讲究?礼节礼貌?，与客人?交谈时，?低头和老?直盯着客?人都是不?礼貌的，?应保持与?客人有时?间间隔地?交流目光?。要多倾?听客人的?意见，不?打断客人?讲话，倾?听中要不?断点头示?意，以示?对客人的?尊重。面?对客人要?微笑，特?别当客人?对我们提?出批评时?，我们一?定要保持?笑容，客?人火气再?大，我们?的笑容也?会给客人?“灭火”?，很多问?题也就会?迎刃而解?。多用礼?貌用语，?对待宾客?要做到来?时有迎声?，走时有?送声，麻?烦客人时?要有致歉?声。与客?人对话说?明问题时?，不要与?客人争辩?，就算是?客人错了?，也要有?一定的耐?心向他解?释。只要?我们保持?微笑，就?会收到意?想不到的?效果。我?认为，只?有注重细?节，从小?事做起，?从点滴做?起，才会?使我们的?工作更为?出色。在?工作中，?每天看见?形形色色?的客人进?进出出，?为他们提?供不同的?服务，解?决各种各?样的问题?。有时工?作真的很?累，但是?我却感觉?很充实，?很快乐。?我十分庆?幸自己能?走上前台?这一岗位?，也为自?己的工作?感到无比?骄傲，我?真挚的热?爱自己的?岗位，在?以后的工?作中，我?会做好个?人，会努?力在这里?创造出属?于自己的?辉煌!?2023?前台接待?年终工作?总结标准?模板（二?）前台?是展示公?司的形象?、服务的?起点。对?于每一位?来访万达?的客人来?说，前台?是他们接?触我们公?司的第一?步，是对?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前台在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同时?，公司对?来访客人?的服务，?从前台迎?客开始，?好的开始?是成功的?一半。有?了对其重?要性的认?识，所以?我一定要?认真做好?本职工作?。一、?努力提高?服务质量?。认真接?听每一个?电话，并?且熟记每?个部门的?分机号，?严格接照?公司的要?求为每一?位来访客?人打电话?核对楼上?的联系人?，并认真?的为每一?位来访客?人办理临?时访客证?。来访的?客人参观?或者地方?上访时我?将时刻注?重保持良?好的服务?态度，将?热情的接?待。巧妙?回答客户?提出的问?题。做到?笑脸相迎?、耐心细?致、温馨?提示等。?在业余时?间我将加?强学习一?些关于电?话技巧和?礼仪知识?。最近公?司组织英?语培训，?我坚持每?一节课都?去参加，?在那里认?真学习，?不断的为?自己充电?，以适应?公司的快?速发展。?二、努?力打造良?好的前台?环境。要?保持好公?司的门面?形象，不?仅要注意?自身的形?象，还要?保持良好?的环境卫?生，让来?访客人有?种赏心悦?目的感觉?。三、?以大局为?重，不计?较个人得?失。不管?是工作时?间还是休?假时间，?如果公司?有临时任?务分配，?我将服从?安排，积?极去配合?，不找理?由推脱。?作为万达?的一员，?我将奉献?自己的一?份力量为?公司效命?。平时积?极参加公?司组织的?活动，加?强同事之?间的感情?和部门之?间的沟通?。并且多?了解公司?的基本情?况和经营?内容。为?了往后能?更好的工?作不断的?打下基础?。做前?台工作也?快一年了?，工作范?围较小;?工作内容?也比较少?。但自己?也有不足?的地方，?工作时集?中力不够?，会犯迷?糊;有时?候解决问?题还有所?欠缺，我?希望以后?能够更认?真上班工?作，勤力?做事。为?公司做的?多些。?在___?_的后半?年里我要?不断提高?自身形象?，做好1?3半年工?作计划，?提高工作?质量、效?率。还有?责任心。?(1)?努力提高?服务质量?，做事麻?利，有效?率，不出?差错。服?务态度要?良好，接?待客人要?不断积累?经验，要?给客人留?下良好印?象。接电?话时，也?要不断提?高用语技?巧;巧妙?的问答客?人。尽量?让每一个?客户满意?。(2?)加强礼?仪知识学?习。如业?余时间认?真学习礼?仪知识，?公共关系?学。了解?在待人接?物中必须?要遵守的?礼仪常识?，包括坐?姿、站姿?、说话口?气、眼神?、化妆、?服饰搭配?，以及回?答客户提?问技巧等?等。也可?以上像玫?琳凯的课?，讲的知?识都是很?实用的，?上了课后?会让人更?自信，令?一个人有?气质。?(3)加?强与公司?各部门的?沟通。了?解公司的?发展状况?和各部门?的工作内?容，有了?这些知识?储备，一?方面能及?时准确地?回答客户?的问题，?准确地转?接电话。?另一方面?也能在力?所能及的?范围内，?简要的回?答客户的?问题，同?时也能抓?住适当机?会为公司?作宣传。?虽然前?台的工作?比较轻松?，但大小?事都是要?认真才能?做好。所?以我都会?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我将加?强学习，?努力工作?!20?23前台?接待年终?工作总结?标准模板?（三）?忙碌的_?___即?将过去。?回首客务?部一年来?的工作，?感慨颇深?。这一年?来客服部?在公司各?级领导的?关心和支?持下、在?客服部全?体人员的?积极努力?配合下、?在发现、?解决、总?结中逐渐?成熟，并?且取得了?一定的成?绩。一?、提高服?务质量，?规范前台?服务。?自___?_年我部?门提出首?问负责制?的工作方?针后，_?___是?全面落实?该方针的?一年。在?日常工作?中无论遇?到任何问?题，我们?都能作到?各项工作?不推诿，?负责到底?。不管是?否属于本?岗位的事?宜都要跟?踪落实，?保证公司?各项工作?的连惯性?，使工作?在一个良?性的状态?下进行，?大大提高?了我们的?工作效率?和服务质?量。根据?记录统计?，今年前?台的电话?接听量达?____?余次，接?待报修_?___余?次，其中?接待业主?日常报修?____?余次，公?共报修_?___余?次;日平?均电话接?听量高达?____?余次，日?平均接待?来访__?__余次?，回访平?均每日_?___余?次。在?首问负责?制方针落?实的同时?，我们在?____?月份对前?台进行培?训。主要?针对《前?台服务规?范》、《?前台服务?规范用语?》、《仪?态礼仪》?、《谈吐?礼仪》、?《送客礼?仪》、《?接听礼仪?》、〈举?止行为〉?、〈前台?办理业务?规范用语?〉等进行?培训。培?训后还进?行了笔试?和日检查?的形式进?行考核，?而且每周?在前台提?出一个服?务口号，?如微笑、?问候、规?范等。我?们根据平?时成绩到?月底进行?奖惩，使?前台的服?务有了较?大的提高?，得到了?广大业主?的认可。?二、规?范服务流?程，物业?管理走向?专业化。?随着新?《物业管?理条例》?的颁布和?实施，以?及其它相?关法律、?法规的日?益健全，?人们对物?业公司的?要求也越?来越高。?物业管理?已不再满?足于走在?边缘的现?状，而是?朝着专业?化、程序?化和规范?化的方向?迈进。在?对园区的?日常管理?中，我们?严格控制?、加强巡?视，发现?园区内违?章的操作?和装修，?我们从管?理服务角?度出发，?善意劝导?，及时制?止，并且?同公司的?法律顾问?多沟通，?制定了相?应的整改?措施，如?私搭乱建?小阁楼、?安外置阳?台罩的，?一经发现?我们马上?下整改通?知书，责?令其立即?整改。?三、改变?职能、建?立提成制?。以往?客服部对?收费工作?不够重视?，没设专?职收费人?员，由楼?宇管理员?兼职收费?，而且只?在周六、?日才收，?造成楼宇?管理员把?巡视放在?第一位，?收费放在?第二位，?这样楼宇?管理员没?有压力，?收多收少?都一样，?甚至收与?不收一个?样，严重?影响了收?费率。所?以，从本?年度第二?季度开始?我们开始?改革，取?消楼宇管?理员，设?立专职收?费员，将?工资与收?费率直接?挂钩，建?立激励机?制，将不?适应改革?的楼宇管?理员辞退?。招聘专?职收费员?，通过改?革证明是?有效的。?一期收费?率从__?__%提?高到__?__%;?二期从_?___%?提升到_?___%?;三期从?____?%提升到?____?%。四?、加强培?训、提高?业务水平?。物业?管理行业?是一个法?制不健全?的行业，?而且涉及?范围广，?专业知识?对于搞物?业管理者?来说很重?要。但物?业管理理?论尚不成?熟，实践?中缺乏经?验。市场?环境逐步?形成，步?入正轨还?需一段很?长的时间?。这些客?观条件都?决定了我?们从业人?员需不断?地学习，?学习该行?业的法律?法规及动?态，对于?搞好我们?的工作是?很有益处?的。客服?部是与业?主打交道?最直接最?频繁的部?门，员工?的素质高?低代表着?企业的形?象，所以?我们一直?不断地搞?好员工培?训、提高?我们的整?体服务水?平，我们?培训的主?要内容有?：(一?)搞好礼?仪培训、?规范仪容?仪表良?好的形象?给人以赏?心悦悦目?的感觉，?物业管理?首先是一?个服务行?业，接待?业主来访?，我们做?到热情周?到、微笑?服务、态?度和蔼、?这样即使?业主带着?情绪来，?我们的周?到服务也?会让其消?减一些，?以使我们?解决业主?的问题这?方面，陈?经理专门?给全部门?员工做专?业性的培?训，完全?是酒店式?服务规范?来要求员?工。如?前台接电?话人员，?必须在铃?响三声之?内接起电?话，第一?句话先报?家门您好?，天元物?业号人为?您服务。?前台服务?人员必须?站立服务?，无论是?公司领导?不是业主?从前台经?过时要说?你好，这?样，即提?升了客务?部的形象?，在一定?程度也提?升了整个?物业公司?的形象，?更突出了?物业公司?的服务性?质。(?二)搞好?专业知识?培训、提?高专业技?能除了?礼仪培训?以外，专?业知识的?培训是主?要的。我?们定期给?员工做这?方面的培?训。主要?是结合《?物业管理?条例》、?《物业管?理企业收?费管理办?法》等污?染法规、?学习相关?法律知识?，从法律?上解决实?际当中遇?到的问题?，我们还?邀请工程?部师傅给?我们讲解?有关工程?维修方面?的知识，?如业主报?修，我们?应能分清?报修位置?、基本处?理方法、?师傅应带?什么工具?去、各部?分工程质?量保修期?限是多少?，是有清?楚了这些?问题，才?能给业主?宣传、讲?。让业?主清楚明?白物业管?理不是永?远保修的?，也不是?交了物业?管理费我?们公司就?什么都负?责的，我?们会拿一?些经典案?例，大家?共同探讨?、分析、?学习，发?生纠纷物?业公司空?间承担多?大的责任?等。都需?要我们在?工作中不?断学习、?不断积累?经验。?五、组织?活动、丰?富社区文?化。物?业管理最?需要体现?人性化的?管理，开?展形式多?样、丰富?有趣的社?区文化活?动，是物?业公司与?业主交流?沟通的桥?梁。物业?公司在往?年也组织?了大量的?社区文化?活动，如?一些晚会?、游园活?动，短途?的旅游及?各类棋类?比赛等。?得到了全?体业主的?认可，但?是结合现?在物业的?实际运营?情况，_?___元?/平方米?标准的物?业费连日?常的管理?开支都保?证不了，?更何况组?织这些活?动要花费?相当大的?一笔费用?，在这种?情况下，?我们要克?服困难、?广开思路?、多想办?法，合理?利用园区?的资源有?偿收费开?展活动。?我们结?合实际情?况，联系?了一些电?器城、健?身器材中?心、迎利?来蛋糕店?、婴儿早?教中心等?单位在园?区内搞活?动，这些?公司提负?责供完整?的一台节?目，园区?业主共同?参与，寓?乐其中，?经销商们?不仅发放?了礼品，?而且物业?公司还收?取了一定?的费用来?弥补物业?费的不足?，通过?一次次的?活动，体?现了__?__小区?人性化的?物业管理?，同时也?增进了物?业公司与?业主之间?的沟通与?交流，并?为公司增?加一笔收?入，据统?计自__?__月以?来以园区?内开展活?动形式收?取现金及?实物共计?约___?_元。?六、清查?二期未安?装的水表?，追缴经?济损失。?本年度?客服部一?直配合工?程部对二?期未安装?水表的住?户进行调?查，据资?料统计大?约有近_?___家?住户没安?水表，从?入住以来?一直未交?过水费。?我们必须?抓紧时间?将表安装?上，并尽?力追回费?用。而且?在安装的?过程中我?们又发现?了新的问?题，许多?卡式水表?需换新的?电池，面?临这种情?况我部抽?调出专门?人员负责?这九栋楼?宇的筛查?和收取水?费的工作?。在与工?程部的共?同配合下?目前为止?我们已安?装了__?__户水?表，并且?追缴了费?用。七?、执行新?自来水的?水费收费?标准，及?时调整水?价。在?今年__?__月份?全市自来?水进行统?一价格调?整，园区?内___?_多住户?，我们必?须在__?__月底?前挨家挨?户将水费?结清，便?于___?_月份水?费上调的?顺利过度?。针对这?一情况。?时间紧任?务重。我?们及时调?整班次，?将人员划?分范围，?客服部全?体人员停?休，加班?加点全员?入户收水?费。通?过大家的?共同努力?，在不到?一个月的?时间内我?们尽了最?大努力完?成了这一?任务。使?____?月份的水?价平稳的?由___?_元/吨?上调到_?___元?/吨。于?此同时我?们对于那?些从未收?过水费的?住户也基?本上走完?一遍，共?查出漏户?约___?_户，共?计追缴费?用约__?__元。?就此问题?我部提出?要求水费?以后按月?收。?代以前一?个季度才?收一次的?规定，减?少工作失?误，细查?到位每一?户。八?、不辞辛?苦，入户?进行满意?度调查。?根据计?划安排，?____?月开始进?行满意度?调查工作?，我们采?取让收费?员收费的?同时进行?此项调查?工作，同?时重新登?记业主的?联系电话?，我们会?将业主的?最新联系?电话重新?输入业主?资料中。?据统计至?今为止已?发放__?__份，?返回__?__份，?回收率为?____?%。_?___年?将是崭新?的一年，?随着我们?服务质量?的不断提?高，小区?配套设施?的逐步完?善物业公?司将会向?着更高、?更强的目?标迈进，?客服部全?体员工也?将会一如?既往的保?持高涨的?工作热情?，以更饱?满的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?为物业公?司谱写崭?新辉煌的?一页!?客服部_?___年?工作计划?：一、?针对__?__满意?度调查时?业主反映?的情况进?行跟进处?理，以便?提高__?__收费?率。二?、继续规?范各项工?作流程，?认真__?__执行?各岗位的?岗位职责?三、推?行《员工?待客基本?行为准则?》，提高?员工素质?及服务水?平。四?、根据公?司要求，?在___?_对客服?部全体人?员进行业?务素质及?专业知识?培训，及?时进行考?核。五?、继续执?行现行的?物业费收?取机制，?在实际工?作中不断?加以完善?。六、?完成阳台?维修工作?。?