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第6页共6页电信营业?员上半年?工作总结?标准样本?通过这?四个月的?实习我收?获颇多,?实习期间?分为三个?阶段,在?营业厅的?两个月我?学习了客?户关系管?理系统的?操作。?熟悉了营?业前台的?服务,电?信产品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐,?通过这阶?段的学习?我能够单?独的面对?顾客的投?诉和要求?,并为其?提供服务?,在学习?电信业务?的同时我?也学习了?服务的规?范和服务?态度,丰?富了我以?前在校所?学不到的?社会经验?。接下来?是在设备?维护安装?监控组实?习,这个?阶段的实?习主要是?了解电信?的网络结?构和各种?业务的实?现的流程?,知道了?97系统?中装机拆?机业务变?更等各种?工单的流?程走向,?流程中各?个部门的?操作,了?解各种业?务的实现?步骤,知?道电信网?络的组成?,设备类?型、功能?,及业务?功能的实?现,了解?各种设备?的告警和?处理步骤?,知道故?障处理部?门、时限?、流程、?并能进行?派单,通?过这阶段?的学习,?我学会了?基本的网?管和数据?录入业务?,并在老?师的带领?下参观了?机房,对?自己的所?学的东西?有进一步?的了解。?第三个?阶段是在?客户支撑?室,我学?习了全球?眼的业务?流程和故?障派单程?序,并了?解了全球?眼的种类?,并学习?了录单对?前个阶段?在设备维?护组的学?习有了更?深入的了?解。四个?月的实习?期就这样?很快结束?了,我学?到了不少?的东西,?也留下了?不少的遗?憾,本想?再学习下?营业的投?诉的处理?技巧迫于?时间紧迫?,一直没?能学习。?在实习?期间同事?之间关系?融洽,各?位老师和?各位领导?对我们新?员工都非?常的关心?,不但在?业务上,?在生活上?也给于了?极大的关?心,让我?感受到了?家一般的?温暖。我?希望自己?在新的岗?位上能有?个全新的?开始,以?全新的面?貌迎接新?的工作。?电信营?业员上半?年工作总?结标准样?本(二)?中国电?信是中国?客户群的?电信运营?企业。屈?指算来,?到电信公?司已经_?___年?的时间了?,经过领?导关心、?同事们的?帮助和自?己的努力?和调整,?现在已完?全融入了?公司这个?大家庭。?同时对公?司的组织?结构,工?作流程等?各个方面?都有了很?深的了解?。同时也?有一些心?得体会与?想法,借?此机会谈?谈:我?喜欢这个?工作,它?让我发现?自己很有?亲和力,?不怕与人?接触,抗?压性高。?我在工作?中,彷佛?在做一份?不同的工?作,秘诀?在于我保?持对公司?与工作的?兴趣。?我的工作?主要是与?客户直接?面对面沟?通。也就?是要帮助?客户可以?顺利使用?电信公司?的服务。?电信的客?户分布甚?广,各行?各业的都?有,甚至?还有国家?机关,像?国税局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友,跟?不同产业?的人分享?着不同的?经验,这?也成为我?工作上另?一项乐趣?。营业?员的工作?内容重复?性较高。?很多人都?觉得它很?隐性,看?不到有形?的成绩,?我却觉得?这项工作?很有意思?,它的喜?悦与痛苦?都来自于?客户。看?电视、电?影,念书?时,好象?所有的对?错都很清?楚,非白?即黑,但?面对客户?的反应,?很多时候?有理说不?清,我得?冷静面对?他们情绪?性的抱怨?,甚至是?谩骂的字?眼。刚?开始我也?常想,电?信公司又?不是我家?开的,客?户不顺,?干嘛不分?青红皂白?地骂我,?我也常被?客户无理?的反应搞?得郁闷不?已。但同?时我也拥?有笔墨难?以形容的?喜悦。记?得我在做?营业员的?第二个星?期,有位?客户不太?会使用自?己的小灵?通,连存?电话号码?都不知道?,我很有?耐心地教?他操作,?花了近半?个小时的?时间,终?于把他教?会了,听?到客户的?感谢声音?,我差点?兴奋地跃?起来了。?之后,?他每次到?营业台办?理业务,?都会再三?地向我表?达谢意,?听到他的?称赞,我?特别高兴?,并表示?这是我份?内该做的?事。后来?他甚至向?旁边的人?宣传,说?他非常满?意我们的?服务。?营业员终?究是要解?决问题的?,除了亲?切之外,?还得要学?会冷静面?对客户的?情绪,不?要被他们?的情绪牵?着走。有?时候客户?会说不清?楚问题在?哪里,营?业员也得?冷静地帮?助客户发?现问题,?以便顺利?解决。?由于营业?员的工作?很琐碎,?往往挫折?感大于成?就感,但?一有成就?感又会乐?上好几天?。所以做?营业员就?要有点鸡?婆个性,?如果你是?个比较自?我的人,?很难乐在?其中。有?人问我,?你一个大?男人什么?不好干,?偏要跑到?电信做营?业员,公?司到底给?我什么我?觉得公司?给我一个?工作的舞?台,一个?继续深造?的机会。?如果一味?抱怨工作?辛苦,太?斤斤计较?,那就太?辜负任用?你的公司?,也辜负?了这个机?会。我?自己平时?在个人形?象上没有?太多的要?求,什么?自然啊、?亲切啊、?微笑。?感觉不是?那么重要?。进入电?信公司以?后,看似?简单的事?情原来也?不是那么?简单,就?拿每天早?上___?_点半前?的迎宾岗?说,站要?直、衣要?整、语要?勤,所有?的一切都?代表电信?公司的形?象,通过?自己的工?作,让自?己真正融?入到电信?公司,享?受客户对?我们满意?的目光与?赞许,同?时也让我?明白了一?件是事:?做好一件?事不难,?难的是要?如何坚持?!说话?是我们天?天都离不?了的,但?如何说、?怎么说又?是一门艺?术,如何?让客户感?受到__?__的感?觉也不是?一时半会?能达到的?。“您好?!欢迎光?临!”、?“您好!?交费是吗?您请坐,?请报号码?………”?,一句句?多么简单?的语言,?多么朴素?的话语,?却代表了?电信公司?对客户的?真诚与关?爱!这也?教会我要?如何为人?处事,如?何做一个?真诚的人?!通过?工作的这?些日子,?让我在各?方面的技?能都得到?提高。?电信营业?员上半年?工作总结?标准样本?(三)?时光飞逝?,日月如?梭,__?__转瞬?即逝,一?转眼,我?们又迎来?了新的一?年。在_?___度?里,我的?工作岗位?是在前台?营业,工?作职责是?接待客户?,为他们?办理业务?,解答疑?难。做?一名营业?员容易,?但要做一?名合格的?营业员就?不容易了?。以前我?是做机线?工作的,?跟营业岗?位繁重的?工作量比?起来,真?是相差太?多了。我?知道,熟?练的业务?知识、业?务技能是?衡量一个?营业员是?否合格的?基础。为?了尽快的?熟悉业务?,我虚心?的向老营?业员请教?,认真参?加区公司?的营业岗?位培训,?网上挂课?复习琢磨?,理论联?系实际操?作,功夫?不负有心?人,在很?短的时间?内,我熟?知了业务?,当成功?的开展一?个业务的?时候,我?感到骄傲?和自豪;?看到顾客?脸上满意?的笑容时?,我感到?由衷的高?兴。有?人说,营?业员的工?作是枯燥?的,但我?说,营业?员的工作?是神圣的?,营业窗?口服务是?联系客户?的桥梁和?纽带,一?声亲切的?问候,一?个会心的?微笑,拉?近了客户?与我们之?间的距离?,架起心?与心的桥?梁。在工?作中,我?本着企业?“用户至?上,用心?服务”的?服务理念?,热情的?、真诚的?接待每一?位客户,?让客户高?兴而来,?满意而归?,让他们?真正的、?实实在在?的享受我?们优质、?高效的服?务。随着?通信业突?飞猛进的?发展,市?场竞争也?越来越激?烈,一些?客户着眼?于眼前的?利益,频?繁地拆机?,注销业?务。我看?在眼里,?急在心里?,失去一?个客户就?失去一笔?收入,失?去一份信?任。为了?尽可能的?保住用户?,我耐心?的讲解我?们的品牌?优势、信?誉优势,?积极地推?销新业务?。有一些?客户在我?耐心、细?致的解释?下,保留?了原号码?,满意的?走了。但?有一些客?户根本不?听你的解?释,对你?大喊大叫?,满口脏?话,我想?,我委屈?一点儿不?算什么,?只要我们?公司的利?益不受损?害,用户?发泄一下?又何妨呢?。每天周?而复始的?工作,这?样的事情?经常会发?生,但我?始终牢记?我们企业?的服务宗?旨:“用?户至上,?用心服务?”,我用?真心、真?诚与客户?筑起了心?与心之间?的桥梁。?在中国?向信息化?社会迈进?的今天,?电话已经?成为人们?越来越重?要的通信?工具,它?不仅能够?满足人们?语言沟通?的真正需?求,还能?满足人们?娱乐、休?闲、商务?、学习等?更多层次?的需求。?这就要求?我们营业?员不仅要?有扎实的?业务功底?,还要?了解客户?的需求,?及时的向?公司反馈?信息,根?据客户的?需求,满?足他们更?高层次的?需要。为?此,我经?常看有关?新业务方?面的信息?,了解新?形势,掌?握新动向?,在业务?不忙的时?候,也和?客户沟通?,征求他?们的意见?和建议,?及时反馈?给公司,?做到真实?了解客户?所需,提?供客户所?求。营?业厅是我?们电信行?业重要的?对外窗口?,服务的?好坏,直?接影响到?企业的形?象。在这?一年里,?作为一名?营业员,?我饱含满?腔的工作?热情,扎?实的业务?基。?力做到“?眼快、脑?快、嘴快?”,保持?优质服务?。牢记营?业厅管理?制度,在?工作中,?自觉遵守?公司制定?的各项规?章制度,?凡事符合?公司利益?,顾客利?益。营业?厅是展示?我们中国?电信企业?形象,体?现我们“?电信人”?精神面貌?与综合素?质的“窗?口”,我?时时注意?仪表,做?展示这个?窗口的手?,装扮这?个窗口的?花...?...?营业员,?是企业最?普通、最?平凡的岗?位。营业?窗口每天?面对众多?的客户,?对每一位?客户尽力?做到态度?热情、和?蔼、耐心?,办理业?务更应迅?速、准确?。作为企?业的最前?沿,代表?着企业的?形象,保?持企业在?市场竞争?中的优势?,我们每?个员工都?是公司形?象的传达?者,是企?业希望与?活力的象?征。干一?行,爱一?行,钻一?行,精一?行,是我?的工作宗?旨,做一?名合格的?营业员,?是我的自?我定位。?

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