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第5页共5页大堂经理?年终工作?总结范文?即便已?到年末也?应当站好?银行工作?的最后一?班岗才行?，更何况?作为银行?大堂经理?的自己在?许多事情?上面都负?有一定的?责任，因?此面对工?作中存在?的问题应?当慎重对?待才能够?在努力过?后收获喜?悦的泪水?，所幸的?是在自己?与银行员?工们的携?手努力下?终于完成?了领导交?付的重要?任务，考?虑到今后?的发展还?是应当对?今年的银?行大堂经?理工作进?行总结才?行。对?待咨询业?务的客户?应当保持?良好的服?务态度才?能给对方?留下不错?的印象，?考虑到服?务能力对?自己工作?的重要性?以后自然?需要在银?行工作中?不断努力?，因此自?己在今年?的工作中?认真接待?了每个来?到银行大?堂的客户?，即便对?方对办理?银行卡以?及储蓄转?账之类的?知识不了?解也会亲?切地告知?对方，当?客户因为?自己的讲?解而对银?行业务有?所了解以?后便感到?很开心，?实际上自?己能够通?过实际行?动来帮助?到客户也?在心中产?生了相应?的成就感?，只不过?在我看来?想要解决?客户的疑?虑还需要?通过长时?间的历练?才能从中?收获对方?的感谢。?当银行?大厅的秩?序变得混?乱的时候?自己也会?协助保安?做好秩序?维持工作?。实际上?自己在今?年的工作?中的确遇?到过好几?次银行接?待客户过?多的状况?，当场面?变得比较?混乱的时?候也意味?着自己需?要尽快进?行处理才?能使其重?回正轨，?而且秩序?较为良好?的工作环?境也对于?自己的发?挥有着比?较重要的?作用，因?此自己面?对这几次?混乱的局?面都进行?了相应的?调控从而?避免矛盾?的产生，?若是客户?因为矛盾?而在银行?进行吵闹?的话便意?味着自己?的工作并?不令人感?到顺心，?所幸的是?在其他银?行员工的?协助下使?得自己在?这方面的?表现还算?不错。?银行工作?期间注意?聆听客户?的投诉也?能了解到?自己身上?存在的不?足，所以?自己在今?年的银行?工作中比?较重视讲?解的简化?以及客户?的意见，?能够用简?练的语言?帮助客户?了解不同?银行业务?中蕴含的?性质，然?后按照这?方面的逻?辑来引导?客户也能?在办理业?务的时候?了解应当?如何去做?，通过自?己的努力?让客户在?咨询业务?的时候了?解到自己?需要的知?识并非那?么容易，?所以即便?是完成了?今年的银?行大堂工?作也需要?在明年的?任务中慎?重对待才?行。总?结完今年?的银行大?堂经理工?作以后也?让我认识?到自己的?职责所在?，因此我?需要在明?年认真对?待这份工?作并尽量?让每个客?户都感到?满意，这?样的话即?便未能在?银行工作?中取得成?就也能让?自己感到?十分幸运?。大堂?经理年终?工作总结?范文（二?）各位?同事!大?家好!?我担任大?堂经理工?作已经一?年了，回?顾过去，?感慨颇多?。其中一?点就是对?大堂经理?的深刻认?识。客?户来到我?们营业大?厅首先映?入眼帘的?不仅仅是?室内的装?修环境，?而是一张?张微笑的?脸，一句?句亲切的?问候。大?堂经理是?我们中行?对公众服?务的一张?名片、是?我行营业?网点的形?象大使，?大堂经理?不仅应有?良好的个?人形象、?文明的言?谈举止作?支撑，而?且在与客?户交往中?表现出的?交际风度?，直接代?表着中行?的形象，?所以我着?重在这方?面下功夫?。因为?我是全行?第一个接?触客户的?人，也是?第一个知?道客户需?要什么服?务的人，?同时也是?能够在第?一时间帮?助客户解?决问题的?人。所以?当我行推?出新业务?时、当客?户有需求?时，我就?和柜面人?员积极协?调，为客?户着想，?合理引导?客户办理?业务。由?于我行担?负着医保?、退休养?老金的发?放工作，?因此到我?行办理这?项业务的?客户较多?，占用了?我行窗口?资源。再?加上我行?是外汇专?业银行，?到我们这?里办理国?外汇款、?购汇、结?汇等业务?的客户也?不少，这?些业务办?理起来时?间也不短?，窗口时?常会出现?排队现象?，我们的?柜员从早?忙到晚，?工作压力?可想而知?。而我所?要做的就?是帮助他?们缓解部?分压力，?使整个团?队的运作?程序不混?乱。说?句实话，?我刚开始?在大堂工?作，很不?适应，觉?得大堂经?理工作很?累、很繁?琐，责任?相对比较?重大。但?是，慢慢?的，当我?从大堂经?理这个角?度看时，?我开始明?白这就是?我今后要?努力做的?工作：那?就是更好?的加强团?队协作，?为客户答?疑解惑，?提供优质?服务。目?的明确了?，工作目?标和重点?也有了，?接下来对?于我来说?，一切都?变得清晰?、明朗了?起来。?而现在我?已经能很?好地融入?到这个工?作中，我?的心态也?有了很大?的转变，?比如说：?当客户坐?到我的面?前我不再?心虚或紧?张，我已?经可以用?亲切的微?笑来从容?面对，因?为我已经?熟悉我的?工作和客?户需求了?，在工作?中我不断?的熟悉所?有业务，?不会的就?问，你像?开办对公?帐户都需?要哪些资?料、个人?网上银行?怎样使用?、密码忘?记如何找?回、挂失?补办、销?户，需要?带哪些资?料，各种?汇款手续?费，基金?等业务，?我都进行?详细的了?解并从中?总结出一?些要点，?向客户解?说，再例?如，在银?行办卡的?好处：A?TM跨行?取款收取?多少手续?费、储蓄?卡有没有?年费、以?及年费多?少和小额?管理费如?何收取等?等，当我?这样向客?户作出解?释和说明?的时候，?相信他们?都对我们?的业务有?了一个大?体的了解?，客户们?都能与我?进行良好?的沟通，?并且愿意?在我行办?理业务，?而在解答?问题的过?程中，我?的业务知?识也得到?了丰富，?而且也起?到了分担?柜员压力?的重要作?用。每当?这个时候?我都觉得?很有成就?感。如?今客户的?咨询我基?本上都能?解答，也?能适当的?安抚客户?，做好自?己的工作?。今年的?奥运会不?仅是我国?的一件大?事，也是?我行的一?件大事。?做为一个?中国人，?奥运会能?在我国举?办这让我?感到非常?自豪，而?让我更自?豪的是我?们中国银?行能够成?为银行业?的奥运合?作伙伴，?从某种程?度上来说?，这是对?我们行的?一种高度?认可，但?同时也对?我们的服?务提出了?更多挑战?。在这段?非常时期?里我和同?事们相互?协作、积?极配合，?从细节入?手，认真?、努力做?好服务工?作。经过?这次奥运?服务的历?练，我感?觉自身在?为人处事?方面经历?了深刻的?转型。这?也使我的?各项工作?有了进一?步提升。?同时，?在实践中?我也悟出?了银行业?竞争的法?宝，那就?是服务+?细节+高?效率=成?功。排队?等候时间?长，必然?会挤走部?分优质客?户，那就?从疏导开?始做起，?并且瞅准?机会，向?一些优质?客户推荐?办理我行?的贵宾理?财卡，疏?导他们到?贵宾窗口?办理业务?;对代发?工资客户?，则推介?办理借记?卡，使用?我行自动?取款机;?对还贷客?户推介使?用存取一?体机办理?存款业务?;个人汇?款较多的?客户推荐?办理个人?网银等等?，这些都?对减轻前?台压力起?到了一定?作用。?在其他工?作方面，?当自动存?、取款机?发生故障?或款箱无?款时，及?时联系有?关人员进?行检修和?维护。巡?视大厅内?的卫生状?况，保持?大堂整洁?卫生。另?外，在企?业对帐工?作中，自?己能够积?极联系企?业会计，?进行对帐?单的催收?工作，同?时向其宣?传银企对?帐工作的?重要性，?让企业认?识到它控?制、防范?风险的作?用，加深?企业对银?企对帐工?作的重视?。在柜员?维护工作?中，自己?能够根据?人员变动?情况，及?时对柜员?角色、级?别进行修?改，保证?了工作的?正常运行?。在回单?柜新、旧?系统切换?的过程中?，自己能?够认真学?习如何使?用新对帐?系统，并?及时联系?维护人员?，对回单?柜系统进?行更新，?同时向使?用回单柜?的企业会?计，介绍?新系统的?操作方式?，及时开?通客户的?回单柜使?用功能，?保证客户?回单能够?及时的装?投，确保?了新系统?的正常使?用和运行?。客户来?我行打印?税票时、?以及客户?遇到困难?时，我都?能及时帮?助他们解?决好。?