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第7页共7页物流客服?年终个人?工作总结?范本光?阴似箭，?一晃一年?多的外运?生活快过?去了，工?作以来，?在单位领?导的精心?培育和教?导下，通?过自身的?不断努力?，无论是?思想上、?学习上还?是工作上?，都取得?了长足的?发展和巨?大的收获?。思想?上，自觉?遵守我司?的规章制?度，坚持?参加公司?的每次的?培训。以?严谨的态?度和积极?的热情投?身于学习?和工作中?，曾为自?己的平凡?而失落过?，也曾为?日子的日?复一日而?迷惘过，?然而日益?激烈的社?会竟争也?使我充分?地认识到?成为一名?德智体全?面发展的?优秀工作?者的重要?性，同时?也积极的?向党组织?进行靠拢?，于__?__年的?____?月___?_日像党?递交了申?请书，并?时时刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?学习上?，严格要?求自己，?凭着对专?业知识和?技能的强?烈追求，?端正工作?态度，作?到了理论?联系实际?;除了专?业知识的?学习外，?还注意各?方面知识?的扩展，?广泛的涉?猎其他部?门、学科?的知识，?从而提高?了自身的?一专多能?的长处及?思想文化?素质，包?括生活中?也学到了?养成良好?的生活习?惯，生活?充实而有?条理，有?严谨的生?活态度和?良好的生?活作风，?为人热情?大方，诚?实守信，?乐于助人?，拥有自?己的良好?做事原则?，能与同?事们和睦?相处。由?于我所学?专业离物?流行业不?相关，从?没有放弃?学习理论?知识和业?务知识学?习理论的?同时，把?工作中的?实战联系?到理论知?识上，使?理论水平?变得更简?单。工?作上，本?人自__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?一直负责?报关申报?工作并协?助各岗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要负责资?料申报工?作和单证?客服工作?，不管走?到哪里，?都严格要?求自己，?刻苦钻研?业务，争?当行家里?手。就是?凭着这样?一种坚定?的信念，?我已熟练?掌握报关?申报、仓?单统计等?业务，成?为资料组?的全能的?资料员。?记得，?刚进物流?行，为了?尽快掌握?物流行业?务，我每?天都提前?一个多小?时到岗，?除了在工?作态度我?尽心尽力?，在公司?组织的各?项活动中?我也积极?响应，经?常参加单?位组织的?各类活动?以及同事?聚会。?在此，对?所从事过?的和现正?从事的岗?位工作作?一小。操?作中心资?料员主要?负责报关?资料的登?记、整理?、派发。?具体内容?主要包括?四个方面?：1、?报关单的?申报、打?印。2?、报关资?料的派发?，入仓单?的修改、?打。?仓单的资?料补充（?商品编码?及副计量?），工作?量的统计?录入，经?海关审核?后的黄单?和经补充?资料后的?绿单的派?发。3?、报关单?的核销单?跟踪签收?（由受理?状态转为?申报状态?），应客?户后期办?理退税、?核销所须?打印出报?关单、入?仓单和出?仓单。?4、转关?司机本的?登记、派?发，手册?的签收、?派发。我?主要负责?第___?_方面的?工作，期?间因工作?需要也从?事过第3?和第__?__方面?的工作。?总的来说?，第__?__方面?的工作较?易出现差?错，尤其?是入仓单?的资料补?充方面。?由于刚开?始经验不?足，我在?工作过程?中就曾经?出现过这?些差错。?比如：报?关单反复?重报，开?始工作时?速度较慢?等，总体?来看，在?为期一年?多的资料?员岗位工?作中，我?经过不懈?努力取得?了一些成?绩和进步?：熟悉掌?握了相关?岗位工作?的操作程?序并积累?了一定的?经验;对?公司的流?程有了更?为全面更?为具体的?认识和了?解;在工?作中锻炼?了发现单?证问题的?警觉性并?及时加以?解决的能?力;认真?细致地完?成工作任?务，协助?单证加速?流通，尽?快。单?证客服员?主要负责?接收客户?递交的报?关资料并?完成报关?资料的初?审或填制?工作，审?核报关资?料符合报?关单的基?本填制要?求后，参?照业务系?统数据，?对比无误?后进行跟?踪，再将?单证交付?审单员审?核;对于?报关中出?现的任何?问题，第?一时间与?客户进行?沟通，迅?速解决。?在客服工?作中，为?了能更好?的服务客?户，针对?不同层次?、不同需?求的客户?，我给予?不同的帮?助和服务?，这就要?求着我不?仅要有全?面的专业?知识和广?泛的信息?来源，与?各部门也?要保持紧?密的联系?。更重要?的是传达?信息的急?时性、准?确性。这?些从前所?学到的也?就让我在?客服的工?作得心应?手。于此?同时加强?与同事间?的密切配?合、团协?作、彼此?之间相互?体谅，形?成一个团?体力量，?这样更能?提高工作?的效率和?进度。由?于刚到客?服工作还?有许多业?务不够熟?悉，从刚?开始不敢?接客户电?话和不能?够快速的?独立操作?，别人急?自己更急?。现在还?在慢慢的?熟悉、争?取早日的?在不用师?傅带的情?况下独立?更好的完?成一个优?秀客服员?的职责。?最后，?我想说的?是，作为?我司的一?员，一直?秉承小收?获多奉献?的理念。?今后工作?的努力方?向：发扬?吃苦耐劳?精神。面?对督查事?务杂、任?务重的工?作性质，?不怕吃苦?，主动找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，积?极适应各?种艰苦环?境，在繁?重的工作?中磨练意?志，增长?才干;发?扬孜孜不?倦的的进?取精神。?加强学习?，勇于实?践，博览?群书，在?向书本学?习的同时?注意收集?各类信息?，广泛吸?取各种“?营养”;?同时，讲?究学习方?法，端正?学习态度?，提高学?习效率，?努力培养?自己具有?扎实的理?论功底、?辩证的思?维方法、?正确的思?想观点、?踏实的工?作作风。?力求把工?作做得更?好，树立?公司的良?好形象。?以上是?我对一年?来思想、?工作情况?的总，不?全面和不?准确的地?方，请领?导和同志?们批评、?指正。我?始终坚信?一句话“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?点燃一堆?火柴，则?会熊熊燃?烧”。我?希望用我?亮丽的青?春，去点?燃周围每?个人的激?情，感召?激励着同?事们一起?为我们的?事业奉献?、进取、?立功、建?业……?物流客服?年终个人?工作总结?范本（二?）自我?进入__?__物流?，成为一?名客服专?员已经一?年有余，?在新年到?来之际，?在此对我?的___?_做个总?结，希望?可以在_?___年?里有更大?的进步。?一、初?进因之?前没有过?任何物流?方面的经?验，很担?心无法融?入到客服?的工作中?，但是从?我进入公?司的第一?天开始，?公司一直?强调的“?齐心协力?，志存高?远”的企?业文化、?宽松融洽?的工作氛?围、以及?施经理和?客服部各?位同事的?耐心指导?，使我在?较短的时?间内适应?了公司的?工作环境?，也熟悉?了公司的?整个操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直严?格要求自?己，认真?及时的做?好领导布?置的每一?项任务，?并虚心的?向同事们?学习，借?鉴她们许?多良好的?工作习惯?和在工作?中积累的?经验。公?司注重时?限和承诺?，所以我?们客服在?受理、跟?踪、查询?和确认收?货情况时?，要本着?公司的这?种精神，?言语得体?，有礼有?节，并且?要非常的?细心。我?也会加强?学习业务?知识，不?断提高和?充实自己?，希望能?尽早独当?一面，为?公司做出?更多的贡?献。不过?在工作中?我也出现?了一些错?误，因此?在处理各?种问题时?我会考虑?得更全面?，杜绝类?似错误的?发生。在?此，我要?非常感谢?施经理和?各位同事?，感谢她?们对我工?作中出现?的错误给?予及时的?提醒和改?正。二?、转正之?后在成?为___?_的正式?一分子后?，我对客?服的工作?有了更深?层次的认?识，在处?理问题和?突发事件?上有了相?对的提高?。首先，?我认为客?服工作中?“细心”?是最重要?的，比如?在受理时?，要尽可?能详尽的?得到货物?信息和客?户的要求?;在跟营?运部门登?记和查询?时，更要?尽可能详?尽的了解?到货物的?在途和到?货实况，?并有能力?根据这些?信息推测?和判断后?续情况，?在应对客?户询问时?能够简言?答之，令?客户满意?。在工?作中发现?问题，找?出原因，?找到解决?问题的办?法不断改?进不断提?高。所以?说注意物?流工作的?细节是非?常重要的?。其次，?不要主观?。若出现?和以往不?一致等异?常的情况?，要冷静?观察，不?可盲目去?处理，认?真落实。?不要强调?“以自我?为中心”?，而应该?强调“整?体利益优?先”，在?工作中要?发扬“有?人负责我?服从，无?人负责我?负责”的?精神。如?受理时、?回复客户?时、接到?领导指示?的工作等?不可凭主?观想像做?事，按部?就班，简?单的事情?更要认真?对待。记?得有句话?这样说的?“简单的?事情重复?做，当成?功来临时?挡也挡不?住”。对?于物流来?说成功就?是准时、?无误、高?效率。再?次，勇于?承担。?工作是先?做人后做?事，性格?决定命运?，态度决?定一切，?沟通解决?一切。出?现问题要?勇于承担?，比如输?单时出现?错误，或?者周末值?班时事情?没有处理?好，说一?句“不好?意思，我?输的”或?者“我值?班”这没?什么，否?则大家一?起承担，?这样也不?好。出现?问题不要?推卸责任?。讲讲当?时的情况?，说说出?现的原因?，大家一?起来借鉴?一下，以?免下次犯?同样的错?误，说不?定领导还?会夸他诚?实呢，是?个好员工?。这样也?会保证部?门之间的?平和和团?结。第?四，不可?情绪化。?当在工作?中出现什?么“拦路?虎”了，?生活中出?现什么不?开心的事?，不可情?绪化，不?能影响工?作或别人?。把同?事、领导?当成朋友?说出自已?的想法和?建议。因?为你将随?时应对意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?颗平常心?，与人为?善的心，?说出的话?会不会伤?害到人家?，会不会?产生矛盾?等等，要?增加集体?荣誉感，?增强集体?凝聚力。?最后，定?期或不定?期内外部?培训。?未来的战?略在变，?执行战略?的能力要?求也在变?，所以对?员工进行?工作及生?活的沟通?，思想沟?通、对员?工进行业?务培训（?如师傅带?徒弟）、?全方面素?质培训。?如航空常?识培训、?内部经验?交流、外?部参观学?习、物流?管理培训?等等。益?处是公司?有了高素?质人才，?适应了当?前的发展?变化，而?员工更好?的充实了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。?